Ліміт символів SMS: Скільки може бути текстове повідомлення?

вступ

Ви пишете чіткий, дружній текст із 170 символів для своїх клієнтів. Це добре виглядає на вашому екрані. Тоді ваш звіт про доставку показує, що воно було надіслано як два повідомлення, і ваш рахунок відображає це.

Цей сюрприз пов’язаний з обмеженням кількості символів у SMS. Одне текстове повідомлення має обмежений розмір, який змінюється залежно від того, що ви вводите. Фігурний апостроф або один емодзі можуть скоротити вашу кімнату більш ніж наполовину.

У цьому посібнику пояснюється обмеження простими словами: що це за цифри, чому вони існують, скільки повідомлень зшиваються разом і як писати тексти, які залишаються одним цілим. Приклади базуються на тому, як компанії в США сьогодні надсилають повідомлення, чи то з телефону, чи то через платформу масового SMS, як-от SMSLocal.

Ключові висновки

• Тримає стандартне СМС 160 символів коли він використовує базовий алфавіт GSM-7.
• Один емодзі або один символ за межами цього алфавіту перемикає все повідомлення в Unicode, де встановлено обмеження 70 символів.
• Довші повідомлення розбиваються на сегменти 153 (GSM-7) або 67 (Unicode) символів, і більшість платформ виставляє рахунки за сегмент.
• Формулювання відмови, посилання та назва вашої компанії враховуються в обмеженні, тому спершу плануйте їх.
• Ви можете попередньо переглянути та перевірити своє повідомлення до початку кампанії, що дешевше, ніж дізнатися про це пізніше.

Що таке обмеження кількості символів у SMS?

Ліміт символів у SMS – це максимальна кількість тексту, яка вміщується в одному повідомленні служби коротких повідомлень. Максимальна довжина повідомлення, написаного звичайними англійськими літерами, цифрами та розділовими знаками, становить 160 символів.

Це число сягає 1985 року. Інженер Фрідхельм Хіллебранд, який брав участь у розробці стандарту SMS, як повідомляється, тестував типові листівки та телексні повідомлення та виявив, що більшість думок вміщується приблизно в 160 символів. Канал сигналізації, який передає тексти, мав дуже мало вільного місця, тому 160 став стандартом і ніколи не змінювався.

Ось чому текст не схожий на електронний лист. Текст передається через невеликий канал керування в мобільній мережі, а не через ваш тарифний план. Він був побудований, щоб бути коротким.

Чому змінюється число?

Тому що реальне обмеження не становить 160 символів. Це так 140 байт. Скільки символів поміщається в 140 байтах, залежить від того, як закодовано кожен символ:

• GSM-7 використовує 7 біт на символ, тому 140 байтів містять 160 символів.
• UCS-2 (Юнікод) використовує 16 біт на символ, тому 140 байтів містять лише 70 символів.

Телефон або платформа вибирає кодування за вас. Якщо кожен символ у вашому повідомленні існує в алфавіті GSM-7, воно використовує GSM-7. Якщо хоч один не зробить це, все повідомлення перевернеться в Unicode.

Короткий огляд обмежень кількості символів SMS

Чому кожна частина довшого повідомлення коротша за одне? Мережі потрібен невеликий заголовок, щоб відновити порядок, і цей заголовок займає 7 символів у GSM-7 (і 3 в Unicode).

Що таке сегмент SMS?

Сегмент — це одна оплачувана одиниця тексту. Якщо ваше повідомлення вміщується в один ліміт, це один сегмент. Якщо цього не відбувається, його розрізають на шматки, і кожен шматок є сегментом.

Ось як це виглядає з реальними числами:

• Повідомлення GSM-7 із 140 символів = 1 сегмент.
• Повідомлення GSM-7 із 200 символів = 2 сегменти (153 + 47).
• Повідомлення GSM-7 із 306 символів = 2 сегменти (153 + 153). Додайте ще один символ, і воно стане 3 сегменти.
• Повідомлення із 100 символів, яке містить один емодзі = 2 сегменти, тому що емодзі використовує Unicode, а ліміт на одне повідомлення зменшується до 70.

Одержувач не бачить сегментів. Сучасні телефони склеюють їх в одне повідомлення. Але з вашого боку, кожен сегмент зазвичай є окремою оплатою, тому кампанія з 10 000 контактів із двома сегментами на текст становить 20 000 оплачуваних сегментів.

