RCS と SMS はまったく同じ会話スレッドに表示されることが多いため、混同しやすくなっています。ただし、これらは同じテクノロジーではありません。SMS は携帯電話ネットワーク上で 160 文字のメッセージを送信するために構築された 1980 年代のプロトコルですが、RCS は WhatsApp や iMessage などのアプリと競合するように設計された最新のインターネット ベースの標準です。
核心的な違い
SMS は、セルラー信号チャネル (電話が通話のネゴシエーションに使用するのと同じ低帯域幅の経路) を介して送信されます。そのため、セグメントあたり 160 文字に制限され、写真やビデオを確実に送信できません (MMS はこれを個別に処理し、不十分に処理します)。 RCS は、他のチャット アプリと同じ方法で、Wi-Fi またはモバイル データを介してメッセージをデータとして送信するため、これらの制限が完全に削除されます。
並べて比較
| 特徴 | SMS | RCS |
|---|---|---|
| インターネット接続が必要です | いいえ | はい |
| 配送保証 | ほぼ普遍的 | サポートされていない場合は SMS に戻ります |
| 開封確認 | いいえ | はい |
| 高解像度の写真/ビデオ | いいえ (MMS は圧縮されています) | はい |
| 名前を付けたグループチャット | いいえ | はい |
| 通信事業者や国を問わずに利用可能 | はい、一般的に | 改善はされているが、まだ普遍化されていない |
| ビジネスブランディング | 単純な数字または短いコード | 認証済みの名前、ロゴ、リッチカード |
SMS が依然として重要な理由
SMS の本当の利点の 1 つは到達距離です。SMS は、基本的なフィーチャー フォンを含む、すべての携帯電話、すべてのキャリアで、データ接続やアプリを必要とせずに機能します。ワンタイム パスコード、約束のリマインダー、配達アラートなど、時間に敏感で必ず到着するメッセージが依然として RCS ではなくプレーン SMS として送信されることが圧倒的に多いのはまさにこのためです。企業は顧客のデバイスや通信会社が RCS をサポートするかどうかを制御できませんが、SMS の配信はほぼ保証されています。
RCS が顧客エンゲージメントにとって重要な理由
製品カルーセルを使用したプロモーション、クイック返信ボタンを使用したサポート メッセージ、地図リンクを使用した予約確認など、配信の保証ではなくエンゲージメントが目標のメッセージの場合、RCS は企業にはるかに多くの作業の余地を与え、匿名の番号ではなく本物の信頼できるブランドのように表示されます。
企業はどれを使用すべきでしょうか?
実際、ほとんどの企業は両方を使用しています。重要で時間に敏感なメッセージの信頼できるフォールバックとしての SMS と、マーケティングおよびエンゲージメント メッセージ用のリッチ メディアとブランディングの追加がサポートされている RCS です。受信者が RCS を受信できない場合に RCS から SMS に自動的にフォールバックするメッセージング プラットフォームは、企業がデバイス サポート自体を追跡することなく、両方の利点を最大限に活用します。