2 つのビジネス テキストは、トランザクションとして分類されるかプロモーションとして分類されるかによって、ほぼ同じに見えても、まったく異なるルールが適用されることがあります。この分類を間違えることは、SMS マーケティングにおいて最も一般的なコンプライアンス上の間違いの 1 つです。
トランザクションテキスト
トランザクション メッセージは、受信者がすでに開始しているか受信者が参加している特定のトランザクションまたはアカウント アクション (注文確認、出荷更新、OTP コード、予定のリマインダー、パスワード リセットなど) に関連します。それは情報であり、期待されており、受信者の行動に関連付けられています。
宣伝文
プロモーション メッセージはマーケティングです。割引コード、セールのお知らせ、新製品のアラート、再エンゲージメントのオファーなどです。これは、受信者がその時点で特に求めていなかった購入やエンゲージメントを促進するために存在します。
なぜ区別が重要なのか
| トランザクション | プロモーション用 |
|---|---|
| 通常、トランザクションには同意が暗黙的に示されます | 事前に明示的なオプトインが必要です |
| ほとんどの地域で特定の送信ウィンドウに制限されない | 多くの場合、規制により特定の時間/日に制限されます |
| オプトアウトは良い習慣ですが、規制はそれほど厳しくありません | ほとんどの国の法律により、オプトアウト (STOP) は直ちに遵守される必要があります |
| スパムフィルタの精査の低下 | より厳しい監視 – 通信事業者は迷惑マーケティングを積極的にフィルタリングします |
線がぼやける可能性があるので注意してください
トランザクションメッセージ (「ご注文は発送されました」) として始まり、最後にプロモーション行 (「...そして、次の注文は 10% オフです!」) が追加されているメッセージは、マーケティング コンテンツが含まれているため、通常、規制当局や通信事業者によってプロモーションとして扱われます。この 2 つを 1 つのメッセージに混在させることは、コンプライアンス問題やキャリア フィルタリングを引き起こす最も早い方法の 1 つです。疑わしい場合は、トランザクション コンテンツとプロモーション コンテンツを別々のメッセージに保存してください。
コンプライアンスの維持
- 宣伝文を送信する前に、明確で文書化されたオプトインを取得してください。
- プロモーション メッセージには、有効な STOP/オプトアウト指示を必ず含めてください。
- トランザクション メッセージは情報のみにとどめ、マーケティング コンテンツを混ぜないようにしてください。
- タイミングと同意に関する具体的なルールについては、国によって大きく異なるため、現地の規制 (米国の TCPA など) を確認してください。