¿Qué es el marketing por SMS? Cómo funciona, las reglas y cómo empezar

Introducción

Piense en la última vez que una empresa le envió un mensaje de texto. Tal vez un salón confirmó su cita, una tienda le dijo que un paquete estaba en camino o un restaurante le envió un cupón para el fin de semana. Probablemente lo leíste en unos minutos y es posible que hayas actuado en consecuencia antes de colgar el teléfono.

Entonces, ¿qué es el marketing por SMS? En su forma más simple, una empresa envía un mensaje de texto breve a las personas que aceptaron recibir noticias suyas y el mensaje llega a la pantalla que la gente revisa con mayor frecuencia.

Esta guía explica qué es el marketing por SMS, cómo funciona entre bastidores, qué puedes enviar, cuáles son las reglas en EE. UU. y cómo un equipo pequeño puede comenzar sin un gran presupuesto.

Conclusiones clave

• El marketing por SMS son mensajes de texto basados ​​en permisos para promociones, recordatorios, actualizaciones y conversaciones.
• Los mensajes promocionales necesitan consentimiento por escrito y cada mensaje necesita una opción de exclusión voluntaria.
• Las empresas envían desde números 10DLC registrados, números gratuitos o códigos cortos.
• Comience con un objetivo, una lista de suscripción clara y un mensaje breve y claro.
• Realice un seguimiento de la entrega, las respuestas y las cancelaciones, y realice ajustes desde allí.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es la práctica de enviar mensajes de texto promocionales y centrados en el cliente a personas que han dado permiso a una empresa para contactarlos. SMS significa Servicio de Mensajes Cortos, la misma tecnología detrás de los mensajes de texto comunes en todos los teléfonos móviles.

La palabra "marketing" puede resultar engañosa. Muchos de los mejores mensajes SMS no venden nada directamente. Le recuerdan a un paciente una cita, le informan a un comprador que su pedido fue enviado o le brindan a un cliente leal acceso anticipado a una venta. Vender es un uso. Mantener a los clientes informados y conectados es el más importante.

Dos cosas separan el marketing por SMS de un mensaje de texto que te envía un amigo:

• Está basado en permisos. Una empresa solo puede enviar mensajes de texto de marketing a las personas que hayan optado por participar, y cada mensaje necesita una forma clara de dejar de recibirlos.
• Se envía a escala. En lugar de escribir un mensaje a la vez, una empresa utiliza una plataforma de mensajería para enviar el mismo mensaje, o una versión personalizada del mismo, a miles de contactos a la vez.

¿Cómo funciona el marketing por SMS?

No es necesario que comprenda el aspecto de las telecomunicaciones para utilizarlo, pero una imagen rápida le ayudará a tomar mejores decisiones.

De tu pantalla al teléfono del cliente

Escribes un mensaje en una plataforma como SMSLocal y eliges quién lo recibe. La plataforma pasa el texto a una red de operadores, y estos lo entregan a cada teléfono. Luego, la plataforma envía un informe de entrega que muestra qué llegó, qué falló y quién respondió.

Los números que envían las empresas desde

En Estados Unidos, las empresas suelen enviar desde uno de tres tipos de números:

• Un número local de 10 dígitos (10DLC), que parece un número de teléfono normal y resulta familiar para los clientes. Las empresas registran su marca y campaña antes de enviar.
• Un número gratuito, que es popular para el servicio al cliente y necesita su propia verificación.
• un codigo corto, un número de cinco o seis dígitos creado para campañas de gran volumen.

Cuál encaja depende de cuántos mensajes envíe y de qué tan rápido necesite comenzar. Si no estás seguro, nuestra guía para mensajería A2P explica en qué se diferencian los mensajes de texto comerciales de los mensajes de texto entre amigos.

La suscripción es lo primero

Antes de que alguien reciba un mensaje de texto de marketing, debe decir que sí. Esto puede suceder a través de un formulario web, una casilla de verificación al finalizar la compra, un texto de palabra clave como "Envíe un mensaje de texto con VENTA al 12345" o una hoja de registro en papel en la recepción. Mantenga un registro de cómo y cuándo estuvo de acuerdo cada persona.

