English
Giới thiệu
Bạn viết một văn bản 170 ký tự rõ ràng, thân thiện cho khách hàng của mình. Nó trông ổn trên màn hình của bạn. Sau đó, báo cáo gửi của bạn cho thấy nó được gửi dưới dạng hai tin nhắn và hóa đơn của bạn phản ánh điều đó.
Điều bất ngờ đó đến từ giới hạn ký tự SMS. Một tin nhắn văn bản có giới hạn kích thước cố định và giới hạn này thay đổi tùy thuộc vào nội dung bạn nhập. Một dấu nháy đơn hoặc một biểu tượng cảm xúc có thể cắt giảm hơn một nửa căn phòng của bạn.
Hướng dẫn này giải thích giới hạn một cách dễ hiểu: các con số là gì, tại sao chúng tồn tại, thời lượng các tin nhắn được ghép lại với nhau và cách viết văn bản thành một đoạn. Các ví dụ dựa trên cách các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ gửi tin nhắn ngày nay, cho dù từ điện thoại hay nền tảng SMS hàng loạt như SMSLocal.
Bài học chính
- Một tin nhắn SMS tiêu chuẩn giữ 160 ký tự khi nó sử dụng bảng chữ cái GSM-7 cơ bản.
- Một biểu tượng cảm xúc hoặc một ký tự bên ngoài bảng chữ cái đó sẽ chuyển toàn bộ tin nhắn sang Unicode, trong đó giới hạn là 70 ký tự.
- Tin nhắn dài hơn được chia thành phân đoạn gồm 153 (GSM-7) hoặc 67 (Unicode) ký tự và hầu hết các nền tảng đều lập hóa đơn cho mỗi phân đoạn.
- Từ ngữ chọn không tham gia, liên kết và tên doanh nghiệp của bạn đều được tính vào giới hạn, vì vậy hãy lập kế hoạch cho chúng trước.
- Bạn có thể xem trước và kiểm tra tin nhắn của mình trước khi chiến dịch diễn ra, cách này rẻ hơn so với việc tìm hiểu sau đó.
Giới hạn ký tự SMS là gì?
Giới hạn ký tự SMS là số lượng văn bản tối đa phù hợp với một tin nhắn Dịch vụ Tin nhắn Ngắn. Đối với tin nhắn được viết bằng chữ cái, số và dấu câu thông thường bằng tiếng Anh, tối đa đó là 160 ký tự.
Con số bắt đầu từ năm 1985. Kỹ sư Friedhelm Hillebrand, người giúp thiết kế tiêu chuẩn SMS, được cho là đã thử nghiệm các tấm bưu thiếp và tin nhắn telex thông thường và nhận thấy rằng hầu hết các suy nghĩ đều có khoảng 160 ký tự. Kênh tín hiệu mang văn bản có rất ít chỗ trống, vì vậy 160 trở thành tiêu chuẩn và nó không bao giờ chuyển động.
Đó là lý do tại sao tin nhắn không giống như email. Một tin nhắn sẽ truyền qua một kênh điều khiển nhỏ trên mạng di động chứ không phải qua gói dữ liệu của bạn. Nó được xây dựng để ngắn gọn.
Tại sao con số lại thay đổi?
Bởi vì giới hạn thực sự không phải là 160 ký tự. Đó là 140 byte. Có bao nhiêu ký tự phù hợp trong 140 byte tùy thuộc vào cách mã hóa từng ký tự:
- GSM-7 sử dụng 7 bit cho mỗi ký tự, vì vậy 140 byte chứa 160 ký tự.
- UCS-2 (Unicode) sử dụng 16 bit cho mỗi ký tự, vì vậy 140 byte chỉ chứa 70 ký tự.
Điện thoại hoặc nền tảng sẽ chọn mã hóa cho bạn. Nếu mọi ký tự trong tin nhắn của bạn đều có trong bảng chữ cái GSM-7 thì nó sử dụng GSM-7. Nếu thậm chí không có, toàn bộ tin nhắn sẽ chuyển sang Unicode.
