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Introduzione
Scrivi un testo chiaro e amichevole di 170 caratteri per i tuoi clienti. Sembra a posto sul tuo schermo. Quindi il tuo rapporto di consegna mostra che è stato inviato come due messaggi e la tua fattura lo riflette.
Questa sorpresa deriva dal limite di caratteri SMS. Un singolo messaggio di testo ha un limite di dimensioni rigide e il limite cambia a seconda di ciò che si digita. Un apostrofo riccio o un emoji possono tagliare la tua stanza di oltre la metà.
Questa guida spiega il limite in termini semplici: quali sono i numeri, perché esistono, per quanto tempo i messaggi vengono uniti insieme e come scrivere testi che arrivino tutti interi. Gli esempi si basano sul modo in cui le aziende negli Stati Uniti inviano messaggi oggi, sia da un telefono che da una piattaforma per SMS collettivi come SMSLocal.
Punti chiave
- Vale un SMS standard 160 caratteri quando utilizza l'alfabeto GSM-7 di base.
- Un emoji, o un carattere al di fuori di quell'alfabeto, trasforma l'intero messaggio in Unicode, dove si trova il limite 70 caratteri.
- I messaggi più lunghi vengono suddivisi in segmenti di 153 (GSM-7) o 67 (Unicode) caratteri e la maggior parte delle piattaforme fattura per segmento.
- Il testo di disattivazione, i collegamenti e il nome della tua attività contano tutti ai fini del limite, quindi pianificali prima.
- Puoi visualizzare in anteprima e testare il tuo messaggio prima che una campagna venga lanciata, il che è più economico che scoprirlo in seguito.
Qual è il limite di caratteri per gli SMS?
Il limite di caratteri SMS è la quantità massima di testo che può essere contenuta in un messaggio Short Message Service. Per un messaggio scritto con lettere, numeri e segni di punteggiatura comuni in inglese, il numero massimo è di 160 caratteri.
Il numero risale al 1985. L'ingegnere Friedhelm Hillebrand, che ha contribuito a progettare lo standard SMS, avrebbe testato cartoline e messaggi telex tipici e ha scoperto che la maggior parte dei pensieri rientra in circa 160 caratteri. Il canale di segnalazione che trasportava i testi aveva pochissimo spazio libero, quindi 160 divenne lo standard e non si mosse mai.
Ecco perché un testo non è come un'e-mail. Un messaggio viaggia su un piccolo canale di controllo sulla rete mobile, non attraverso il tuo piano dati. È stato costruito per essere breve.
Perché il numero cambia?
Perché il limite reale non è di 160 caratteri. È 140 byte. Quanti caratteri rientrano in 140 byte dipende da come viene codificato ciascun carattere:
- GSM-7 utilizza 7 bit per carattere, quindi 140 byte contengono 160 caratteri.
- UCS-2 (Unicode) utilizza 16 bit per carattere, quindi 140 byte contengono solo 70 caratteri.
Il telefono o la piattaforma sceglie la codifica per te. Se ogni carattere del tuo messaggio esiste nell'alfabeto GSM-7, utilizza GSM-7. Se anche uno non lo fa, l'intero messaggio passa a Unicode.
Limiti di caratteri SMS in breve
| Tipo di messaggio | Messaggio singolo | Ciascuna parte di un messaggio più lungo |
|---|---|---|
| GSM-7 (lettere standard, numeri, simboli comuni) | 160 caratteri | 153 caratteri |
| Unicode / UCS-2 (emoji, virgolette inglesi, script non latini) | 70 caratteri | 67 caratteri |
Perché ciascuna parte di un messaggio più lungo è più breve di un singolo messaggio? La rete ha bisogno di una piccola intestazione per rimettere in ordine i pezzi e quell'intestazione occupa 7 caratteri di spazio in GSM-7 (e 3 in Unicode).
Cos'è un segmento SMS?
