Що таке SMS-маркетинг? Як це працює, правила та як почати

вступ

Згадайте, коли компанія востаннє надсилала вам повідомлення. Можливо, салон підтвердив вашу зустріч, магазин повідомив, що посилка вже в дорозі, або ресторан надіслав купон на вихідні. Ймовірно, ви прочитали це за кілька хвилин і, можливо, вжили заходів до того, як поклали слухавку.

Отже, що таке SMS-маркетинг? У найпростішому вигляді бізнес надсилає коротке повідомлення людям, які погодилися почути його, і повідомлення надходить на екран, який люди перевіряють найчастіше.

Цей посібник пояснює, що таке SMS-маркетинг, як він працює за лаштунками, що можна надсилати, які правила діють у США та як невелика команда може розпочати роботу без великого бюджету.

Ключові висновки

• SMS-маркетинг – це надсилання текстових повідомлень на основі дозволу для рекламних акцій, нагадувань, оновлень і розмов.
• Для рекламних повідомлень потрібна письмова згода, а для кожного повідомлення потрібна відмова.
• Компанії надсилають із зареєстрованих номерів 10DLC, безкоштовних номерів або коротких кодів.
• Почніть з однієї мети, чіткого списку заявок і короткого, чіткого повідомлення.
• Відстежуйте доставку, відповіді та відмови та змінюйте звідти.

Що таке SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг — це практика надсилання рекламних і орієнтованих на клієнта текстових повідомлень людям, які дали бізнес-дозвіл на зв’язок з ними. SMS означає службу коротких повідомлень, ту саму технологію, що лежить в основі звичайних текстових повідомлень на кожному мобільному телефоні.

Слово «маркетинг» може ввести в оману. Багато найкращих SMS-повідомлень нічого не продають безпосередньо. Вони нагадують пацієнту про зустріч, повідомляють покупцю, що його замовлення відправлено, або дають лояльному клієнту ранній доступ до розпродажу. Продаж - це одне використання. Важливіше, щоб клієнти були інформованими та на зв’язку.

Дві речі відрізняють SMS-маркетинг від тексту, який надсилає вам друг:

• Він заснований на дозволі. Підприємство може надсилати маркетингові тексти лише тим людям, які погодилися, і кожне повідомлення потребує чіткого способу припинити їх отримання.
• Його надсилають у масштабі. Замість того, щоб вводити одне повідомлення за раз, компанія використовує платформу обміну повідомленнями, щоб надсилати те саме повідомлення або його персоналізовану версію тисячам контактів одночасно.

Як працює SMS-маркетинг?

Вам не потрібно розумітися на стороні телекомунікацій, щоб використовувати його, але швидке зображення допоможе вам приймати кращі рішення.

З вашого екрану на телефон клієнта

Ви пишете повідомлення на такій платформі, як SMSLocal, і вибираєте, хто його отримає. Платформа передає текст до мережі операторів, а оператори доставляють його на кожен телефон. Потім платформа надсилає звіт про доставку, який показує, що надійшло, що не вдалося та хто відповів.

Номери, з яких компанії надсилають

У Сполучених Штатах компанії зазвичай надсилають номери з одного з трьох типів:

• Місцевий 10-значний номер (10DLC), який виглядає як звичайний номер телефону та знайомий клієнтам. Компанії реєструють свій бренд і кампанію перед надсиланням.
• Безкоштовний номер, яка є популярною для обслуговування клієнтів і потребує власної перевірки.
• Короткий код, п’яти- або шестизначне число, призначене для масштабних кампаній.

Який з них підходить, залежить від того, скільки повідомлень ви надсилаєте та як швидко вам потрібно почати. Якщо ви не впевнені, наш посібник з Обмін повідомленнями A2P пояснює, чим ділові текстові повідомлення відрізняються від текстових повідомлень між друзями.

Увімкнення на першому місці

Перш ніж хтось отримає маркетинговий текст, він повинен сказати «так». Це можна зробити за допомогою веб-форми, прапорця під час оформлення замовлення, тексту ключового слова, наприклад «Надіслати повідомлення про РОЗПРОДАЖ на номер 12345», або паперового аркуша реєстрації на стійці реєстрації. Записуйте, як і коли кожна особа погодилася.

