English
Introducción
Escribe un texto claro y amigable de 170 caracteres para tus clientes. Se ve bien en tu pantalla. Luego, su informe de entrega muestra que se envió como dos mensajes y su factura lo refleja.
Esa sorpresa viene del límite de caracteres de SMS. Un solo mensaje de texto tiene un límite de tamaño fijo y el límite cambia según lo que escriba. Un apóstrofo rizado o un emoji pueden reducir tu habitación a más de la mitad.
Esta guía explica el límite en términos sencillos: qué son los números, por qué existen, cuánto tiempo se unen los mensajes y cómo escribir textos que lleguen en una sola pieza. Los ejemplos se basan en cómo las empresas en EE. UU. envían mensajes hoy en día, ya sea desde un teléfono o una plataforma de SMS masivos como SMSLocal.
Conclusiones clave
- Un SMS estándar contiene 160 caracteres cuando utiliza el alfabeto básico GSM-7.
- Un emoji, o un carácter fuera de ese alfabeto, cambia todo el mensaje a Unicode, donde el límite es 70 caracteres.
- Los mensajes más largos se dividen en segmentos de 153 (GSM-7) o 67 (Unicode) caracteres, y la mayoría de las plataformas facturan por segmento.
- Los términos de exclusión voluntaria, los enlaces y el nombre de su empresa cuentan para el límite, así que planifíquelos primero.
- Puede obtener una vista previa y probar su mensaje antes de que se publique una campaña, lo cual es más económico que descubrirlo después.
¿Cuál es el límite de caracteres de SMS?
El límite de caracteres de SMS es la cantidad máxima de texto que cabe en un mensaje del Servicio de mensajes cortos. Para un mensaje escrito en letras, números y puntuación común en inglés sencillo, el máximo es 160 caracteres.
La cifra se remonta a 1985. El ingeniero Friedhelm Hillebrand, que ayudó a diseñar el estándar SMS, supuestamente probó postales y mensajes de télex típicos y descubrió que la mayoría de los pensamientos caben en unos 160 caracteres. El canal de señalización que transmite textos tenía muy poco espacio libre, por lo que 160 se convirtió en el estándar y nunca se movió.
Por eso un texto no es como un correo electrónico. Un texto viaja a través de un pequeño canal de control en la red móvil, no a través de tu plan de datos. Fue construido para ser corto.
¿Por qué cambia el número?
Porque el límite real no son 160 caracteres. Es 140 bytes. La cantidad de caracteres que caben en 140 bytes depende de cómo esté codificado cada carácter:
- GSM-7 utiliza 7 bits por carácter, por lo que 140 bytes contienen 160 caracteres.
- UCS-2 (Unicode) utiliza 16 bits por carácter, por lo que 140 bytes contienen sólo 70 caracteres.
El teléfono o la plataforma elige la codificación por usted. Si todos los caracteres de su mensaje existen en el alfabeto GSM-7, utiliza GSM-7. Si alguno no lo hace, el mensaje completo cambia a Unicode.
Límites de caracteres de SMS de un vistazo
| Tipo de mensaje | Mensaje único | Cada parte de un mensaje más largo. |
|---|---|---|
| GSM-7 (letras estándar, números, símbolos comunes) | 160 caracteres | 153 caracteres |
| Unicode/UCS-2 (emojis, comillas, escrituras no latinas) | 70 caracteres | 67 caracteres |
¿Por qué cada parte de un mensaje más largo es más corta que un solo mensaje? La red necesita un pequeño encabezado para volver a poner las piezas en orden, y ese encabezado ocupa 7 caracteres de espacio en GSM-7 (y 3 en Unicode).
¿Qué es un segmento de SMS?
Un segmento es una unidad facturable de un texto. Si su mensaje se ajusta a un límite, es un segmento. Si no es así, se corta en trozos, y cada trozo es un segmento.
Así es como se ve eso con números reales:
- Un mensaje GSM-7 de 140 caracteres = 1 segmento.
- Un mensaje GSM-7 de 200 caracteres = 2 segmentos (153 + 47).
- Un mensaje GSM-7 de 306 caracteres = 2 segmentos (153+153). Añade un personaje más y se convierte 3 segmentos.
- Un mensaje de 100 caracteres que contiene un emoji = 2 segmentos, porque el emoji fuerza Unicode y el límite de mensajes únicos se reduce a 70.
El destinatario no ve segmentos. Los teléfonos modernos los unen en un solo mensaje. Pero por su parte, cada segmento suele tener un cargo independiente, por lo que una campaña de 10 000 contactos con dos segmentos por mensaje de texto equivale a 20 000 segmentos facturables.
Por qué los emojis y la puntuación elegante acaban con tu límite
La mayoría de la gente nunca se da cuenta de que su mensaje está en Unicode. Los culpables habituales:
- Emojis. Incluso uno es suficiente.
- Citas rizadas y apóstrofes. Si redacta en Word, Google Docs o Notes, el apóstrofo recto (') a menudo se convierte en uno rizado ('). Ese único carácter cambia el mensaje a Unicode.