Un segmento è un'unità fatturabile di un testo. Se il tuo messaggio rientra in un limite, è un segmento. In caso contrario, viene tagliato a pezzi e ogni pezzo è un segmento.
Ecco come appare con i numeri reali:
- Un messaggio GSM-7 di 140 caratteri = 1 segmento.
- Un messaggio GSM-7 di 200 caratteri = 2 segmenti (153 + 47).
- Un messaggio GSM-7 di 306 caratteri = 2 segmenti (153+153). Aggiungi un altro carattere e diventa 3 segmenti.
- Un messaggio di 100 caratteri che contiene un emoji = 2 segmenti, perché l'emoji forza Unicode e il limite di un singolo messaggio scende a 70.
Il destinatario non vede i segmenti. I telefoni moderni li uniscono in un unico messaggio. Ma da parte tua, ogni segmento ha in genere un addebito separato, quindi una campagna da 10.000 contatti con due segmenti per testo equivale a 20.000 segmenti fatturabili.
Perché gli emoji e la punteggiatura fantasia mangiano i tuoi limiti
La maggior parte delle persone non si rende conto che il proprio messaggio è in Unicode. I soliti colpevoli:
- Emoji. Anche uno ne basta.
- virgolette e apostrofi ricci. Se redigi in Word, Google Documenti o Note, l'apostrofo dritto (') spesso diventa riccio ('). Quel singolo carattere trasforma il messaggio in Unicode.
- Tratti lunghi come il trattino.
- Lettere accentate o non latine che non sono nel set GSM-7, inclusi alcuni caratteri utilizzati nei messaggi in lingua spagnola.
- Scritture non inglesi come cinese, arabo o hindi.
C'è una seconda stranezza. Una manciata di caratteri GSM-7, inclusi ^ { } \ [ ] ~ | e il simbolo dell'euro, utilizza una sequenza di escape e conta come due caratteri ciascuno. Entrambi gli alfabeti sono definiti nel Specifica ETSI e 3GPP TS 23.038, secondo cui l'alfabeto GSM a 7 bit consente fino a 160 caratteri in un messaggio.
Un rapido esempio. Sono solo circa 80 caratteri, ma verranno inviati come due segmenti:
“Ciao Maria, il tuo tavolo per 4 è pronto 🍽️ Entra, lo terremo in attesa per 10 minuti.”
L'emoji, il trattino e l'apostrofo riccio attivano ciascuno Unicode. Riscriverlo con punteggiatura semplice e senza emoji lo riporta a un singolo segmento:
“Ciao Maria, il tuo tavolo per 4 è pronto. Entra, tratteniamolo per 10 minuti.”
Emoji e Unicode hanno mai senso?
Sì, quando il messaggio guadagna. Un'offerta di compleanno o una promozione in un ristorante può sembrare più calda con un'emoji ben posizionata, e le campagne in lingua spagnola hanno bisogno che i caratteri accentati siano letti correttamente.
Il trucco è scegliere di proposito. Se il tuo messaggio è già vicino a 70 caratteri, Unicode è economico. Se contiene 140 caratteri o più, l'aggiunta di un emoji può raddoppiare i segmenti. Testa entrambe le versioni su un pubblico ristretto e confronta la risposta, non solo il costo.
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Limiti SMS e limiti MMS
Se hai bisogno di più spazio, l'altra opzione è MMS (Multimedia Messaging Service). È progettato per immagini, brevi video, audio e testi più lunghi e non è vincolato allo stesso modo dalla regola dei 160 caratteri.
