SMS 마케팅이란 무엇입니까? 작동 방식, 규칙 및 시작 방법

소개

기업에서 마지막으로 문자를 보냈던 때를 생각해 보세요. 어쩌면 미용실에서 약속을 확인했거나, 상점에서 패키지가 곧 도착한다고 말했거나, 식당에서 주말 쿠폰을 보냈을 수도 있습니다. 아마도 몇 분 안에 그 내용을 읽었을 것이고, 전화기를 내려놓기 전에 조치를 취했을 수도 있습니다.

그렇다면 SMS 마케팅이란 무엇일까요? 가장 간단하게 말하면, 기업은 소식을 듣기로 동의한 사람들에게 짧은 문자 메시지를 보내고, 메시지는 사람들이 가장 자주 확인하는 화면에 도착합니다.

이 가이드에서는 SMS 마케팅이 무엇인지, SMS 마케팅이 어떻게 뒤에서 작동하는지, 무엇을 보낼 수 있는지, 미국의 규칙은 무엇인지, 소규모 팀이 큰 예산 없이 시작할 수 있는 방법을 설명합니다.

주요 시사점

• SMS 마케팅은 판촉, 알림, 업데이트 및 대화를 위한 권한 기반 문자 메시지입니다.
• 프로모션 메시지에는 서면 동의가 필요하며 모든 메시지에는 수신 거부가 필요합니다.
• 기업은 등록된 10DLC 번호, 무료 전화번호 또는 단축 코드를 통해 전송합니다.
• 하나의 목표, 깔끔한 선택 목록, 짧고 명확한 메시지로 시작하세요.
• 배송, 회신 및 수신 거부를 추적하고 거기에서 조정하세요.

SMS 마케팅이란 무엇입니까?

SMS 마케팅은 비즈니스에 연락할 수 있는 권한을 부여한 사람들에게 판촉 및 고객 중심의 문자 메시지를 보내는 관행입니다. SMS는 모든 휴대폰의 일반 문자와 동일한 기술인 단문 메시지 서비스(Short Message Service)를 의미합니다.

"마케팅"이라는 단어는 오해의 소지가 있습니다. 최고의 SMS 메시지 중 다수는 직접적으로 아무것도 판매하지 않습니다. 환자에게 약속을 상기시키고, 쇼핑객에게 주문이 배송되었음을 알리거나, 단골 고객에게 세일에 대한 조기 액세스 권한을 제공합니다. 판매는 하나의 용도입니다. 고객에게 계속 정보를 제공하고 연결하는 것이 더 큰 일입니다.

친구가 보내는 문자와 SMS 마케팅을 구분하는 두 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 권한 기반입니다. 기업은 동의한 사람들에게만 마케팅 문자를 보낼 수 있으며, 모든 메시지에는 문자 수신을 중단할 수 있는 명확한 방법이 필요합니다.
• 규모에 맞게 전송됩니다. 한 번에 하나의 메시지를 입력하는 대신 기업은 메시징 플랫폼을 사용하여 동일한 메시지 또는 메시지의 개인화된 버전을 수천 명의 연락처에 동시에 보냅니다.

SMS 마케팅은 어떻게 작동하나요?

이를 사용하기 위해 통신 측면을 이해할 필요는 없지만 빠른 그림은 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

귀하의 화면에서 고객의 전화까지

SMSLocal와 같은 플랫폼에 메시지를 작성하고 메시지를 받을 사람을 선택합니다. 플랫폼은 텍스트를 이동통신사 네트워크에 전달하고, 이동통신사는 이를 각 전화기에 전달합니다. 그런 다음 플랫폼은 무엇이 도착했는지, 무엇이 실패했는지, 누가 응답했는지를 보여주는 배달 보고서를 다시 보냅니다.

기업이 보내는 번호

미국에서는 기업이 일반적으로 다음 세 가지 종류의 번호 중 하나를 사용하여 보냅니다.

• 지역번호 10자리(10DLC), 일반 전화번호처럼 보여 고객에게 친숙하게 느껴지는 번호입니다. 기업은 전송하기 전에 브랜드와 캠페인을 등록합니다.
• 무료 전화번호, 고객 서비스에 인기가 높으며 자체 검증이 필요합니다.
• 단축 코드, 대량 캠페인을 위해 만들어진 5자리 또는 6자리 숫자입니다.

어느 것이 적합한지는 보내는 메시지 수와 시작해야 하는 속도에 따라 다릅니다. 확실하지 않은 경우 다음 가이드를 참조하세요. A2P 메시징 비즈니스 문자 메시지가 친구 간의 문자 메시지와 어떻게 다른지 설명합니다.

