Что такое SMS-маркетинг? Как это работает, правила и как начать

Введение

Вспомните, когда в последний раз вам писало сообщение от представителя компании. Возможно, салон подтвердил вашу запись, магазин сообщил вам, что посылка уже в пути, или ресторан прислал купон на выходные. Вероятно, вы прочитали его в течение нескольких минут и, возможно, приняли меры еще до того, как положили трубку.

Так что же такое SMS-маркетинг? Проще говоря, компания отправляет короткое сообщение людям, которые согласились его услышать, и сообщение появляется на экране, который люди проверяют чаще всего.

В этом руководстве объясняется, что такое SMS-маркетинг, как он работает за кулисами, что вы можете отправлять, каковы правила в США и как небольшая команда может начать работу без большого бюджета.

Ключевые выводы

• SMS-маркетинг — это текстовые сообщения о рекламных акциях, напоминаниях, обновлениях и разговорах на основе разрешений.
• Для рекламных сообщений требуется письменное согласие, и каждое сообщение требует отказа.
• Компании отправляют сообщения с зарегистрированных номеров 10DLC, бесплатных номеров или коротких кодов.
• Начните с одной цели: чистого списка участников и короткого и ясного сообщения.
• Отслеживайте доставку, ответы и отказы от рассылок и вносите необходимые изменения.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг — это практика отправки рекламных и ориентированных на клиента текстовых сообщений людям, которые дали деловое разрешение связаться с ними. SMS означает «Служба коротких сообщений» — та же технология, что и обычные текстовые сообщения на каждом мобильном телефоне.

Слово «маркетинг» может ввести в заблуждение. Многие из лучших SMS-сообщений ничего не продают напрямую. Они напоминают пациенту о встрече, сообщают покупателю, что заказ отправлен, или предоставляют лояльному покупателю ранний доступ к распродаже. Продажа – это одно применение. Информирование клиентов и поддержание связи является более важной задачей.

Две вещи отличают SMS-маркетинг от сообщения, которое вам отправляет друг:

• Это основано на разрешениях. Компания может отправлять маркетинговые тексты только тем людям, которые согласились, и для каждого сообщения должен быть указан четкий способ прекратить их получение.
• Он отправляется в масштабе. Вместо того, чтобы набирать по одному сообщению за раз, компания использует платформу обмена сообщениями для отправки одного и того же сообщения или его персонализированной версии тысячам контактов одновременно.

Как работает SMS-маркетинг?

Вам не нужно разбираться в телекоммуникационной сфере, чтобы использовать его, но краткая картина поможет вам принять более обоснованные решения.

С вашего экрана на телефон клиента

Вы пишете сообщение на такой платформе, как SMSLocal, и выбираете, кто его получит. Платформа передает текст сети операторов связи, а операторы доставляют его на каждый телефон. Затем платформа отправляет обратно отчет о доставке, в котором показано, что было доставлено, что не удалось и кто ответил.

Номера, с которых компании отправляют сообщения

В Соединенных Штатах компании обычно отправляют сообщения с одного из трех типов номеров:

• Местный 10-значный номер (10DLC), который выглядит как обычный номер телефона и знаком клиентам. Компании регистрируют свой бренд и кампанию перед отправкой.
• Бесплатный номер, который популярен среди служб поддержки клиентов и требует собственной проверки.
• Короткий код – пяти- или шестизначное число, созданное для масштабных кампаний.

Какой из них подойдет, зависит от того, сколько сообщений вы отправляете и как быстро вам нужно начать. Если вы не уверены, наше руководство по A2P-сообщения объясняет, чем деловые текстовые сообщения отличаются от текстовых сообщений между друзьями.

Согласие на первом месте

Прежде чем кто-либо получит маркетинговый текст, он должен сказать «да». Это может произойти через веб-форму, флажок при оформлении заказа, текст ключевого слова, например «Отправьте сообщение SALE на номер 12345», или бумажный регистрационный лист на стойке регистрации. Запишите, как и когда каждый человек согласился.

