Tiếp thị qua SMS là gì? Cách thức hoạt động, Quy tắc và Cách bắt đầu

Giới thiệu

Hãy nghĩ về lần cuối cùng một doanh nghiệp nhắn tin cho bạn. Có thể thẩm mỹ viện đã xác nhận cuộc hẹn của bạn, một cửa hàng cho bạn biết một gói hàng đang được chuyển đến hoặc một nhà hàng đã gửi phiếu giảm giá cho ngày cuối tuần. Bạn có thể đọc nó trong vòng vài phút và có thể bạn đã hành động trước khi đặt điện thoại xuống.

Vậy tiếp thị qua SMS là gì? Đơn giản nhất, một doanh nghiệp gửi một văn bản ngắn tới những người đã đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp đó và thông báo đó sẽ xuất hiện trên màn hình mà mọi người thường xuyên kiểm tra.

Hướng dẫn này giải thích tiếp thị qua SMS là gì, cách thức hoạt động đằng sau hậu trường, những gì bạn có thể gửi, các quy tắc ở Hoa Kỳ và cách một nhóm nhỏ có thể bắt đầu mà không cần ngân sách lớn.

Bài học chính

• Tiếp thị qua SMS là nhắn tin dựa trên sự cho phép để quảng cáo, nhắc nhở, cập nhật và trò chuyện.
• Tin nhắn quảng cáo cần có sự đồng ý bằng văn bản và mọi tin nhắn đều cần có sự từ chối.
• Doanh nghiệp gửi từ số 10DLC đã đăng ký, số điện thoại miễn phí hoặc mã ngắn.
• Bắt đầu với một mục tiêu, một danh sách chọn tham gia rõ ràng và một thông điệp ngắn gọn, rõ ràng.
• Theo dõi việc gửi, trả lời và chọn không tham gia, đồng thời điều chỉnh từ đó.

Tiếp thị qua SMS là gì?

Tiếp thị qua SMS là hoạt động gửi tin nhắn văn bản quảng cáo và tập trung vào khách hàng đến những người đã cho phép doanh nghiệp liên hệ với họ. SMS là viết tắt của Dịch vụ tin nhắn ngắn, công nghệ tương tự đằng sau các tin nhắn thông thường trên mọi điện thoại di động.

Từ "tiếp thị" có thể gây hiểu nhầm. Nhiều tin nhắn SMS tốt nhất không trực tiếp bán bất cứ thứ gì. Chúng nhắc nhở bệnh nhân về một cuộc hẹn, thông báo cho người mua hàng rằng đơn hàng của họ đã được giao hoặc cho phép khách hàng trung thành sớm được mua hàng. Bán hàng là một công dụng. Giữ cho khách hàng được thông tin và kết nối là điều quan trọng hơn.

Hai điều tách biệt tiếp thị qua SMS khỏi tin nhắn mà một người bạn gửi cho bạn:

• Nó dựa trên sự cho phép. Doanh nghiệp chỉ có thể gửi văn bản tiếp thị cho những người đã chọn tham gia và mọi tin nhắn đều cần có cách thức rõ ràng để ngừng nhận chúng.
• Nó được gửi ở quy mô lớn. Thay vì nhập từng tin nhắn một, doanh nghiệp sử dụng nền tảng nhắn tin để gửi cùng một tin nhắn hoặc phiên bản được cá nhân hóa của tin nhắn đó tới hàng nghìn địa chỉ liên hệ cùng một lúc.

Tiếp thị qua SMS hoạt động như thế nào?

Bạn không cần phải hiểu về phía viễn thông để sử dụng nó, nhưng một bức tranh nhanh chóng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn.

Từ màn hình của bạn tới điện thoại của khách hàng

Bạn viết tin nhắn trên nền tảng như SMSLocal và chọn người nhận tin nhắn đó. Nền tảng này chuyển văn bản tới mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ và các nhà cung cấp dịch vụ sẽ gửi văn bản đó đến từng điện thoại. Sau đó, nền tảng sẽ gửi lại một báo cáo phân phối cho biết những gì đã đến, những gì không thành công và ai đã trả lời.