동의가 먼저 옵니다

누구든지 마케팅 문자를 받기 전에 '예'라고 대답해야 합니다. 이는 웹 양식, 체크아웃 시 체크박스, "12345번으로 SALE 문자 보내기"와 같은 키워드 텍스트 또는 프론트 데스크의 종이 가입 시트를 통해 이루어질 수 있습니다. 각 사람이 동의한 방법과 시기를 기록해 두십시오.

어떤 종류의 메시지를 보낼 수 있나요?

SMS 마케팅은 할인 코드 이상의 것을 다룹니다. 일반적인 메시지 유형은 몇 가지 그룹으로 나뉩니다.

홍보 메시지 반짝 세일, 신상품, 쿠폰, 충성도 보상, 생일 제안, 이벤트 초대 등 고전적인 용도로 사용됩니다. 이는 고객의 사전 서면 동의가 필요합니다.

트랜잭션 메시지 주문 확인, 배송 업데이트, 일회용 비밀번호 및 영수증 등 고객이 수행한 작업에 응답합니다. 기대되고 유용하기 때문에 고객은 이를 환영하는 경향이 있습니다. 우리의 게시물 거래 SMS 더 깊어집니다.

미리 알림 및 알림 약속 알림, 지불 기한, 서비스 변경 및 날씨 폐쇄를 포함합니다.

대화 메시지 답변을 요청합니다. 고객이 질문을 문자로 보내면 팀에서 답장을 보냅니다. 양방향 대화는 방송 채널을 관계로 바꿔줍니다.

대부분의 기업에서는 이를 혼합합니다. 예를 들어, 치과에서는 매주 약속 알림을 보내고, 1년에 두 번 리콜 통지를 보내고, 제안을 요청한 환자에게 계절별 미백 제안을 보낼 수 있습니다.

기업이 SMS 마케팅을 사용하는 이유

사람들이 이미 있는 곳에 도달합니다.

미국의 거의 모든 사람들이 휴대전화를 가지고 있으며 문자 메시지를 읽는 데에는 앱, 로그인 또는 데이터 연결이 필요하지 않습니다. 수십 개의 다른 메시지 사이에 아직 열리지 않은 이메일에 비해 텍스트는 더 빨리 눈에 띄는 경향이 있습니다.

디자인상 짧습니다

텍스트는 요점을 한두 문장으로 말하도록 강요합니다. 이러한 규율은 시간, 코드, 링크 등 고객이 행동하는 데 도움이 됩니다. 텍스트의 길이를 정확히 알고 싶다면 다음 가이드를 읽어보세요. SMS 글자 수 제한.

모든 규모의 비즈니스를 지원합니다.

동네 빵집과 전국 소매점 모두 문자를 보낼 수 있습니다. 가격은 일반적으로 보내는 메시지 수에 따라 결정되므로 작은 목록을 시작하는 데 드는 비용은 거의 없습니다.

측정 가능하다

배달 보고서, 링크 클릭 및 응답을 통해 무엇이 효과가 있었는지 알 수 있습니다. 두 가지 버전의 메시지를 실행하고 승자를 유지할 수 있습니다.

다른 채널과 함께 작동합니다.

SMS가 이메일이나 소셜 미디어를 대체할 필요는 없습니다. 강력한 계획은 긴 콘텐츠를 위한 이메일, 시간에 민감한 넛지를 위한 SMS 등 가장 잘하는 작업에 각 채널을 사용합니다.

따라야 할 규칙

고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 규제되며 규칙을 어기면 비용이 많이 들 수 있습니다. 이것이 미국 기업의 기본입니다. 이는 법적 조언이 아닌 출발점이므로 귀하의 구체적인 상황에 대해 변호사와 상담하십시오.

• 동의를 얻으세요. 전화 소비자 보호법(TCPA) 및 FCC 규정 47 CFR 64.1200 자동 다이얼링 시스템을 통해 전송되는 마케팅 문자에 대한 사전 명시적 서면 동의를 요청합니다.
• 자신을 식별하십시오. 모든 메시지에는 보낸 사람이 누구인지 명확해야 합니다.
• 간단한 거부권을 제공하세요. "구독을 취소하려면 중지라고 회신하세요."와 같은 문구를 포함하고 요청을 즉시 수락하세요.
• 조용한 시간을 존중하세요. 전화 권유에 관한 FCC 규정은 오전 8시 이전이나 오후 9시 이후에는 전화 권유를 금지합니다. 수신자의 현지 시간에 맞춰 진행되며, 많은 업체에서 마케팅 문자에 동일한 창구를 적용하고 있습니다.
• 캠페인을 등록하세요. 통신업체는 10DLC 번호에서 보내는 기업이 보내기 전에 브랜드와 사용 사례를 등록할 것으로 기대합니다.
• 이동통신사 및 업계 지침을 따르세요. CTIA와 같은 산업 그룹은 통신업체가 시행하는 메시징 표준을 게시합니다.