Какие виды сообщений вы можете отправлять?

SMS-маркетинг охватывает не только коды скидок. Общие типы сообщений делятся на несколько групп.

Рекламные сообщения классическое использование: флэш-распродажи, новые поступления, купоны, награды за лояльность, предложения на дни рождения и приглашения на мероприятия. Для этого требуется предварительное письменное согласие клиента.

Транзакционные сообщения реагировать на действия клиента: подтверждения заказа, уведомления о доставке, одноразовые коды доступа и квитанции. Они ожидаемы и полезны, поэтому клиенты обычно приветствуют их. Наш пост на транзакционные СМС идет глубже.

Напоминания и оповещения включать напоминания о встречах, сроках оплаты, изменениях в услугах и закрытиях из-за погодных условий.

Диалоговые сообщения пригласить ответить. Клиент отправляет сообщение с вопросом, и ваша команда отвечает. Двусторонние разговоры превращают канал вещания в отношения.

Большинство предприятий смешивают их. Например, стоматологический кабинет может рассылать напоминания о визитах каждую неделю, уведомление об отзыве дважды в год и сезонное предложение по отбеливанию пациентам, которые запросили такие предложения.

Почему компании используют SMS-маркетинг

Он достигает людей там, где они уже находятся

Почти у каждого в США есть мобильный телефон, и для прочтения текста не требуется приложение, вход в систему или подключение для передачи данных. По сравнению с электронной почтой, которая может оставаться неоткрытой среди десятков других сообщений, текст обычно замечается быстрее.

Он короткий по дизайну

Текст заставляет вас выразить суть в одном или двух предложениях. Эта дисциплина помогает клиентам действовать: время, код, ссылка. Если вы хотите точно знать, какой длины может быть текст, прочитайте наше руководство по Лимит символов СМС.

Он поддерживает любой размер бизнеса

Сообщения могут отправить как соседняя пекарня, так и национальный розничный торговец. Цены обычно зависят от количества сообщений, которые вы отправляете, поэтому создание небольшого списка обходится недорого.

Это измеримо

Отчеты о доставке, клики по ссылкам и ответы показывают, что сработало. Вы можете запустить две версии сообщения и оставить победителя.

Работает вместе с другими каналами

SMS не должны заменять электронную почту или социальные сети. Хороший план использует каждый канал для того, что он делает лучше всего, например, электронная почта для более длинного контента и SMS для срочных подсказок.

Правила, которым нужно следовать

Обмен текстовыми сообщениями с клиентами регулируется, и нарушение правил может стоить дорого. Это основы американского бизнеса. Это отправная точка, а не юридическая консультация, поэтому поговорите с юристом о вашей конкретной ситуации.

• Получите согласие. Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) и правила FCC на 47 С.Ф.Н. 64.1200 требовать предварительного письменного согласия на отправку маркетинговых текстов с помощью системы автоматического набора номера.
• Назовите себя. В каждом сообщении должно быть понятно, от кого оно.
• Предложите простой отказ. Включите такие формулировки, как «Ответьте СТОП, чтобы отказаться от подписки», и незамедлительно выполняйте запросы.
• Соблюдайте тихие часы. Правило Федеральной комиссии по связи (FCC) о телефонных предложениях запрещает их до 8 утра или после 9 вечера. по местному времени вызываемой стороны, и многие компании применяют одно и то же окно к маркетинговым текстам.
• Зарегистрируйте свои кампании. Операторы ожидают, что компании, отправляющие сообщения с номеров 10DLC, перед отправкой зарегистрируют свой бренд и вариант использования.
• Следуйте рекомендациям оператора и отрасли. Отраслевые группы, такие как CTIA, публикуют стандарты обмена сообщениями, соблюдение которых обеспечивают операторы связи.

