English
Perkenalan
Sebuah toko bunga menyiapkan SMS bisnis seminggu sebelum Hari Ibu. Pemilik memuat daftar pelanggan, menulis pesan hangat tentang pemesanan di muka dan menekan kirim. Dasbornya bertuliskan "terkirim". Separuh pelanggan tidak pernah mendapatkannya, dan sisanya datang terlambat beberapa jam.
Tidak ada yang salah dengan pesannya. Toko tersebut melewatkan langkah yang kini diharapkan oleh operator AS dari setiap bisnis yang mengirim SMS dari nomor lokal biasa: pendaftaran 10DLC.
Panduan ini menjelaskan apa itu 10DLC, mengapa pendaftaran ada, apa yang Anda perlukan sebelum memulai, bagaimana prosesnya berjalan dari merek ke kampanye, dan kesalahan yang membuat kiriman ditolak. Kami menulisnya untuk bisnis kecil dan menengah di AS, dan langkah yang sama berlaku baik Anda mendaftarkan diri atau melalui penyedia pesan seperti SMSLocal.
Poin Penting
- Pendaftaran 10DLC memberi tahu operator AS siapa Anda dan apa yang Anda rencanakan untuk dikirimi SMS. Lalu lintas bisnis yang tidak terdaftar difilter lebih ketat dan dikenakan biaya operator tambahan.
- Anda mendaftar dua kali: a merek (identitas bisnis Anda) dan a kampanye (apa yang Anda kirim dan mengapa).
- Nama bisnis, nomor pajak, dan alamat harus sama persis dengan catatan resmi.
- Contoh pesan yang jelas, bukti keikutsertaan yang terlihat, kebijakan privasi, dan ketentuan mencegah sebagian besar penolakan.
- Waktu persetujuan bervariasi, jadi daftarlah jauh sebelum pengiriman besar.
Apa itu 10DLC?
10DLC adalah singkatan dari Kode panjang 10 digit. Ini adalah nomor telepon standar 10 digit, seperti (559) 555-0123, yang dapat digunakan bisnis untuk mengirim pesan teks ke pelanggan di Amerika Serikat.
Anda akan sering melihatnya ditulis sebagai A2P 10DLC. A2P berarti aplikasi-ke-orang: bisnis mengirimkan teks dari perangkat lunak ke seseorang, bukan satu orang yang mengetik ke orang lain. Jika perbedaan itu baru bagi Anda, panduan kami untuk itu Pesan A2P menjelaskannya secara detail.
Berbeda dengan nomor bebas pulsa atau kode pendek, nomor 10DLC terlihat lokal. Itulah keunggulan utamanya. Pelanggan di Dallas lebih cenderung mengenali dan mempercayai nomor Texas dibandingkan rangkaian angka yang panjang.
Mengapa Pendaftaran 10DLC Ada
Bertahun-tahun yang lalu, sebuah bisnis dapat membeli nomor lokal dan mulai mengirim SMS pada sore yang sama. Keterbukaan tersebut juga memungkinkan pelaku spam mengirimkan nomor dalam jumlah besar yang tidak mungkin dilacak.
Operator AS merespons dengan registrasi. Bisnis yang mengirim SMS dari nomor 10DLC kini memberi tahu operator siapa mereka dan apa yang akan mereka kirim. Sebagai imbalannya, pesan mereka menerima penyampaian yang lebih tinggi dan lebih dapat diprediksi. Pesan dari lalu lintas yang tidak terdaftar mungkin disaring, diperlambat, atau diblokir, dan operator mengenakan biaya tambahan untuk lalu lintas yang tidak terdaftar.
Registri di balik proses ini adalah Registri Kampanye (TCR). Anda biasanya tidak menghadapinya secara langsung. Penyedia pesan Anda mengirimkan detail Anda ke TCR untuk Anda.
Merek dan Kampanye: Dua Bagian Pendaftaran
Pendaftaran memiliki dua bagian, dan orang sering mencampuradukkannya.
Merek jawaban "siapa kamu?" Ini mencakup nama bisnis resmi Anda, nomor pajak, alamat, situs web, dan detail kontak.
Kampanye jawaban “apa yang kamu kirim, dan kepada siapa?” Ini mencakup kasus penggunaan Anda, contoh pesan, dan bukti bahwa orang-orang ikut serta.
Satu merek dapat memiliki lebih dari satu kampanye. Merek standar biasanya diperbolehkan hingga lima merek, sedangkan merek pemilik tunggal dibatasi hingga satu merek. Sebuah klinik mungkin mendaftarkan satu kampanye untuk pengingat janji temu dan kampanye lainnya untuk penawaran promosi, karena masing-masing kampanye memiliki tujuan dan aturan yang berbeda.