Чому емодзі та вишукана пунктуація з’їдають ваш ліміт

Більшість людей ніколи не усвідомлюють, що їхнє повідомлення написане в Юнікоді. Звичайні винуватці:

• Емодзі. Навіть одного достатньо.
• Фігурні лапки та апостроф. Якщо ви пишете в Word, Google Docs або Notes, прямий апостроф (') часто стає фігурним ('). Цей єдиний символ перемикає повідомлення на Unicode.
• Довгі тире наприклад тире.
• Накреслені або нелатинські літери яких немає в наборі GSM-7, включаючи деякі символи, що використовуються в іспаномовних повідомленнях.
• Неанглійські скрипти наприклад китайською, арабською або хінді.

Є друга примха. Кілька символів GSM-7, включаючи ^ { } \ [ ] ~ | і знак євро, використовуйте escape-послідовність і рахуйте як два символів кожен. Обидва алфавіти визначені в Специфікації ETSI та 3GPP TS 23.038, де сказано, що 7-розрядний алфавіт GSM дозволяє містити до 160 символів у повідомленні.

Швидкий приклад. Це лише близько 80 символів, але воно надсилатиметься як два сегменти:

“Привіт, Марія, твій столик на 4 особи готовий 🍽️ Заходь — потримаємо 10 хвилин.”

Емодзі, дефіс і фігурний апостроф активують Unicode. Переписуючи його з простою пунктуацією та без емодзі, ви повертаєте його до одного сегмента:

“Привіт, Марія, твій столик на 4 особи готовий. Заходьте, потримаємо 10 хвилин.”

Чи мають колись сенс Emojis і Unicode?

Так, коли повідомлення заробляє. Пропозиція на день народження чи рекламна акція в ресторані може здатися теплішою за допомогою одного добре розміщеного смайлу, а іспаномовні кампанії потребують правильного читання символів з акцентом.

Хитрість полягає в тому, щоб вибрати навмисно. Якщо ваше повідомлення вже містить близько 70 символів, Юнікод дешевий. Якщо він містить 140 символів або більше, додавання емодзі може подвоїти сегменти. Протестуйте обидві версії на невеликій аудиторії та порівняйте відгуки, а не лише вартість.

Обмеження SMS проти обмежень MMS

Якщо вам потрібно більше місця, іншим варіантом є MMS (служба обміну мультимедійними повідомленнями). Він створений для зображень, короткого відео, аудіо та довшого тексту, і він не обмежений правилом 160 символів таким же чином.

Обмеження розміру медіафайлів і довжини тексту залежать від оператора та платформи, тому перевірте документацію свого постачальника, перш ніж створювати кампанію для певного розміру файлу. Безпечна звичка – робити зображення маленькими. Для глибшого порівняння прочитайте наш посібник далі SMS проти MMS.

iMessage, служба «блакитна бульбашка» між пристроями Apple, є зовсім іншою системою та не дотримується ліміту SMS. Ваші ділові повідомлення на iPhone клієнта все одно надсилаються як SMS або MMS, якщо вони не надсилаються через канал, який підтримує службу обміну повідомленнями Apple.

Що зараховується до вашого ліміту символів

Все, що бачить клієнт, має значення. Створюючи бюджет для свого повідомлення, включіть:

• ваш назва підприємства, які перевізники та правила США очікують від вас ідентифікувати.
• Будь-який персоналізація ви об’єднуєтеся, наприклад ім’я чи номер замовлення. Ім'я може складатися з 4 або 14 символів.
• Посилання. Повна URL-адреса з відстеженням може містити 60 або більше символів.
• Формулювання відмови. Повідомлення, надіслані клієнтам, повинні містити простий спосіб зупинки, наприклад "Відповісти СТОП, щоб відмовитися". Тільки це приблизно 22 символи.

Повідомлення, яке ви плануєте мати 130 символів, може збільшитися до 190 після об’єднання полів, посилання та тексту відмови. Плануйте найдовшу версію, а не середню.

Примітка про посилання

Короткі посилання зберігають символи, але будьте обережні з безкоштовними загальнодоступними програмами скорочення посилань. Оператори можуть розглядати їх як сигнал спаму, а повідомлення, що їх містять, можуть бути відфільтровані. Фірмове коротке посилання на вашому власному домені є безпечнішим способом зберегти URL-адресу короткою та надійною.

