EnglishАгентический ИИ для телекоммуникаций, который положит конец IVR-лабиринт
Мгновенно решайте вопросы о выставлении счетов, планировании и отключении электроэнергии с помощью SMS, RCS, WhatsApp и голосовой связи — с помощью упреждающих оповещений, которые отражают наводнение до того, как оно попадет в вашу очередь.
Никто не звонит оператору связи ради развлечения — IVR не должен усугублять ситуацию.
Каждый сбой, цикл выставления счетов и продвижение плана отправляют одну и ту же волну вопросов в очередь, созданную для среднего, а не пикового объема. Агентский ИИ отвечает еще до того, как вызов должен произойти.
Покрывает выставление счетов, простои и все, что между
От вопроса о плане до уведомления о сбое — один агент обрабатывает все по каждому каналу.
Четыре разных момента, одно единообразное представление учетной записи — для SMS, RCS, WhatsApp и голосовой связи.
Прямая трансляция на каждом канале за четыре шага
Подключите биллинг и OSS/BSS
Свяжите свою биллинговую платформу и сетевые системы со всеми каналами.
Тренируйтесь по своим планам
Агент изучает ваш каталог планов, логику выставления счетов и данные об отключениях.
Трансляция по всем каналам
Запускайте SMS, RCS, WhatsApp и голосовую связь из единого согласованного мозга.
Оповещения запускаются автоматически
Сообщения о сбоях и обслуживании начинаются в момент обновления сетевых данных.
Низкая стоимость обслуживания, более высокое удовлетворение
Мгновенные и точные ответы по каждому каналу уменьшают как количество обращений, так и разочарование клиентов.
Никакой усталости от IVR
Клиенты получают прямой ответ вместо того, чтобы перемещаться по меню телефона, чтобы связаться с человеком.
Меньше потока заявок из-за сбоев
Проактивные оповещения отражают волну контактов с сообщением о том, что сеть не работает, прежде чем они попадут в вашу очередь.
Более низкая стоимость обслуживания
Регулярные вопросы по выставлению счетов и планированию решаются автоматически, что позволяет масштабно сократить объем работы колл-центра.
Согласованность на всех каналах
Одна и та же точная учетная запись отвечает независимо от того, звонит ли клиент, отправляет текстовые сообщения или сообщения в WhatsApp.
Удалить лабиринт IVR
Разверните агента телекоммуникаций с искусственным интеллектом для SMS, RCS, WhatsApp и голосовой связи за несколько недель.
Агентический искусственный интеллект для телекоммуникаций — часто задаваемые вопросы вопросы
Подключенный к вашим системам выставления счетов и OSS/BSS, он может искать реальные расходы и обрабатывать простые изменения плана в ходе разговора.
Да, один и тот же агент обеспечивает естественные телефонные разговоры с преобразованием речи в текст и текст в речь и при необходимости направляет сообщения к человеку.
Да, вещание автоматически отправляет целевые оповещения о сбоях и техническом обслуживании в пострадавшие районы, сокращая входящий объем.
Он передается агенту-человеку с полным контекстом и историей звонков или чатов, поэтому ничего не нужно повторять.
Большинство телекоммуникационных команд подключают свои системы биллинга и OSS и в течение нескольких недель начинают работу с SMS, RCS, WhatsApp и голосовой связью.