การตลาดผ่าน SMS คืออะไร? มันทำงานอย่างไร กฎเกณฑ์ และวิธีการเริ่มต้น

การแนะนำ

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่ธุรกิจส่งข้อความถึงคุณ ร้านเสริมสวยอาจยืนยันการนัดหมายของคุณ ร้านค้าแจ้งว่าพัสดุกำลังมาถึง หรือร้านอาหารส่งคูปองสำหรับสุดสัปดาห์ คุณอาจอ่านมันภายในไม่กี่นาที และคุณอาจได้ดำเนินการก่อนที่จะวางโทรศัพท์

แล้วการตลาดผ่าน SMS คืออะไร? อย่างง่ายที่สุด ธุรกิจจะส่งข้อความสั้นๆ ไปยังผู้ที่ตกลงรับข่าวสาร และข้อความดังกล่าวก็มาถึงหน้าจอที่ผู้คนตรวจสอบบ่อยที่สุด

คู่มือนี้จะอธิบายว่าการตลาดผ่าน SMS คืออะไร วิธีการทำงานเบื้องหลัง สิ่งที่คุณสามารถส่งได้ กฎเกณฑ์ในสหรัฐอเมริกาคืออะไร และวิธีที่ทีมขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก

ประเด็นสำคัญ

• การตลาดผ่าน SMS คือการส่งข้อความตามการอนุญาตสำหรับการส่งเสริมการขาย การเตือนความจำ การอัปเดต และการสนทนา
• ข้อความส่งเสริมการขายต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร และทุกข้อความจำเป็นต้องเลือกไม่รับ
• ธุรกิจส่งจากหมายเลข 10DLC ที่ลงทะเบียนไว้ หมายเลขโทรฟรี หรือรหัสสั้น
• เริ่มต้นด้วยเป้าหมายเดียว รายการตัวเลือกที่ชัดเจน และข้อความสั้นๆ ที่ชัดเจน
• ติดตามการจัดส่ง การตอบกลับ และการยกเลิก และปรับเปลี่ยนจากตรงนั้น

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS คือแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความส่งเสริมการขายและข้อความที่เน้นลูกค้าเป็นหลักไปยังผู้ที่ได้รับอนุญาตทางธุรกิจให้ติดต่อพวกเขาได้ SMS ย่อมาจาก Short Message Service ซึ่งเป็นเทคโนโลยีเดียวกับข้อความธรรมดาบนโทรศัพท์มือถือทุกเครื่อง

คำว่า “การตลาด” อาจทำให้เข้าใจผิดได้ ข้อความ SMS ที่ดีที่สุดหลายข้อความไม่ได้ขายอะไรเลยโดยตรง โดยจะเตือนคนไข้ถึงการนัดหมาย บอกนักช้อปว่าได้จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว หรือให้ลูกค้าประจำเข้าถึงการขายได้ก่อนใคร การขายคือการใช้อย่างหนึ่ง การแจ้งให้ลูกค้าทราบและเชื่อมต่อกันเป็นสิ่งที่ใหญ่กว่า

สองสิ่งที่แยกการตลาดผ่าน SMS ออกจากข้อความที่เพื่อนส่งถึงคุณ:

• มันขึ้นอยู่กับการอนุญาต ธุรกิจสามารถส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้ที่เลือกรับเท่านั้น และทุกข้อความต้องมีวิธีที่ชัดเจนในการหยุดรับข้อความเหล่านั้น
• มันจะถูกส่งในขนาด แทนที่จะพิมพ์ข้อความทีละข้อความ ธุรกิจใช้แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความเพื่อส่งข้อความเดียวกันหรือเวอร์ชันส่วนตัวไปยังผู้ติดต่อหลายพันรายในคราวเดียว

การตลาดผ่าน SMS ทำงานอย่างไร?

