Cos’è l’SMS Marketing? Come funziona, le regole e come iniziare

Introduzione

Pensa all'ultima volta che un'azienda ti ha inviato un messaggio. Forse un salone ti ha confermato l'appuntamento, un negozio ti ha detto che un pacco era in arrivo o un ristorante ti ha inviato un buono per il fine settimana. Probabilmente lo hai letto in pochi minuti e potresti aver agito di conseguenza prima di posare il telefono.

Allora, cos’è l’SMS marketing? Nella sua forma più semplice, un'azienda invia un breve messaggio alle persone che hanno accettato di riceverne notizia e il messaggio arriva sullo schermo che le persone controllano più spesso.

Questa guida spiega cos'è l'SMS marketing, come funziona dietro le quinte, cosa puoi inviare, quali sono le regole negli Stati Uniti e come un piccolo team può iniziare senza un grande budget.

Punti chiave

• L'SMS marketing è un SMS basato su autorizzazione per promozioni, promemoria, aggiornamenti e conversazioni.
• I messaggi promozionali richiedono il consenso scritto e ogni messaggio necessita di una rinuncia.
• Le aziende inviano da numeri 10DLC registrati, numeri verdi o codici brevi.
• Inizia con un obiettivo, un elenco di partecipazione pulito e un messaggio breve e chiaro.
• Tieni traccia della consegna, delle risposte e delle rinuncia e modifica da lì.

Cos’è l’SMS Marketing?

L'SMS marketing è la pratica di inviare messaggi di testo promozionali e incentrati sul cliente a persone che hanno dato il permesso a un'azienda di contattarli. SMS sta per Short Message Service, la stessa tecnologia che sta dietro ai normali messaggi di testo su tutti i telefoni cellulari.

La parola "marketing" può essere fuorviante. Molti dei migliori messaggi SMS non vendono nulla direttamente. Ricordano a un paziente un appuntamento, informano un acquirente che il suo ordine è stato spedito o offrono a un cliente fedele l'accesso anticipato a una vendita. Vendere è un uso. Mantenere i clienti informati e connessi è la cosa più importante.

Due cose separano l'SMS marketing da un messaggio che ti invia un amico:

• È basato sui permessi. Un'azienda può inviare messaggi di marketing solo alle persone che hanno aderito e ogni messaggio necessita di un modo chiaro per interrompere la ricezione.
• Viene inviato su larga scala. Invece di digitare un messaggio alla volta, un’azienda utilizza una piattaforma di messaggistica per inviare lo stesso messaggio, o una versione personalizzata di esso, a migliaia di contatti contemporaneamente.

Come funziona l'SMS Marketing?

Non è necessario comprendere il lato delle telecomunicazioni per utilizzarlo, ma una rapida immagine ti aiuta a prendere decisioni migliori.

Dal tuo schermo al telefono del cliente

Scrivi un messaggio in una piattaforma come SMSLocal e scegli chi lo riceve. La piattaforma trasmette il testo a una rete di operatori e gli operatori lo consegnano a ciascun telefono. La piattaforma restituisce quindi un rapporto di consegna che mostra cosa è arrivato, cosa non è riuscito e chi ha risposto.

I numeri da cui inviano le aziende

Negli Stati Uniti, le aziende in genere inviano da uno dei tre tipi di numero:

• Un numero locale di 10 cifre (10DLC), che assomiglia a un normale numero di telefono e risulta familiare ai clienti. Le aziende registrano il proprio marchio e la propria campagna prima dell'invio.
• Un numero verde gratuito, che è popolare per il servizio clienti e necessita di una propria verifica.
• Un codice breve, un numero di cinque o sei cifre creato per campagne a volume elevato.

Quale si adatta dipende da quanti messaggi invii e dalla velocità con cui devi iniziare. Se non sei sicuro, la nostra guida a Messaggistica A2P spiega in che modo gli SMS di lavoro differiscono dagli SMS tra amici.

