English
소개
빈 의자는 보기보다 비용이 더 많이 듭니다. 오후 2시 15분에 치과위생사가 기다리고 있습니다. 단순히 잊어버린 2시 환자를 위해. 시간은 재판매가 불가능하고, 물품은 준비되어 있으며, 프론트 데스크가 전화를 하느라 이미 다음 환자가 늦어지고 있습니다.
짧은 약속 알림 문자 메시지로 대부분의 문제가 해결됩니다. 사람들이 하루 종일 보는 화면에 표시되고, 단 한 번의 작은 행동만 요구되며, 방문을 놓친 것보다 훨씬 적은 비용이 듭니다.
이 가이드에서는 말할 내용, 언제 보낼지, 답변을 처리하는 방법, 미국에서 규정을 준수하는 방법 및 모든 것을 자동화하는 방법을 다룹니다.
주요 시사점
- 좋은 약속 알림 문자 메시지는 귀하의 회사, 날짜, 시간 및 장소를 지정하고 한 가지 조치를 요청합니다.
- 하루나 이틀 전에 하나의 알림을 보내고, 노쇼가 흔한 경우에는 몇 시간 전에 두 번째 알림을 보냅니다.
- 고객이 확인, 일정 변경, 취소를 위해 답장을 보낼 수 있도록 하고 누군가가 답장을 읽도록 하세요.
- 고객이 예약할 때 동의를 얻고, 제외 문구를 포함하고 즉시 중지를 존중하십시오.
- 개인 정보를 공개하지 마세요. 일반적으로 날짜, 시간, 장소이면 충분합니다.
텍스트 알림이 작동하는 이유
사람들은 무례함 때문에 약속을 거르는 경우가 거의 없습니다. 그들은 잊어버리거나, 바쁘거나, 복잡한 받은 편지함에 세부 정보가 빠져나가게 됩니다. 텍스트는 세 가지 간단한 특징으로 인해 작동합니다.
- 빨리 보입니다. 대부분의 사람들은 하루 동안 머물 수 있는 이메일과 달리 몇 분 안에 텍스트를 확인합니다.
- 대답하기 쉽습니다. 확인을 위한 "C" 또는 일정 변경을 위한 "R"이라는 한 단어는 5초가 걸립니다.
- 저장되었습니다. 메시지는 휴대전화에 남아 있으므로 고객이 메시지를 찾을 때 날짜와 시간이 표시됩니다.
알림을 통해 슬롯을 다시 채울 수도 있습니다. 고객이 단순히 방문하지 않는 대신 하루 전에 취소하는 경우 해당 시간을 다른 사람에게 제공할 수 있습니다.
약속 알림에 무엇을 넣어야 할까요?
좋은 알림은 고객이 전화로 문의할 질문에 대한 답변을 제공합니다. 포함하다:
- 당신은 누구입니까? 귀하의 사업체 이름으로 시작하십시오.
- 누구를 위한 것인지. 이름은 그것을 개인적으로 만듭니다.
- 언제. 요일, 날짜, 시간을 명확하게 기재합니다.
- 어디. 명확하지 않은 경우 주소나 방을 추가하세요.
- 다음에해야 할 일. 확인하고, 일정을 변경하거나 전화하세요.
- 중지하는 방법. "거부하려면 STOP이라고 회신하세요."와 같은 거부 문구를 추가하세요.
다른 모든 것을 생략하십시오. 단일 텍스트에는 너무 많은 문자만 포함되므로 추가 세부정보가 두 번째 세그먼트로 푸시될 수 있습니다. 우리의 가이드 SMS 글자 수 제한 보내기 전에 이를 확인하는 방법을 보여줍니다.
업종별 약속 알림 문자 메시지 예시
이를 출발점으로 삼아 자신의 목소리로 다시 작성해 보세요.
치과 또는 진료소
“Maple Street Dental: 안녕하세요 Priya. 방문 시간은 5월 8일 목요일 오전 10시 30분입니다. 확인하려면 C로 답장하고 일정을 변경하려면 R로 답장하세요. 선택을 취소하려면 중지하세요.”
건강 관련 세부 정보를 메시지에서 제외하세요. 진단, 치료, 검사 결과를 텍스트로 언급하지 마세요.
살롱 또는 스파
“Luna Salon: Danielle 님, 안녕하세요. 토요일 오후 1시에 Mia와의 컬러 예약을 위해 만나요. 옮겨야 하나요? 선택을 취소하려면 R. STOP이라고 답장하세요.”
자동차 수리점
“베이사이드 오토: 내일 오전 8시에 차량이 반납을 위해 예약되었습니다. 열쇠와 여분을 지참해주세요. 확인하려면 C로 회신하세요. 수신을 거부하려면 중지하세요.”
홈서비스
“Northside Plumbing: 저희 기술자 Marcus가 오늘 오후 2시에서 4시 사이에 도착할 예정입니다. 그는 20분 거리에 있을 때 문자를 보낼 것입니다. 수신을 거부하려면 STOP이라고 회신하세요.”
