SMSマーケティングとは何ですか? 仕組み、ルール、始め方

導入

ビジネスから最後にテキスト メッセージが送られたときのことを思い出してください。サロンがあなたの予約を確認したり、お店が荷物の発送中であることを伝えたり、レストランが週末のクーポンを送ってきたりするかもしれません。おそらく数分以内に読んで、電話を置く前に行動を起こしたかもしれません。

では、SMS マーケティングとは何でしょうか?最も単純に言えば、企業は連絡に同意した人々に短いテキストを送信し、そのメッセージは人々が最も頻繁にチェックする画面に到着します。

このガイドでは、SMS マーケティングとは何か、舞台裏でどのように機能するか、何を送信できるか、米国のルールは何か、そして小規模なチームが大きな予算をかけずに始める方法について説明します。

重要なポイント

• SMS マーケティングは、プロモーション、リマインダー、最新情報、会話を目的とした許可ベースのテキスト メッセージです。
• プロモーション メッセージには書面による同意が必要で、すべてのメッセージにはオプトアウトが必要です。
• 企業は、登録されている 10DLC 番号、フリーダイヤル番号、またはショート コードから送信します。
• まずは 1 つの目標、明確なオプトイン リスト、短く明確なメッセージから始めます。
• 配信、返信、オプトアウトを追跡し、そこから調整します。

SMSマーケティングとは何ですか?

SMS マーケティングは、ビジネス上の連絡許可を与えたユーザーに、プロモーションおよび顧客中心のテキスト メッセージを送信する手法です。 SMS はショート メッセージ サービスの略で、すべての携帯電話で通常のテキストメッセージを送信するのと同じテクノロジーです。

「マーケティング」という言葉は誤解を招く可能性があります。優れた SMS メッセージの多くは、直接何かを販売するものではありません。患者に予約を思い出させたり、買い物客に注文が発送されたことを伝えたり、忠実な顧客にセールへの早期アクセスを提供したりできます。販売も用途の一つです。顧客に情報を提供し、つながりを保つことがより重要です。

SMS マーケティングと友人から送信されるテキストの違いは 2 つあります。

• これは許可ベースです。 企業はマーケティング テキストをオプトインしたユーザーにのみ送信でき、すべてのメッセージには受信を停止する明確な方法が必要です。
• 大規模に送信されます。 企業は、一度に 1 つのメッセージを入力する代わりに、メッセージング プラットフォームを使用して、同じメッセージまたはそのパーソナライズされたバージョンを一度に何千もの連絡先に送信します。

SMS マーケティングはどのように機能しますか?

これを使用するために通信側を理解する必要はありませんが、簡単な画像はより適切な決定を下すのに役立ちます。

画面から顧客の電話まで

SMSLocal などのプラットフォームにメッセージを作成し、それを受信する人を選択します。プラットフォームはテキストを通信事業者のネットワークに渡し、通信事業者はそれを各電話機に配信します。その後、プラットフォームは、何が到着したか、何が失敗したか、誰が返信したかを示す配信レポートを送り返します。

企業が送信する番号

米国では、企業は通常、次の 3 種類の番号のいずれかを使用して送信します。

• 市内の 10 桁の番号 (10DLC)は通常の電話番号のように見え、顧客にとって親しみのあるものです。企業は送信前にブランドとキャンペーンを登録します。
• フリーダイヤルの番号、顧客サービスで人気があり、独自の検証が必要です。
• ショートコード、大規模キャンペーン用に構築された 5 桁または 6 桁の番号。

どちらが適しているかは、送信するメッセージの数と、どれくらい早く開始する必要があるかによって異なります。不明な場合は、ガイドをご覧ください。 A2P メッセージング ビジネスでのテキストメッセージが友人間のテキストメッセージとどのように異なるかを説明します。

オプトインが最初にあります

マーケティングテキストを受け取る前に、「はい」と言わなければなりません。これは、Web フォーム、チェックアウト時のチェックボックス、「テキスト SALE to 12345」などのキーワード テキスト、またはフロント デスクにある紙のサインアップ シートを通じて行うことができます。各人がいつどのように同意したかを記録してください。

どのような種類のメッセージを送信できますか?