- guiones largos como el guión em.
- Letras acentuadas o no latinas que no están en el conjunto GSM-7, incluidos algunos caracteres utilizados en mensajes en español.
- Guiones no ingleses como el chino, el árabe o el hindi.
Hay una segunda peculiaridad. Un puñado de caracteres GSM-7, incluidos ^ { } \ [ ] ~ | y el signo del euro, utilice una secuencia de escape y cuente como dos personajes cada uno. Ambos alfabetos están definidos en el Especificación ETSI y 3GPP TS 23.038, que dice que el alfabeto GSM de 7 bits permite hasta 160 caracteres en un mensaje.
Un ejemplo rápido. Tiene solo unos 80 caracteres, pero se enviará en dos segmentos:
“Hola María, tu mesa para 4 está lista 🍽️ Pasa, la mantendremos durante 10 minutos.”
El emoji, el guión largo y el apóstrofo rizado activan Unicode. Reescribirlo con puntuación simple y sin emoji lo devuelve a un solo segmento:
“Hola María, tu mesa para 4 está lista. Entra, lo mantendremos durante 10 minutos.”
¿Tienen sentido los emojis y Unicode?
Sí, cuando el mensaje lo gana. Una oferta de cumpleaños o la promoción de un restaurante pueden resultar más cálidas con un emoji bien colocado, y las campañas en español necesitan que sus caracteres acentuados se lean correctamente.
El truco consiste en elegir a propósito. Si su mensaje ya tiene cerca de 70 caracteres, Unicode es barato. Si tiene 140 caracteres o más, agregar un emoji puede duplicar los segmentos. Pruebe ambas versiones en una audiencia pequeña y compare la respuesta, no sólo el costo.
Haga que sus mensajes se destaquen con una comunicación confiable, rápida y efectiva. Mejora tu juego de mensajes de texto hoy.
Límites de SMS frente a límites de MMS
Si necesita más espacio, MMS (Servicio de mensajería multimedia) es la otra opción. Está diseñado para imágenes, vídeos cortos, audio y texto más largo, y no está restringido de la misma manera por la regla de los 160 caracteres.
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Longitud del texto | 160 (GSM-7) o 70 (Unicode) por segmento | Texto mucho más largo, normalmente de hasta 1600 caracteres. |
| Medios de comunicación | Ninguno | Imágenes, GIF, vídeos cortos, audio. |
| Entrega | Funciona en cualquier teléfono móvil | Necesita soporte MMS y una conexión de datos en muchos dispositivos |
| Costo | Más bajo | Normalmente más alto por mensaje |
Los límites para el tamaño de los medios y la longitud del texto varían según el operador y la plataforma, así que consulte la documentación de su proveedor antes de diseñar una campaña en torno a un tamaño de archivo específico. Un hábito seguro es mantener las imágenes pequeñas. Para una comparación más profunda, lea nuestra guía sobre SMS frente a MMS.
iMessage, el servicio de burbuja azul entre dispositivos Apple, es un sistema completamente diferente y no sigue el límite de SMS. Los mensajes de texto de su empresa al iPhone de un cliente aún se envían como SMS o MMS a menos que se envíen a través de un canal que admita el servicio de mensajería de Apple.
Lo que cuenta para tu límite de caracteres
Todo lo que el cliente ve cuenta. Cuando presupuestas tu mensaje, incluye:
- Su nombre comercial, que los transportistas y las regulaciones estadounidenses esperan que usted identifique.
- Cualquier personalización se fusiona, como un nombre o número de pedido. Un nombre puede tener 4 caracteres o 14.
- Campo de golf. Una URL completa con seguimiento puede utilizar 60 o más caracteres por sí sola.
- Texto de exclusión voluntaria. Los mensajes enviados a los clientes deben ofrecer una manera fácil de detenerse, como "Responder DETENER para cancelar la suscripción". Sólo eso son unos 22 caracteres.
Un mensaje que planee con 130 caracteres puede crecer a 190 después de combinar campos, un enlace y un texto de exclusión voluntaria. Planifique la versión más larga, no la promedio.
Una nota sobre enlaces
Los enlaces cortos ahorran caracteres, pero tenga cuidado con los acortadores de enlaces públicos gratuitos. Los operadores pueden tratarlos como una señal de spam y los mensajes que los contengan pueden filtrarse. Un enlace corto de marca en su propio dominio es una forma más segura de mantener una URL breve y confiable.
Cómo escribir dentro del límite: consejos prácticos
- Lidera con el punto. Pon la oferta, la hora o la acción en los primeros 100 caracteres.
- Cortar el relleno. "Solo un recordatorio de que" y "Queríamos informarle" son eliminaciones fáciles.
- Utilice puntuación simple. Escriba comillas rectas y apóstrofes, o primero pegue su borrador en un editor de texto sin formato.
- Cuente los extras. Agregue el texto de exclusión voluntaria, el nombre de su empresa y la personalización más larga posible antes de decidir la longitud.
