Was ist SMS-Marketing? Wie es funktioniert, die Regeln und wie man beginnt

Einführung

Denken Sie an das letzte Mal, als Ihnen ein Unternehmen eine SMS geschrieben hat. Vielleicht hat ein Salon Ihren Termin bestätigt, ein Geschäft hat Ihnen mitgeteilt, dass ein Paket unterwegs ist, oder ein Restaurant hat einen Gutschein für das Wochenende geschickt. Wahrscheinlich haben Sie es innerhalb weniger Minuten gelesen und möglicherweise bereits reagiert, bevor Sie den Hörer aufgelegt haben.

Was ist SMS-Marketing? Im einfachsten Fall sendet ein Unternehmen eine kurze Textnachricht an Personen, die bereit sind, davon zu hören, und die Nachricht erscheint auf dem Bildschirm, den die Leute am häufigsten lesen.

Dieser Leitfaden erklärt, was SMS-Marketing ist, wie es hinter den Kulissen funktioniert, was Sie versenden können, welche Regeln in den USA gelten und wie ein kleines Team ohne großes Budget durchstarten kann.

Wichtige Erkenntnisse

• Beim SMS-Marketing handelt es sich um den erlaubnisbasierten SMS-Versand für Werbeaktionen, Erinnerungen, Updates und Gespräche.
• Für Werbebotschaften ist eine schriftliche Zustimmung erforderlich, und für jede Nachricht ist ein Opt-out erforderlich.
• Unternehmen senden von registrierten 10DLC-Nummern, gebührenfreien Nummern oder Kurzwahlnummern.
• Beginnen Sie mit einem Ziel, einer sauberen Opt-in-Liste und einer kurzen, klaren Botschaft.
• Verfolgen Sie Zustellungen, Antworten und Abmeldungen und nehmen Sie von dort aus Anpassungen vor.

Was ist SMS-Marketing?

Beim SMS-Marketing handelt es sich um das Versenden von Werbe- und kundenorientierten Textnachrichten an Personen, die einem Unternehmen die Erlaubnis zur Kontaktaufnahme erteilt haben. SMS steht für Short Message Service, die gleiche Technologie, die hinter den normalen Textnachrichten auf jedem Mobiltelefon steckt.

Das Wort „Marketing“ kann irreführend sein. Viele der besten SMS-Nachrichten verkaufen nicht direkt etwas. Sie erinnern einen Patienten an einen Termin, teilen einem Käufer mit, dass seine Bestellung versandt wurde, oder ermöglichen einem treuen Kunden frühzeitig Zugang zu einem Verkauf. Verkaufen ist eine Verwendung. Die wichtigste Aufgabe besteht darin, die Kunden zu informieren und zu verbinden.

Zwei Dinge unterscheiden SMS-Marketing von einer SMS, die Ihnen ein Freund sendet:

• Es ist erlaubnisbasiert. Ein Unternehmen darf Marketingtexte nur an Personen senden, die dem zugestimmt haben, und jede Nachricht muss eindeutig darauf hingewiesen werden, dass der Empfang dieser Textnachrichten verhindert werden kann.
• Es wird im Maßstab gesendet. Anstatt jeweils eine Nachricht einzugeben, nutzt ein Unternehmen eine Messaging-Plattform, um dieselbe Nachricht oder eine personalisierte Version davon gleichzeitig an Tausende von Kontakten zu senden.

Wie funktioniert SMS-Marketing?

Sie müssen die Telekommunikationsseite nicht verstehen, um es zu nutzen, aber ein kurzer Überblick hilft Ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Von Ihrem Bildschirm bis zum Telefon des Kunden

Sie schreiben eine Nachricht auf einer Plattform wie SMSLocal und wählen aus, wer sie erhält. Die Plattform leitet den Text an ein Netzwerk von Mobilfunkanbietern weiter, und die Mobilfunkanbieter liefern ihn an jedes Telefon. Die Plattform sendet dann einen Zustellbericht zurück, der zeigt, was angekommen ist, was fehlgeschlagen ist und wer geantwortet hat.

Die Nummern, von denen Unternehmen senden

In den Vereinigten Staaten senden Unternehmen normalerweise von einer von drei Arten von Nummern:

• Eine lokale 10-stellige Nummer (10DLC), die wie eine gewöhnliche Telefonnummer aussieht und den Kunden bekannt vorkommt. Unternehmen registrieren ihre Marke und Kampagne vor dem Versand.
• Eine gebührenfreie Nummer, das für den Kundenservice beliebt ist und eine eigene Verifizierung benötigt.
• Ein kurzer Code, eine fünf- oder sechsstellige Zahl, die für großvolumige Kampagnen entwickelt wurde.

Welches passt, hängt davon ab, wie viele Nachrichten Sie senden und wie schnell Sie beginnen müssen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, finden Sie unseren Leitfaden zu A2P-Nachrichtenübermittlung erklärt, wie sich geschäftliches SMS-Versand vom SMS-Versand zwischen Freunden unterscheidet.