Những con số doanh nghiệp gửi từ

Tại Hoa Kỳ, các doanh nghiệp thường gửi từ một trong ba loại số:

• Một số có 10 chữ số cục bộ (10DLC), trông giống như một số điện thoại thông thường và tạo cảm giác quen thuộc cho khách hàng. Doanh nghiệp đăng ký thương hiệu và chiến dịch trước khi gửi.
• Số điện thoại miễn phí, phổ biến cho dịch vụ khách hàng và cần xác minh riêng.
• Mã ngắn, một số có năm hoặc sáu chữ số được tạo cho các chiến dịch có khối lượng lớn.

Cái nào phù hợp tùy thuộc vào số lượng tin nhắn bạn gửi và tốc độ bạn cần bắt đầu. Nếu bạn không chắc chắn, hướng dẫn của chúng tôi để Nhắn tin A2P giải thích việc nhắn tin trong công việc khác với nhắn tin giữa bạn bè như thế nào.

Chọn tham gia là ưu tiên hàng đầu

Trước khi bất kỳ ai nhận được tin nhắn tiếp thị, họ phải đồng ý. Điều đó có thể xảy ra thông qua biểu mẫu web, hộp kiểm khi thanh toán, văn bản từ khóa chẳng hạn như "Nhắn tin BÁN tới 12345" hoặc giấy đăng ký ở quầy lễ tân. Hãy ghi lại cách thức và thời điểm mỗi người đồng ý.

Bạn có thể gửi những loại tin nhắn nào?

Tiếp thị qua SMS không chỉ bao gồm mã giảm giá. Các loại tin nhắn phổ biến được chia thành một số nhóm.

Tin nhắn quảng cáo là cách sử dụng cổ điển: bán hàng chớp nhoáng, hàng mới về, phiếu giảm giá, phần thưởng cho khách hàng thân thiết, ưu đãi sinh nhật và lời mời tham gia sự kiện. Những điều này cần có sự đồng ý trước bằng văn bản của khách hàng.

Tin nhắn giao dịch phản hồi những việc khách hàng đã làm: xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng, mật mã một lần và biên lai. Chúng được mong đợi và hữu ích, đó là lý do tại sao khách hàng có xu hướng chào đón chúng. Bài đăng của chúng tôi trên SMS giao dịch đi sâu hơn.

Lời nhắc và cảnh báo bao gồm lời nhắc cuộc hẹn, ngày đến hạn thanh toán, thay đổi dịch vụ và đóng cửa do thời tiết.

Tin nhắn đàm thoại mời trả lời. Khách hàng nhắn tin đặt câu hỏi và nhóm của bạn sẽ nhắn tin lại. Cuộc trò chuyện hai chiều biến kênh phát sóng thành mối quan hệ.

Hầu hết các doanh nghiệp đều kết hợp những thứ này. Ví dụ, một văn phòng nha khoa có thể gửi lời nhắc cuộc hẹn mỗi tuần, thông báo thu hồi hai lần một năm và đề nghị tẩy trắng răng theo mùa cho những bệnh nhân yêu cầu đề nghị.

Tại sao doanh nghiệp sử dụng SMS Marketing

Nó đến được với mọi người ở nơi họ đang ở

Hầu hết mọi người ở Hoa Kỳ đều mang theo điện thoại di động và văn bản không cần ứng dụng, thông tin đăng nhập hoặc kết nối dữ liệu để đọc. So với email, có thể chưa mở giữa hàng chục tin nhắn khác, một văn bản có xu hướng được chú ý nhanh hơn.

Nó ngắn theo thiết kế

Một văn bản buộc bạn phải nói ra quan điểm trong một hoặc hai câu. Kỷ luật đó giúp khách hàng hành động: một thời điểm, một mật mã, một liên kết. Nếu bạn muốn biết chính xác độ dài của một văn bản, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về Giới hạn ký tự SMS.