- Utilice un llamado a la acción claro. Dos solicitudes en un texto tienden a costar caracteres y reducir las respuestas.
- Prueba a escala. Envía tu versión final a tu propio teléfono y a algunos colegas para ver cómo llega realmente.
Así es como se ve una edición real. El original tiene 203 caracteres y se envía en dos segmentos:
“¡Hola valioso cliente! Sólo queríamos recordarle que su cita con el Dr. Lee está programada para mañana 14 de marzo a las 3:00 p.m. Responda a este mensaje si necesita reprogramar. ¡Gracias!”
La versión reducida tiene 126 caracteres y se mantiene en un segmento:
“Recordatorio: su cita con el Dr. Lee es mañana 14 de marzo a las 3:00 p.m. Responda C para confirmar o R para reprogramar. DETÉNGASE para optar por no participar”
Dice lo mismo, da una ruta de respuesta más rápida y cuesta la mitad, ya que es un segmento en lugar de dos.
Cómo verificar y enviar dentro del límite usando SMSLocal
Cualquiera que sea la plataforma que elijas, el flujo de trabajo es similar. Así es como funciona con SMSLocal.
- Crea tu cuenta. Regístrese en el sitio web SMSLocal. Registrarse lleva unos minutos y puede comenzar con una prueba gratuita.
- Importa tus contactos. Cargue una lista o agregue números manualmente y agrúpelos para poder enviar mensajes específicos.
- Escribe tu mensaje. Redactelo en una plantilla si tiene una, utilizando campos de combinación para nombres o detalles del pedido. Escriba teniendo en cuenta los valores probables más largos.
- Revisa la longitud antes de enviar. Revise su mensaje en busca de emojis, puntuación cursi y la línea de exclusión voluntaria. Envía una prueba a tu propio teléfono.
- Agendar o enviar. Envíe de inmediato o elija una fecha y hora que se adapte a su audiencia.
- Lea sus informes de entrega. Confirme que los mensajes se enviaron y observe si algún cliente respondió. Utilice lo que aprenda para reforzar el siguiente mensaje.
La planificación de sus envíos también reduce los mensajes fallidos o retrasados. Si un mensaje de texto no llega a nadie, nuestra guía para por qué los mensajes de texto no se envían cubre causas comunes.
¿Cambia el límite para la mensajería empresarial?
El límite de caracteres en sí no cambia cuando utiliza un número comercial. Un número 10DLC, un número gratuito o un código corto entregan segmentos de SMS del mismo tamaño. Lo que cambia es el cumplimiento del mensaje, como identificar su empresa, ofrecer opciones de exclusión voluntaria y enviar solo a las personas que aceptaron recibir mensajes de texto.
Si es nuevo en el funcionamiento de los mensajes de texto comerciales en los EE. UU., nuestra descripción general de mensajería A2P explica la diferencia entre la aplicación a persona y los mensajes de texto regulares.
Conclusión
El límite de caracteres de SMS es sencillo sobre el papel: 160 caracteres en GSM-7, 70 en Unicode. En la práctica, un apóstrofe rizado o un emoji decide qué número se aplica y la respuesta aparece como segmentos en su factura.
Escribe para conocer el límite antes de presionar enviar. Mantenga su ventaja breve, utilice puntuación simple a menos que el emoji valga la pena y reserve espacio para el nombre de su empresa, el enlace y el texto de exclusión voluntaria. Pruebe el mensaje, lea el informe y ajústelo.
Inicie su prueba gratuita con SMSLocal y vea lo fácil que es llegar a sus clientes.
Preguntas frecuentes
Un SMS estándar tiene 160 caracteres cuando utiliza el alfabeto GSM-7. Si incluye un emoji u otro carácter fuera de ese alfabeto, el límite baja a 70 caracteres para un solo mensaje.
El mensaje se divide en segmentos y se envía como un mensaje unido. La mayoría de los teléfonos lo muestran como un mensaje, pero cada segmento cuenta por separado para la facturación. Los mensajes más largos utilizan 153 caracteres (GSM-7) o 67 caracteres (Unicode) por segmento.
Sí. Un emoji en sí puede ocupar más de un carácter de espacio y también cambia todo el mensaje a codificación Unicode. Eso reduce su límite de 160 a 70 por segmento. Un mensaje con un solo emoji puede duplicarse fácilmente en segmentos.
Depende del operador y de su plataforma de mensajería. Muchas plataformas permiten mensajes de hasta aproximadamente 1.600 caracteres, pero los textos largos son más difíciles de leer y cuestan más. Si necesita más de unas pocas oraciones, considere vincular a una página o usar MMS.
Los SMS funcionan igual en ambos. Si un usuario de iPhone envía mensajes de texto a otro usuario de iPhone a través de iMessage, ese es un servicio de Apple independiente y no sigue los límites de SMS. Los mensajes enviados desde una plataforma de mensajes de texto comerciales se envían como SMS o MMS.