Giới hạn ký tự SMS trong nháy mắt
| Loại tin nhắn | Tin nhắn đơn | Mỗi phần của một tin nhắn dài hơn |
|---|---|---|
| GSM-7 (chữ cái tiêu chuẩn, số, ký hiệu phổ biến) | 160 ký tự | 153 ký tự |
| Unicode / UCS-2 (biểu tượng cảm xúc, dấu ngoặc kép, chữ viết không phải tiếng Latinh) | 70 ký tự | 67 ký tự |
Tại sao mỗi phần của một tin nhắn dài hơn lại ngắn hơn một tin nhắn đơn lẻ? Mạng cần một tiêu đề nhỏ để sắp xếp lại các phần theo thứ tự và tiêu đề đó chiếm không gian có giá trị 7 ký tự trong GSM-7 (và 3 ký tự ở Unicode).
Phân đoạn SMS là gì?
Một phân đoạn là một đơn vị có thể lập hoá đơn của một văn bản. Nếu tin nhắn của bạn phù hợp với một giới hạn thì đó là một phân đoạn. Nếu không, nó sẽ được cắt thành từng mảnh và mỗi mảnh là một đoạn.
Đây là cách nó trông như thế nào với số thực:
- Tin nhắn GSM-7 gồm 140 ký tự = 1 đoạn.
- Tin nhắn GSM-7 200 ký tự = 2 đoạn (153 + 47).
- Tin nhắn GSM-7 gồm 306 ký tự = 2 đoạn (153 + 153). Thêm một ký tự nữa và nó sẽ trở thành 3 đoạn.
- Tin nhắn 100 ký tự có chứa một biểu tượng cảm xúc = 2 đoạn, vì biểu tượng cảm xúc buộc phải dùng Unicode và giới hạn một tin nhắn giảm xuống còn 70.
Người nhận không nhìn thấy phân đoạn. Điện thoại hiện đại dán chúng vào một tin nhắn. Tuy nhiên, về phía bạn, mỗi phân khúc thường là một khoản phí riêng biệt, do đó, một chiến dịch có 10.000 người liên hệ ở hai phân khúc trên mỗi văn bản sẽ là 20.000 phân khúc có thể lập hóa đơn.
Tại sao biểu tượng cảm xúc và dấu câu lạ mắt ăn hết giới hạn của bạn
Hầu hết mọi người không bao giờ nhận ra tin nhắn của họ là bằng Unicode. Thủ phạm thông thường:
- Biểu tượng cảm xúc. Một cái cũng đủ rồi.
- Dấu ngoặc kép và dấu nháy đơn. Nếu bạn soạn thảo trong Word, Google Docs hoặc Notes, dấu nháy đơn thẳng (') thường trở thành dấu nháy đơn ('). Ký tự đơn đó chuyển tin nhắn sang Unicode.
- Dấu gạch ngang dài chẳng hạn như dấu gạch ngang em.
- Chữ cái có dấu hoặc không phải chữ Latinh không có trong bộ GSM-7, bao gồm một số ký tự được sử dụng trong tin nhắn bằng tiếng Tây Ban Nha.
- Chữ viết không phải tiếng Anh chẳng hạn như tiếng Trung, tiếng Ả Rập hoặc tiếng Hindi.
Có một điều khó hiểu thứ hai. Một số ký tự GSM-7, bao gồm ^ { } \ [ ] ~ | và ký hiệu euro, hãy sử dụng chuỗi thoát và tính là hai mỗi ký tự. Cả hai bảng chữ cái đều được định nghĩa trong Thông số kỹ thuật ETSI và 3GPP TS 23.038, cho biết bảng chữ cái GSM 7-bit cho phép tối đa 160 ký tự trong một tin nhắn.
Một ví dụ nhanh. Đây chỉ có khoảng 80 ký tự, nhưng nó sẽ gửi thành hai phân đoạn:
“Xin chào Maria, bàn dành cho 4 người của bạn đã sẵn sàng 🍽️ Mời vào - chúng tôi sẽ giữ chỗ trong 10 phút.”
