ข้อความทางธุรกิจสองข้อความอาจดูเกือบจะเหมือนกันและยังคงอยู่ภายใต้กฎที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ขึ้นอยู่กับว่าข้อความเหล่านั้นจัดอยู่ในประเภทธุรกรรมหรือการส่งเสริมการขาย การจัดหมวดหมู่ผิดถือเป็นข้อผิดพลาดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่พบบ่อยที่สุดในการตลาด SMS
ตำราการทำธุรกรรม
ข้อความธุรกรรมเกี่ยวข้องกับธุรกรรมเฉพาะหรือการดำเนินการในบัญชีที่ผู้รับได้เริ่มต้นแล้วหรือเป็นฝ่าย: การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง รหัส OTP การเตือนการนัดหมาย การรีเซ็ตรหัสผ่าน เป็นข้อมูล คาดหวัง และเชื่อมโยงกับสิ่งที่ผู้รับทำ
ข้อความส่งเสริมการขาย
ข้อความส่งเสริมการขายคือการตลาด: รหัสส่วนลด ประกาศการขาย การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอการมีส่วนร่วมอีกครั้ง มีไว้เพื่อกระตุ้นการซื้อหรือการมีส่วนร่วมที่ผู้รับไม่ได้ขอเป็นพิเศษในขณะนั้น
เหตุใดความแตกต่างจึงมีความสำคัญ
| การทำธุรกรรม | โปรโมชั่น |
|---|---|
| โดยทั่วไปความยินยอมจะเกี่ยวข้องกับธุรกรรมนี้ | ต้องมีการเลือกอย่างชัดเจนล่วงหน้า |
| ไม่จำกัดเฉพาะกรอบเวลาการส่งเฉพาะในภูมิภาคส่วนใหญ่ | มักจำกัดไว้เป็นบางชั่วโมง/วันตามกฎระเบียบ |
| การยกเลิกเป็นแนวปฏิบัติที่ดีแต่มีการควบคุมที่เคร่งครัดน้อยกว่า | การเลือกไม่เข้าร่วม (STOP) จะต้องได้รับการยอมรับทันทีตามกฎหมายในประเทศส่วนใหญ่ |
| ลดการตรวจสอบการกรองสแปม | การตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้น — ผู้ให้บริการจะกรองการตลาดที่ไม่พึงประสงค์อย่างแข็งขัน |
เส้นอาจเบลอ — ระวัง
ข้อความที่ขึ้นต้นด้วยการทำธุรกรรม ("คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งแล้ว") แต่เพิ่มบรรทัดส่งเสริมการขายต่อท้าย ("...และนี่คือส่วนลด 10% สำหรับคำสั่งซื้อถัดไปของคุณ!") โดยทั่วไปจะถือว่าเป็นการส่งเสริมการขายโดยหน่วยงานกำกับดูแลและผู้ให้บริการ เนื่องจากขณะนี้ข้อความดังกล่าวมีเนื้อหาทางการตลาด การผสมสองข้อความในข้อความเดียวเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการกระตุ้นให้เกิดปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการกรองของผู้ให้บริการ หากมีข้อสงสัย ให้เก็บเนื้อหาเกี่ยวกับธุรกรรมและโปรโมชันไว้ในข้อความแยกกัน
ปฏิบัติตามข้อกำหนด
- รับเอกสารการเลือกรับที่ชัดเจนก่อนที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขายใดๆ
- ใส่คำสั่ง STOP/opt-out ที่ใช้งานได้ในข้อความส่งเสริมการขายเสมอ
- เก็บข้อความธุรกรรมไว้เป็นข้อมูลอย่างเคร่งครัด ไม่มีเนื้อหาทางการตลาดปะปนอยู่
- ตรวจสอบข้อบังคับท้องถิ่น (เช่น TCPA ในสหรัฐอเมริกา) เพื่อดูกฎเฉพาะเกี่ยวกับระยะเวลาและความยินยอม เนื่องจากกฎเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