Sebelum Anda Mulai: Apa yang Harus Dipersiapkan
Kumpulkan ini dulu. Sebagian besar penundaan disebabkan oleh informasi yang hilang atau tidak cocok, bukan dari operator.
| Apa yang Anda butuhkan | Mengapa itu penting |
|---|---|
| Nama bisnis resmi, persis seperti yang terdaftar | Itu harus cocok dengan catatan resmi Anda, termasuk tanda baca dan akhiran seperti "LLC" |
| EIN (ID pajak) untuk bisnis, atau detail pribadi untuk pemilik tunggal | Digunakan untuk memverifikasi bisnis |
| Alamat bisnis | Harus sesuai dengan catatan resmi |
| Situs web yang berfungsi | Peninjau mencari kehadiran bisnis yang nyata |
| Kebijakan privasi dan ketentuan yang ditautkan dari situs Anda | Banyak kampanye yang ditolak tanpanya |
| Deskripsi program SMS Anda | Penjelasan yang jelas dan spesifik tentang apa yang Anda kirim dan alasannya |
| Dua atau lebih contoh pesan | Mereka harus mencerminkan apa yang sebenarnya akan Anda kirimkan |
| Bukti keikutsertaan | Tangkapan layar atau URL yang menunjukkan persetujuan pelanggan untuk menerima SMS |
Cara Mendaftar 10DLC: Langkah demi Langkah
Langkah 1: Pilih jenis merek yang tepat
Sebagian besar bisnis mendaftar sebagai merek standar dengan EIN. Individu tanpa EIN biasanya dapat mendaftar sebagai pemilik tunggal, yang lebih cepat tetapi memiliki batas volume pesan yang lebih rendah. Jika Anda berencana untuk berkembang, daftarkan bisnis Anda sejak awal sehingga Anda tidak perlu mengulangi prosesnya.
Langkah 2: Kirimkan detail merek Anda
Masukkan nama resmi Anda, nomor pajak, alamat dan situs web. Bandingkan setiap bidang dengan catatan pajak Anda sebelum Anda mengirimkannya. Bahkan ketidakcocokan kecil, seperti "Smith Plumbing" versus "Smith Plumbing LLC," dapat menggagalkan verifikasi.
Setelah pengajuan, merek Anda menerima status dan a skor kepercayaan. Skor yang lebih tinggi biasanya berarti throughput pesan yang lebih tinggi. Beberapa bisnis dapat membayar pemeriksaan tambahan opsional untuk meningkatkan skor mereka, yang penting jika Anda berencana mengirim dalam jumlah besar.
Langkah 3: Pilih kasus penggunaan kampanye
Kampanye didaftarkan berdasarkan kasus penggunaan. Yang umum meliputi:
- Notifikasi akun
- Layanan pelanggan
- Pemberitahuan pengiriman
- Otentikasi dua faktor (kode sandi satu kali)
- Pemasaran
- Peringatan penipuan
- Campuran volume rendah, untuk bisnis yang mengirimkan beberapa jenis pesan dalam jumlah kecil
Pilih salah satu yang sesuai dengan apa yang sebenarnya Anda kirim. Mendaftar sebagai "layanan pelanggan" dan kemudian mengirimkan promosi dapat menyebabkan pesan diblokir di kemudian hari. Tidak yakin di mana pesan Anda cocok? Panduan kami untuk SMS transaksional menunjukkan perbedaan teks pesanan, akun, dan keamanan dengan promosi.
Langkah 4: Tulis deskripsi dan contoh kampanye Anda
Jelaskan dengan bahasa yang sederhana siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka mendaftar, dan pesan apa yang mereka terima. Kemudian tulis contoh pesan yang terdengar seperti aslinya.
Sampel yang kuat biasanya mencakup nama bisnis Anda, tujuan yang jelas, dan kata-kata pilihan untuk tidak ikut serta. Misalnya:
“Harbour View Dental: Pembersihan Anda dipesan untuk Selasa, 8 April pukul 09.30. Balas C untuk konfirmasi atau R untuk menjadwal ulang. Balas STOP untuk memilih keluar.”
Hal yang sama berlaku untuk deskripsi kampanye. Bandingkan keduanya:
- Terlalu kabur: "Kami mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan kami."
- Jelas dan spesifik: "Harbour View Dental mengirimkan konfirmasi janji temu dan pengingat kepada pasien yang memesan secara online atau di meja depan dan setuju untuk menerima SMS. Pasien dapat membalas STOP kapan saja."
Versi kedua memberi tahu pengulas siapa Anda, siapa yang menerima teks, bagaimana mereka ikut serta, dan apa yang Anda kirimkan. Itulah tepatnya yang mereka periksa.