Mỗi biểu tượng cảm xúc, dấu gạch ngang và dấu nháy đơn cong đều kích hoạt Unicode. Viết lại nó với dấu câu đơn giản và không có biểu tượng cảm xúc nào sẽ đưa nó trở lại một đoạn duy nhất:
“Xin chào Maria, bàn dành cho 4 người của bạn đã sẵn sàng. Vào đi, chúng tôi sẽ giữ nó trong 10 phút.”
Biểu tượng cảm xúc và Unicode có bao giờ có ý nghĩa không?
Có, khi tin nhắn kiếm được nó. Ưu đãi sinh nhật hoặc khuyến mãi nhà hàng có thể trở nên ấm áp hơn khi có một biểu tượng cảm xúc được đặt hợp lý và các chiến dịch bằng tiếng Tây Ban Nha cần các ký tự có dấu để đọc chính xác.
Bí quyết là lựa chọn có mục đích. Nếu tin nhắn của bạn đã gần 70 ký tự thì Unicode sẽ rẻ. Nếu nó chạy từ 140 ký tự trở lên, việc thêm biểu tượng cảm xúc có thể tăng gấp đôi số phân đoạn. Hãy thử nghiệm cả hai phiên bản trên một lượng nhỏ khán giả và so sánh phản hồi chứ không chỉ về chi phí.
Làm cho thông điệp của bạn nổi bật nhờ khả năng giao tiếp đáng tin cậy, nhanh chóng và hiệu quả. Nâng cao trò chơi nhắn tin của bạn ngay hôm nay.
Giới hạn SMS so với giới hạn MMS
Nếu bạn cần thêm dung lượng, MMS (Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) là một lựa chọn khác. Nó được xây dựng cho hình ảnh, video ngắn, âm thanh và văn bản dài hơn và không bị ràng buộc bởi quy tắc 160 ký tự theo cách tương tự.
| tin nhắn SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Độ dài văn bản | 160 (GSM-7) hoặc 70 (Unicode) trên mỗi phân đoạn | Văn bản dài hơn nhiều, thường lên tới khoảng 1.600 ký tự |
| Phương tiện truyền thông | Không có | Hình ảnh, GIF, video ngắn, âm thanh |
| Vận chuyển | Hoạt động trên mọi điện thoại di động | Cần hỗ trợ MMS và kết nối dữ liệu trên nhiều thiết bị |
| Trị giá | Thấp hơn | Thông thường cao hơn trên mỗi tin nhắn |
Giới hạn về kích thước phương tiện và độ dài văn bản khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ và nền tảng, vì vậy hãy kiểm tra tài liệu của nhà cung cấp trước khi thiết kế chiến dịch xung quanh kích thước tệp cụ thể. Một thói quen an toàn là giữ hình ảnh nhỏ. Để so sánh sâu hơn, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về SMS và MMS.
iMessage, dịch vụ bong bóng xanh giữa các thiết bị Apple, là một hệ thống hoàn toàn khác và không tuân theo giới hạn SMS. Tin nhắn doanh nghiệp của bạn gửi tới iPhone của khách hàng vẫn được gửi dưới dạng SMS hoặc MMS trừ khi chúng được gửi qua kênh hỗ trợ dịch vụ nhắn tin của Apple.
Điều gì được tính vào giới hạn ký tự của bạn
Mọi thứ khách hàng nhìn thấy đều có giá trị. Khi bạn lập ngân sách cho tin nhắn của mình, hãy bao gồm:
- Của bạn tên doanh nghiệp, mà các nhà cung cấp dịch vụ và quy định của Hoa Kỳ mong đợi bạn xác định.
- Bất kì cá nhân hóa bạn hợp nhất vào, chẳng hạn như tên hoặc số đơn đặt hàng. Tên có thể có 4 ký tự hoặc 14 ký tự.
- Liên kết. Một URL đầy đủ có theo dõi có thể sử dụng 60 ký tự trở lên.
- Chọn không tham gia từ ngữ. Tin nhắn gửi đến khách hàng phải có cách dừng dễ dàng, chẳng hạn như "Trả lời DỪNG để chọn không tham gia". Chỉ riêng điều đó đã có khoảng 22 ký tự.