Das Opt-in steht an erster Stelle

Bevor jemand einen Marketingtext bekommt, muss er „Ja“ sagen. Dies kann über ein Webformular, ein Kontrollkästchen an der Kasse, einen Schlüsselworttext wie „Text SALE an 12345“ oder ein Papier-Anmeldeformular an der Rezeption erfolgen. Halten Sie fest, wie und wann jede Person zugestimmt hat.

Welche Arten von Nachrichten können Sie senden?

SMS-Marketing umfasst mehr als nur Rabattcodes. Die gängigen Nachrichtentypen lassen sich in einige Gruppen einteilen.

Werbebotschaften sind die klassische Verwendung: Flash-Sales, Neuankömmlinge, Coupons, Treueprämien, Geburtstagsangebote und Eventeinladungen. Diese bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Kunden.

Transaktionsnachrichten Reagieren Sie auf etwas, was der Kunde getan hat: Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, einmalige Passcodes und Quittungen. Sie werden erwartet und sind nützlich, weshalb Kunden sie tendenziell willkommen heißen. Unser Beitrag am Transaktions-SMS geht tiefer.

Erinnerungen und Warnungen Dazu gehören Terminerinnerungen, Zahlungstermine, Serviceänderungen und wetterbedingte Schließungen.

Konversationsnachrichten um eine Antwort bitten. Ein Kunde sendet eine SMS mit einer Frage und Ihr Team sendet eine SMS zurück. Zweiseitige Gespräche verwandeln einen Sendekanal in eine Beziehung.

Die meisten Unternehmen mischen diese. Eine Zahnarztpraxis könnte beispielsweise jede Woche Terminerinnerungen, zweimal im Jahr eine Rückrufbenachrichtigung und ein saisonales Bleaching-Angebot an Patienten verschicken, die nach Angeboten gefragt haben.

Warum Unternehmen SMS-Marketing nutzen

Es erreicht die Menschen dort, wo sie bereits sind

Fast jeder in den USA trägt ein Mobiltelefon bei sich und um eine Textnachricht lesen zu können, ist weder eine App noch ein Login oder eine Datenverbindung erforderlich. Im Vergleich zu E-Mails, die ungeöffnet zwischen Dutzenden anderer Nachrichten liegen können, wird eine Textnachricht tendenziell schneller wahrgenommen.

Es ist von Natur aus kurz

Ein Text zwingt Sie dazu, den Punkt in ein oder zwei Sätzen zu sagen. Diese Disziplin hilft Kunden beim Handeln: eine Zeit, ein Code, ein Link. Wenn Sie genau wissen möchten, wie lang ein Text sein darf, lesen Sie unseren Ratgeber dazu Beschränkung der SMS-Zeichen.

Es unterstützt jede Unternehmensgröße

Sowohl eine Bäckerei in der Nachbarschaft als auch ein überregionaler Einzelhändler können eine SMS senden. Die Preise richten sich in der Regel danach, wie viele Nachrichten Sie versenden, sodass eine kleine Liste zunächst wenig kostet.

Es ist messbar

Zustellungsberichte, Linkklicks und Antworten zeigen, was funktioniert hat. Sie können zwei Versionen einer Nachricht ausführen und den Gewinner behalten.

Es funktioniert zusammen mit anderen Kanälen

SMS müssen E-Mail oder soziale Medien nicht ersetzen. Ein starker Plan nutzt jeden Kanal für das, was er am besten kann, z. B. E-Mail für längere Inhalte und SMS für zeitkritische Anstöße.

Die Regeln, die Sie befolgen müssen

Das Versenden von SMS an Kunden ist reguliert und ein Verstoß gegen die Regeln kann teuer sein. Dies sind die Grundlagen für US-Unternehmen. Sie sind ein Ausgangspunkt und keine Rechtsberatung. Sprechen Sie daher mit einem Anwalt über Ihre spezifische Situation.

• Holen Sie die Zustimmung ein. Das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und die FCC-Regel unter 47 CFR 64.1200 Für den Versand von Marketingtexten über ein automatisches Wählsystem ist eine vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung einzuholen.
• Identifizieren Sie sich. Aus jeder Nachricht sollte deutlich hervorgehen, von wem sie stammt.
• Bieten Sie ein einfaches Opt-out an. Fügen Sie Formulierungen wie „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“ ein und kommen Sie Anfragen umgehend nach.
• Respektieren Sie ruhige Stunden. Die FCC-Vorschrift zu telefonischen Anfragen verbietet diese vor 8.00 Uhr oder nach 21.00 Uhr. in der Ortszeit des angerufenen Teilnehmers, und viele Unternehmen wenden dasselbe Fenster auf Marketingtexte an.
• Registrieren Sie Ihre Kampagnen. Netzbetreiber erwarten von Unternehmen, die über 10DLC-Nummern versenden, dass sie vor dem Versand ihre Marke und ihren Anwendungsfall registrieren.
• Befolgen Sie die Richtlinien des Mobilfunkanbieters und der Branche. Branchengruppen wie CTIA veröffentlichen Messaging-Standards, die von Netzbetreibern durchgesetzt werden.