| sms | MMS | |
|---|---|---|
| Lunghezza del testo | 160 (GSM-7) o 70 (Unicode) per segmento | Testo molto più lungo, in genere fino a circa 1.600 caratteri |
| Media | Nessuno | Immagini, GIF, brevi video, audio |
| Consegna | Funziona su qualsiasi telefono cellulare | Richiede il supporto MMS e una connessione dati su molti dispositivi |
| Costo | Inferiore | In genere più alto per messaggio |
I limiti relativi alle dimensioni dei contenuti multimediali e alla lunghezza del testo variano in base all'operatore e alla piattaforma, quindi controlla la documentazione del tuo fornitore prima di progettare una campagna in base a una dimensione di file specifica. Un'abitudine sicura è mantenere le immagini piccole. Per un confronto più approfondito, leggi la nostra guida su SMS contro MMS.
iMessage, il servizio blue-bubble tra i dispositivi Apple, è un sistema completamente diverso e non rispetta il limite degli SMS. I tuoi messaggi aziendali sull'iPhone di un cliente vengono comunque inviati come SMS o MMS a meno che non vengano inviati tramite un canale che supporta il servizio di messaggistica di Apple.
Ciò che conta per il limite di caratteri
Tutto ciò che il cliente vede conta. Quando stabilisci il budget del tuo messaggio, includi:
- Tuo nome dell'azienda, che i vettori e le normative statunitensi si aspettano che tu identifichi.
- Qualunque personalizzazione ti unisci, come un nome o un numero d'ordine. Un nome può essere composto da 4 caratteri o 14.
- Collegamenti. Un URL completo con monitoraggio può utilizzare da solo 60 o più caratteri.
- Formulazione di rinuncia. I messaggi inviati ai clienti dovrebbero fornire un modo semplice per interrompere, ad esempio "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione". Solo questo sono circa 22 caratteri.
Un messaggio che pianifichi come 130 caratteri potrebbe crescere fino a 190 dopo aver unito i campi, un collegamento e il testo di disattivazione. Pianifica la versione più lunga, non quella media.
Una nota sui collegamenti
I collegamenti brevi salvano caratteri, ma fai attenzione agli abbreviatori di collegamenti pubblici gratuiti. Gli operatori possono trattarli come segnali di spam e i messaggi che li contengono possono essere filtrati. Un collegamento breve brandizzato sul tuo dominio è un modo più sicuro per mantenere un URL breve e affidabile.
Come scrivere entro i limiti: consigli pratici
- Guida con il punto. Inserisci l'offerta, l'ora o l'azione nei primi 100 caratteri.
- Tagliare il riempitivo. "Solo un promemoria che" e "Volevamo farti sapere" sono eliminazioni facili.
- Usa la punteggiatura semplice. Digita virgolette e apostrofi semplici oppure incolla prima la bozza in un editor di testo semplice.
- Conta gli extra. Aggiungi il testo di disattivazione, il nome della tua attività e la personalizzazione più lunga possibile prima di decidere la lunghezza.
- Utilizza un chiaro invito all'azione. Due richieste in un testo tendono a costare caratteri e a ridurre le risposte.
- Prova su larga scala. Invia la tua versione finale al tuo telefono e ad alcuni colleghi per vedere come arriva effettivamente.
Ecco come appare una vera modifica. L'originale è di 203 caratteri e viene inviato come due segmenti:
“Ciao stimato cliente! Volevamo solo ricordarti che il tuo appuntamento con il dottor Lee è previsto per domani, 14 marzo alle 15:00. Per favore rispondi a questo messaggio se hai bisogno di riprogrammare. Grazie!”
La versione ridotta è di 126 caratteri e rimane in un segmento:
“Promemoria: il tuo appuntamento con il dottor Lee è domani, 14 marzo alle 15:00. Rispondi C per confermare o R per riprogrammare. STOP per rinunciare”
Dice la stessa cosa, fornisce un percorso di risposta più veloce e costa la metà, poiché è un segmento invece di due.
Come controllare e inviare entro il limite utilizzando SMSLocal
Qualunque piattaforma tu scelga, il flusso di lavoro è simile. Ecco come funziona con SMSLocal.
- Crea il tuo account. Registrati sul sito SMSLocal. La registrazione richiede alcuni minuti e puoi iniziare con una prova gratuita.