Thư bạn dự định có 130 ký tự có thể tăng lên 190 ký tự sau khi hợp nhất các trường, liên kết và văn bản chọn không tham gia. Lập kế hoạch cho phiên bản dài nhất, không phải phiên bản trung bình.
Lưu ý về liên kết
Liên kết ngắn lưu ký tự, nhưng hãy cẩn thận với các công cụ rút ngắn liên kết công khai miễn phí. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể coi chúng như tín hiệu thư rác và các tin nhắn chứa chúng có thể bị lọc. Liên kết ngắn có thương hiệu trên tên miền của riêng bạn là cách an toàn hơn để giữ URL ngắn và đáng tin cậy.
Cách viết trong giới hạn: Lời khuyên thiết thực
- Dẫn đầu với điểm. Đặt lời đề nghị, thời gian hoặc hành động trong 100 ký tự đầu tiên.
- Cắt phụ. "Chỉ là lời nhắc nhở rằng" và "Chúng tôi muốn thông báo cho bạn biết" là những thao tác xóa dễ dàng.
- Sử dụng dấu câu đơn giản. Nhập dấu ngoặc kép thẳng và dấu nháy đơn hoặc dán bản nháp của bạn vào trình soạn thảo văn bản thuần túy trước tiên.
- Đếm các tính năng bổ sung. Thêm văn bản chọn không tham gia, tên doanh nghiệp của bạn và nội dung cá nhân hóa có khả năng dài nhất trước khi bạn quyết định độ dài.
- Sử dụng một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Hai yêu cầu trong một văn bản có xu hướng tiêu tốn nhiều ký tự và giảm số lượng phản hồi.
- Kiểm tra ở quy mô. Gửi phiên bản cuối cùng tới điện thoại của bạn và một số đồng nghiệp để xem nó thực sự đến như thế nào.
Đây là cách chỉnh sửa thực sự. Bản gốc có 203 ký tự và gửi dưới dạng hai phân đoạn:
“Xin chào quý khách hàng! Chúng tôi chỉ muốn nhắc bạn rằng cuộc hẹn của bạn với bác sĩ Lee được lên lịch vào ngày mai, ngày 14 tháng 3 lúc 3 giờ chiều. Vui lòng trả lời tin nhắn này nếu bạn cần lên lịch lại. Cảm ơn!”
Phiên bản thắt chặt có 126 ký tự và nằm trong một đoạn:
“Nhắc nhở: cuộc hẹn của bạn với bác sĩ Lee là ngày mai, ngày 14 tháng 3 lúc 3 giờ chiều. Trả lời C để xác nhận hoặc R để lên lịch lại. DỪNG để chọn không tham gia”
Nó cũng có nội dung tương tự, cung cấp đường dẫn trả lời nhanh hơn và chi phí chỉ bằng một nửa vì đây là một phân đoạn thay vì hai phân đoạn.
Cách kiểm tra và gửi trong giới hạn bằng SMSLocal
Dù bạn chọn nền tảng nào thì quy trình làm việc cũng tương tự nhau. Đây là cách nó hoạt động với SMSLocal.
- Tạo tài khoản của bạn. Đăng ký trên trang web SMSLocal. Việc đăng ký mất vài phút và bạn có thể bắt đầu dùng thử miễn phí.
- Nhập danh bạ của bạn. Tải lên danh sách hoặc thêm số theo cách thủ công và nhóm chúng để bạn có thể gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu.
- Viết tin nhắn của bạn. Soạn thảo nó trong một mẫu nếu bạn có, sử dụng các trường hợp nhất cho tên hoặc chi tiết đơn hàng. Viết với những giá trị có khả năng dài nhất trong tâm trí.
- Xem lại độ dài trước khi gửi. Kiểm tra tin nhắn của bạn để tìm biểu tượng cảm xúc, dấu chấm câu cong và dòng chọn không tham gia. Gửi bài kiểm tra đến điện thoại của bạn.
- Lên lịch hoặc gửi. Gửi ngay hoặc chọn ngày và giờ phù hợp với đối tượng của bạn.
- Đọc báo cáo giao hàng của bạn. Xác nhận tin nhắn đã được gửi đi và lưu ý xem có khách hàng nào trả lời không. Sử dụng những gì bạn học được để thắt chặt thông điệp tiếp theo.