컨설팅 또는 전문 서비스
“Carter & Lee CPA: 회의는 6월 3일 화요일 오전 11시입니다. 확인을 위해 C로 회신하거나 (555) 010-4477로 전화하여 변경하십시오. 수신을 거부하려면 중지하세요.”
피트니스 클래스 또는 퍼스널 트레이너
“피크 핏: 내일 오전 6시 30분 수업이 예약되었습니다. 연체료를 내지 않으려면 오늘 밤 8시까지 예약을 취소하세요. 취소하려면 X라고 회신하세요. 수신을 거부하려면 중지하세요.”
각 예시는 서로 다른 질문을 사용합니다. 상담 알림은 고객에게 전화하도록 안내하고, 헬스장은 문자로 취소를 허용하며, 배관공은 전혀 회신할 필요가 없습니다. 비즈니스에서 실제로 필요로 하는 것과 행동을 일치시키세요.
예약 알림 문자 메시지 전송 시기
타이밍은 단어만큼이나 중요합니다. 너무 일찍 보낸 알림은 묻히며, 너무 늦게 보낸 알림은 일정을 변경할 여지가 없습니다.
| 예약 유형 | 합리적인 리듬 |
|---|---|
| 의료 또는 치과 | 예약 시 확인, 2일 전 알림, 당일 아침 짧은 메모 |
| 살롱 또는 스파 | 1일 전 알림, 2 ~ 3시간 전 알림 |
| 홈서비스 | 하루 전, '기사 이동 중' 메시지 |
| 긴 리드 타임 (몇 주 후) | 예약 시 확인, 일주일 전 체크인, 하루 전 마지막 알림 |
| 당일 예약 | 1 ~ 2시간 전에 알림 1개 |
이것은 출발점입니다. 노쇼 패턴을 검토하여 어떤 것이 효과적인지 알아보세요. 대부분의 예약 취소가 전날 저녁에 발생했다면, 이틀 전에 취소하는 것이 가장 중요합니다.
고객의 시간대에서 낮 시간대에 전송합니다. 밤 11시의 문자는 유용할 때도 방해가 됩니다.
안정적이고 신속하며 효과적인 커뮤니케이션으로 메시지를 돋보이게 하세요. 오늘 문자 게임을 향상시키세요.
리마인더를 양방향으로 만들기
대화만이 가치의 절반이라는 것을 상기시켜줍니다. 답변을 초대하고 고객이 한 단계로 계획을 확인하거나 변경할 수 있도록 하세요.
- 확인 'C에 회신하여 확인' 을 누르면 명확하게 '예' 로 표시됩니다.
- 재예약 "R에 회신" 은 새로운 시간으로 후속 텍스트를 트리거하거나 직원이 답변할 수 있습니다.
- 취소: "취소하려면 X라고 회신하세요" 는 슬롯을 확보합니다.
스크립트를 따르지 않는 응답을 계획합니다. 고객은 "4시에 와도 되나요?" 또는 "늦었습니다." 라고 쓸 것입니다. "팀의 누군가가 이를 보고 답변할 수 있어야 합니다. 답글을 무시하는 미리 알림 프로그램은 최고의 기능을 낭비합니다.
규정을 준수하세요
리마인더는 유용한 정보이기 때문에 일반적으로 고객이 리마인더를 환영하는 이유입니다. 여전히 규제를 받고 있으므로 다음 기본 사항을 따르세요. 이는 일반적인 지침이지 법률 자문이 아닙니다.
- 허락을 받으세요. 누군가가 예약할 때 동의를 수집합니다. 예를 들어, 예약 양식의 확인란이나 예약 알림을 문자 메시지로 보내겠다는 내용의 입력란이 있습니다.
- 명예 정지. 고객이 수신을 거부하면 즉시 문자 메시지를 보내지 마세요. FCC의 규칙 47 CFR 64.1200 고객은 합리적인 방법으로 동의를 철회할 수 있으므로 '중지' 와 같은 답변도 읽어보세요.
- 개인 정보 보호. 의료 관행의 경우 세부 정보를 최소한으로 유지하십시오. 일반적으로 날짜, 시간 및 위치로 충분합니다. 방문 이유를 피하고 HIPAA와 같은 건강 개인 정보 보호 규칙이 메시지에 어떻게 적용되는지 규정 준수 담당자에게 문의하십시오.
- 시간을 보내는 데 주의하십시오. 이른 아침과 늦은 밤 발송을 피하십시오.
- 번호를 등록하세요. 표준 지역 번호를 통해 발송하는 경우, 운송업체는 등록을 기대합니다. 가이드를 참조하세요. 10DLC 등록.
알림은 고객의 행동에 의해 촉발된 다른 메시지와 동일한 가족에 있습니다. 우리의 게시물 거래 SMS 어디에 적합한지 설명합니다.
SMSLocal로 예약 알림을 설정하는 방법
시작하기 위해 개발자가 필요하지 않습니다. 여기 간단한 경로가 있습니다.
