EnglishАгент ИИ, который решает, а не просто ответы
Отклоняйте повторяющиеся заявки по каждому каналу с помощью агента, который отвечает на основе ваших данных, предпринимает реальные действия и передает все остальное с полным контекстом.
Большая часть «поддержки ИИ» по-прежнему просто отвечает. Это не решается.
Большая часть «поддержки искусственного интеллекта» может бегло объяснить вашу политику возврата средств, но на самом деле не может его осуществить, поэтому разговор по-прежнему заканчивается так же, как и всегда: билет, ожидание, человек, выполняющий важную часть. Настоящий агент предпринимает действия, внутри самого разговора.
Четыре вещи, которые отличают агента от бота
Бот отвечает на простые вопросы. Агент завершает работу, опираясь на ваши данные.
Ответы по каждому каналу
Управляет чатом, электронной почтой, голосовой связью и социальными сетями из одного места — на основе вашей базы знаний, поэтому каждый клиент получает одинаковый точный ответ.
Решает, а не только маршруты
Выполняет многоэтапные задачи, такие как поиск заказов и изменение статуса. Он закрывает разговор вместо того, чтобы открыть еще один билет.
Эскалация с полным контекстом
Когда нужен человек, он вставляется в одну нить со всей приложенной историей — никто не повторяется.
Клиент оспаривает списание средств за отмененный заказ.
Изучает ваш бизнес
Прошел обучение в вашем справочном центре, PDF-файлах и на веб-сайте, поэтому ответы соответствуют вашим правилам, вашему тону и вашим крайним случаям.
Скорость и точность вместе
Клиенты получают быстрые и точные ответы в любое время — а ваша команда фокусируется на разговорах, которые действительно нужны человеку.
Всегда включен
Полное покрытие днем и ночью без перерывов в сменах, поэтому качество реагирования никогда не ухудшается в нерабочее время.
Последовательные ответы
Каждый клиент получает одинаковый точный ответ, полученный из единого источника правды.
Мгновенный первый ответ
Ответ на любой объем занимает менее секунды — без очередей на простые и распространенные вопросы.
Высшее CSAT
Более быстрое разрешение и нулевое ожидание решения рутинных проблем заметно повышают показатели удовлетворенности.
Создано для каждой команды, требующей интенсивной поддержки.
Один агент, настроенный на рабочие процессы и политику вашей отрасли.
Электронная коммерция и D2C
Статус заказа, вопросы возврата и доставки решаются без билета.
Банковское дело и финтех
Поиск и обслуживание учетных записей с полным, проверяемым журналом действий.
Логистика и доставка
Отслеживание в реальном времени, переносы расписаний и изменения адресов обрабатываются непрерывно.
Здравоохранение
Планирование посещений и последующее наблюдение за пациентами безопасно в соответствии с вашими правилами.
Образование и EdTech
Прием, зачисление и вопросы студентов отвечают мгновенно в любом масштабе.
Путешествия и гостиничный бизнес
Бронирование, маршруты и поддержка на родном языке путешественника.
Страхование
Вопросы политики и статус претензий решаются с помощью четких и протоколируемых действий.
SaaS и B2B
Помощь по адаптации и устранению неполадок с учетной записью не была предоставлена вашей команде.
Решайте больше заявок без увеличения численности персонала
Подключите свои каналы, обучите агента работе с вашими данными и начните работу за считанные дни. Ваша команда занимается тем, что нужно человеку, — всем остальным занимается агент.
Агент по работе с клиентами AI — часто задаваемые вопросы
Чат-боты следуют заданным сценариям и отвечают; Агенты ИИ самостоятельно предпринимают действия — например, возвращают деньги или обновляют заказ — для комплексного разрешения запроса. Подробности смотрите в нашем сравнении чат-бота и AI-агента.
Нет. Он обрабатывает рутинную работу, поэтому ваша команда может сосредоточиться на разговорах, которые действительно требуют человеческого мнения. Думайте об этом как о первой линии, которая никогда не устает.
Да. После подключения к вашим инструментам он выполняет многоэтапные задачи — поиск заказов, обновление статусов и проверку данных счета — в рамках установленных вами ограничений.
Подключите свои каналы и данные и начните работу за считанные дни — код не требуется. Большинство команд разрешают реальные разговоры в течение первой недели.
Он передается агенту-человеку в том же потоке с прикрепленным полным контекстом разговора, поэтому ничего не теряется, и клиенту никогда не придется повторяться.
Мы предлагаем цены как за разрешение, так и за рабочее место — подробности см. на странице цен на агент AI.