Створіть базу даних SMS

Як правильно створити базу даних SMS

Якщо ви займаєтеся текстовим маркетингом, ви знаєте, що одним із найважливіших компонентів є ваша база даних SMS. Це список номерів телефонів, на які погоджено отримувати текстові повідомлення від вашої компанії. Але як найкраще створити цей список? Ця публікація блогу допоможе вам створити базу даних SMS.

На відміну від електронної пошти чи телефонних дзвінків, текстові повідомлення короткі та по суті. Це робить їх ідеальними для швидкого зв’язку з клієнтами або надсилання їм нагадувань і оновлень. Однак, оскільки текстові повідомлення дуже лаконічні, можна легко втратити важливу інформацію про клієнта, якщо ви не будете обережні. Ось чому створення бази даних взаємодії ваших клієнтів із текстовими повідомленнями з самого початку є важливим.

Ключові висновки

• База даних SMS – це список телефонних номерів, власники яких дозволили отримувати текстові повідомлення від вашої компанії.
• Створіть його, ввівши числа вручну (малі списки) або додавши їх автоматично через API (великі списки).
• Зберігайте відомості про згоду та статус з кожним номером і відразу видаляйте відмови.
• Зберігайте список чистим і ніколи не використовуйте куплені чи зірвані номери.

Чому чиста база даних SMS важлива

Ваша база даних визначає ефективність кожної кампанії. Список людей, які просили вас почути, отримує більше відповідей і менше скарг, тоді як список, повний старих, недійсних або небажаних номерів, витрачає гроші на повідомлення, які ніколи не надходять, і ризикує заблокувати ваші повідомлення. Закласти правильний фундамент з самого початку легше, ніж ремонтувати його пізніше.

Існує два основних способи створення бази даних SMS: вручну або через API. Давайте розглянемо кожен метод, щоб вирішити, який найкраще відповідає вашим потребам.

Ручний вхід

Перший спосіб - ручне введення. It means that you or someone on your team will need to manually input each phone number into your system. It can be time-consuming, but it does have the benefit of allowing you to vet each number before adding it to your list. This method is best for small lists (<1000 numbers).

Інтеграція API

Другий спосіб полягає в інтеграції API. Це означає використання API (інтерфейсу прикладного програмування) для автоматичного додавання нових номерів до вашого списку, коли вони вибираються. Це набагато швидше та легше, ніж введення вручну, але вимагає технічних знань. Цей метод найкраще підходить для великих списків (>1000 номерів).

Найважливіше — переконатися, що ви збираєте всю необхідну інформацію в одному місці, щоб ви могли легко повернутися до неї пізніше. Ось кілька порад:

• Зберіть контактну інформацію клієнта:Коли новий клієнт погоджується отримувати текстові SMS-повідомлення бази даних від вашої компанії, переконайтеся, що ви запам’ятали його ім’я та номер телефону. Це допоможе вам персоналізувати ваші повідомлення та переконатися, що ви досягнете потрібної людини.
• Слідкуйте за підключенням і відмовою:Важливо відстежувати, хто погодився отримувати текстові повідомлення від вашої компанії, а хто відмовився. Таким чином ви зможете уникнути випадкового надсилання маркетингових повідомлень людям, які не зацікавлені в їх отриманні.
• Архівуйте старі текстові повідомлення:Закінчивши розмову з клієнтом або вирішивши проблему, обов’язково збережіть або заархівуйте обмін текстовими повідомленнями, щоб у разі потреби можна було повернутися до нього пізніше. Це буде зручно, якщо клієнт знову звернеться до вас з тієї ж проблеми.

Що зберігати для кожного контакту

Одних телефонних номерів недостатньо. Для кожного контакту запишіть:

• Номер телефону в одному узгодженому форматі, включаючи код країни.
• Ім'я, щоб ви могли персоналізувати повідомлення.
• Дата, час і джерело реєстрації, наприклад веб-форма, текст ключового слова, оформлення замовлення або паперова форма.
• Формулювання, з яким вони погодилися, щоб ви могли показати, на що особа погодилася.
• Статус: підписався або скасував підписку, оновлюється в момент, коли хтось відмовляється.
• Groups or preferences, як-от місцезнаходження, інтереси чи тип клієнта, щоб ви могли надсилати відповідні повідомлення.
• Останнє повідомлення та остання відповідь, щоб ви могли бачити, хто залучений.