Если вам нужна подробная информация о стороне перевозчика, наш Руководство по регистрации 10DLC описывает шаг за шагом регистрацию бренда и кампании.

Как начать SMS-маркетинг

Запустить базовую программу можно во второй половине дня. Вот практический путь.

1. Определитесь, для чего нужны тексты. Сначала выберите одну цель, например, сократить количество пропущенных встреч или вернуть ушедших клиентов. Узкая цель облегчает оценку первой кампании.

2. Составляйте список правильно. Добавьте поле для регистрации на свой веб-сайт и оформление заказа, разместите ключевое слово на вывеске вашего магазина и спросите в пункте обслуживания. Расскажите людям, что они будут получать и как часто.

3. Выберите платформу. Ищите управление контактами, планирование, персонализацию, ответы и отчеты о доставке. С помощью SMSLocal вы можете импортировать свои контакты, писать и планировать сообщения, а также просматривать результаты доставки с одной панели управления.

4. Напишите сообщение, которое стоит прочитать. Ведите с ценностью, говорите, кто вы, будьте кратки и дайте одно четкое действие. Хороший пример: «Пекарня Марии: свежая закваска вышла из духовки. Покажите этот текст, чтобы получить бесплатное печенье сегодня. Ответьте СТОП, чтобы отказаться».

5. Выберите время. Отправляйте, когда люди смогут действовать по сообщению. Обеденное предложение действует в 10:30, а не в 21:00.

6. Отправьте, измерьте и отрегулируйте. Проверьте доставку, клики, ответы и отказы. Если количество отказов увеличивается, ваши сообщения могут быть слишком частыми или нецелевыми.

Идеи о том, что послать, можно найти в нашей коллекции Идеи смс-маркетинга. Если вы планируете отправить большое количество сообщений, воспользуйтесь нашим руководством по массовая смс-рассылка охватывает выбор поставщика и функции, на которые следует обратить внимание.

Распространенные ошибки, которых следует избегать

• Отправка сообщений людям, которые никогда не давали согласия. Покупка списка — быстрый способ быть заблокированным и оштрафованным.
• Отправка слишком часто. Еженедельного сообщения достаточно для многих предприятий. Сообщите людям ожидаемую частоту присоединения.
• Пишу как рекламу. Сообщение, похожее на рекламный щит, игнорируется. Пишите так, как бы вы разговаривали с постоянным клиентом.
• Забыв об отказе. Отсутствие слов STOP приводит к проблемам с соблюдением требований и раздражает клиентов.
• Игнорирование ответов. Если клиент отвечает, и никто не отвечает, вы теряете преимущество двустороннего канала.
• Пропуск теста. Всегда сначала отправляйте сообщение на свой телефон. Проверьте ссылку, написание и внешний вид.

SMS-маркетинг против электронного маркетинга

Люди часто спрашивают, что лучше. Честный ответ: они выполняют разную работу.

Электронная почта подходит для длинного контента, информационных бюллетеней, подробных квитанций и сообщений, которые люди читают за столом. SMS подходит для коротких, срочных личных сообщений, таких как напоминание или предложение, ограниченное по времени. Электронная почта также стоит меньше за сообщение при очень большом объеме, в то время как SMS обычно доходят до людей быстрее. Многие компании используют оба варианта и сначала отправляют одно и то же предложение по электронной почте, а затем отправляют текстовое сообщение тем, кто его еще не открывал.

Заключение

Что такое SMS-маркетинг, в конце концов? Это простая идея: отправляйте своим клиентам полезные текстовые сообщения на основе разрешений и отслеживайте, что происходит. Если все сделано правильно, о вашем бизнесе станет легче слышать, и с ним будет легче вести дела. Сделано плохо, похоже на спам.

Разница сводится к нескольким привычкам. Спросите перед отправкой. Скажите что-нибудь, что стоит времени клиента. Будьте краткими, позвольте легко отказаться от участия и извлекайте уроки из каждой кампании.