Wat is sms-marketing? Hoe het werkt, de regels en hoe u moet beginnen

Invoering

Denk eens aan de laatste keer dat een bedrijf je een sms heeft gestuurd. Misschien heeft een salon je afspraak bevestigd, heeft een winkel je verteld dat er een pakketje onderweg is, of heeft een restaurant een kortingsbon voor het weekend gestuurd. Je hebt het waarschijnlijk binnen een paar minuten gelezen, en misschien heb je er al naar gehandeld voordat je de telefoon neerlegde.

Dus wat is sms-marketing? In het eenvoudigste geval stuurt een bedrijf een korte tekst naar mensen die ermee instemmen om ervan te horen, en het bericht komt op het scherm terecht dat mensen het vaakst bekijken.

In deze handleiding wordt uitgelegd wat sms-marketing is, hoe het achter de schermen werkt, wat je kunt versturen, wat de regels zijn in de VS en hoe je met een klein team aan de slag kunt zonder een groot budget.

Belangrijkste afhaalrestaurants

• Sms-marketing is op toestemming gebaseerd sms'en voor promoties, herinneringen, updates en gesprekken.
• Voor promotionele berichten is schriftelijke toestemming nodig, en voor elk bericht is een opt-out vereist.
• Bedrijven verzenden vanaf geregistreerde 10DLC-nummers, gratis nummers of korte codes.
• Begin met één doel, een duidelijke opt-in-lijst en een korte, duidelijke boodschap.
• Houd de bezorging, antwoorden en afmeldingen bij en pas vanaf daar aan.

Wat is sms-marketing?

SMS-marketing is de praktijk waarbij promotionele en klantgerichte sms-berichten worden verzonden naar mensen die een bedrijf toestemming hebben gegeven om contact met hen op te nemen. SMS staat voor Short Message Service, dezelfde technologie achter de gewone sms-berichten op elke mobiele telefoon.

Het woord ‘marketing’ kan misleidend zijn. Veel van de beste sms-berichten verkopen niets rechtstreeks. Ze herinneren een patiënt aan een afspraak, vertellen een klant dat zijn bestelling is verzonden of geven een trouwe klant vroegtijdig toegang tot een uitverkoop. Verkopen is één gebruik. Klanten op de hoogte en verbonden houden is de grootste.

Er zijn twee dingen die sms-marketing onderscheiden van een sms-bericht dat een vriend u stuurt:

• Het is op toestemming gebaseerd. Een bedrijf mag alleen marketingteksten sturen naar mensen die zich hiervoor hebben aangemeld, en elk bericht heeft een duidelijke manier nodig om deze niet meer te ontvangen.
• Het wordt op schaal verzonden. In plaats van één bericht tegelijk te typen, gebruikt een bedrijf een berichtenplatform om hetzelfde bericht, of een gepersonaliseerde versie ervan, naar duizenden contacten tegelijk te sturen.

Hoe werkt sms-marketing?

Je hoeft de telecomkant niet te begrijpen om het te gebruiken, maar een snel beeld helpt je betere beslissingen te nemen.

Van jouw scherm tot de telefoon van de klant

Je schrijft een bericht in een platform zoals SMSLocal en kiest wie het ontvangt. Het platform geeft de tekst door aan een netwerk van providers, en de providers bezorgen deze bij elke telefoon. Het platform stuurt vervolgens een afleverrapport terug waarin staat wat er is aangekomen, wat er is mislukt en wie heeft geantwoord.

De nummers waarvan bedrijven verzenden

In de Verenigde Staten verzenden bedrijven doorgaans vanaf een van de volgende drie soorten nummers:

• Een lokaal nummer van 10 cijfers (10DLC), dat eruitziet als een gewoon telefoonnummer en vertrouwd aanvoelt voor klanten. Bedrijven registreren hun merk en campagne voordat ze verzenden.
• Een gratis nummer, dat populair is vanwege de klantenservice en zijn eigen verificatie nodig heeft.
• Een korte code, een vijf- of zescijferig nummer dat is ontwikkeld voor campagnes met een hoog volume.

Welke past, hangt af van hoeveel berichten je verzendt en hoe snel je moet beginnen. Als u het niet zeker weet, kunt u onze gids raadplegen A2P-berichten legt uit hoe zakelijk sms'en verschilt van sms'en tussen vrienden.