Отримайте згоду, перш ніж додавати будь-кого

У Сполучених Штатах маркетингові тексти зазвичай потребують попередньої письмової згоди одержувача, а в інших країнах правила відрізняються. In practice that means:

• Чітко запитайте під час реєстрації та скажіть, хто ви, які повідомлення надсилатимете та як часто.
• Скажіть людям, що вони можуть відповісти STOP, щоб відмовитися, і що може стягуватися плата за повідомлення та передачу даних.
• Зберігайте записи про кожну згоду, щоб потім підтвердити це.
• Негайно поважайте кожну відмову та не видаляйте ці номери зі своїх списків.

Our guides to СМС маркетинг і 10DLC реєстрація поясніть правила США більш детально.

Grow Your Database

Надайте важливу інформацію, яка приверне увагу споживачів, і ваш список буде постійно розширюватися. Нижче наведено кілька пропозицій, які допоможуть вам розширити базу даних:

В магазині

Оскільки багато людей уже задіяно у вашому магазині чи об’єкті, це чудова альтернатива для мереж ресторанів, роздрібних магазинів, спортивних залів тощо. Крім того, володіння механізмом реєстрації на сайті є ідеальним способом швидко створити свій список, незалежно від того, чи є у вас реєстраційний аркуш на передній робочій станції, чи ваші співробітники описують, наскільки добре споживач може брати участь у процесі покупки.

Сайти соціальних мереж

Надихайте своїх підписників у соціальних мережах приєднатися до вашої бази даних клієнтів SMS, постійно публікуючи про це повідомлення. Ваші підписники справді можуть увійти у ваш список, надіславши просте текстове повідомлення, опублікувавши свій номер.

Інтернет

Споживачі вже відвідують ваш сайт, тому використовуйте цей трафік: додайте спливаюче вікно або форму реєстрації або, якщо ви використовуєте платформу електронної комерції, прапорець під час оплати. Чітко скажіть, на що погоджуються люди, включно з типом повідомлень і частотою їх надсилання, щоб кожен номер, який ви збираєте, був номером, який погодився.

Реєстрація за ключовими словами та QR-кодами

Попросіть людей надіслати ключове слово на ваш номер, наприклад «РЕЄСТРУЙТЕСЬ», і надішліть у відповідь повідомлення з підтвердженням. QR-код на постері, квитанції чи табличці може відкрити попередньо заповнений текст або вашу сторінку реєстрації, що спрощує приєднання там, де ваші клієнти вже є.

Keep Your Database Clean

• Видаліть відмови, щойно вони надійдуть.
• Видаліть недійсні номери та стаціонарні телефони, на які не можна приймати SMS. Ви можете перевірити номер у нашому безкоштовному carrier lookup tool.
• Об’єднайте дублікати та збережіть один стандартний формат для телефонних номерів.
• Перевіряйте контактів, які ніколи не спілкувалися, або виходьте з них на пенсію, щоб ваші результати відображали реальних підписників.
• Регулярно експортуйте резервну копію свого списку.

Mistakes to Avoid

• Купівля, оренда чи зчитування номерів. Люди в цих списках ніколи не погоджувалися почути від вас, тому їх використання порушує правила отримання згоди та призводить до блокування повідомлень.
• Згода не записується. Якщо ви не можете показати, коли та як хтось погодився, ви не зможете показати, що вам дозволили надіслати йому текстове повідомлення.
• Імпорт старих списків без перевірки. Переконайтеся, що вимкнені номери не додаються назад.
• Збір даних більше, ніж вам потрібно. Ask only for what you will actually use.

Build Your Database with SMSLocal

With SMSLocal you can add contacts manually or upload a list, organize them into groups and send targeted messages from one place. Start a free trial to try it.

Висновок

The best way to create an SMS database will vary depending on your needs. For example, manual entry may be your best option if you have a small list (<1000 numbers). On the other hand, API integration may be the better choice if you have an extensive list (>1000 numbers).

Whichever method you choose, make sure that you vet each number before adding it to your list to ensure optimal results for your text marketing campaigns.