Nó hỗ trợ mọi quy mô kinh doanh

Một tiệm bánh lân cận và một nhà bán lẻ toàn quốc đều có thể gửi tin nhắn. Việc định giá thường dựa trên số lượng tin nhắn bạn gửi, vì vậy, việc bắt đầu một danh sách nhỏ sẽ tốn ít chi phí.

Nó có thể đo lường được

Báo cáo phân phối, số lần nhấp vào liên kết và phản hồi cho thấy những gì đã hoạt động. Bạn có thể chạy hai phiên bản của một tin nhắn và giữ lại phiên bản chiến thắng.

Nó hoạt động cùng với các kênh khác

SMS không nhất thiết phải thay thế email hoặc mạng xã hội. Một kế hoạch hiệu quả sẽ sử dụng từng kênh để thực hiện những việc tốt nhất, chẳng hạn như email để có nội dung dài hơn và SMS để có những thông báo nhạy cảm về thời gian.

Các quy tắc bạn cần tuân theo

Việc nhắn tin cho khách hàng được quản lý và việc vi phạm các quy tắc có thể phải trả giá đắt. Đây là những điều cơ bản cho các doanh nghiệp Mỹ. Đây là điểm khởi đầu, không phải là lời khuyên pháp lý, vì vậy hãy trao đổi với luật sư về tình huống cụ thể của bạn.

• Nhận được sự đồng ý. Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng điện thoại (TCPA) và quy định của FCC tại 47 CFR 64.1200 kêu gọi sự đồng ý trước bằng văn bản đối với các văn bản tiếp thị được gửi bằng hệ thống quay số tự động.
• Xác định chính mình. Mỗi tin nhắn phải làm rõ nó đến từ ai.
• Đưa ra một lựa chọn không tham gia đơn giản. Bao gồm các từ ngữ như "Trả lời DỪNG để hủy đăng ký" và tôn trọng các yêu cầu ngay lập tức.
• Tôn trọng những giờ yên tĩnh. Quy định của FCC về việc gạ gẫm qua điện thoại cấm họ trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối. theo giờ địa phương của bên được gọi và nhiều doanh nghiệp áp dụng cùng một khung thời gian cho các văn bản tiếp thị.
• Đăng ký chiến dịch của bạn. Các nhà mạng mong muốn doanh nghiệp gửi từ số 10DLC phải đăng ký thương hiệu và trường hợp sử dụng trước khi gửi.
• Thực hiện theo các hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ và ngành. Các nhóm ngành như CTIA công bố các tiêu chuẩn nhắn tin mà các nhà cung cấp dịch vụ thực thi.

Nếu bạn muốn biết chi tiết về phía nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi Hướng dẫn đăng ký 10DLC bao gồm từng bước đăng ký thương hiệu và chiến dịch.

Cách bắt đầu tiếp thị qua SMS

Bạn có thể khởi động một chương trình cơ bản vào một buổi chiều. Đây là một con đường thực tế.

1. Quyết định xem văn bản dùng để làm gì. Đầu tiên, hãy chọn một mục tiêu, chẳng hạn như giảm các cuộc hẹn bị lỡ hoặc thu hút khách hàng cũ quay lại. Mục tiêu hẹp khiến chiến dịch đầu tiên dễ dàng được đánh giá hơn.

2. Xây dựng danh sách đúng cách. Thêm hộp đăng ký vào trang web của bạn và thanh toán, đặt từ khóa trên bảng hiệu trong cửa hàng của bạn và hỏi tại điểm dịch vụ. Cho mọi người biết họ sẽ nhận được gì và tần suất như thế nào.

3. Chọn một nền tảng. Tìm kiếm tính năng quản lý liên hệ, lập lịch, cá nhân hóa, trả lời và báo cáo gửi hàng. Với SMSLocal, bạn có thể nhập danh bạ, viết và lên lịch tin nhắn cũng như xem lại kết quả gửi từ một trang tổng quan.