SMS マーケティングは割引コード以上のものをカバーします。一般的なメッセージ タイプは、いくつかのグループに分類されます。

プロモーションメッセージ 典型的な用途は、フラッシュセール、新着商品、クーポン、ロイヤルティ特典、誕生日オファー、イベントへの招待などです。これらには顧客からの事前の書面による同意が必要です。

トランザクションメッセージ 注文の確認、配送の更新、ワンタイム パスコード、領収書など、顧客が行った操作に応答します。これらは期待されており、役立つため、顧客はそれらを歓迎する傾向があります。私たちの投稿 トランザクションSMS より深くなっていきます。

リマインダーとアラート 予約のリマインダー、支払い期日、サービスの変更、天候による休業などが含まれます。

会話メッセージ 返信を促します。顧客が質問をテキストメッセージで送信すると、チームがテキストメッセージを返信します。双方向の会話により、放送チャンネルが関係に変わります。

ほとんどの企業はこれらを混在させています。たとえば、歯科医院では、予約のリマインダーを毎週、リコール通知を年に 2 回、季節ごとのホワイトニングのオファーを希望した患者に送信する場合があります。

企業が SMS マーケティングを使用する理由

それは人々がすでにいる場所に届きます

米国のほぼすべての人が携帯電話を携帯しており、テキストを読むためにアプリ、ログイン、データ接続は必要ありません。他の何十通ものメッセージの中で開かれていないメールと比較して、テキストはより早く注目される傾向があります。

意図的に短い

テキストは、1つまたは2つの文でポイントを言うことを強制します。その規律は、時間、コード、リンクなど、顧客の行動を支援します。テキストの正確な長さを知りたい場合は、 キャラクター制限.

あらゆる規模のビジネスをサポートしています

近隣のベーカリーと全国の小売業者の両方がテキストを送信できます。料金は通常、送信するメッセージの数に基づいて設定されているため、小さなリストを作成するのにかかる費用はほとんどかかりません。

測定可能である

配達レポート、リンクのクリック、返信には、何がうまくいったかが表示されます。メッセージの2つのバージョンを実行して、勝者を維持することができます。

他のチャンネルと一緒に機能します

SMSはメールやソーシャルメディアを置き換える必要はありません。強力なプランでは、各チャネルを長めのコンテンツのメールや、時間に敏感な推進のためのSMSなど、最も優れたものに使用します。

従うべきルール

顧客にテキストメッセージを送信することは規制されており、ルールを破ることはコストがかかる場合があります。これらは、米国のビジネスの基本です。これは出発点であり、法的アドバイスではありませんので、具体的な状況について弁護士に相談してください。

• 同意を得る。 電話消費者保護法（ TCPA ）とFCCの規則 47 CFR 64.1200 自動ダイヤルシステムで送信されるマーケティングテキストについて、事前の明示的な書面による同意を求めます。
• お前は？ すべてのメッセージは、それが誰からのものであるかを明確にする必要があります。
• 簡単なオプトアウトを提供します。 「配信停止にはSTOPと返信してください」などの文言を含め、リクエストを速やかに受け入れてください。
• 静かな時間帯は尊重してください。 FCCの電話勧誘に関する規則では、通話者の現地時間の午前8時前または午後9時以降に電話勧誘を禁止しており、多くの企業がマーケティングテキストに同じ窓口を適用しています。
• キャンペーンを登録しましょう。 通信事業者は、10 DLC番号から送信する企業が送信する前にブランドとユースケースを登録することを期待しています。
• 配送業者および業界のガイドラインに従ってください。 CTIAなどの業界団体は、通信事業者が実施するメッセージング標準を公開しています。

