Создать базу данных SMS

Как правильно создать базу данных SMS

Если вы занимаетесь текстовым маркетингом, вы знаете, что одним из наиболее важных компонентов является ваша база данных SMS. Это список телефонных номеров, которые согласились получать текстовые сообщения от вашей компании. Но как лучше всего составить этот список? В этом сообщении блога вы узнаете, как создать базу данных SMS.

В отличие от электронной почты или телефонных звонков, текстовые сообщения короткие и по существу. Это делает их идеальными для быстрого общения с клиентами или отправки им напоминаний и обновлений. Однако, поскольку текстовые сообщения настолько кратки, можно легко потерять важную информацию о клиенте, если не быть осторожным. Вот почему очень важно с самого начала создать базу данных взаимодействия ваших клиентов с помощью текстовых сообщений.

Ключевые выводы

• База данных SMS – это список телефонных номеров, владельцы которых согласились получать текстовые сообщения от вашей компании.
• Создайте его, вводя числа вручную (небольшие списки) или добавляя их автоматически через API (большие списки).
• Сохраняйте сведения о согласии и статус для каждого номера и сразу удаляйте отказы.
• Содержите список в чистоте и никогда не используйте купленные или очищенные номера.

Почему важна чистая база данных SMS

Ваша база данных решает, насколько хорошо работает каждая кампания. Список людей, которые просили вас выслушать, получает больше ответов и меньше жалоб, в то время как список, полный старых, недействительных или нежелательных номеров, тратит деньги на сообщения, которые никогда не приходят, и рискует заблокировать ваши сообщения. Заложить фундамент с самого начала проще, чем потом его ремонтировать.

Существует два основных способа создания базы данных SMS: вручную или через API. Давайте рассмотрим каждый метод, чтобы решить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Ручной ввод

Первый способ – ручной ввод. Это означает, что вам или кому-то из вашей команды придется вручную вводить каждый номер телефона в вашу систему. Это может занять много времени, но оно дает вам возможность проверить каждый номер перед добавлением его в свой список. Этот метод лучше всего подходит для небольших списков (<1000 номеров).

API-интеграция

Второй метод — через интеграцию API. Это означает использование API (интерфейса прикладного программирования) для автоматического добавления новых номеров в ваш список по мере их согласия. Это намного быстрее и проще, чем ввод вручную, но требует технических знаний. Этот метод лучше всего подходит для больших списков (> 1000 номеров).

Самое главное — убедиться, что вы собрали всю необходимую информацию в одном месте, чтобы вы могли легко вернуться к ней позже. Вот несколько советов:

• Соберите контактную информацию клиента:Когда новый клиент соглашается получать текстовые сообщения из базы данных SMS от вашей компании, обязательно запомните его имя и номер телефона. Это поможет вам персонализировать ваши сообщения и гарантировать, что вы доберетесь до нужного человека.
• Пожалуйста, следите за подписками и отказами:Очень важно отслеживать, кто дал согласие на получение текстовых сообщений от вашей компании, а кто отказался. Таким образом, вы сможете избежать случайной отправки маркетинговых сообщений людям, которые не заинтересованы в их получении.
• Архивировать старые текстовые сообщения:После завершения разговора с клиентом или решения проблемы обязательно сохраните или заархивируйте обмен текстовыми сообщениями, чтобы при необходимости вернуться к нему позже. Будет удобно, если клиент когда-нибудь снова обратится к вам по той же проблеме.

Что хранить для каждого контакта

Самих по себе телефонных номеров недостаточно. Для каждого контакта запишите:

• Номер телефона в одном согласованном формате, включая код страны.
• Имя, чтобы вы могли персонализировать сообщения.
• Дата, время и источник подписки, например веб-форма, текст ключевого слова, оформление заказа или бумажная форма.
• Формулировка, с которой они согласились, чтобы вы могли показать, на что человек согласился.
• Статус: подписался или отписался, обновляется в тот момент, когда кто-то отказывается от подписки.
• Группы или предпочтения, например местоположение, интересы или тип клиента, чтобы вы могли отправлять соответствующие сообщения.
• Последнее сообщение и последний ответ, чтобы вы могли видеть, кто занят.

