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Introducción
Una floristería abre un negocio de mensajes de texto la semana anterior al Día de la Madre. El propietario carga la lista de clientes, escribe un cálido mensaje sobre pedidos anticipados y presiona enviar. El tablero dice "enviado". La mitad de los clientes nunca lo reciben y el resto llega con horas de retraso.
No hay nada malo con el mensaje. La tienda se saltó un paso que los operadores estadounidenses ahora esperan de todas las empresas que envían mensajes de texto desde un número local regular: el registro 10DLC.
Esta guía explica qué es 10DLC, por qué existe el registro, qué necesita antes de comenzar, cómo se desarrolla el proceso de la marca a la campaña y los errores que provocan que se rechacen los envíos. Lo escribimos para pequeñas y medianas empresas de EE. UU., y se aplican los mismos pasos ya sea que se registre usted mismo o mediante un proveedor de mensajería como SMSLocal.
Conclusiones clave
- El registro 10DLC les indica a los operadores estadounidenses quién es usted y qué planea enviar por mensaje de texto. El tráfico empresarial no registrado se filtra más intensamente y conlleva tarifas adicionales para el operador.
- Te registras dos veces: una marca (su identidad comercial) y un campaña (qué envías y por qué).
- Los nombres comerciales, los números de identificación fiscal y las direcciones deben coincidir exactamente con los registros oficiales.
- Mensajes de muestra claros, prueba de suscripción visible, una política de privacidad y términos previenen la mayoría de los rechazos.
- El tiempo de aprobación varía, así que regístrese mucho antes de un envío importante.
¿Qué es 10DLC?
10DLC significa código largo de 10 dígitos. Es el número de teléfono estándar de 10 dígitos, como (559) 555-0123, que las empresas pueden utilizar para enviar mensajes de texto a clientes en los Estados Unidos.
A menudo lo verás escrito como A2P 10DLC. A2P significa aplicación a persona: una empresa envía un texto desde un software a una persona, en lugar de que una persona le escriba a otra. Si esa distinción es nueva para usted, nuestra guía para mensajería A2P lo explica detalladamente.
A diferencia de un número gratuito o un código corto, un número 10DLC parece local. Ésa es su principal ventaja. Es más probable que los clientes de Dallas reconozcan y confíen en un número de Texas que en una larga cadena de dígitos.
Por qué existe el registro 10DLC
Hace años, una empresa podía comprar un número local y empezar a enviar mensajes de texto esa misma tarde. Esa apertura también permitió a los spammers enviar enormes volúmenes desde números que eran imposibles de rastrear.
Los transportistas estadounidenses respondieron con un registro. Las empresas que envían mensajes de texto desde números 10DLC ahora les dicen a los operadores quiénes son y qué planean enviar. A cambio, sus mensajes reciben una entrega mayor y más predecible. Los mensajes del tráfico no registrado pueden filtrarse, ralentizarse o bloquearse, y los operadores cobran tarifas adicionales por el tráfico no registrado.
El registro detrás del proceso es El Registro de Campaña (TCR). Por lo general, no lo tratas directamente. Su proveedor de mensajería envía sus datos a TCR por usted.
Marca y campaña: las dos piezas del registro
El registro tiene dos partes y la gente a menudo las confunde.
Marca responde "¿quién eres?" Cubre su nombre comercial legal, identificación fiscal, dirección, sitio web y datos de contacto.
Campaña responde "¿qué estás enviando y a quién?" Cubre su caso de uso, mensajes de muestra y pruebas de que las personas optaron por participar.
Una marca puede tener más de una campaña. Por lo general, se permiten hasta cinco marcas estándar, mientras que las marcas de propietario único se limitan a una. Una clínica puede registrar una campaña de recordatorios de citas y otra de ofertas promocionales, porque cada una tiene un propósito diferente y reglas diferentes.