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจด้านโทรคมนาคมเพื่อใช้งาน แต่ภาพสั้นๆ จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น

จากหน้าจอของคุณไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า

คุณเขียนข้อความในแพลตฟอร์ม เช่น SMSLocal และเลือกว่าใครจะได้รับข้อความนั้น แพลตฟอร์มจะส่งข้อความไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการ และผู้ให้บริการจะส่งข้อความไปยังโทรศัพท์แต่ละเครื่อง จากนั้นแพลตฟอร์มจะส่งรายงานการจัดส่งกลับมาซึ่งจะแสดงสิ่งที่มาถึง สิ่งใดที่ล้มเหลว และใครเป็นผู้ตอบกลับ

ตัวเลขที่ธุรกิจส่งมาจาก

ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจมักจะส่งจากหมายเลขหนึ่งในสามประเภท:

• หมายเลขท้องถิ่น 10 หลัก (10DLC)ซึ่งดูเหมือนหมายเลขโทรศัพท์ธรรมดาและให้ความรู้สึกคุ้นเคยแก่ลูกค้า ธุรกิจลงทะเบียนแบรนด์และแคมเปญของตนก่อนที่จะส่ง
• หมายเลขโทรฟรีซึ่งเป็นที่นิยมสำหรับการบริการลูกค้าและต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง
• รหัสสั้นๆซึ่งเป็นตัวเลขห้าหรือหกหลักที่สร้างขึ้นสำหรับแคมเปญที่มีปริมาณมาก

ตัวเลือกใดที่เหมาะกับนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่คุณส่งและความรวดเร็วที่คุณต้องเริ่ม หากคุณไม่แน่ใจ คำแนะนำของเรา การส่งข้อความ A2P อธิบายว่าการส่งข้อความทางธุรกิจแตกต่างจากการส่งข้อความระหว่างเพื่อนอย่างไร

การเลือกเข้าร่วมมาก่อน

ก่อนที่จะมีใครได้รับข้อความทางการตลาด พวกเขาต้องตอบรับก่อน ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ ช่องทำเครื่องหมายเมื่อชำระเงิน ข้อความคีย์เวิร์ด เช่น "ส่งข้อความ SALE ไปที่ 12345" หรือเอกสารลงทะเบียนที่แผนกต้อนรับ เก็บบันทึกว่าแต่ละคนตกลงอย่างไรและเมื่อใด

คุณสามารถส่งข้อความประเภทใดได้บ้าง?

การตลาดผ่าน SMS ครอบคลุมมากกว่าโค้ดส่วนลด ประเภทข้อความทั่วไปแบ่งออกเป็นไม่กี่กลุ่ม

ข้อความส่งเสริมการขาย เป็นการใช้งานแบบคลาสสิก: แฟลชเซล สินค้ามาใหม่ คูปอง รางวัลสำหรับสมาชิก ข้อเสนอวันเกิด และการเชิญเข้าร่วมกิจกรรม สิ่งเหล่านี้ต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าล่วงหน้า

ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม ตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าทำ: การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวและใบเสร็จรับเงิน สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คาดหวังและมีประโยชน์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงมักจะต้อนรับพวกเขา โพสต์ของเราที่ SMS การทำธุรกรรม ลึกลงไป

การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน รวมถึงการแจ้งเตือนการนัดหมาย วันครบกำหนดชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงบริการ และการปิดให้บริการสภาพอากาศ

ข้อความสนทนา เชิญตอบกลับ ลูกค้าส่งข้อความคำถาม และทีมของคุณส่งข้อความกลับ การสนทนาแบบสองทางเปลี่ยนช่องออกอากาศให้เป็นความสัมพันธ์

ธุรกิจส่วนใหญ่ผสมสิ่งเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น สำนักงานทันตกรรมอาจส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายทุกสัปดาห์ การแจ้งเรียกคืนปีละสองครั้ง และข้อเสนอการฟอกสีฟันตามฤดูกาลให้กับผู้ป่วยที่ขอข้อเสนอ

เหตุใดธุรกิจจึงใช้การตลาดผ่าน SMS

มันเข้าถึงผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่อยู่แล้ว

เกือบทุกคนในสหรัฐอเมริกาพกโทรศัพท์มือถือ และข้อความก็ไม่จำเป็นต้องมีแอป การเข้าสู่ระบบ หรือการเชื่อมต่อข้อมูลจึงจะอ่านได้ เมื่อเปรียบเทียบกับอีเมลซึ่งอาจไม่ถูกเปิดท่ามกลางข้อความอื่นๆ จำนวนมาก ข้อความมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นได้เร็วกว่า

มันสั้นเพราะการออกแบบ

ข้อความบังคับให้คุณพูดประเด็นในหนึ่งหรือสองประโยค วินัยนั้นช่วยให้ลูกค้าดำเนินการ: เวลา, รหัส, ลิงก์ หากคุณต้องการทราบว่าข้อความสามารถมีความยาวได้เท่าใด โปรดอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ ขีดจำกัดอักขระ SMS.

