Регистрация 10DLC: Как зарегистрировать свой бизнес в Text в США

Введение

Цветочный магазин отправляет деловые текстовые сообщения за неделю до Дня матери. Владелец загружает список клиентов, пишет теплое сообщение о предварительных заказах и нажимает кнопку «Отправить». На приборной панели написано «отправлено». Половина клиентов его так и не получает, а остальные приходят на несколько часов позже.

В сообщении нет ничего плохого. Магазин пропустил шаг, который американские операторы связи теперь ожидают от каждой компании, отправляющей сообщения с обычного местного номера: регистрацию 10DLC.

В этом руководстве рассказывается, что такое 10DLC, почему существует регистрация, что вам нужно, прежде чем начать, как проходит процесс от бренда к кампании, а также ошибки, из-за которых заявки отклоняются. Мы написали его для малого и среднего бизнеса в США, и одинаковые шаги применимы независимо от того, регистрируетесь ли вы самостоятельно или через поставщика услуг обмена сообщениями, такого как SMSLocal.

Ключевые выводы

• Регистрация 10DLC сообщает операторам связи в США, кто вы и что планируете отправлять. Незарегистрированный бизнес-трафик фильтруется более жестко и требует дополнительных комиссий оператора связи.
• Вы регистрируетесь дважды: бренд (ваш фирменный стиль) и кампания (что вы отправляете и почему).
• Названия компаний, налоговые идентификаторы и адреса должны точно соответствовать официальным данным.
• Четкие примеры сообщений, наглядное подтверждение согласия, политика конфиденциальности и условия предотвращают большинство отказов.
• Время утверждения варьируется, поэтому зарегистрируйтесь задолго до большой отправки.

Что такое 10DLC?

10DLC означает 10-значный длинный код. Это стандартный 10-значный номер телефона, например (559) 555-0123, который компании могут использовать для отправки текстовых сообщений клиентам в Соединенных Штатах.

Вы часто будете видеть, что это написано как A2P 10DLC. A2P означает «приложение к человеку»: компания отправляет текст из программного обеспечения человеку, а не один человек печатает другому. Если это различие для вас ново, наше руководство по A2P-сообщения объясняет это подробно.

В отличие от бесплатного номера или короткого кода, номер 10DLC выглядит местным. Это его главное преимущество. Клиенты в Далласе с большей вероятностью узнают техасский номер и поверят ему, чем длинную строку цифр.

Почему существует регистрация 10DLC

Несколько лет назад бизнес мог купить местный номер и начать отправлять текстовые сообщения в тот же день. Эта открытость также позволяла спамерам рассылать огромные объемы писем с номеров, которые невозможно было отследить.

Американские перевозчики ответили регистрацией. Компании, отправляющие текстовые сообщения с номеров 10DLC, теперь сообщают операторам связи, кто они и что планируют отправлять. В свою очередь, их сообщения получают более высокую и предсказуемую доставку. Сообщения из незарегистрированного трафика могут фильтроваться, замедляться или блокироваться, а операторы связи взимают дополнительную плату за незарегистрированный трафик.

Реестр, стоящий за этим процессом, Реестр кампаний (TCR). Обычно вы не занимаетесь этим напрямую. Ваш поставщик услуг обмена сообщениями передает ваши данные в TCR вместо вас.

Бренд и кампания: две части регистрации

Регистрация состоит из двух частей, и люди часто их путают.

Бренд отвечает "кто ты?" Он включает в себя официальное название вашей компании, налоговый идентификатор, адрес, веб-сайт и контактные данные.

Кампания отвечает "что отправляете и кому?" Он описывает ваш вариант использования, примеры сообщений и доказательства того, что люди согласились.

Один бренд может иметь более одной кампании. Стандартных брендов обычно допускается до пяти, тогда как индивидуальные бренды ограничиваются одним. Клиника может зарегистрировать одну кампанию для напоминаний о приеме, а другую — для рекламных предложений, поскольку каждая из них имеет разные цели и разные правила.

Прежде чем начать: что подготовить

Соберите их в первую очередь. Большинство задержек происходит из-за отсутствия или несоответствия информации, а не от перевозчиков.