¿Qué tipo de mensajes puedes enviar?

El marketing por SMS cubre más que códigos de descuento. Los tipos de mensajes comunes se dividen en algunos grupos.

Mensajes promocionales son el uso clásico: ventas flash, novedades, cupones, recompensas de fidelidad, ofertas de cumpleaños e invitaciones a eventos. Estos necesitan el consentimiento previo por escrito del cliente.

Mensajes transaccionales responder a algo que hizo el cliente: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, códigos de acceso únicos y recibos. Son esperados y útiles, razón por la cual los clientes tienden a darles la bienvenida. nuestra publicación en SMS transaccionales va más profundo.

Recordatorios y alertas incluyen recordatorios de citas, fechas de vencimiento de pagos, cambios de servicio y cierres climáticos.

Mensajes conversacionales invitar a una respuesta. Un cliente envía un mensaje de texto con una pregunta y su equipo le responde. Las conversaciones bidireccionales convierten un canal de transmisión en una relación.

La mayoría de las empresas los combinan. Un consultorio dental, por ejemplo, podría enviar recordatorios de citas cada semana, un aviso de retiro dos veces al año y una oferta de blanqueamiento estacional a los pacientes que solicitaron ofertas.

Por qué las empresas utilizan el marketing por SMS

Llega a las personas donde ya están

Casi todo el mundo en los EE. UU. lleva un teléfono móvil, y un texto no necesita una aplicación, un inicio de sesión o una conexión de datos para ser leído. En comparación con el correo electrónico, que puede permanecer sin abrir entre docenas de otros mensajes, un texto tiende a hacerse notar más rápido.

Es corto por diseño.

Un texto te obliga a decir el punto en una oración o dos. Esa disciplina ayuda a los clientes a actuar: un tiempo, un código, un enlace. Si quieres saber exactamente cuánto tiempo puede durar un texto, lee nuestra guía de Límite de caracteres SMS.

Es compatible con empresas de todos los tamaños.

Tanto una panadería de barrio como un minorista nacional pueden enviar un mensaje de texto. Los precios suelen basarse en la cantidad de mensajes que envías, por lo que una lista pequeña cuesta poco para empezar.

es medible

Los informes de entrega, los clics en los enlaces y las respuestas muestran lo que funcionó. Puede ejecutar dos versiones de un mensaje y quedarse con el ganador.

Otras vías

Los SMS no tienen por qué sustituir el correo electrónico o las redes sociales. Un plan sólido utiliza cada canal para lo que mejor sabe hacer, como el correo electrónico para contenido más extenso y los SMS para mensajes urgentes.

Las normas que debes seguir

Enviar mensajes de texto a los clientes está regulado y romper las reglas puede resultar costoso. Estos son los conceptos básicos para las empresas estadounidenses. Son un punto de partida, no un asesoramiento legal, así que hable con un abogado sobre su situación específica.

• Obtenga el consentimiento 485 Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) FCC 47 CFR Parte 15 Clase A Igualmente se considerarán cesión o subarriendo inconsentido las fusiones, escisiones o transformaciones societarias de la sociedad arrendataria, sin el previo consentimiento expreso y escrito del ARRENDADOR.
• Identifíquese. Cada mensaje debe indicar claramente quién lo envía.
• Ofrecemos una simple alternativa. Incluya frases como "Responda con STOP para cancelar la suscripción" y atienda las solicitudes con prontitud.
• Respete las horas de silencio. La norma de la FCC sobre solicitudes telefónicas las prohíbe antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. en la hora local de la persona llamada, y muchas empresas aplican la misma ventana a los textos de marketing.
• Registra tus campañas. Las operadoras esperan que las empresas que envían datos desde números 10DLC registren su marca y el caso de uso antes de realizar el envío.
• Siga las directrices de la operadora y del sector. Grupos de la industria como CTIA publican estándares de mensajería que los transportistas hacen cumplir.