통신사 측을 자세히 원하시면 저희 10DLC 등록 안내 브랜드 및 캠페인 등록을 단계별로 다룹니다.

SMS 마케팅을 시작하는 방법

오후에는 기본 프로그램을 시작할 수 있습니다. 여기에 실용적인 경로가 있습니다.

1. 텍스트의 목적을 결정합니다. 먼저 놓친 약속을 줄이거나 지나간 고객을 다시 불러오는 등 하나의 목표를 선택하세요. 목표가 좁으면 첫 번째 캠페인을 더 쉽게 판단할 수 있습니다.

2. 올바른 방법으로 목록을 작성하십시오. 웹사이트와 결제에 가입 상자를 추가하고 매장 간판에 키워드를 넣은 다음 서비스 지점에 문의하세요. 사람들에게 무엇을, 얼마나 자주 받게 될지 알려주세요.

3. 플랫폼을 선택하세요. 연락처 관리, 일정 관리, 개인화, 응답 및 배달 보고를 찾아보세요. SMSLocal를 사용하면 하나의 대시보드에서 연락처를 가져오고, 메시지를 작성 및 예약하고, 배달 결과를 검토할 수 있습니다.

4. 읽을 가치가 있는 메시지를 작성하세요. 가치를 가지고 이끌고, 당신이 누구인지 말하고, 짧게 유지하고, 한 가지 명확한 행동을 취하십시오. 좋은 예: "Maria's Bakery: 신선한 사워도우가 오븐에서 나왔습니다. 오늘 무료 쿠키를 받으려면 이 텍스트를 보여주세요. 수신 거부하려면 STOP이라고 답장하세요."

5. 타이밍을 선택하세요. 사람들이 메시지에 대해 조치를 취할 수 있을 때 보냅니다. 점심 식사 시간은 오후 9시가 아닌 오전 10시 30분입니다.

6. 전송, 측정 및 조정합니다. 배송, 클릭, 답장, 수신 거부를 확인하세요. 수신 거부가 증가하면 메시지가 너무 자주 전달되거나 대상에서 벗어났을 수 있습니다.

무엇을 보낼지에 대한 아이디어는 당사의 컬렉션을 참조하세요. SMS 마케팅 아이디어. 큰 목록을 메시지로 보낼 계획이라면 대량 SMS 캠페인 공급자 선택과 찾아야 할 기능을 다룹니다.

피해야 할 일반적인 실수

• 동의하지 않은 사람들에게 문자 메시지를 보냅니다. 목록을 구입하는 것은 차단 및 벌금을 부과받는 가장 빠른 방법입니다.
• 너무 자주 보냅니다. 주간 메시지는 많은 기업에 충분합니다. 사람들이 참여할 때 예상되는 빈도를 알려주세요.
• 광고처럼 글을 쓰세요. 광고판처럼 들리는 메시지는 무시됩니다. 일반 고객과 대화하는 방식을 작성하십시오.
• 옵트아웃을 잊어버린 경우. STOP 언어가 누락되면 규정 준수 문제가 발생하고 고객이 짜증을 냅니다.
• 답글을 무시합니다. 고객이 응답하고 아무도 응답하지 않으면 양방향 채널의 이점을 잃게 됩니다.
• 테스트를 건너뛰는 중입니다. 항상 자신의 휴대전화로 먼저 메시지를 보내세요. 링크, 철자 및 모양을 확인하십시오.

SMS 마케팅과 이메일 마케팅

사람들은 종종 어떤 것이 더 좋은지 묻습니다. 솔직한 대답은 그들이 다른 일을 한다는 것입니다.

이메일은 긴 내용, 뉴스레터, 세부 사항이 포함된 영수증, 책상에서 읽는 메시지 등에 적합합니다. SMS는 알림이나 기간 한정 제안과 같은 짧고 긴급하며 개인적인 메시지에 적합합니다. 이메일은 대용량일수록 메시지당 비용이 적게 드는 반면, SMS는 일반적으로 사람들에게 더 빨리 도달합니다. 많은 기업이 두 가지를 모두 사용하고 동일한 제안을 먼저 이메일로 보낸 다음 아직 열지 않은 사람들에게 문자로 후속 조치를 취합니다.

결론

결국 SMS 마케팅이란 무엇일까요? 간단한 아이디어입니다. 유용한 권한 기반 문자 메시지를 고객에게 보내고 무슨 일이 일어나는지 측정하세요. 잘 수행하면 귀하의 비즈니스를 더 쉽게 듣고 비즈니스를 수행하기가 더 쉬워집니다. 잘못 작성하면 스팸처럼 느껴집니다.

그 차이는 몇 가지 습관으로 귀결됩니다. 보내기 전에 물어보세요. 고객이 시간을 투자할 가치가 있는 말을 하세요. 짧게 유지하고 쉽게 거부할 수 있도록 하며 모든 캠페인에서 배우십시오.