Как зарегистрироваться для получения 10DLC: шаг за шагом

Шаг 1. Выберите правильный тип бренда

Большинство предприятий регистрируются как стандартный бренд с EIN. Лица без EIN обычно могут зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, что быстрее, но имеет более низкие ограничения на объем сообщений. Если вы планируете расти, зарегистрируйтесь как бизнес с самого начала, чтобы вам не пришлось повторять процесс.

Шаг 2. Отправьте информацию о своем бренде

Введите свое официальное имя, налоговый идентификатор, адрес и веб-сайт. Перед отправкой сравните каждое поле со своими налоговыми записями. Даже небольшое несоответствие, например «Smith Plumbing» и «Smith Plumbing LLC», может не пройти проверку.

После подачи ваш бренд получает статус и рейтинг доверия. Более высокий балл обычно означает более высокую пропускную способность сообщений. Некоторые компании могут заплатить за дополнительную проверку, чтобы улучшить свой рейтинг, что может иметь значение, если вы планируете отправлять большие объемы.

Шаг 3. Выберите вариант использования кампании

Кампании регистрируются по варианту использования. Общие из них включают в себя:

• Уведомления об аккаунте
• Обслуживание клиентов
• Уведомления о доставке
• Двухфакторная аутентификация (одноразовые пароли)
• Маркетинг
• Оповещения о мошенничестве
• Малый объем смешанного сообщения для компаний, которые отправляют несколько видов сообщений в небольших объемах.

Выберите тот, который соответствует тому, что вы действительно отправляете. Регистрация в качестве «службы поддержки клиентов» и последующая отправка рекламных акций могут впоследствии привести к блокировке сообщений. Не знаете, куда поместятся ваши сообщения? Наш гид по транзакционные СМС показывает, чем тексты заказа, аккаунта и безопасности отличаются от рекламных акций.

Шаг 4. Напишите описание кампании и примеры.

Объясните простым языком, кто ваши клиенты, как они регистрируются и какие сообщения получают. Затем напишите примеры сообщений, которые будут звучать как настоящие.

Надежный образец обычно включает название вашей компании, четкую цель и формулировку отказа. Например:

“Harbour View Dental: Ваша чистка забронирована на вторник, 8 апреля, в 9:30. Ответьте C, чтобы подтвердить, или R, чтобы перенести встречу. Ответьте STOP, чтобы отказаться.”

То же самое касается описания кампании. Сравните эти два:

• Слишком расплывчато: «Мы отправляем маркетинговые сообщения нашим клиентам».
• Ясно и конкретно: «Harbor View Dental отправляет подтверждения и напоминания о приеме пациентам, которые записываются онлайн или на стойке регистрации и соглашаются получать текстовые сообщения. Пациенты могут ответить «СТОП» в любое время».

Вторая версия сообщает рецензенту, кто вы, кто получает тексты, как они согласились и что вы отправляете. Именно это они и проверяют.

Шаг 5. Покажите, как клиенты соглашаются на подписку

Рецензенты хотят видеть согласие. Предоставьте ссылку или снимок экрана формы, флажка, регистрации по ключевым словам или бумажной формы, в которой клиенты соглашаются получать текстовые сообщения. В тексте согласия должно быть указано название вашей компании и указано, какие сообщения они будут получать и какие тарифы на сообщения и передачу данных могут применяться.

Шаг 6. Отправьте заявку и дождитесь рассмотрения.

Время рассмотрения зависит от поставщика и от того, насколько полной является ваша заявка. Проверка бренда обычно выполняется быстрее, чем проверка кампании, а сама кампания может занять от нескольких дней до нескольких недель. Узнайте у своего провайдера текущую оценку и спланируйте свой запуск исходя из нее, вместо того, чтобы регистрироваться за день до рекламной акции.

Шаг 7. Подключите свой номер и начните отправку.

Как только кампания будет одобрена, к ней будет привязан ваш номер 10DLC, и вы сможете отправить ее. Начните с небольшой тестовой группы, проверьте отчеты о доставке, а затем масштабируйте ее.

Почему в регистрации отклоняют

Большинство отказов следуют одним и тем же шаблонам. Прежде чем нажать «Отправить», сверьте свою заявку с этим списком.