Antes de comenzar: qué tener listo
Reúna estos primero. La mayoría de los retrasos se deben a información faltante o no coincidente, no a los transportistas.
| lo que necesitas | Por qué es importante |
|---|---|
| Nombre comercial legal, exactamente como está registrado | Debe coincidir con sus registros oficiales, incluida la puntuación y los sufijos como "LLC". |
| EIN (identificación fiscal) para una empresa o datos personales para un propietario único | Se utiliza para verificar el negocio. |
| Dirección comercial | Debe coincidir con los registros oficiales. |
| Un sitio web funcional | Los revisores buscan una presencia comercial real |
| Política de privacidad y términos vinculados desde su sitio | Muchas campañas son rechazadas sin ellos |
| Descripción de su programa de mensajes de texto | Una explicación clara y específica de lo que envía y por qué. |
| Dos o más mensajes de muestra | Deben reflejar lo que realmente enviarás. |
| Prueba de suscripción | Una captura de pantalla o URL que muestra cómo los clientes aceptan recibir mensajes de texto. |
Cómo registrarse en 10DLC: paso a paso
Paso 1: elija el tipo de marca correcto
La mayoría de las empresas se registran como marca estándar con un EIN. Las personas sin un EIN generalmente pueden registrarse como propietario único, lo cual es más rápido pero tiene límites de volumen de mensajes más bajos. Si planeas crecer, regístrate como empresa desde el principio para no tener que rehacer el proceso.
Paso 2: envíe los detalles de su marca
Ingrese su nombre legal, identificación fiscal, dirección y sitio web. Compare cada campo con sus registros de impuestos antes de enviarlos. Incluso una pequeña discrepancia, como "Smith Plumbing" versus "Smith Plumbing LLC", puede fallar en la verificación.
Después del envío, su marca recibe un estado y un puntuación de confianza. Una puntuación más alta suele significar un mayor rendimiento de mensajes. Algunas empresas pueden pagar una investigación adicional opcional para mejorar su puntuación, lo que puede ser importante si planea enviar grandes volúmenes.
Paso 3: elija un caso de uso de campaña
Las campañas se registran bajo un caso de uso. Los más comunes incluyen:
- Notificaciones de cuenta
- Atención al cliente
- Notificaciones de entrega
- Autenticación de dos factores (contraseñas de un solo uso)
- Marketing
- Alertas de fraude
- Bajo volumen mixto, para empresas que envían algunos tipos de mensajes en pequeñas cantidades
Elige el que coincida con lo que realmente envías. Registrarse como "atención al cliente" y luego enviar promociones puede provocar el bloqueo de mensajes más adelante. ¿No estás seguro de dónde encajan tus mensajes? nuestra guía para SMS transaccionales muestra en qué se diferencian los textos de pedido, cuenta y seguridad de las promociones.
Paso 4: escriba la descripción de su campaña y muestras
Explique en un lenguaje sencillo quiénes son sus clientes, cómo se registran y qué mensajes reciben. Luego, escriba mensajes de muestra que suenen como si fueran reales.
Una muestra sólida generalmente incluye el nombre de su empresa, un propósito claro y un texto de exclusión voluntaria. Por ejemplo:
“Harbor View Dental: Su limpieza está reservada para el martes 8 de abril a las 9:30 a.m. Responda C para confirmar o R para reprogramar. Responda STOP para optar por no participar.”
Lo mismo ocurre con la descripción de la campaña. Compara estos dos:
- Demasiado vago: "Enviamos mensajes de marketing a nuestros clientes".
- Claro y específico: "Harbor View Dental envía confirmaciones de citas y recordatorios a los pacientes que reservan en línea o en la recepción y aceptan recibir mensajes de texto. Los pacientes pueden responder STOP en cualquier momento".
La segunda versión le dice al revisor quién es usted, quién recibe los mensajes de texto, cómo se inscribieron y qué envía. Eso es exactamente lo que comprueban.