Які типи повідомлень можна надсилати?

SMS-маркетинг охоплює не тільки коди знижки. Загальні типи повідомлень поділяються на кілька груп.

Рекламні повідомлення є класичним використанням: швидкі розпродажі, нові надходження, купони, винагороди за лояльність, пропозиції на день народження та запрошення на події. Для цього потрібна попередня письмова згода клієнта.

Трансакційні повідомлення реагувати на те, що зробив клієнт: підтвердження замовлення, оновлення доставки, одноразові паролі та квитанції. Вони очікувані та корисні, тому клієнти радо їх сприймають. Наш пост на транзакційні SMS йде глибше.

Нагадування та сповіщення включати нагадування про зустрічі, терміни оплати, зміни послуг і закриття погоди.

Розмовні повідомлення запросити відповідь. Клієнт надсилає SMS із запитанням, а ваша команда відповідає. Двосторонні розмови перетворюють канал трансляції на стосунки.

Більшість підприємств змішують це. Стоматологічний кабінет, наприклад, може надсилати нагадування про зустріч щотижня, повідомлення про відкликання двічі на рік і сезонну пропозицію відбілювання пацієнтам, які запитували пропозиції.

Чому компанії використовують SMS-маркетинг

Воно досягає людей там, де вони вже є

Майже всі в США мають мобільний телефон, і для читання тексту не потрібні додаток, логін або з 'єднання для передачі даних. У порівнянні з електронною поштою, яка може залишатися нерозкритою серед десятків інших повідомлень, текст, як правило, помічається швидше.

Він короткий за дизайном

Текст змушує вас сказати точку в реченні або двох. Ця дисципліна допомагає клієнтам діяти: час, код, посилання. Якщо ви хочете точно знати, якої довжини може бути текст, прочитайте наш посібник Обмеження кількості символів SMS.

Підтримує будь-який розмір бізнесу

Місцева пекарня та національний роздрібний торговець можуть надіслати текстове повідомлення. Ціноутворення зазвичай ґрунтується на кількості надісланих повідомлень, тому невеликий список не потребує великих витрат.

Це можна виміряти

Звіти про доставку, натискання посилань і відповіді показують, що спрацювало. Ви можете запустити дві версії повідомлення та зберегти переможця.

Він працює разом з іншими каналами

SMS-повідомлення не повинні замінювати електронну пошту або соціальні мережі. Сильний план використовує кожен канал для того, що він робить найкраще, наприклад, електронну пошту для більш тривалого контенту та SMS для чутливих до часу підштовхувань.

Правила, яких потрібно дотримуватися

Надсилання текстових повідомлень клієнтам регулюється, а порушення правил може коштувати дорого. Це основи для американського бізнесу. Вони є відправною точкою, а не юридичною консультацією, тому поговоріть з юристом про вашу конкретну ситуацію.

• Отримайте згоду. Закон про захист прав споживачів телефонної зв 'язку (TCPA) та правило FCC за адресою 47 CFR 64.1200 вимагати попередньої письмової згоди на маркетингові тексти, надіслані за допомогою системи автоматичного набору номера.
• Ідентифікуйте себе У кожному повідомленні має бути чітко вказано, від кого воно.
• Запропонуйте просту відмову. Додайте таке формулювання, як "Відповісти СТОП, щоб скасувати підписку", і негайно виконуйте запити.
• Поважайте тихі години. Правило FCC про телефонні запити забороняє їх до 8:00 або після 21:00 за місцевим часом зателефонованої сторони, і багато підприємств застосовують одне й те саме вікно до маркетингових текстів.
• Реєструйте свої кампанії. Перевізники очікують, що компанії, які надсилають з номерів 10DLC, зареєструють свій бренд та варіант використання перед надсиланням.
• Дотримуйтеся рекомендацій перевізника та галузі. Галузеві групи, такі як CTIA, публікують стандарти обміну повідомленнями, які забезпечують перевізники.

Якщо ви хочете детально ознайомитися зі стороною перевізника, наша Посібник з реєстрації 10DLC покроково охоплює реєстрацію бренду та кампанії.