• Несовпадение имени или EIN. Название компании в вашей форме отличается от официальных данных.
• Нет видимого согласия. Скриншот, форма или URL-адрес, подтверждающие согласие, отсутствуют.
• Отсутствует политика или условия конфиденциальности. Рецензенты ищут их на вашем сайте.
• Расплывчатые описания. «Мы рассылаем маркетинговые сообщения» ничего не объясняет. Скажи кто, что, как часто.
• Примеры сообщений, которые не соответствуют варианту использования. Рекламный образец в рамках кампании по уведомлению аккаунта — это тревожный сигнал.
• В образцах отсутствует название компании или язык отказа. Включите оба.
• Сокращатели публичных ссылок. Бесплатные сокращатели обычно рассматриваются как спам-сигнал. Используйте свой собственный домен.
• Ограниченный контент. Операторы ограничивают такие категории, как каннабис, незаконный контент и некоторые предложения с высоким уровнем риска, такие как некоторые кредитные и долговые услуги. Сообщения в этих областях часто требуют специальной обработки или не допускаются.
• Неверные оценки объема. Регистрация на несколько сотен сообщений и отправка десятков тысяч создают проблемы.

Если отправка отклонена, прочтите код причины, устраните конкретную проблему и отправьте заявку повторно. Повторяющаяся неудача по той же причине замедляет вас больше, чем дополнительный день, чтобы сделать все правильно с первого раза.

Сколько стоит регистрация

Плата поступает из двух мест. Операторы связи и регистрационный сбор за регистрацию бренда и проверку кампании, а также поставщики услуг могут добавлять свои собственные сборы. Некоторые из них являются единовременными, некоторые — ежемесячными. Суммы меняются, поэтому проверьте текущие цены вашего провайдера, а не полагайтесь на цифры из сообщения в блоге.

Бюджет на это равен обычным расходам на деловые текстовые сообщения. В любом случае незарегистрированный трафик обычно обходится дороже за сообщение и рискует заблокировать доставку.

10DLC, бесплатный звонок или короткий код

Регистрация — не единственный способ отправлять текстовые сообщения в США. Какой вариант вы выберете, зависит от вашего объема и целей.

Если вы склоняетесь к маршруту с большими объемами, наш обзор 22395 короткий код показывает, как короткие коды работают на практике.

После одобрения: соблюдение требований

Регистрация – это не разовый финиш. Сохраняйте эти привычки:

• Отправляйте только то, что вы зарегистрировали. Если ваш вариант использования изменится, зарегистрируйте новую кампанию.
• Немедленно откажитесь от участия. Когда кто-то отвечает СТОП, прекратите писать ему.
• Сохраняйте записи о согласии. Сохраните дату, время и метод каждого согласия. Наш Руководство по SMS-маркетингу объясняет, как составить список людей, к которым действительно согласны присоединиться.
• Следите за отчетами о доставке. Внезапное падение поставок может сигнализировать о фильтрации.
• Соблюдайте время отправки. Избегайте ночных промоакций.
• Планируйте свои отправки. Как только вы получите одобрение, наше руководство по запуску массовая смс-рассылка охватывает выбор функций и результаты измерений.

Регистрация через SMSLocal

Если вы отправляете через SMSLocal, регистрация отправителя выполняется за вас во время регистрации, поэтому вам не придется проходить через процесс оператора связи в одиночку. Вы по-прежнему лучше всех знаете свой бизнес, поэтому подготовьте данные из приведенного выше контрольного списка: официальное название вашей компании, идентификационный номер налогоплательщика, веб-сайт, образцы сообщений и подтверждение согласия. Свяжитесь с командой SMSLocal если вам нужна помощь в их рассмотрении перед подачей заявки.

Заключение

Регистрация 10DLC напоминает бумажную работу, но именно она позволяет вашим сообщениям надежно доходить до клиентов. Зарегистрируйте свой бренд, используя данные, соответствующие вашим официальным данным, выберите правильный вариант использования, напишите четкие образцы сообщений и задокументируйте, как люди соглашаются.

Выделите время на проверку, исправьте причины отклонения одну за другой и следите за тем, чтобы ваша программа соответствовала тому, что вы зарегистрировали. Чистая регистрация защитит вашу доставку сегодня и облегчит увеличение количества текстовых сообщений в будущем.