4. Viết một tin nhắn đáng đọc. Dẫn dắt bằng giá trị, cho biết bạn là ai, viết ngắn gọn và đưa ra một hành động rõ ràng. Một ví dụ điển hình: "Maria's Bakery: Bột chua tươi đã ra lò. Hãy hiển thị văn bản này để nhận bánh quy miễn phí ngay hôm nay. Trả lời DỪNG để chọn không tham gia."

5. Chọn thời điểm của bạn. Gửi khi mọi người có thể hành động theo tin nhắn. Ưu đãi ăn trưa có hiệu lực lúc 10:30 sáng, không phải lúc 9 giờ tối.

6. Gửi, đo lường và điều chỉnh. Kiểm tra phân phối, nhấp chuột, trả lời và chọn không tham gia. Nếu số lượt chọn không tham gia tăng lên, tin nhắn của bạn có thể quá thường xuyên hoặc không đúng mục tiêu.

Để biết ý tưởng về nội dung cần gửi, hãy xem bộ sưu tập của chúng tôi về Ý tưởng tiếp thị qua SMS. Nếu bạn định nhắn tin cho một danh sách lớn, hướng dẫn của chúng tôi về chiến dịch SMS số lượng lớn bao gồm việc chọn nhà cung cấp và các tính năng cần tìm kiếm.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

• Nhắn tin cho những người không bao giờ chọn tham gia. Mua danh sách là một cách nhanh chóng để bị chặn và bị phạt.
• Gửi quá thường xuyên. Một tin nhắn hàng tuần là rất nhiều đối với nhiều doanh nghiệp. Cho mọi người biết tần suất dự kiến ​​khi họ tham gia.
• Viết như quảng cáo. Một thông báo nghe giống như một bảng quảng cáo sẽ bị bỏ qua. Viết cách bạn sẽ nói chuyện với một khách hàng thường xuyên.
• Quên việc chọn không tham gia. Thiếu ngôn ngữ STOP gây ra vấn đề tuân thủ và làm phiền khách hàng.
• Bỏ qua các câu trả lời. Nếu khách hàng trả lời và không có ai phản hồi, bạn sẽ mất đi lợi ích của kênh hai chiều.
• Bỏ qua bài kiểm tra. Luôn gửi tin nhắn đến điện thoại của bạn trước. Kiểm tra liên kết, chính tả và nó trông như thế nào.

Tiếp thị qua SMS và Tiếp thị qua Email

Mọi người thường hỏi cái nào tốt hơn. Câu trả lời trung thực là họ làm những công việc khác nhau.

Email phù hợp với nội dung dài, bản tin, biên nhận chi tiết và tin nhắn mọi người đọc tại bàn làm việc. SMS phù hợp với những tin nhắn ngắn, khẩn cấp, mang tính cá nhân như lời nhắc hoặc ưu đãi trong thời gian giới hạn. Email cũng có chi phí thấp hơn cho mỗi tin nhắn với số lượng rất lớn, trong khi SMS thường đến tay mọi người nhanh hơn. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai và gửi cùng một ưu đãi qua email trước, sau đó gửi tiếp bằng tin nhắn cho những người chưa mở.

Phần kết luận

Cuối cùng thì tiếp thị qua SMS là gì? Đó là một ý tưởng đơn giản: gửi tin nhắn văn bản hữu ích, dựa trên quyền cho khách hàng của bạn và đo lường điều gì sẽ xảy ra. Hoàn thành tốt, nó làm cho doanh nghiệp của bạn dễ nghe hơn và dễ dàng kinh doanh hơn. Thực hiện kém, có cảm giác như thư rác.

Sự khác biệt đến từ một vài thói quen. Hỏi trước khi bạn gửi. Nói điều gì đó xứng đáng với thời gian của khách hàng. Hãy viết ngắn gọn, giúp bạn dễ dàng chọn không tham gia và học hỏi từ mọi chiến dịch.