Langkah 5: Tunjukkan bagaimana pelanggan ikut serta
Peninjau ingin melihat persetujuan. Berikan tautan atau tangkapan layar formulir, kotak centang, pendaftaran kata kunci, atau formulir kertas tempat pelanggan setuju untuk menerima SMS. Bahasa persetujuan harus menyebutkan nama bisnis Anda dan menyatakan jenis pesan apa yang akan mereka terima serta tarif pesan dan data yang mungkin berlaku.
Langkah 6: Kirim dan tunggu peninjauan
Waktu peninjauan bervariasi menurut penyedia dan seberapa lengkap kiriman Anda. Pemeriksaan merek biasanya lebih cepat daripada peninjauan kampanye, dan kampanye dapat memerlukan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu. Tanyakan kepada penyedia Anda perkiraan saat ini, dan rencanakan peluncuran Anda berdasarkan perkiraan tersebut daripada mendaftar sehari sebelum promosi.
Langkah 7: Hubungkan nomor Anda dan mulai mengirim
Setelah kampanye disetujui, nomor 10DLC Anda ditautkan ke kampanye tersebut dan Anda dapat mengirimkannya. Mulailah dengan kelompok pengujian kecil, periksa laporan pengiriman, lalu tingkatkan.
Jadikan pesan Anda menonjol dengan komunikasi yang andal, cepat, dan efektif. Tingkatkan permainan SMS Anda hari ini.
Mengapa Pendaftaran Ditolak
Kebanyakan penolakan mengikuti beberapa pola yang sama. Periksa kiriman Anda dengan daftar ini sebelum Anda menekan kirim.
- Nama atau EIN tidak cocok. Nama bisnis di formulir Anda berbeda dengan catatan resmi.
- Tidak ada keikutsertaan yang terlihat. Tidak ada tangkapan layar, formulir, atau URL yang menunjukkan persetujuan.
- Kebijakan atau ketentuan privasi tidak ada. Peninjau mencarinya di situs web Anda.
- Deskripsi yang tidak jelas. "Kami mengirimkan pesan pemasaran" tidak menjelaskan apa pun. Katakan siapa, apa, seberapa sering.
- Contoh pesan yang tidak cocok dengan kasus penggunaan. Contoh promosi dalam kampanye pemberitahuan akun merupakan tanda bahaya.
- Nama bisnis atau bahasa pilihan untuk tidak ikut serta dalam sampel tidak ada. Sertakan keduanya.
- Penyingkat tautan publik. Penyingkat gratis biasanya dianggap sebagai sinyal spam. Gunakan domain Anda sendiri.
- Konten yang dibatasi. Operator membatasi kategori seperti ganja, konten ilegal, dan penawaran tertentu yang berisiko tinggi seperti beberapa layanan pinjaman dan utang. Pesan-pesan di area tersebut seringkali memerlukan penanganan khusus atau tidak diperbolehkan.
- Estimasi volume salah. Mendaftarkan beberapa ratus pesan dan mengirim puluhan ribu pesan menimbulkan masalah.
Jika kiriman ditolak, baca kode alasannya, perbaiki masalah spesifiknya, lalu kirim ulang. Kegagalan yang berulang-ulang karena alasan yang sama memperlambat Anda lebih dari sekadar mengambil satu hari ekstra untuk memperbaikinya pada kali pertama.
Berapa Biaya Pendaftarannya
Biaya berasal dari dua tempat. Operator dan registrasi mengenakan biaya untuk pendaftaran merek dan tinjauan kampanye, dan penyedia dapat menambahkan biaya mereka sendiri. Beberapa di antaranya adalah biaya satu kali dan ada pula yang bulanan. Jumlahnya berubah, jadi periksalah harga penyedia Anda saat ini daripada mengandalkan nomor dari postingan blog.
Anggarkan itu sebagai biaya normal untuk SMS bisnis. Lalu lintas yang tidak terdaftar biasanya lebih mahal per pesannya, dan berisiko memblokir pengiriman.
10DLC vs Bebas Pulsa vs Kode Pendek
Pendaftaran bukan satu-satunya cara mengirim pesan teks di AS. Opsi mana yang Anda pilih bergantung pada volume dan sasaran Anda.
| 10DLC | Bebas pulsa | Kode pendek | |
|---|---|---|---|
| Sepertinya | Nomor 10 digit lokal | Nomor gaya 800 | 5 atau 6 digit |
| Terbaik untuk | Bisnis lokal, volume kecil dan menengah | Dukungan pelanggan, merek nasional | Volume sangat tinggi dan throughput cepat |
| Pengaturan | Pendaftaran merek dan kampanye | Verifikasi bebas pulsa | Persetujuan aplikasi dan operator, biasanya paling lama |
| Perasaan pelanggan | Lokal dan pribadi | Profesional | Kampanye bervolume tinggi |
Jika Anda condong ke arah rute dengan volume tinggi, ikhtisar kami tentang 22395 kode pendek menunjukkan cara kerja kode pendek dalam praktiknya.
