Apa itu Pemasaran SMS? Cara Kerja, Aturan dan Cara Memulai

Perkenalan

Pikirkan tentang terakhir kali sebuah bisnis mengirimi Anda SMS. Mungkin salon mengonfirmasi janji temu Anda, toko memberi tahu Anda bahwa paket sedang dalam perjalanan, atau restoran mengirimkan kupon untuk akhir pekan. Anda mungkin membacanya dalam beberapa menit, dan Anda mungkin telah mengambil tindakan sebelum menutup telepon.

Jadi apa itu pemasaran SMS? Sederhananya, sebuah bisnis mengirimkan teks singkat kepada orang-orang yang setuju untuk mendengarnya, dan pesan tersebut muncul di layar yang paling sering dilihat orang.

Panduan ini menjelaskan apa itu pemasaran SMS, cara kerjanya di balik layar, apa yang dapat Anda kirim, apa aturannya di AS, dan bagaimana tim kecil dapat memulai tanpa anggaran yang besar.

Poin Penting

• Pemasaran SMS adalah SMS berbasis izin untuk promosi, pengingat, pembaruan, dan percakapan.
• Pesan promosi memerlukan persetujuan tertulis, dan setiap pesan memerlukan penolakan.
• Bisnis mengirim dari nomor 10DLC terdaftar, nomor bebas pulsa, atau kode pendek.
• Mulailah dengan satu tujuan, daftar keikutsertaan yang bersih, dan pesan singkat dan jelas.
• Lacak pengiriman, balasan, dan penolakan, lalu sesuaikan dari sana.

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS adalah praktik mengirimkan pesan teks promosi dan berfokus pada pelanggan kepada orang-orang yang telah memberikan izin bisnis untuk menghubungi mereka. SMS adalah singkatan dari Short Message Service, teknologi yang sama di balik teks biasa di setiap ponsel.

Kata "pemasaran" bisa menyesatkan. Banyak pesan SMS terbaik tidak menjual apa pun secara langsung. Mereka mengingatkan pasien akan sebuah janji, memberi tahu pembeli bahwa pesanan mereka telah dikirim, atau memberikan pelanggan setia akses awal ke penjualan. Menjual adalah satu kegunaan. Menjaga pelanggan tetap mendapat informasi dan terhubung adalah hal yang lebih besar.

Ada dua hal yang membedakan pemasaran SMS dari SMS yang dikirimkan teman kepada Anda:

• Ini berdasarkan izin. Sebuah bisnis hanya dapat mengirimkan teks pemasaran kepada orang-orang yang ikut serta, dan setiap pesan memerlukan cara yang jelas untuk berhenti menerimanya.
• Itu dikirim dalam skala besar. Daripada mengetik satu pesan dalam satu waktu, sebuah bisnis menggunakan platform perpesanan untuk mengirim pesan yang sama, atau versi pesan yang dipersonalisasi, ke ribuan kontak sekaligus.

Bagaimana Cara Kerja Pemasaran SMS?

Anda tidak perlu memahami sisi telekomunikasi untuk menggunakannya, tetapi gambaran singkat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Dari layar Anda hingga telepon pelanggan

Anda menulis pesan di platform seperti SMSLocal dan memilih siapa yang menerimanya. Platform meneruskan teks ke jaringan operator, dan operator mengirimkannya ke setiap telepon. Platform kemudian mengirimkan kembali laporan pengiriman yang menunjukkan apa yang tiba, apa yang gagal, dan siapa yang menjawab.

Nomor asal pengiriman bisnis

Di Amerika Serikat, bisnis biasanya mengirim salah satu dari tiga jenis nomor:

• Nomor 10 digit lokal (10DLC), yang terlihat seperti nomor telepon biasa dan terasa familier bagi pelanggan. Bisnis mendaftarkan merek dan kampanye mereka sebelum mengirimkannya.
• Nomor bebas pulsa, yang populer untuk layanan pelanggan dan memerlukan verifikasinya sendiri.
• Kode pendek, angka lima atau enam digit yang dibuat untuk kampanye bervolume tinggi.

Yang mana yang cocok bergantung pada berapa banyak pesan yang Anda kirim dan seberapa cepat Anda harus memulainya. Jika Anda tidak yakin, panduan kami untuk Pesan A2P menjelaskan perbedaan SMS bisnis dengan SMS antar teman.

Keikutsertaan adalah yang utama

Sebelum seseorang mendapatkan teks pemasaran, mereka harus mengatakan ya. Hal ini dapat dilakukan melalui formulir web, kotak centang saat checkout, teks kata kunci seperti "SMS SALE ke 12345", atau lembar pendaftaran kertas di meja depan. Catat bagaimana dan kapan setiap orang menyetujuinya.