รองรับธุรกิจทุกขนาด

ร้านเบเกอรี่ในบริเวณใกล้เคียงและผู้ค้าปลีกระดับประเทศสามารถส่งข้อความได้ โดยทั่วไปราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่คุณส่ง ดังนั้นรายการขนาดเล็กจึงมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการเริ่มต้น

มันสามารถวัดได้

รายงานการจัดส่ง การคลิกลิงก์ และการตอบกลับจะแสดงสิ่งที่ใช้ได้ผล คุณสามารถเรียกใช้ข้อความได้สองเวอร์ชันและเก็บผู้ชนะไว้

มันทำงานร่วมกับช่องอื่น ๆ

SMS ไม่จำเป็นต้องแทนที่อีเมลหรือโซเชียลมีเดีย แผนงานที่แข็งแกร่งจะใช้แต่ละช่องทางเพื่อสิ่งที่ดีที่สุด เช่น อีเมลสำหรับเนื้อหาที่ยาวขึ้น และ SMS สำหรับการกระตุ้นเตือนตามเวลา

กฎที่คุณต้องปฏิบัติตาม

ลูกค้าที่ส่งข้อความได้รับการควบคุม และการละเมิดกฎอาจมีราคาแพง สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจในสหรัฐฯ นี่เป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ดังนั้นควรพูดคุยกับทนายความเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• ได้รับความยินยอม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ใช้โทรศัพท์ (TCPA) และกฎของ FCC ที่ 47 ซีเอฟอาร์ 64.1200 เรียกร้องความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสำหรับข้อความทางการตลาดที่ส่งด้วยระบบการโทรอัตโนมัติ
• ระบุตัวตนของคุณ ทุกข้อความควรระบุให้ชัดเจนว่ามาจากใคร
• เสนอทางเลือกง่ายๆ ใส่ถ้อยคำเช่น "ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการสมัคร" และให้เกียรติคำขอทันที
• เคารพชั่วโมงที่เงียบสงบ กฎ FCC เกี่ยวกับการเชิญชวนทางโทรศัพท์จะห้ามไม่ให้ติดต่อก่อนเวลา 08.00 น. หรือหลัง 21.00 น. ในเวลาท้องถิ่นของฝ่ายที่ได้รับสาย และธุรกิจจำนวนมากใช้กรอบเวลาเดียวกันกับข้อความทางการตลาด
• ลงทะเบียนแคมเปญของคุณ ผู้ให้บริการคาดหวังว่าธุรกิจที่ส่งจากหมายเลข 10DLC เพื่อลงทะเบียนแบรนด์และกรณีการใช้งานของตนก่อนที่จะส่ง
• ปฏิบัติตามแนวทางของผู้ให้บริการและอุตสาหกรรม กลุ่มอุตสาหกรรม เช่น CTIA เผยแพร่มาตรฐานการส่งข้อความที่ผู้ให้บริการบังคับใช้

หากคุณต้องการรายละเอียดด้านผู้ให้บริการของเรา คู่มือการลงทะเบียน 10DLC ครอบคลุมการลงทะเบียนแบรนด์และแคมเปญทีละขั้นตอน

วิธีเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS

สามารถเปิดโปรแกรมพื้นฐานได้ในช่วงบ่าย นี่คือแนวทางปฏิบัติ

1. ตัดสินใจว่าข้อความมีไว้เพื่ออะไร เลือกหนึ่งเป้าหมายในตอนแรก เช่น ลดการพลาดการนัดหมาย หรือนำลูกค้าที่ล่วงลับกลับมา เป้าหมายที่แคบทำให้การตัดสินแคมเปญแรกง่ายขึ้น

2. สร้างรายการด้วยวิธีที่ถูกต้อง เพิ่มช่องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณและชำระเงิน ใส่คำสำคัญบนป้ายร้านค้าของคุณ และถามที่จุดให้บริการ บอกคนอื่นว่าพวกเขาจะได้รับอะไรและบ่อยแค่ไหน

3. เลือกแพลตฟอร์ม มองหาการจัดการข้อมูลติดต่อ การกำหนดเวลา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตอบกลับ และการรายงานการจัดส่ง ด้วย SMSLocal คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อ เขียนและกำหนดเวลาข้อความ และตรวจสอบผลลัพธ์การจัดส่งได้จากแดชบอร์ดเดียว

4. เขียนข้อความที่น่าอ่าน เป็นผู้นำอย่างมีคุณค่า บอกว่าคุณเป็นใคร พูดให้สั้น และให้การกระทำที่ชัดเจน ตัวอย่างที่ดี: "Maria's Bakery: Fresh sourdough is out of the oven. แสดงข้อความนี้เพื่อรับคุกกี้ฟรีวันนี้ ตอบกลับ STOP เพื่อเลือกไม่รับ"

5. เลือกเวลาของคุณ ส่งเมื่อผู้อื่นสามารถดำเนินการกับข้อความได้ ข้อเสนออาหารกลางวันใช้งานได้เวลา 10.30 น. ไม่ใช่เวลา 21.00 น.