Setelah Anda Disetujui: Tetap Patuh
Pendaftaran bukanlah garis finis yang hanya dilakukan satu kali saja. Pertahankan kebiasaan ini:
- Kirim hanya apa yang Anda daftarkan. Jika kasus penggunaan Anda berubah, daftarkan kampanye baru.
- Hormatilah pilihan untuk tidak ikut serta segera. Saat seseorang membalas STOP, berhentilah mengirim pesan kepada mereka.
- Simpan catatan persetujuan. Simpan tanggal, waktu dan metode setiap keikutsertaan. Kita Panduan pemasaran SMS menjelaskan cara membuat daftar orang yang benar-benar setuju untuk bergabung.
- Perhatikan laporan pengiriman Anda. Penurunan pengiriman secara tiba-tiba dapat menandakan adanya penyaringan.
- Hormati waktu pengiriman. Hindari promosi larut malam.
- Rencanakan pengiriman Anda. Setelah Anda disetujui, panduan kami untuk menjalankan a kampanye SMS massal meliputi pemilihan fitur dan pengukuran hasil.
Mendaftar Melalui SMSLocal
Jika Anda mengirim melalui SMSLocal, pendaftaran pengirim akan ditangani untuk Anda selama orientasi, jadi Anda tidak perlu mengerjakan proses operator sendirian. Anda masih yang paling mengetahui bisnis Anda, jadi siapkan detail dari daftar periksa di atas: nama bisnis resmi Anda, nomor pajak, situs web, contoh pesan, dan bukti keikutsertaan. Hubungi tim SMSLocal jika Anda ingin bantuan meninjaunya sebelum Anda melamar.
Kesimpulan
Pendaftaran 10DLC terasa seperti dokumen, tetapi itulah yang memungkinkan SMS Anda menjangkau pelanggan dengan andal. Daftarkan merek Anda dengan detail yang sesuai dengan catatan resmi Anda, pilih kasus penggunaan yang tepat, tulis contoh pesan yang jelas, dan dokumentasikan cara orang ikut serta.
Berikan waktu untuk meninjau, perbaiki alasan penolakan satu per satu, dan jaga agar program Anda tetap selaras dengan apa yang Anda daftarkan. Registrasi yang bersih melindungi pengiriman Anda hari ini dan mempermudah pengembangan SMS Anda nanti.
Mulai uji coba gratis Anda dengan SMSLocal dan jangkau pelanggan Anda dengan pesan yang terdaftar dan dapat diandalkan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jika Anda mengirim SMS bisnis ke penerima AS dari nomor lokal standar 10 digit, operator mengharapkan Anda untuk mendaftar. Tanpa registrasi, pesan kemungkinan besar akan disaring, diblokir, atau dikenakan biaya lebih tinggi. Nomor bebas pulsa dan kode pendek mengikuti proses persetujuannya sendiri.
Ini bervariasi. Pemeriksaan merek biasanya lebih cepat, dan peninjauan kampanye dapat memakan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu. Pengiriman yang lengkap dan akurat adalah cara terbaik untuk mempercepatnya.
Merek adalah identitas bisnis Anda: nama, nomor pajak, alamat, dan situs web. Kampanye menjelaskan apa yang Anda kirim, termasuk kasus penggunaan, contoh pesan, dan bukti keikutsertaan. Satu merek dapat menjalankan beberapa kampanye.
Ya. Individu tanpa EIN biasanya dapat mendaftar sebagai pemilik tunggal. Rute ini lebih sederhana namun hanya memungkinkan satu kampanye dan volume harian yang lebih rendah, sehingga bisnis yang berharap untuk berkembang sering kali mendaftar sebagai merek standar.
Penyebab paling umum adalah nama bisnis yang tidak cocok dengan catatan resmi, bukti keikutsertaan tidak ada, tidak ada kebijakan atau ketentuan privasi, deskripsi yang tidak jelas, contoh pesan yang tidak sesuai dengan kasus penggunaan, dan penyingkat tautan publik. Tinjau alasan penolakan, perbaiki item tersebut dan kirimkan kembali.
Tidak. Panjang pesan berfungsi sama pada setiap jenis nomor: 160 karakter per segmen dalam teks standar, dan 70 jika pesan berisi emoji atau karakter khusus lainnya.
