RCS und SMS werden oft im exakt gleichen Konversationsthread angezeigt, wodurch es leicht zu Verwechslungen kommt. Dabei handelt es sich jedoch nicht um dieselbe Technologie – SMS ist ein Protokoll aus den 1980er-Jahren, das für Nachrichten mit 160 Zeichen über das Mobilfunknetz entwickelt wurde, während RCS ein moderner, internetbasierter Standard ist, der mit Apps wie WhatsApp und iMessage konkurrieren soll.
Der Kernunterschied
SMS werden über den Mobilfunk-Signalisierungskanal übertragen – derselbe Übertragungsweg mit geringer Bandbreite, den Telefone zum Aushandeln von Anrufen nutzen – weshalb sie auf 160 Zeichen pro Segment begrenzt ist und Fotos oder Videos nicht zuverlässig übertragen kann (MMS verarbeitet dies separat und schlecht). RCS sendet Nachrichten als Daten über WLAN oder mobile Daten, genau wie jede Chat-App, wodurch diese Einschränkungen vollständig aufgehoben werden.
Direkter Vergleich
| Besonderheit | SMS | RCS |
|---|---|---|
| Erfordert eine Internetverbindung | NEIN | Ja |
| Liefergarantie | Nahezu universell | Fällt auf SMS zurück, wenn dies nicht unterstützt wird |
| Quittungen lesen | NEIN | Ja |
| Hochauflösende Fotos/Videos | Nein (MMS ist komprimiert) | Ja |
| Gruppenchat mit Namen | NEIN | Ja |
| Funktioniert anbieter-/länderübergreifend | Ja, allgemein | Verbesserung, aber noch nicht universell |
| Unternehmensbranding | Einfache Nummer oder Funktionscode | Verifizierter Name, Logo, Rich Cards |
Warum SMS immer noch wichtig sind
Der einzige wirkliche Vorteil von SMS ist die Reichweite: Es funktioniert auf jedem Telefon und bei jedem Mobilfunkanbieter, ohne dass eine Datenverbindung erforderlich ist und keine App erforderlich ist – einschließlich Telefonen mit grundlegenden Funktionen. Genau aus diesem Grund werden zeitkritische, unbedingt eintreffende Nachrichten wie einmalige Passcodes, Terminerinnerungen und Zustellbenachrichtigungen immer noch überwiegend als einfache SMS und nicht als RCS gesendet: Ein Unternehmen kann nicht kontrollieren, ob das Gerät oder der Mobilfunkanbieter eines Kunden RCS unterstützt, aber die SMS-Zustellung ist nahezu garantiert.
Warum RCS für die Kundenbindung wichtig ist
Bei Nachrichten, bei denen das Ziel eher auf Interaktion als auf garantierter Lieferung abzielt – eine Werbeaktion mit einem Produktkarussell, eine Support-Nachricht mit einem Schnellantwort-Button, eine Buchungsbestätigung mit einem Kartenlink – bietet RCS einem Unternehmen viel mehr Spielraum für die Zusammenarbeit und es erscheint wie eine echte, vertrauenswürdige Marke und nicht wie eine anonyme Nummer.
Welches sollte ein Unternehmen verwenden?
In der Praxis nutzen die meisten Unternehmen beides: SMS als zuverlässigen Ersatz für wichtige, zeitkritische Nachrichten und RCS, wo es unterstützt wird, um Rich Media und Branding für Marketing- und Engagement-Nachrichten hinzuzufügen. Eine Messaging-Plattform, die automatisch von RCS auf SMS zurückgreift, wenn ein Empfänger RCS nicht empfangen kann, bietet das Beste aus beidem, ohne dass das Unternehmen die Geräteunterstützung selbst überwachen muss.