Si desea conocer en detalle el lado del transportista, nuestro Guía de registro 10DLC Cubre el registro de marca y campaña paso a paso.

Cómo empezar con el marketing por SMS

Puede iniciar un programa básico en una tarde. He aquí un camino práctico.

1. Decisión sobre qué contratar Para empezar, elige un objetivo concreto, como reducir las citas perdidas o recuperar a los clientes inactivos. Un objetivo específico facilita la evaluación de la primera campaña.

2. Crea una lista de la manera correcta. Agrega un formulario de registro a tu sitio web y al proceso de pago, coloca una palabra clave en un letrero en tu tienda y pregunta al momento de la atención al cliente. Informa a los clientes qué recibirán y con qué frecuencia.

3. Elija una plataforma Busca funciones para la gestión de contactos, la programación, la personalización, las respuestas y los informes de entrega. Con SMSLocal puedes importar tus contactos, escribir y programar mensajes, y revisar los resultados de entrega desde un único panel de control.

4. Escribe un mensaje que valga la pena leer. Destaca tu propuesta, preséntate, sé breve y ofrece una acción clara. Un buen ejemplo: «Panadería de María: Pan de masa madre recién horneado. Muestra este mensaje y recibe una galleta gratis hoy. Responde STOP para darte de baja».

5. Elige el momento adecuado. Envía cuando las personas puedan actuar sobre el mensaje. Una oferta de almuerzo funciona a las 10:30 a.m., no a las 9 p.m.

6. Enviar, medir y ajustar. Comprueba la entrega, los clics, las respuestas y las bajas. Si las bajas aumentan, es posible que tus mensajes sean demasiado frecuentes o no estén dirigidos al público objetivo.

Para obtener ideas sobre qué enviar, consulte nuestra colección de Ideas de marketing por SMS. Si planea enviar mensajes a una lista grande, nuestra guía para una campaña de SMS masivos cubre la elección de un proveedor y las características a buscar.

Errores comunes a evitar

• Enviar mensajes de texto a personas que nunca se inscribieron. Comprar una lista es una forma rápida de ser bloqueado y multado.
• Envío con demasiada frecuencia. Un mensaje semanal es suficiente para muchas empresas. Dígale a la gente la frecuencia esperada cuando se unan.
• Escribir como un anuncio. Un mensaje que suena a anuncio publicitario pasa desapercibido. Escribe como si le hablaras a un cliente habitual.
• Olvidar la opción de exclusión. La ausencia de la palabra "STOP" provoca problemas de cumplimiento normativo y molesta a los clientes.
• Ignorando las respuestas. Si un cliente contesta y nadie responde, se pierde la ventaja de un canal de comunicación bidireccional.
• Saltarse el examen. Envía siempre primero el mensaje a tu propio teléfono. Comprueba el enlace, la ortografía y su apariencia.

Marketing por SMS frente a marketing por correo electrónico

La gente a menudo pregunta qué es mejor. La respuesta honesta es que hacen trabajos diferentes.

El correo electrónico se adapta al contenido largo, boletines informativos, recibos con detalles y mensajes que las personas leen en un escritorio. Los SMS se adaptan a mensajes cortos, urgentes y personales, como un recordatorio o una oferta por tiempo limitado. El correo electrónico también cuesta menos por mensaje a un volumen muy grande, mientras que los SMS suelen llegar a las personas más rápido. Muchas empresas usan ambos y envían la misma oferta por correo electrónico primero, luego hacen un seguimiento por mensaje de texto para aquellos que no la han abierto.

Conclusión

¿Qué es el marketing por SMS, al final? Es una idea simple: envía mensajes de texto útiles basados en permisos a tus clientes y mide lo que sucede. Hecho bien, hace que su negocio sea más fácil de escuchar y más fácil hacer negocios con él. Mal hecho, se siente como spam.

La diferencia se reduce a unos pocos hábitos. Pregunta antes de enviar. Di algo que valga la pena el tiempo de un cliente. Sea breve, facilite la exclusión voluntaria y aprenda de cada campaña.