L'adesione viene prima

Prima che qualcuno riceva un testo di marketing, deve dire di sì. Ciò può avvenire tramite un modulo web, una casella di controllo al momento del pagamento, un testo con una parola chiave come "SMS SALE to 12345" o un foglio di iscrizione cartaceo alla reception. Tieni un registro di come e quando ogni persona ha accettato.

Che tipi di messaggi puoi inviare?

Il marketing via SMS non copre solo i codici sconto. I tipi di messaggi comuni rientrano in alcuni gruppi.

Messaggi promozionali sono l'utilizzo classico: vendite flash, nuovi arrivi, coupon, premi fedeltà, offerte compleanno e inviti ad eventi. Questi necessitano del previo consenso scritto del cliente.

Messaggi transazionali rispondere a qualcosa che ha fatto il cliente: conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, codici di accesso monouso e ricevute. Sono attesi e utili, motivo per cui i clienti tendono ad accoglierli. Il nostro post su SMS transazionali va più in profondità.

Promemoria e avvisi includono promemoria di appuntamenti, scadenze di pagamento, modifiche del servizio e chiusure meteorologiche.

Messaggi conversazionali invitare una risposta. Un cliente invia una domanda e il tuo team risponde. Le conversazioni bidirezionali trasformano un canale televisivo in una relazione.

La maggior parte delle aziende li mescola. Uno studio dentistico, ad esempio, potrebbe inviare promemoria di appuntamenti ogni settimana, un avviso di richiamo due volte l’anno e un’offerta di sbiancamento stagionale ai pazienti che hanno richiesto offerte.

Perché le aziende utilizzano l'SMS Marketing

Raggiunge le persone dove già sono

Quasi tutti negli Stati Uniti portano con sé un telefono cellulare e un SMS non ha bisogno di un'app, di un login o di una connessione dati per essere letto. Rispetto all’e-mail, che può rimanere chiusa tra dozzine di altri messaggi, un testo tende a farsi notare più velocemente.

È corto per progettazione

Un testo ti obbliga a dire il punto in una frase o due. Quella disciplina aiuta i clienti ad agire: un tempo, un codice, un collegamento. Se vuoi sapere esattamente quanto può essere lungo un testo, leggi la nostra guida al Limite di caratteri SMS.

Supporta aziende di ogni dimensione

Un panificio di quartiere e un rivenditore nazionale possono entrambi inviare un SMS. Il prezzo è solitamente basato sul numero di messaggi inviati, quindi un piccolo elenco costa poco per iniziare.

È misurabile

I rapporti di consegna, i clic sui collegamenti e le risposte mostrano cosa ha funzionato. Puoi eseguire due versioni di un messaggio e mantenere il vincitore.

Funziona insieme ad altri canali

Gli SMS non devono sostituire la posta elettronica o i social media. Un piano efficace utilizza ciascun canale per ciò che sa fare meglio, ad esempio l'e-mail per contenuti più lunghi e gli SMS per i solleciti urgenti.

Le regole che devi seguire

L'invio di SMS ai clienti è regolamentato e infrangere le regole può essere costoso. Queste sono le basi per le imprese statunitensi. Sono un punto di partenza, non una consulenza legale, quindi parla con un avvocato della tua situazione specifica.

• Ottieni il consenso. Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e la norma FCC a 47 CFR 64.1200 richiedere il preventivo consenso espresso scritto per gli SMS di marketing inviati con un sistema di selezione automatica.
• Identificati. Ogni messaggio dovrebbe chiarire da chi proviene.
• Offri una semplice rinuncia. Includi diciture come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione" e onora le richieste tempestivamente.
• Rispettare gli orari tranquilli. La norma FCC sulle sollecitazioni telefoniche li vieta prima delle 8:00 o dopo le 21:00. nell'ora locale della parte chiamata e molte aziende applicano la stessa finestra ai testi di marketing.
• Registra le tue campagne. Gli operatori si aspettano che le aziende che inviano da numeri 10DLC registrino il proprio marchio e il caso d'uso prima dell'invio.
• Seguire le linee guida del vettore e del settore. Gruppi industriali come CTIA pubblicano gli standard di messaggistica applicati dagli operatori.