6.ส่งวัดและปรับแต่ง ตรวจสอบการจัดส่ง การคลิก การตอบกลับ และการยกเลิก หากการเลือกไม่รับเพิ่มขึ้น ข้อความของคุณอาจบ่อยเกินไปหรือผิดเป้าหมาย

หากต้องการทราบว่าจะส่งอะไร โปรดดูคอลเล็กชันของเรา แนวคิดการตลาดผ่าน SMS. หากคุณวางแผนที่จะส่งข้อความถึงรายการจำนวนมาก คำแนะนำของเราสำหรับ ก แคมเปญ SMS จำนวนมาก ครอบคลุมถึงการเลือกผู้ให้บริการและคุณสมบัติที่ต้องการค้นหา

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

• ส่งข้อความถึงคนที่ไม่เคยเลือกรับ การซื้อรายการเป็นวิธีที่รวดเร็วในการถูกบล็อกและถูกปรับ
• ส่งบ่อยเกินไป. ข้อความรายสัปดาห์มีมากมายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก บอกผู้คนถึงความถี่ที่คาดหวังเมื่อพวกเขาเข้าร่วม
• เขียนเหมือนโฆษณาเลย ข้อความที่ดูเหมือนป้ายโฆษณาจะถูกละเลย เขียนวิธีที่คุณจะพูดคุยกับลูกค้าประจำ
• ลืมการเลือกไม่รับ ภาษา STOP ที่ขาดหายไปทำให้เกิดปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและทำให้ลูกค้ารำคาญ
• โดยไม่สนใจคำตอบ หากลูกค้าตอบแต่ไม่มีใครตอบกลับ คุณจะสูญเสียสิทธิประโยชน์ของช่องทางสองทาง
• ข้ามการทดสอบ ส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของคุณเองก่อนเสมอ ตรวจสอบลิงก์ การสะกด และลักษณะที่ปรากฏ

การตลาดทาง SMS และการตลาดผ่านอีเมล

มีคนมักถามว่าอันไหนดีกว่ากัน คำตอบที่ตรงไปตรงมาคือพวกเขาทำงานต่างกัน

อีเมลเหมาะกับเนื้อหาขนาดยาว จดหมายข่าว ใบเสร็จพร้อมรายละเอียด และข้อความที่ผู้คนอ่านที่โต๊ะ SMS เหมาะกับข้อความส่วนตัวที่สั้นและเร่งด่วน เช่น ข้อความเตือนความจำหรือข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด อีเมลยังมีค่าใช้จ่ายต่อข้อความน้อยลงในปริมาณมาก ในขณะที่ SMS มักจะเข้าถึงผู้คนได้เร็วกว่า ธุรกิจจำนวนมากใช้ทั้งสองอย่างและส่งข้อเสนอเดียวกันทางอีเมลก่อน จากนั้นตามด้วยข้อความสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เปิด

บทสรุป

ท้ายที่สุดแล้วการตลาดผ่าน SMS คืออะไร? เป็นแนวคิดง่ายๆ: ส่งข้อความตัวอักษรที่เป็นประโยชน์และอิงตามสิทธิ์ไปยังลูกค้าของคุณ และวัดผลสิ่งที่เกิดขึ้น ทำได้ดีทำให้ธุรกิจของคุณได้ยินง่ายขึ้นและทำธุรกิจด้วยได้ง่ายขึ้น ทำได้ไม่ดีรู้สึกเหมือนสแปม

ความแตกต่างเกิดขึ้นที่นิสัยบางประการ ถามก่อนที่จะส่ง พูดสิ่งที่คุ้มค่ากับเวลาของลูกค้า เขียนให้สั้น ทำให้ง่ายต่อการเลือกไม่รับ และเรียนรู้จากทุกแคมเปญ