キャリア側の詳細をご希望の場合は、 10 DLC登録ガイド ブランドとキャンペーンの登録を段階的にカバーします。

SMSマーケティングを開始する方法

午後からベーシックプログラムを開始できます。ここに実践的な道があります。

1.テキストの目的を決めます。 最初に1つの目標を選択します。たとえば、予約を逃さないようにしたり、失効した顧客を復活させたりします。狭い目標は、最初のキャンペーンを判断しやすくします。

2.正しい方法でリストを作成します。 ウェブサイトにサインアップボックスを追加してチェックアウトし、お店の看板にキーワードを付けて、サービス窓口にお尋ねください。何を受け取るか、どのくらいの頻度で受け取るかを伝えます。

プラットフォームを選択 連絡先の管理、スケジューリング、パーソナライズ、返信、配信レポートを探します。SMSLocalを使用すると、連絡先のインポート、メッセージの書き込みとスケジュール設定、配信結果の確認を1つのダッシュボードから行うことができます。

4.読む価値のあるメッセージを書いてください。 価値を持って導き、自分が誰であるかを伝え、短くして、明確な行動を1つ与えます。たとえば、「Maria's Bakery: Fresh sourdough is out of the oven.今すぐこのテキストを表示して、無料のクッキーを手に入れましょう。配信を停止するには「STOP」と返信してください。」

5.タイミングを選びます。 人々がメッセージに基づいて行動できるようになったら送信します。ランチオファーは午後9時ではなく午前10時30分に行われます。

6.送信、測定、調整。 配達、クリック、返信、オプトアウトを確認します。オプトアウトが増加すると、メッセージが頻繁に送信されたり、ターゲットから外れたりする可能性があります。

何を送るべきかのアイデアについては、私たちのコレクションをご覧ください SMSマーケティングのアイデア大きなリストにメッセージを送る予定がある場合は、 大量SMSキャンペーン プロバイダーの選択と探している機能について説明します。

避けるべきよくある間違い

• オプトインしていないユーザーにテキストメッセージを送信します。 リストを購入すると、ブロックされて罰金を科せられるようになります。
• 頻繁に送信しています。 多くの企業にとって、毎週のメッセージは豊富です。参加時に予想される頻度を伝えます。
• 広告のように書く。 掲示板のように聞こえるメッセージは無視されます。常連客と話す方法を書いてください。
• オプトアウトを忘れた場合。 停止言語の欠如は、コンプライアンスの問題を引き起こし、顧客を困らせます。
• 返信を無視します。 顧客が応答しても誰も応答しない場合、双方向チャネルのメリットを失います。
• テストをスキップします。 必ず最初に自分の携帯電話にメッセージを送信してください。リンク、スペル、外観を確認してください。

SMSマーケティングとメールマーケティングの違い

人々はしばしば、どちらが優れているかを尋ねます。正直な答えは、彼らは異なる仕事をしているということです。

電子メールは、長いコンテンツ、ニュースレター、詳細が記載された領収書、デスクで読むメッセージに適しています。SMSは、リマインダーや期間限定のオファーなど、短い、緊急の、個人的なメッセージに適しています。メールはメッセージ1通あたりのコストも非常に低くなりますが、SMSは通常よりも早く人々に届きます。多くの企業は両方を使用し、最初に同じオファーを電子メールで送信し、その後、それを開いていない人のためにテキストでフォローアップします。

結論

結局のところ、SMSマーケティングとは何ですか？これは簡単なアイデアです。顧客に便利な許可ベースのテキストメッセージを送信し、何が起こるかを測定します。うまくいって、あなたのビジネスを聞き取りやすくし、ビジネスをしやすくします。うまくいっていないので、スパムのように感じます。

違いはいくつかの習慣にあります。送信前にお尋ねください。お客様の時間に見合うようなことを言ってみましょう。短くして、オプトアウトしやすくし、すべてのキャンペーンから学びましょう。