Paso 5: muestra cómo los clientes se inscriben
Los revisores quieren ver el consentimiento. Proporcione un enlace o captura de pantalla del formulario, casilla de verificación, registro de palabras clave o formulario en papel donde los clientes aceptan recibir mensajes de texto. El lenguaje de consentimiento debe nombrar su empresa y decir qué tipos de mensajes recibirán y qué tarifas de mensajes y datos pueden aplicarse.
Paso 6: enviar y esperar la revisión
Los tiempos de revisión varían según el proveedor y según lo completo que esté su envío. Las comprobaciones de marca suelen ser más rápidas que las revisiones de campañas, y una campaña puede tardar desde unos días hasta algunas semanas. Pregúntele a su proveedor su estimación actual y planifique su lanzamiento en torno a ella en lugar de registrarse el día antes de una promoción.
Paso 7: Conecta tu número y comienza a enviar
Una vez aprobada la campaña, su número 10DLC se vincula a ella y puede enviarla. Comience con un pequeño grupo de prueba, verifique los informes de entrega y luego amplíelo.
Haga que sus mensajes se destaquen con una comunicación confiable, rápida y efectiva. Mejora tu juego de mensajes de texto hoy.
Por qué se rechazan los registros
La mayoría de los rechazos siguen los mismos patrones. Verifique su envío con esta lista antes de presionar enviar.
- El nombre o el EIN no coinciden. El nombre comercial en su formulario difiere de los registros oficiales.
- No hay suscripción visible. No hay ninguna captura de pantalla, formulario o URL que muestre el consentimiento.
- Faltan términos o política de privacidad. Los revisores los buscan en su sitio web.
- Descripciones vagas. "Enviamos mensajes de marketing" no explica nada. Di quién, qué y con qué frecuencia.
- Mensajes de muestra que no coinciden con el caso de uso. Una muestra promocional en el marco de una campaña de notificación de cuentas es una señal de alerta.
- Falta el nombre comercial o el idioma de exclusión voluntaria en las muestras. Incluya ambos.
- Acortadores de enlaces públicos. Los acortadores gratuitos suelen tratarse como una señal de spam. Utilice su propio dominio.
- Contenido restringido. Los operadores restringen categorías como el cannabis, el contenido ilegal y ciertas ofertas de alto riesgo, como algunos servicios de préstamos y deudas. Los mensajes en estas áreas a menudo necesitan un manejo especial o no están permitidos.
- Estimaciones de volumen incorrectas. Registrarse para recibir unos cientos de mensajes y enviar decenas de miles crea problemas.
Si se rechaza un envío, lea el código de motivo, solucione el problema específico y vuelva a enviarlo. Un fracaso repetido por el mismo motivo te frena más que tomarte un día más para hacerlo bien la primera vez.
¿Cuánto cuesta el registro?
Las tarifas provienen de dos lugares. Los operadores y el registro cobran por el registro de la marca y la revisión de la campaña, y los proveedores pueden agregar sus propios cargos. Algunas de estas son tarifas únicas y otras son mensuales. Los montos cambian, así que verifique los precios actuales de su proveedor en lugar de depender de un número de una publicación de blog.
Presupuestalo como un costo normal de los mensajes de texto comerciales. De todos modos, el tráfico no registrado suele costar más por mensaje y corre el riesgo de bloquear la entrega.
10DLC frente a número gratuito frente a código corto
El registro no es la única forma de enviar mensajes de texto en los EE. UU. La opción que elijas depende de tu volumen y objetivos.
| 10DLC | Número gratuito | código corto | |
|---|---|---|---|
| parece | Número local de 10 dígitos | número de estilo 800 | 5 o 6 dígitos |
| Lo mejor para | Comercios locales, pequeño y mediano volumen | Atención al cliente, marcas nacionales. | Volumen muy alto y rendimiento rápido |
| Configuración | Registro de marca y campaña. | Verificación gratuita | Aprobación de solicitud y operador, generalmente la más larga |
| sensación del cliente | locales y personales | Profesional | Campaña de gran volumen |
Si se inclina por la ruta de gran volumen, nuestra descripción general de la 22395 código corto muestra cómo funcionan los códigos cortos en la práctica.
