两份商业文本可能看起来几乎相同，但仍然受完全不同的规则管辖，具体取决于它们是被分类为交易性文本还是促销性文本。分类错误是短信营销中最常见的合规错误之一。
交易文本
交易消息与收件人已经发起或参与的特定交易或帐户操作相关：订单确认、运输更新、OTP 代码、预约提醒、密码重置。它是信息性的、预期的并且与接收者所做的事情相关联。
宣传文字
促销信息就是营销：折扣代码、促销公告、新产品提醒、重新参与优惠。它的存在是为了推动收件人当时没有特别要求的购买或参与。
为什么这种区别很重要
| 交易性 | 促销 |
|---|---|
| 交易通常暗示同意 | 需要事先明确选择加入 |
| 大多数地区不限于特定发送窗口 | 通常受法规限制在某些时间/日期 |
| 选择退出是一种很好的做法，但监管不太严格 | 根据大多数国家/地区的法律，必须立即执行选择退出 (STOP) |
| 降低垃圾邮件过滤审查 | 更严格的审查——运营商主动过滤不请自来的营销 |
界限可能会模糊——要小心
一条以交易开头（“您的订单已发货”）但在末尾添加促销信息（“...您的下一个订单可享受 10% 折扣！”）的消息通常会被监管机构和运营商视为促销，因为它现在包含营销内容。将两者混合在一条消息中是触发合规性问题或运营商过滤的最快方法之一 - 如有疑问，请将交易和促销内容保留在单独的消息中。
保持合规
- 在发送任何促销文字之前，请获得明确且记录在案的选择加入。
- 始终在促销信息中包含有效的停止/选择退出说明。
- 确保交易消息严格为信息性 — 不得混入营销内容。
- 检查当地法规（例如美国的 TCPA），了解有关时间和同意的具体规则，因为它们因国家/地区而异。