- Importa i tuoi contatti. Carica un elenco o aggiungi numeri manualmente e raggruppali in modo da poter inviare messaggi mirati.
- Scrivi il tuo messaggio. Disegnalo in un modello, se ne hai uno, utilizzando i campi di unione per i nomi o i dettagli dell'ordine. Scrivi tenendo a mente i valori probabili più lunghi.
- Controlla la lunghezza prima dell'invio. Controlla il tuo messaggio per eventuali emoji, punteggiatura riccia e la riga di disattivazione. Invia un test al tuo telefono.
- Pianifica o invia. Invia subito o scegli una data e un'ora adatte al tuo pubblico.
- Leggi i tuoi rapporti di consegna. Conferma che i messaggi siano stati inviati e nota se qualche cliente ha risposto. Usa ciò che impari per rafforzare il messaggio successivo.
Pianificare i tuoi invii riduce anche i messaggi non riusciti o ritardati. Se un testo non arriva a nessuno, la nostra guida a perché i messaggi di testo non vengono inviati copre le cause comuni.
Il limite cambia per la messaggistica aziendale?
Il limite di caratteri in sé non cambia quando si utilizza un numero aziendale. Un numero 10DLC, un numero verde o un codice breve forniscono tutti segmenti SMS della stessa dimensione. Ciò che cambia è la conformità del messaggio, come l'identificazione della tua attività, l'offerta di opzioni di rinuncia e l'invio solo a persone che hanno accettato di ricevere SMS.
Se non sai come funzionano gli SMS aziendali negli Stati Uniti, la nostra panoramica di Messaggistica A2P spiega la differenza tra la richiesta di partecipazione a una persona e gli SMS normali.
Conclusione
Il limite di caratteri degli SMS è semplice sulla carta: 160 caratteri in GSM-7, 70 in Unicode. In pratica, un apostrofo riccio o un emoji decide quale numero applicare e la risposta viene visualizzata come segmenti sulla fattura.
Scrivi per il limite prima di premere Invia. Mantieni il lead breve, utilizza la punteggiatura semplice a meno che l'emoji non valga il costo e lascia spazio al budget per il nome della tua attività, il collegamento e il testo di disattivazione. Testare il messaggio, leggere il rapporto e apportare modifiche.
Inizia la tua prova gratuita con SMSLocal e scopri quanto è facile raggiungere i tuoi clienti.
Domande frequenti
Un SMS standard contiene 160 caratteri quando utilizza l'alfabeto GSM-7. Se include un emoji o un altro carattere al di fuori dell'alfabeto, il limite scende a 70 caratteri per un singolo messaggio.
Il messaggio viene suddiviso in segmenti e inviato come messaggio unito. La maggior parte dei telefoni lo mostra come un unico messaggio, ma ogni segmento conta separatamente per la fatturazione. I messaggi più lunghi utilizzano 153 caratteri (GSM-7) o 67 caratteri (Unicode) per segmento.
SÌ. Un'emoji stessa può richiedere più di un carattere di spazio e commuta anche l'intero messaggio nella codifica Unicode. Ciò riduce il limite da 160 a 70 per segmento. Un messaggio con una singola emoji può facilmente raddoppiare in segmenti.
Dipende dall'operatore e dalla piattaforma di messaggistica. Molte piattaforme consentono messaggi fino a circa 1.600 caratteri, ma i testi lunghi sono più difficili da leggere e costano di più. Se hai bisogno di più di poche frasi, considera il collegamento a una pagina o l'utilizzo di MMS.
Gli SMS funzionano allo stesso modo su entrambi. Se un utente iPhone invia messaggi a un altro utente iPhone tramite iMessage, si tratta di un servizio Apple separato e non segue i limiti degli SMS. I messaggi inviati da una piattaforma di messaggistica aziendale vengono inviati come SMS o MMS.