회원가입하기 SMSLocal에 가입하세요. 무료 평가판을 사용하면 커밋하기 전에 테스트할 수 있습니다.
2. 고객을 추가합니다. 연락처 목록을 가져오거나 번호를 하나씩 추가합니다. 예를 들어 위치나 서비스별로 그룹화하면 메시지가 관련성을 유지할 수 있습니다.
3. 알림을 설정합니다. Write one message per reminder type and use merge fields for the name, date and time.
4. Schedule the sends. Set messages to go out at the right time before each appointment. Our guide to scheduling a text message 스케줄링이 어떻게 작동하는지 단계별로 보여줍니다.
5. 답변을 시청합니다. 확인 사항을 읽고 당일 질문에 답하세요.
6. 보고서를 확인합니다. 전달 결과를 검토하고 어떤 알림이 확인 또는 일정 변경을 생성했는지 확인하세요.
7. 시간이 지남에 따라 개선됩니다. 표시된 내용에 따라 타이밍과 문구를 조정하세요.
IPhone에서 일회성 메시지만 필요한 경우, iPhone에서 텍스트 예약하기 간단한 해결 방법을 다룹니다. 하지만 메시징 플랫폼은 소수의 약속보다 많으면 더 좋습니다.
리마인더 효과를 떨어뜨리는 실수
- 너무 많이 보내는 중입니다. 한 번의 약속에 대한 세 가지 알림은 잔소리처럼 느껴집니다. 보통 1 ~ 2개 정도면 넉넉합니다.
- 비즈니스 이름 건너뛰기. 이름 없는 텍스트는 스팸처럼 보입니다.
- 글씨를 너무 많이 씁니다. 몇 줄에 맞지 않으면 줄이십시오.
- 시간대를 잊어버림. 두 가지 이상의 서비스를 제공하는 경우 고객의 위치를 확인하세요.
- 예약 취소를 무시합니다. 다른 사람이 예약을 취소하면 대기자 명단에 등록된 다음 게스트에게 예약 가능 시간을 알려주세요.
- 옵트아웃할 수 없습니다. 항상 포함하세요.
- 모든 일에 동일한 메시지를 재사용합니다. 첫 번째 방문과 정기적인 후속 조치는 다른 표현을 사용해야 합니다.
작동 여부를 측정하는 방법
한 달 동안 몇 가지 간단한 숫자를 추적하세요.
- 노쇼 요금 미리 알림을 시작하기 전과 후.
- 확인율즉, 확인을 위해 응답하는 고객의 수를 의미합니다.
- 일정 변경 및 취소율이것은 얼마나 많은 용량을 복구하는지 보여줍니다.
- 옵트아웃 요금. 숫자가 올라간다는 것은 메시지가 너무 잦거나 시간이 잘못되었을 수 있음을 의미합니다.
완벽한 연구가 필요하지 않습니다. 빈 의자 영업 시간이 줄어들고 프런트 데스크에서 전화 통화가 줄어들면 알림이 자동으로 요금을 지불합니다.
결론
예약 알림 문자 메시지는 일정을 보호하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 본인이 누구인지 말하고, 날짜, 시간 및 장소를 지정하고, 명확한 조치를 요청하고, 옵트아웃을 포함하세요. 적절한 시점에 메시지를 보내고, 답변을 경청하고, 개인 정보를 공개하지 마세요.
가장 일반적인 약속에 대한 하나의 알림으로 시작하여 몇 주 동안 결과를 보고 추가하십시오.
SMSLocal로 무료 체험을 시작하고 오늘 첫 번째 예약 알림을 보내세요.
자주 묻는 질문
업체 이름, 고객의 이름, 날짜와 시간, 위치가 확실하지 않은 경우 위치, 확인 또는 일정 변경과 같은 간단한 작업, "탈퇴하려면 중지라고 답장하세요"와 같은 거부 문구를 포함하세요.
약속에 따라 다릅니다. 많은 기업의 경우 하루나 이틀 전에 미리 알림을 하나 보내는 것이 효과적이며, 때로는 몇 시간 전에 짧은 두 번째 메시지를 보내는 것도 좋습니다. 리드 타임이 긴 약속은 예약 시 확인하고 날짜가 가까워지면 체크인하는 것이 좋습니다.
예. 고객이 예약할 때 체크박스나 접수 양식의 항목 등 동의를 수집하고 기록해 둡니다. 항상 STOP 요청을 존중하십시오.
최소한으로 유지하십시오. 일반적으로 날짜, 시간, 장소이면 충분합니다. 텍스트는 잠금 화면에서 보거나 다른 사람이 읽을 수 있으므로 진단, 치료 및 결과를 피하세요.
예. R과 같은 문자나 단어로 답장을 요청한 다음 새로운 옵션을 보내거나 직원이 응답하도록 할 수 있습니다. 누군가가 응답을 모니터링하는지 확인하십시오.
대부분의 약속의 경우 한두 번입니다. 고객이 거부하거나 불만을 표시하기 시작하면 빈도를 줄이거나 타이밍을 조이세요.