Se desideri il lato trasportatore in dettaglio, il ns 10Guida alla registrazione dei DLC copre passo dopo passo la registrazione del marchio e della campagna.

Come avviare l'SMS Marketing

Puoi avviare un programma di base in un pomeriggio. Ecco un percorso pratico.

1. Decidi a cosa servono i testi. Scegli inizialmente un obiettivo, come ridurre gli appuntamenti mancati o riportare indietro i clienti scaduti. Un obiettivo ristretto rende più facile giudicare la prima campagna.

2. Costruisci un elenco nel modo giusto. Aggiungi una casella di registrazione al tuo sito web ed effettua il pagamento, inserisci una parola chiave su un'insegna nel tuo negozio e chiedi al punto di servizio. Spiega alle persone cosa riceveranno e con quale frequenza.

3. Scegli una piattaforma. Cerca la gestione dei contatti, la pianificazione, la personalizzazione, le risposte e i rapporti sulla consegna. Con SMSLocal puoi importare i tuoi contatti, scrivere e pianificare messaggi e rivedere i risultati di consegna da un'unica dashboard.

4. Scrivi un messaggio che valga la pena leggere. Guida con valore, di' chi sei, sii breve e offri un'azione chiara. Un buon esempio: "Maria's Bakery: la pasta madre fresca è sfornata. Mostra questo testo per un biscotto gratuito oggi. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione."

5. Scegli il tuo tempismo. Invia quando le persone possono agire in base al messaggio. L'offerta pranzo funziona alle 10:30, non alle 21:00.

6. Invia, misura e regola. Controlla consegna, clic, risposte e rinuncia. Se le opzioni di rinuncia aumentano, i tuoi messaggi potrebbero essere troppo frequenti o fuori bersaglio.

Per idee su cosa inviare, consulta la nostra raccolta di Idee per il marketing via SMS. Se prevedi di inviare messaggi a un elenco di grandi dimensioni, la nostra guida a a campagna SMS di massa copre la scelta di un fornitore e le funzionalità da cercare.

Errori comuni da evitare

• Mandare messaggi a persone che non hanno mai aderito. Acquistare una lista è un modo veloce per essere bloccati e multati.
• Invio troppo spesso. Un messaggio settimanale è sufficiente per molte aziende. Comunica alle persone la frequenza prevista al momento dell'iscrizione.
• Scrivere come un annuncio. Un messaggio che sembra un cartellone pubblicitario viene ignorato. Scrivi nel modo in cui parleresti a un cliente abituale.
• Dimenticando l'opt-out. La mancanza della lingua STOP causa problemi di conformità e infastidisce i clienti.
• Ignorando le risposte. Se un cliente risponde e nessuno risponde, perdi il vantaggio di un canale bidirezionale.
• Saltare il test. Invia sempre prima il messaggio al tuo telefono. Controlla il collegamento, l'ortografia e come appare.

Marketing tramite SMS e marketing tramite e-mail

Le persone spesso chiedono quale sia il migliore. La risposta onesta è che fanno lavori diversi.

L'e-mail è adatta a contenuti lunghi, newsletter, ricevute dettagliate e messaggi che le persone leggono alla scrivania. Gli SMS sono adatti a messaggi brevi, urgenti e personali come un promemoria o un'offerta a tempo limitato. Anche la posta elettronica costa meno per messaggio in grandi volumi, mentre gli SMS di solito raggiungono le persone più velocemente. Molte aziende li utilizzano entrambi e inviano prima la stessa offerta tramite e-mail, quindi la seguono tramite SMS per coloro che non l'hanno aperta.

Conclusione

Cos’è, in definitiva, l’SMS marketing? L'idea è semplice: invia ai tuoi clienti messaggi di testo utili basati sui permessi e misura ciò che accade. Fatto bene, rende la tua attività più facile da ascoltare e più facile fare affari. Fatto male, sembra spam.

La differenza sta in alcune abitudini. Chiedi prima di inviare. Dì qualcosa che valga il tempo di un cliente. Sii breve, semplifica la disattivazione e impara da ogni campagna.