Hai văn bản kinh doanh có thể trông gần như giống hệt nhau và vẫn bị chi phối bởi các quy tắc hoàn toàn khác nhau, tùy thuộc vào việc chúng được phân loại là giao dịch hay quảng cáo. Việc phân loại sai là một trong những lỗi tuân thủ phổ biến nhất trong tiếp thị qua SMS.
Văn bản giao dịch
Tin nhắn giao dịch liên quan đến một giao dịch hoặc hành động tài khoản cụ thể mà người nhận đã thực hiện hoặc là một bên tham gia: xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, mã OTP, lời nhắc cuộc hẹn, đặt lại mật khẩu. Nó mang tính thông tin, được mong đợi và gắn liền với điều gì đó mà người nhận đã làm.
Văn bản quảng cáo
Thông điệp quảng cáo là tiếp thị: mã giảm giá, thông báo giảm giá, thông báo về sản phẩm mới, ưu đãi tái tương tác. Nó tồn tại để thúc đẩy việc mua hàng hoặc tương tác mà người nhận không yêu cầu cụ thể vào thời điểm đó.
Tại sao sự khác biệt lại quan trọng
| giao dịch | Khuyến mại |
|---|---|
| Sự đồng ý thường được ngụ ý bởi giao dịch | Yêu cầu chọn tham gia rõ ràng trước |
| Không bị giới hạn ở các cửa sổ gửi cụ thể ở hầu hết các khu vực | Thường bị giới hạn trong một số giờ/ngày nhất định theo quy định |
| Chọn không tham gia là một cách làm tốt nhưng ít được quy định chặt chẽ hơn | Việc chọn không tham gia (STOP) phải được thực hiện ngay lập tức theo luật ở hầu hết các quốc gia |
| Giảm giám sát lọc thư rác | Sự xem xét kỹ lưỡng hơn - các nhà cung cấp dịch vụ tích cực lọc hoạt động tiếp thị không được yêu cầu |
Đường kẻ có thể mờ - Hãy cẩn thận
Một thông báo bắt đầu dưới dạng giao dịch ("Đơn đặt hàng của bạn đã được giao") nhưng thêm dòng khuyến mại ở cuối ("...và đây là giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo của bạn!") thường được các cơ quan quản lý và nhà cung cấp dịch vụ coi là quảng cáo vì giờ đây nó chứa nội dung tiếp thị. Việc kết hợp cả hai trong một tin nhắn là một trong những cách nhanh nhất để gây ra các vấn đề về tuân thủ hoặc lọc nhà cung cấp dịch vụ — khi nghi ngờ, hãy giữ nội dung giao dịch và quảng cáo trong các tin nhắn riêng biệt.
Tuân thủ
- Nhận được sự đồng ý tham gia rõ ràng và có tài liệu trước khi gửi bất kỳ văn bản quảng cáo nào.
- Luôn bao gồm hướng dẫn DỪNG/từ chối hoạt động trên các tin nhắn quảng cáo.
- Giữ thông điệp giao dịch mang tính thông tin chặt chẽ — không trộn lẫn nội dung tiếp thị.
- Hãy kiểm tra các quy định của địa phương (như TCPA ở Hoa Kỳ) để biết các quy định cụ thể về thời gian và sự đồng ý vì các quy định này khác nhau đáng kể tùy theo quốc gia.