Як писати в межах: практичні поради

1. Ведіть з точкою. Введіть пропозицію, час або дію в перші 100 символів.
2. Нарізати наповнювач. "Просто нагадуємо, що" та "Ми хотіли повідомити вас" легко видалити.
3. Використовуйте прості розділові знаки. Введіть прямі лапки й апострофи або спочатку вставте чернетку в редактор звичайного тексту.
4. Порахуйте додаткові. Додайте текст відмови, назву вашої компанії та найдовшу ймовірну персоналізацію, перш ніж визначити довжину.
5. Використовуйте один чіткий заклик до дії. Два запити в одному тексті, як правило, витрачають символи та зменшують кількість відповідей.
6. Перевірка в масштабі. Надішліть остаточну версію на свій телефон і кільком колегам, щоб побачити, як вона насправді надходить.

Ось як виглядає справжня правка. Оригінал складається з 203 символів і надсилається як два сегменти:

“Привіт шановний клієнте! Ми просто хотіли нагадати вам, що ваша зустріч з доктором Лі призначена на завтра, 14 березня, о 15:00. Будь ласка, дайте відповідь на це повідомлення, якщо вам потрібно перенести час. дякую!”

Ущільнена версія складається з 126 символів і залишається в одному сегменті:

“Нагадування: ваша зустріч з доктором Лі завтра, 14 березня, о 15:00. Надішліть відповідь C, щоб підтвердити, або R, щоб перенести. СТОП, щоб відмовитися”

Він говорить те саме, забезпечує швидший шлях відповіді та коштує вдвічі дешевше, оскільки це один сегмент замість двох.

Як перевірити та надіслати в межах ліміту за допомогою SMSLocal

Яку б платформу ви не вибрали, робочий процес буде схожим. Ось як це працює з SMSLocal.

1. Створіть свій акаунт. Зареєструйтеся на сайті SMSLocal. Реєстрація займає кілька хвилин, і ви можете почати з безкоштовної пробної версії.
2. Імпортуйте свої контакти. Завантажте список або додайте номери вручну та згрупуйте їх, щоб ви могли надсилати цільові повідомлення.
3. Напишіть своє повідомлення. Створіть його в шаблоні, якщо він у вас є, використовуючи поля злиття для імен або деталей замовлення. Напишіть, маючи на увазі найдовші ймовірні значення.
4. Перед надсиланням перевірте довжину. Перевірте, чи немає у вашому повідомленні емодзі, фігурних знаків пунктуації та рядка відмови. Надішліть тест на власний телефон.
5. Заплануйте або надішліть. Надішліть негайно або виберіть дату й час, які підходять вашій аудиторії.
6. Читайте звіти про доставку. Переконайтеся, що повідомлення вийшли, і зверніть увагу, чи хтось із клієнтів відповів. Використовуйте те, що ви навчилися, щоб посилити наступне повідомлення.

Планування надсилання також зменшує кількість невдалих або затриманих повідомлень. Якщо текст нікого не досягає, наш посібник чому не надсилаються смс охоплює загальні причини.

Чи змінюється ліміт для бізнес-повідомлень?

Обмеження кількості символів не змінюється, коли ви використовуєте бізнес-номер. Номер 10DLC, безкоштовний номер або короткий код доставляють сегменти SMS однакового розміру. Що змінилося, так це відповідність повідомлення, наприклад ідентифікація вашого бізнесу, надання варіантів відмови та надсилання лише тим людям, які погодилися отримувати текстові повідомлення.

Якщо ви новачок у тому, як працюють ділові текстові повідомлення в США, наш огляд Обмін повідомленнями A2P пояснює різницю між зверненням до особи та звичайним текстовим повідомленням.

Висновок

Обмеження символів у SMS на папері просте: 160 символів у GSM-7, 70 у Unicode. На практиці один фігурний апостроф або один емодзі вирішують, яке число буде застосовано, і відповідь буде показано сегментами на вашому рахунку.

Напишіть для ліміту, перш ніж натиснути кнопку «Надіслати». Будьте короткими, використовуйте прості розділові знаки, якщо смайли не варті грошей, і виділіть місце для назви вашої компанії, посилання та тексту відмови. Перевірте повідомлення, прочитайте звіт і відкоригуйте.