Як розпочати SMS-маркетинг

Ви можете запустити базову програму в другій половині дня. Ось практичний шлях.

1. Вирішіть, для чого потрібні тексти. Спочатку виберіть одну ціль, наприклад, зменшити кількість пропущених зустрічей або повернути пропущених клієнтів. Вузька мета полегшує судження про першу кампанію.

2. Складіть список правильно. Додайте вікно реєстрації на свій веб-сайт та оформлення замовлення, розмістіть ключове слово на вивісці у своєму магазині та запитайте в пункті обслуговування. Розкажіть людям, що вони отримають і як часто.

3. Виберіть платформу. Шукайте звіти про управління контактами, планування, персоналізацію, відповіді та доставку. За допомогою SMSLocal ви можете імпортувати контакти, писати та планувати повідомлення, а також переглядати результати доставки з однієї інформаційної панелі.

4. Напишіть повідомлення, яке варто прочитати. Ведіть з цінністю, скажіть, хто ви, тримайте його коротким і дайте одну чітку дію. Хороший приклад: «Пекарня Марії: свіжа закваска вийшла з духовки. Показати цей текст для безкоштовного файлу cookie сьогодні. Надішліть STOP, щоб відмовитися".

5. Виберіть час. Надішліть, коли люди зможуть діяти відповідно до повідомлення. Пропозиція на обід діє о 10:30, а не о 21:00.

6. Надішліть, виміряйте та налаштуйте. Перевірте доставку, кліки, відповіді та відмови. Якщо відмови піднімаються, ваші повідомлення можуть бути занадто частими або нецільовими.

Ідеї щодо того, що надіслати, дивіться в нашій колекції Ідеї SMS-маркетингу. Якщо ви плануєте надіслати великий список повідомлень, наш посібник масова SMS-кампанія охоплює вибір постачальника та функцій для пошуку.

Поширені помилки, яких слід уникати.

• Надсилання текстових повідомлень людям, які ніколи не брали участі в програмі. Купівля списку - це швидкий спосіб заблокувати та оштрафувати.
• Надсилання надто часто. Тижневого повідомлення достатньо для багатьох компаній. Розкажіть людям очікувану частоту, коли вони приєднаються.
• Писати як оголошення. Повідомлення, яке звучить як рекламний щит, ігнорується. Напишіть так, як би ви розмовляли з постійним клієнтом.
• Забуваючи про відмову. Відсутність мови СТОП викликає проблеми з дотриманням вимог і дратує клієнтів.
• Ігнорування відповідей. Якщо клієнт відповідає, а ніхто не відповідає, ви втрачаєте перевагу двостороннього каналу.
• Пропуск тесту. Завжди спочатку надсилайте повідомлення на власний телефон. Перевірте посилання, орфографію та як це виглядає.

SMS-маркетинг та маркетинг електронною поштою

Люди часто запитують, що краще. Чесна відповідь полягає в тому, що вони виконують різну роботу.

Електронна пошта підходить для довгого контенту, інформаційних бюлетенів, квитанцій з деталями та повідомлень, які люди читають за столом. SMS-повідомлення підходять для коротких, термінових, особистих повідомлень, таких як нагадування або обмежена пропозиція. Електронна пошта також коштує дешевше за повідомлення при дуже великому обсязі, тоді як SMS зазвичай досягає людей швидше. Багато компаній використовують обидва варіанти і спочатку надсилають одну й ту саму пропозицію електронною поштою, а потім надсилають текстові повідомлення тим, хто її не відкривав.

Висновок

Що таке SMS-маркетинг, врешті-решт? Це проста ідея: надсилайте своїм клієнтам корисні текстові повідомлення на основі дозволів і вимірюйте, що відбувається. Зроблено добре, це полегшує ваш бізнес і полегшує ведення бізнесу. Зроблено погано, це схоже на спам.

Різниця зводиться до кількох звичок. Запитайте перед надсиланням. Скажіть щось, що варте часу клієнта. Будьте короткими, спростіть відмову та дізнайтеся про кожну кампанію.