Два деловых текста могут выглядеть почти одинаково, но при этом подчиняться совершенно разным правилам, в зависимости от того, относятся ли они к транзакционным или рекламным. Неправильная классификация — одна из самых распространенных ошибок в SMS-маркетинге.
Транзакционные тексты
Транзакционное сообщение относится к конкретной транзакции или действию с учетной записью, которое получатель уже инициировал или в котором участвует: подтверждение заказа, уведомление о доставке, OTP-код, напоминание о встрече, сброс пароля. Оно носит информационный характер, ожидаемо и привязано к тому, что сделал получатель.
Рекламные тексты
Рекламное сообщение является маркетинговым: код скидки, объявление о распродаже, уведомление о новом продукте, предложение повторного взаимодействия. Он существует для того, чтобы стимулировать покупку или участие, о которых получатель конкретно не просил в данный момент.
Почему различие имеет значение
| Транзакционный | Рекламный |
|---|---|
| Согласие обычно подразумевается транзакцией | Требуется предварительное явное согласие |
| Не ограничивается определенными окнами отправки в большинстве регионов. | Часто ограничивается определенными часами/днями постановлением. |
| Отказ от участия является хорошей практикой, но менее строго регулируется | Отказ от участия (STOP) должен быть выполнен немедленно по закону большинства стран. |
| Снижение контроля за спам-фильтрацией | Более строгий контроль — операторы связи активно фильтруют нежелательный маркетинг. |
Линия может размыться — будьте осторожны
Сообщение, которое начинается как транзакционное («Ваш заказ отправлен»), но в конце добавляется рекламная строка («...и вот скидка 10 % на ваш следующий заказ!»), обычно рассматривается регулирующими органами и операторами связи как рекламное, поскольку теперь оно содержит маркетинговый контент. Смешение этих двух материалов в одном сообщении — один из самых быстрых способов вызвать проблемы с соблюдением требований или фильтрацию операторов связи. В случае сомнений храните транзакционный и рекламный контент в отдельных сообщениях.
Соблюдение требований
- Получите четкое и документально подтвержденное согласие, прежде чем отправлять какой-либо рекламный текст.
- Всегда включайте в рекламные сообщения рабочую инструкцию СТОП/отказ.
- Сообщения о транзакциях должны быть строго информационными — без примеси маркетингового контента.
- Ознакомьтесь с местными правилами (например, TCPA в США), чтобы узнать конкретные правила относительно сроков и согласия, поскольку они значительно различаются в зависимости от страны.