Wenn Sie die Trägerseite im Detail wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere 10DLC-Registrierungsleitfaden behandelt die Marken- und Kampagnenregistrierung Schritt für Schritt.

So starten Sie SMS-Marketing

Sie können ein Basisprogramm an einem Nachmittag starten. Hier ist ein praktischer Weg.

1. Entscheiden Sie, wofür die Texte gedacht sind. Wählen Sie zunächst ein Ziel aus, z. B. die Reduzierung verpasster Termine oder die Rückgewinnung abgelaufener Kunden. Ein enges Ziel erleichtert die Beurteilung der ersten Kampagne.

2. Erstellen Sie eine Liste auf die richtige Art und Weise. Fügen Sie Ihrer Website und Ihrem Checkout ein Anmeldefeld hinzu, geben Sie ein Schlüsselwort auf ein Schild in Ihrem Geschäft ein und fragen Sie an der Servicestelle nach. Sagen Sie den Leuten, was sie wie oft erhalten werden.

3. Wählen Sie eine Plattform. Achten Sie auf Kontaktverwaltung, Terminplanung, Personalisierung, Antworten und Zustellungsberichte. Mit SMSLocal können Sie Ihre Kontakte importieren, Nachrichten schreiben und planen sowie Zustellungsergebnisse von einem Dashboard aus überprüfen.

4. Schreiben Sie eine lesenswerte Nachricht. Führen Sie mit Wert, sagen Sie, wer Sie sind, fassen Sie sich kurz und geben Sie eine klare Handlung vor. Ein gutes Beispiel: „Maria's Bakery: Frischer Sauerteig ist aus dem Ofen. Zeigen Sie diesen Text noch heute für einen kostenlosen Keks. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“

5. Wählen Sie Ihren Zeitpunkt. Senden Sie, wenn die Leute auf die Nachricht reagieren können. Ein Mittagsangebot funktioniert um 10:30 Uhr, nicht um 21 Uhr.

6. Senden, messen und anpassen. Überprüfen Sie Zustellung, Klicks, Antworten und Opt-outs. Wenn die Zahl der Opt-Outs zunimmt, sind Ihre Nachrichten möglicherweise zu häufig oder verfehlen die Zielgruppe.

Ideen zum Versenden finden Sie in unserer Sammlung von SMS-Marketingideen. Wenn Sie vorhaben, eine große Liste zu benachrichtigen, finden Sie in unserem Leitfaden eine Massen-SMS-Kampagne umfasst die Auswahl eines Anbieters und die zu suchenden Funktionen.

Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt

• Textnachrichten an Personen senden, die sich nie dafür angemeldet haben. Der Kauf einer Liste ist eine schnelle Möglichkeit, gesperrt und mit einer Geldstrafe belegt zu werden.
• Zu oft senden. Für viele Unternehmen reicht eine wöchentliche Nachricht aus. Teilen Sie den Leuten die erwartete Häufigkeit mit, wenn sie beitreten.
• Schreiben wie eine Anzeige. Eine Nachricht, die wie eine Werbetafel klingt, wird ignoriert. Schreiben Sie so, wie Sie mit einem Stammkunden sprechen würden.
• Das Opt-out vergessen. Fehlende STOP-Sprache führt zu Compliance-Problemen und verärgert Kunden.
• Antworten ignorieren. Wenn ein Kunde antwortet und niemand antwortet, verlieren Sie den Vorteil eines Zwei-Wege-Kanals.
• Den Test überspringen. Senden Sie die Nachricht immer zuerst an Ihr eigenes Telefon. Überprüfen Sie den Link, die Rechtschreibung und sein Aussehen.

SMS-Marketing vs. E-Mail-Marketing

Die Leute fragen oft, was besser ist. Die ehrliche Antwort ist, dass sie unterschiedliche Jobs machen.

E-Mails eignen sich für lange Inhalte, Newsletter, Quittungen mit Details und Nachrichten, die Menschen am Schreibtisch lesen. SMS eignet sich für kurze, dringende, persönliche Nachrichten wie eine Erinnerung oder ein zeitlich begrenztes Angebot. E-Mails kosten bei sehr großem Volumen zudem weniger pro Nachricht, während SMS die Menschen in der Regel schneller erreichen. Viele Unternehmen nutzen beide und senden das gleiche Angebot zunächst per E-Mail und melden sich dann per Textnachricht für diejenigen, die es noch nicht geöffnet haben.

Abschluss

Was ist eigentlich SMS-Marketing? Die Idee ist einfach: Senden Sie nützliche, berechtigungsbasierte Textnachrichten an Ihre Kunden und messen Sie, was passiert. Wenn es gut gemacht ist, macht es Ihr Unternehmen leichter bekannt und macht es einfacher, mit ihm Geschäfte zu machen. Schlecht gemacht, fühlt es sich an wie Spam.

Der Unterschied ist auf einige Gewohnheiten zurückzuführen. Fragen Sie vor dem Absenden. Sagen Sie etwas, das die Zeit eines Kunden wert ist. Fassen Sie sich kurz, machen Sie es einfach, sich abzumelden, und lernen Sie aus jeder Kampagne.