Получите согласие, прежде чем добавлять кого-либо

В Соединенных Штатах маркетинговые тексты обычно требуют предварительного письменного согласия получателя, а в других странах правила различаются. На практике это означает:

• Четко спросите при регистрации и скажите, кто вы, какие сообщения вы будете отправлять и как часто.
• Сообщите людям, что они могут ответить STOP, чтобы отказаться, и что могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных.
• Сохраняйте записи о каждом согласии, чтобы иметь возможность доказать это позже.
• Немедленно соблюдайте каждый отказ и не допускайте этих номеров в свои списки.

Наши гиды по СМС-маркетинг и Регистрация 10DLC объясните правила США более подробно.

Расширяйте свою базу данных

Предоставьте важную информацию, которая привлечет внимание потребителей, и ваш список будет продолжать расти. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам расширить вашу базу данных:

В магазине

Поскольку в вашем магазине или объекте уже задействовано много людей, это отличная альтернатива для сетей ресторанов, розничных магазинов, спортивных залов и т. д. Кроме того, наличие механизма подписки на месте — идеальный способ быстро создать свой список, независимо от того, есть ли у вас лист регистрации на рабочем месте или ваши сотрудники описывают, насколько хорошо потребитель может участвовать в покупках.

Социальные сети

Вдохновите своих подписчиков в социальных сетях присоединиться к вашей базе данных клиентов по SMS, постоянно публикуя об этом сообщения. Ваши подписчики действительно могут подписаться на ваш список, отправив простое текстовое сообщение, опубликовав свой выделенный номер.

Интернет

Потребители уже посещают ваш сайт, поэтому используйте этот трафик: добавьте всплывающее окно или форму регистрации или, если вы используете платформу электронной коммерции, установите флажок при оформлении заказа. Четко скажите, на что люди согласны, включая тип сообщений и частоту их отправки, чтобы каждый полученный вами номер был номером, который согласился.

Регистрация по ключевым словам и QR-коду

Попросите людей отправить на ваш номер ключевое слово, например «ПРИСОЕДИНИТЬСЯ», и ответьте сообщением с подтверждением. QR-код на плакате, квитанции или карточке стола может открыть предварительно заполненный текст или страницу регистрации, что упрощает регистрацию там, где уже находятся ваши клиенты.

Держите свою базу данных в чистоте

• Удалите отказы, как только они появятся.
• Удалите недействительные номера и стационарные телефоны, которые не могут принимать SMS. Вы можете проверить номер с помощью нашего бесплатного инструмент поиска оператора связи.
• Объедините дубликаты и сохраните один стандартный формат телефонных номеров.
• Общайтесь с контактами, которые никогда не привлекаются к вам или удаляют их, чтобы ваши результаты отражали реальных подписчиков.
• Регулярно экспортируйте резервную копию своего списка.

Ошибки, которых следует избегать

• Покупка, аренда или парсинг номеров. Люди из этих списков никогда не соглашались получать от вас известия, поэтому их использование нарушает правила согласия и может привести к блокировке сообщений.
• Не записывает согласие. Если вы не можете показать, когда и как кто-то согласился, вы не можете показать, что вам было разрешено отправлять ему текстовые сообщения.
• Импорт старых списков без проверки. Убедитесь, что отключенные номера не добавляются обратно.
• Сбор большего количества данных, чем вам нужно. Спросите только о том, что вы действительно будете использовать.

Создайте свою базу данных с помощью SMSLocal

С помощью SMSLocal вы можете добавлять контакты вручную или загружать список, организовывать их в группы и отправлять целевые сообщения из одного места. Начать бесплатный пробный период попробовать.

Заключение

Лучший способ создания базы данных SMS будет варьироваться в зависимости от ваших потребностей. Например, ручной ввод может быть вашим лучшим вариантом, если у вас небольшой список (<1000 цифр). С другой стороны, интеграция с API может быть лучшим выбором, если у вас есть обширный список (>1000 номеров).

Какой бы метод вы ни выбрали, убедитесь, что вы проверили каждый номер, прежде чем добавлять его в свой список, чтобы обеспечить оптимальные результаты для ваших текстовых маркетинговых кампаний.