Después de ser aprobado: cumplir
El registro no es una meta de una sola vez. Mantenga estos hábitos:
- Envía sólo lo que registraste. Si su caso de uso cambia, registre una nueva campaña.
- Respete las exclusiones de inmediato. Cuando alguien responda STOP, deja de enviarle mensajes de texto.
- Mantenga registros de consentimiento. Almacene la fecha, hora y método de cada suscripción. Nuestro guía de marketing por SMS explica cómo crear una lista de personas que realmente aceptan unirse.
- Mire sus informes de entrega. Una caída repentina en la entrega puede indicar un filtrado.
- Respetar los tiempos de envío. Evite las promociones nocturnas.
- Planifica tus envíos. Una vez que haya sido aprobado, nuestra guía para ejecutar un campaña de SMS masivos Cubre la elección de características y la medición de resultados.
Registrarse a través de SMSLocal
Si envía a través de SMSLocal, el registro del remitente se gestiona por usted durante la incorporación, por lo que no tiene que trabajar solo en el proceso del transportista. Usted aún conoce mejor su negocio, así que tenga listos los detalles de la lista de verificación anterior: su nombre comercial legal, identificación fiscal, sitio web, mensajes de muestra y prueba de suscripción. Contacta con el equipo de SMSLocal si desea ayuda para revisarlos antes de presentar la solicitud.
Conclusión
El registro de 10DLC parece un papeleo, pero es lo que permite que sus mensajes de texto lleguen a los clientes de manera confiable. Registre su marca con detalles que coincidan con sus registros oficiales, elija el caso de uso correcto, escriba mensajes de muestra claros y documente cómo las personas optan por participar.
Deje tiempo para revisar, solucione los motivos de rechazo uno por uno y mantenga su programa alineado con lo que registró. Un registro limpio protege su envío hoy y facilita el crecimiento de sus mensajes de texto en el futuro.
Inicie su prueba gratuita con SMSLocal y llegue a sus clientes con mensajes registrados y confiables.
Preguntas frecuentes
Si envía mensajes de texto comerciales a destinatarios de EE. UU. desde un número local estándar de 10 dígitos, los operadores esperan que se registre. Sin registro, es probable que los mensajes sean filtrados, bloqueados o cobrados tarifas más altas. Los números gratuitos y los códigos cortos siguen sus propios procesos de aprobación.
Varía. Las comprobaciones de marca suelen ser más rápidas y la revisión de la campaña puede tardar desde unos días hasta algunas semanas. Un envío completo y preciso es la mejor manera de acelerarlo.
Una marca es la identidad de su empresa: nombre, identificación fiscal, dirección y sitio web. Una campaña describe lo que envía, incluido el caso de uso, mensajes de muestra y prueba de suscripción. Una marca puede ejecutar varias campañas.
Sí. Las personas sin un EIN normalmente pueden registrarse como propietarios únicos. Esta ruta es más simple pero permite solo una campaña y un volumen diario menor, por lo que las empresas que esperan crecer a menudo se registran como marcas estándar.
Las causas más comunes son un nombre comercial que no coincide con los registros oficiales, falta de prueba de suscripción, falta de política o términos de privacidad, descripciones vagas, mensajes de muestra que no se ajustan al caso de uso y acortadores de enlaces públicos. Revise el motivo del rechazo, corrija ese elemento y vuelva a enviarlo.
No. La longitud del mensaje funciona igual en todos los tipos de números: 160 caracteres por segmento en texto estándar y 70 cuando un mensaje contiene un emoji u otros caracteres especiales.