Opt-in staat voorop

Voordat iemand een marketingtekst krijgt, moet hij of zij ja zeggen. Dat kan gebeuren via een webformulier, een selectievakje bij het afrekenen, een trefwoordtekst zoals 'SMS SALE naar 12345' of een papieren aanmeldingsformulier bij de receptie. Houd bij hoe en wanneer iedereen ermee instemde.

Welke soorten berichten kunt u verzenden?

SMS-marketing omvat meer dan kortingscodes. De algemene berichttypen vallen in een paar groepen.

Promotionele berichten zijn het klassieke gebruik: flash-verkopen, nieuwkomers, kortingsbonnen, loyaliteitsbeloningen, verjaardagsaanbiedingen en uitnodigingen voor evenementen. Hiervoor is voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant nodig.

Transactionele berichten reageren op iets dat de klant heeft gedaan: orderbevestigingen, verzendupdates, eenmalige toegangscodes en ontvangstbewijzen. Ze worden verwacht en zijn nuttig, en daarom zijn klanten geneigd ze te verwelkomen. Onze post op transactionele sms gaat dieper.

Herinneringen en waarschuwingen omvatten afspraakherinneringen, vervaldata van betalingen, servicewijzigingen en weerssluitingen.

Conversatieberichten nodigen uit tot een antwoord. Een klant sms't een vraag en uw team sms't terug. Tweerichtingsgesprekken veranderen een uitzendkanaal in een relatie.

De meeste bedrijven combineren deze. Een tandartspraktijk kan bijvoorbeeld elke week afspraakherinneringen sturen, twee keer per jaar een terugroepactie en een seizoensgebonden bleekaanbieding naar patiënten die om aanbiedingen hebben gevraagd.

Waarom bedrijven sms-marketing gebruiken

Het bereikt mensen waar ze al zijn

Bijna iedereen in de VS heeft een mobiele telefoon en een sms heeft geen app, login of dataverbinding nodig om te kunnen lezen. Vergeleken met e-mail, die ongeopend tussen tientallen andere berichten kan staan, wordt een sms sneller opgemerkt.

Het is kort van opzet

Een tekst dwingt je om het punt in een of twee zinnen te zeggen. Die discipline helpt klanten te handelen: een tijd, een code, een link. Als je precies wilt weten hoe lang een tekst mag zijn, lees dan onze handleiding voor de SMS-tekenlimiet.

Het ondersteunt bedrijven van elke omvang

Een buurtbakkerij en een landelijke winkelier kunnen allebei een sms sturen. De prijzen zijn meestal gebaseerd op het aantal berichten dat u verzendt, dus een kleine lijst kost weinig om te beginnen.

Het is meetbaar

Leveringsrapporten, klikken op links en antwoorden laten zien wat werkte. U kunt twee versies van een bericht uitvoeren en de winnaar behouden.

Het werkt samen met andere kanalen

SMS hoeft e-mail of sociale media niet te vervangen. Een sterk plan gebruikt elk kanaal waar het goed in is, zoals e-mail voor langere inhoud en sms voor tijdgevoelige duwtjes.

De regels die u moet volgen

Het sms'en van klanten is gereguleerd en het overtreden van de regels kan kostbaar zijn. Dit zijn de basisprincipes voor Amerikaanse bedrijven. Ze zijn een startpunt, geen juridisch advies, dus praat met een advocaat over uw specifieke situatie.

• Krijg toestemming. De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de regel van de FCC op 47CFR64.1200 voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vragen voor marketingteksten die via een automatisch belsysteem worden verzonden.
• Identificeer jezelf. Bij elk bericht moet duidelijk zijn van wie het afkomstig is.
• Bied een eenvoudige opt-out aan. Voeg bewoordingen toe als 'Reageer STOP om u af te melden' en honoreer verzoeken onmiddellijk.
• Respecteer rustige uren. De FCC-regel inzake telefonische verzoeken verbiedt deze vóór 8.00 uur of na 21.00 uur. in de lokale tijd van de gebelde partij, en veel bedrijven passen hetzelfde venster toe op marketingteksten.
• Registreer uw campagnes. Vervoerders verwachten dat bedrijven die vanaf 10DLC-nummers verzenden, hun merk en gebruiksscenario registreren voordat ze verzenden.
• Volg de richtlijnen van vervoerders en de industrie. Branchegroepen zoals CTIA publiceren berichtenstandaarden die vervoerders afdwingen.

