Wenn eine Textnachricht mit „YourBrand“ als Absender anstelle einer Telefonnummer eintrifft, handelt es sich um eine alphanumerische Absender-ID – eine Funktion, mit der ein Unternehmen die Nummer, von der eine Nachricht stammt, durch seinen eigenen Namen ersetzen kann, der nur aus bis zu 11 Zeichen, Buchstaben und Zahlen besteht.
Was ist eine alphanumerische Absender-ID?
Eine Absender-ID ist das „Von“-Feld, das ein Empfänger in einer SMS sieht. Standardmäßig handelt es sich dabei um einen Langcode oder einen Kurzcode – eine Zahl. Eine alphanumerische Absender-ID ersetzt sie durch bis zu 11 Zeichen (Buchstaben, Zahlen und einige Symbole), sodass eine Nachricht beispielsweise so aussieht, als käme sie von „SMSLOCAL“ statt von „+1 555 0100“.
Warum Unternehmen es nutzen
- Sofortige Markenwiedererkennung – ein Empfänger weiß, von wem der Text stammt, bevor er ihn öffnet
- Höheres Vertrauen als eine unbekannte Nummer, was die Öffnungs- und Antwortraten verbessert
- Keine gemeinsame Nummer: Im Gegensatz zu einem gemeinsamen Kurzcode ist der Name ausschließlich der des Absenders
Der Kompromiss: Es ist eine Einbahnstraße
Die wichtigste Einschränkung, die Sie vor der Auswahl einer alphanumerischen Absender-ID kennen sollten: Ein Empfänger kann nicht darauf antworten. Da sich hinter dem Namen keine Nummer befindet, an die eine Antwort weitergeleitet werden kann, eignet sich die alphanumerische Absender-ID am besten für einseitige Benachrichtigungen – Bestellbestätigungen, Lieferaktualisierungen, Terminerinnerungen, Marketingbenachrichtigungen – und nicht für konversationale, bidirektionale Support-SMS. Für Zwei-Wege-Gespräche ist stattdessen eine lange Vorwahl oder eine dedizierte Nummer die richtige Wahl.
Wo es unterstützt wird
Die Unterstützung für alphanumerische Sender-IDs variiert erheblich je nach Land. Der größte Teil Europas, das Vereinigte Königreich sowie große Teile Asiens und des Nahen Ostens unterstützen es weitgehend. Im Gegensatz dazu unterstützen die Vereinigten Staaten und Kanada im Allgemeinen keine alphanumerische Absender-ID für Standard-SMS. Die dortigen Betreiber benötigen stattdessen eine registrierte Lang- oder Kurzwahlnummer, teilweise aus Gründen der Spam-Prävention und der Rückverfolgbarkeit.
Wie man eins bekommt
- Wählen Sie einen Namen mit maximal 11 Zeichen (nur Buchstaben und Zahlen), der das Unternehmen klar repräsentiert.
- Registrieren Sie es über eine SMS-Plattform oder ein Gateway, das die Sender-ID-Registrierung für die benötigten Zielländer unterstützt.
- In einigen Ländern ist eine Vorabgenehmigung oder Dokumentation erforderlich, bevor eine neue Sender-ID in Betrieb genommen wird. Dies kann je nach Regulierungsbehörde vom selben Tag bis zu mehreren Wochen dauern.
- Verwenden Sie es für Einwegsendungen. Halten Sie für Antworten eine echte Rufnummer oder einen bidirektionalen Kanal bereit.