Jenis Pesan Apa yang Dapat Anda Kirim?

Pemasaran SMS mencakup lebih dari sekadar kode diskon. Jenis pesan umum terbagi dalam beberapa kelompok.

Pesan promosi adalah penggunaan klasik: penjualan kilat, pendatang baru, kupon, hadiah loyalitas, penawaran ulang tahun, dan undangan acara. Ini memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya dari pelanggan.

Pesan transaksional menanggapi sesuatu yang dilakukan pelanggan: konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, kode sandi satu kali, dan tanda terima. Mereka diharapkan dan berguna, itulah sebabnya pelanggan cenderung menyambutnya. Postingan kami di SMS transaksional berjalan lebih dalam.

Pengingat dan peringatan termasuk pengingat janji temu, tanggal jatuh tempo pembayaran, perubahan layanan dan penutupan cuaca.

Pesan percakapan mengundang balasan. Seorang pelanggan mengirimkan pertanyaan melalui SMS, dan tim Anda membalasnya. Percakapan dua arah mengubah saluran siaran menjadi suatu hubungan.

Kebanyakan bisnis menggabungkan hal-hal ini. Klinik gigi, misalnya, mungkin mengirimkan pengingat janji temu setiap minggu, pemberitahuan penarikan dua kali setahun, dan tawaran pemutihan musiman kepada pasien yang meminta penawaran.

Mengapa Bisnis Menggunakan Pemasaran SMS

Ini menjangkau orang-orang di mana mereka berada

Hampir semua orang di AS membawa ponsel, dan sebuah teks tidak memerlukan aplikasi, login, atau koneksi data untuk dapat dibaca. Dibandingkan dengan email, yang tidak dibuka di antara lusinan pesan lainnya, sebuah teks cenderung lebih cepat diperhatikan.

Secara desain, ini pendek

Sebuah teks memaksa Anda untuk mengucapkan maksud dalam satu atau dua kalimat. Disiplin tersebut membantu pelanggan bertindak: waktu, kode, tautan. Jika Anda ingin tahu persis berapa panjang sebuah teks, bacalah panduan kami Batas karakter SMS.

Ini mendukung setiap ukuran bisnis

Toko roti di lingkungan sekitar dan pengecer nasional dapat mengirim SMS. Penetapan harga biasanya didasarkan pada berapa banyak pesan yang Anda kirim, jadi daftar kecil memerlukan biaya yang tidak sedikit untuk memulai.

Itu bisa diukur

Laporan pengiriman, klik tautan, dan balasan menunjukkan apa yang berhasil. Anda dapat menjalankan dua versi pesan dan mempertahankan pemenangnya.

Ia bekerja bersama saluran lain

SMS tidak harus menggantikan email atau media sosial. Rencana yang kuat menggunakan setiap saluran untuk melakukan yang terbaik, seperti email untuk konten yang lebih panjang dan SMS untuk dorongan yang sensitif terhadap waktu.

Aturan yang Harus Anda Ikuti

Mengirim SMS ke pelanggan diatur, dan melanggar aturan bisa memakan biaya yang mahal. Ini adalah dasar-dasar bagi bisnis AS. Ini adalah titik awal, bukan nasihat hukum, jadi bicarakan dengan pengacara tentang situasi spesifik Anda.

• Dapatkan persetujuan. Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) dan peraturan FCC di 47 CFR 64.1200 meminta persetujuan tertulis sebelumnya untuk teks pemasaran yang dikirim dengan sistem panggilan otomatis.
• Identifikasi diri Anda. Setiap pesan harus menjelaskan dari siapa pesan itu berasal.
• Tawarkan penolakan sederhana. Sertakan kata-kata seperti "Balas BERHENTI untuk berhenti berlangganan," dan segera penuhi permintaan.
• Hargai jam tenang. Aturan FCC tentang permintaan telepon melarang permintaan tersebut sebelum jam 8 pagi atau setelah jam 9 malam. dalam waktu setempat pihak yang dipanggil, dan banyak bisnis menerapkan jendela yang sama pada teks pemasaran.
• Daftarkan kampanye Anda. Operator mengharapkan bisnis mengirim dari nomor 10DLC untuk mendaftarkan merek dan kasus penggunaan mereka sebelum mengirim.
• Ikuti pedoman operator dan industri. Kelompok industri seperti CTIA menerbitkan standar pengiriman pesan yang diterapkan oleh operator.