Als u de dragerzijde in detail wilt, onze 10DLC-registratiegids behandelt stap voor stap merk- en campagneregistratie.

Hoe u met sms-marketing kunt beginnen

Je kunt in een middag een basisprogramma lanceren. Hier is een praktisch pad.

1. Bepaal waar de teksten voor zijn. Kies eerst één doel, zoals het terugdringen van gemiste afspraken of het terughalen van vervallen klanten. Een beperkt doel maakt de eerste campagne gemakkelijker te beoordelen.

2. Bouw op de juiste manier een lijst op. Voeg een aanmeldingsvak toe aan uw website en betaal, plaats een trefwoord op een bord in uw winkel en vraag ernaar bij het servicepunt. Vertel mensen wat ze zullen ontvangen en hoe vaak.

3. Kies een platform. Zoek naar contactbeheer, planning, personalisatie, antwoorden en leveringsrapportage. Met SMSLocal kunt u uw contacten importeren, berichten schrijven en plannen en bezorgingsresultaten bekijken vanuit één dashboard.

4. Schrijf een bericht dat de moeite waard is om te lezen. Leid met waarde, zeg wie je bent, houd het kort en geef één duidelijke actie. Een mooi voorbeeld: "Maria's Bakery: Verse zuurdesem komt uit de oven. Toon vandaag nog deze tekst voor een gratis koekje. Reageer STOP om je af te melden."

5. Kies je timing. Verzenden wanneer mensen actie kunnen ondernemen op het bericht. Een lunchaanbieding werkt om 10.30 uur, niet om 21.00 uur.

6. Versturen, meten en afstellen. Controleer levering, klikken, antwoorden en opt-outs. Als het aantal opt-outs toeneemt, zijn uw berichten mogelijk te frequent of niet op de doelgroep gericht.

Bekijk onze collectie voor ideeën over wat u kunt versturen Sms-marketingideeën. Als u van plan bent een grote lijst te versturen, kunt u onze gids voor een bulk-sms-campagne behandelt het kiezen van een provider en de functies waarnaar moet worden gezocht.

Veelvoorkomende fouten die u moet vermijden

• Sms'en met mensen die zich nooit hebben aangemeld. Het kopen van een lijst is een snelle manier om geblokkeerd te worden en een boete te krijgen.
• Te vaak verzenden. Voor veel bedrijven is een wekelijkse boodschap voldoende. Vertel mensen de verwachte frequentie wanneer ze lid worden.
• Schrijven als een advertentie. Een bericht dat klinkt als een reclamebord wordt genegeerd. Schrijf zoals u tegen een vaste klant zou spreken.
• De opt-out vergeten. Het ontbreken van STOP-taal veroorzaakt nalevingsproblemen en irriteert klanten.
• Reacties negeren. Als een klant antwoordt en niemand reageert, verliest u het voordeel van een tweerichtingskanaal.
• De proef overslaan. Stuur het bericht altijd eerst naar uw eigen telefoon. Controleer de link, de spelling en hoe deze eruit ziet.

SMS-marketing versus e-mailmarketing

Mensen vragen vaak wat beter is. Het eerlijke antwoord is dat ze verschillende taken uitvoeren.

E-mail is geschikt voor lange inhoud, nieuwsbrieven, kwitanties met details en berichten die mensen aan een bureau lezen. SMS past bij korte, dringende, persoonlijke berichten zoals een herinnering of een tijdelijke aanbieding. E-mail kost bij een zeer groot volume ook minder per bericht, terwijl sms mensen doorgaans sneller bereikt. Veel bedrijven gebruiken beide en sturen dezelfde aanbieding eerst per e-mail en vervolgens per sms voor degenen die de aanbieding nog niet hebben geopend.

Conclusie

Wat is sms-marketing uiteindelijk? Het is een eenvoudig idee: stuur nuttige, op toestemming gebaseerde sms-berichten naar uw klanten en meet wat er gebeurt. Als het goed wordt gedaan, wordt uw bedrijf beter hoorbaar en is het gemakkelijker om zaken mee te doen. Slecht gedaan, het voelt als spam.

Het verschil komt neer op een paar gewoonten. Vraag het voordat u verzendt. Zeg iets dat de tijd van een klant waard is. Houd het kort, maak het gemakkelijk om u af te melden en leer van elke campagne.