Lập kế hoạch gửi của bạn cũng làm giảm các tin nhắn bị lỗi hoặc bị trì hoãn. Nếu một văn bản không đến được với bất kỳ ai, hướng dẫn của chúng tôi về tại sao tin nhắn văn bản không gửi được bao gồm các nguyên nhân chung.
Giới hạn có thay đổi đối với tin nhắn doanh nghiệp không?
Bản thân giới hạn ký tự không thay đổi khi bạn sử dụng số doanh nghiệp. Số 10DLC, số điện thoại miễn phí hoặc mã ngắn đều cung cấp các phân đoạn SMS có cùng kích thước. Những thay đổi nào là việc tuân thủ thông báo, chẳng hạn như xác định doanh nghiệp của bạn, đưa ra các tùy chọn từ chối và chỉ gửi cho những người đồng ý nhận tin nhắn.
Nếu bạn chưa quen với cách hoạt động của tính năng nhắn tin trong kinh doanh ở Hoa Kỳ, thì tổng quan của chúng tôi về Nhắn tin A2P giải thích sự khác biệt giữa nhắn tin ứng dụng trực tiếp và nhắn tin thông thường.
Phần kết luận
Giới hạn ký tự SMS rất đơn giản trên giấy: 160 ký tự ở GSM-7, 70 ở Unicode. Trong thực tế, một dấu nháy đơn hoặc một biểu tượng cảm xúc sẽ quyết định số nào được áp dụng và câu trả lời sẽ hiển thị dưới dạng các phân đoạn trên hóa đơn của bạn.
Viết cho giới hạn trước khi bạn nhấn gửi. Giữ phần mở đầu ngắn gọn, sử dụng dấu câu đơn giản trừ khi biểu tượng cảm xúc đáng giá và dành đủ ngân sách cho tên doanh nghiệp, liên kết và văn bản chọn không tham gia của bạn. Kiểm tra tin nhắn, đọc báo cáo và điều chỉnh.
Bắt đầu dùng thử miễn phí với SMSLocal và xem việc tiếp cận khách hàng của bạn dễ dàng như thế nào.
Câu hỏi thường gặp
Một SMS tiêu chuẩn chứa 160 ký tự khi sử dụng bảng chữ cái GSM-7. Nếu nó bao gồm biểu tượng cảm xúc hoặc ký tự khác ngoài bảng chữ cái đó thì giới hạn sẽ giảm xuống còn 70 ký tự cho một tin nhắn.
Tin nhắn được chia thành các phân đoạn và được gửi dưới dạng tin nhắn được nối. Hầu hết các điện thoại hiển thị nó dưới dạng một tin nhắn, nhưng mỗi phân đoạn sẽ được tính riêng cho việc thanh toán. Tin nhắn dài hơn sử dụng 153 ký tự (GSM-7) hoặc 67 ký tự (Unicode) trên mỗi phân đoạn.
Đúng. Bản thân một biểu tượng cảm xúc có thể chiếm nhiều hơn một ký tự khoảng trắng và nó cũng chuyển toàn bộ tin nhắn sang mã hóa Unicode. Điều đó cắt giảm giới hạn của bạn từ 160 xuống 70 cho mỗi phân đoạn. Một tin nhắn chỉ có một biểu tượng cảm xúc có thể dễ dàng chia thành nhiều phân đoạn.
Nó phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và nền tảng nhắn tin của bạn. Nhiều nền tảng cho phép tin nhắn có tối đa khoảng 1.600 ký tự, nhưng văn bản dài khó đọc hơn và đắt hơn. Nếu bạn cần nhiều hơn một vài câu, hãy cân nhắc việc liên kết đến một trang hoặc sử dụng MMS.
SMS hoạt động giống nhau trên cả hai. Nếu một người dùng iPhone nhắn tin cho một người dùng iPhone khác thông qua iMessage thì đó là một dịch vụ riêng biệt của Apple và không tuân theo giới hạn SMS. Tin nhắn được gửi từ nền tảng nhắn tin kinh doanh sẽ được gửi đi dưới dạng SMS hoặc MMS.