Jika Anda ingin sisi operator secara detail, kami Panduan pendaftaran 10DLC mencakup pendaftaran merek dan kampanye langkah demi langkah.

Bagaimana Memulai Pemasaran SMS

Anda dapat meluncurkan program dasar di sore hari. Inilah jalan praktisnya.

1. Putuskan untuk apa teks tersebut. Pilih satu tujuan pada awalnya, seperti mengurangi janji temu yang terlewat atau mendatangkan kembali pelanggan yang sudah tidak ada lagi. Sasaran yang sempit membuat kampanye pertama lebih mudah dinilai.

2. Buatlah daftar dengan cara yang benar. Tambahkan kotak pendaftaran ke situs web Anda dan lakukan pembayaran, masukkan kata kunci pada tanda di toko Anda, dan tanyakan di titik layanan. Beri tahu orang-orang apa yang akan mereka terima dan seberapa sering.

3. Pilih platform. Cari manajemen kontak, penjadwalan, personalisasi, balasan, dan pelaporan pengiriman. Dengan SMSLocal Anda dapat mengimpor kontak, menulis dan menjadwalkan pesan, serta meninjau hasil pengiriman dari satu dasbor.

4. Tulis pesan yang layak dibaca. Pimpin dengan nilai, sampaikan siapa Anda, singkat dan berikan satu tindakan yang jelas. Contoh yang bagus: "Maria's Bakery: Penghuni pertama sudah keluar dari oven. Tunjukkan teks ini untuk mendapatkan kue gratis hari ini. Balas STOP untuk memilih tidak ikut."

5. Pilih waktu Anda. Kirim ketika orang dapat menindaklanjuti pesan tersebut. Tawaran makan siang berlaku pada pukul 10:30, bukan pada pukul 9 malam.

6. Kirim, ukur dan sesuaikan. Periksa pengiriman, klik, balasan, dan penolakan. Jika jumlah penolakan meningkat, pesan Anda mungkin terlalu sering atau tidak tepat sasaran.

Untuk ide tentang apa yang harus dikirim, lihat koleksi kami Ide pemasaran SMS. Jika Anda berencana mengirim pesan ke daftar besar, panduan kami untuk a kampanye SMS massal mencakup pemilihan penyedia dan fitur yang harus dicari.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

• Mengirim SMS ke orang yang tidak pernah ikut serta. Membeli daftar adalah cara cepat untuk diblokir dan didenda.
• Terlalu sering mengirim. Pesan mingguan sudah cukup bagi banyak bisnis. Beri tahu orang-orang frekuensi yang diharapkan saat mereka bergabung.
• Menulis seperti iklan. Pesan yang terdengar seperti papan reklame diabaikan. Tulislah cara Anda berbicara dengan pelanggan tetap.
• Melupakan pilihan untuk tidak ikut serta. Bahasa STOP yang tidak ada menyebabkan masalah kepatuhan dan mengganggu pelanggan.
• Mengabaikan balasan. Jika pelanggan menjawab dan tidak ada yang merespons, Anda kehilangan manfaat dari saluran dua arah.
• Melewatkan ujian. Selalu kirim pesan ke ponsel Anda terlebih dahulu. Periksa tautannya, ejaannya, dan tampilannya.

Pemasaran SMS vs Pemasaran Email

Orang sering bertanya mana yang lebih baik. Jawaban jujurnya adalah mereka melakukan pekerjaan yang berbeda.

Email sesuai dengan konten panjang, buletin, tanda terima dengan detail, dan pesan yang dibaca orang di meja. SMS sesuai dengan pesan pribadi yang singkat dan mendesak seperti pengingat atau penawaran waktu terbatas. Email juga lebih murah per pesan dengan volume yang sangat besar, sedangkan SMS biasanya menjangkau orang lebih cepat. Banyak bisnis yang menggunakan keduanya dan mengirimkan penawaran yang sama melalui email terlebih dahulu, kemudian ditindaklanjuti dengan SMS bagi yang belum membukanya.

Kesimpulan

Apa sebenarnya pemasaran SMS itu? Idenya sederhana: kirimkan pesan teks yang berguna dan berbasis izin kepada pelanggan Anda, dan ukur apa yang terjadi. Jika dilakukan dengan baik, bisnis Anda akan lebih mudah didengar dan diajak berbisnis. Jika dilakukan dengan buruk, rasanya seperti spam.

Perbedaannya terletak pada beberapa kebiasaan. Tanyakan sebelum Anda mengirim. Katakan sesuatu yang sepadan dengan waktu pelanggan. Buatlah singkat, permudah untuk memilih tidak ikut serta, dan belajarlah dari setiap kampanye.