SMS Pazarlama Nedir? Nasıl Çalışır, Kurallar ve Nasıl Başlanır?

giriiş

Bir işletmenin size en son ne zaman mesaj attığını düşünün. Belki bir güzellik salonu randevunuzu onayladı, bir mağaza size bir paketin yolda olduğunu söyledi veya bir restoran hafta sonu için bir kupon gönderdi. Muhtemelen birkaç dakika içinde okudunuz ve telefonu elinizden bırakmadan önce harekete geçmiş olabilirsiniz.

Peki SMS pazarlama nedir? En basit haliyle, bir işletme kendisinden haber almayı kabul eden kişilere kısa bir metin gönderir ve mesaj, insanların en sık kontrol ettiği ekrana ulaşır.

Bu kılavuz SMS pazarlamanın ne olduğunu, perde arkasında nasıl çalıştığını, neler gönderebileceğinizi, ABD'deki kuralların neler olduğunu ve küçük bir ekibin büyük bir bütçe olmadan nasıl işe başlayabileceğini açıklıyor.

Temel Çıkarımlar

• SMS pazarlaması, promosyonlar, hatırlatmalar, güncellemeler ve konuşmalar için izne dayalı mesajlaşmadır.
• Promosyon mesajları yazılı izin gerektirir ve her mesajın devre dışı bırakılması gerekir.
• İşletmeler kayıtlı 10DLC numaralarından, ücretsiz numaralardan veya kısa kodlardan gönderim yapar.
• Tek bir hedefle, temiz bir katılım listesiyle ve kısa, net bir mesajla başlayın.
• Teslimatı, yanıtları ve devre dışı bırakmaları takip edin ve oradan ayarlama yapın.

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlaması, işletmenin kendileriyle iletişim kurmasına izin vermiş kişilere tanıtım amaçlı ve müşteri odaklı kısa mesajlar gönderme uygulamasıdır. SMS, her cep telefonundaki sıradan metinlerin ardındaki teknolojinin aynısı olan Kısa Mesaj Hizmeti anlamına gelir.

"Pazarlama" kelimesi yanıltıcı olabilir. En iyi SMS mesajlarının çoğu doğrudan hiçbir şey satmaz. Bir hastaya randevusunu hatırlatır, alışveriş yapan kişiye siparişinin gönderildiğini bildirir veya sadık bir müşteriye indirime erken erişim olanağı tanır. Satış bir kullanımdır. Müşterileri bilgilendirmek ve bağlantıda tutmak en önemlisidir.

SMS pazarlamasını bir arkadaşınızın size gönderdiği mesajdan ayıran iki şey vardır:

• İzne dayalıdır. Bir işletme yalnızca bu seçeneği seçen kişilere pazarlama metinleri gönderebilir ve her mesajın, bunları almayı durdurmak için net bir yola ihtiyacı vardır.
• Ölçekli olarak gönderilir. Bir işletme, aynı anda bir mesaj yazmak yerine, aynı mesajı veya onun kişiselleştirilmiş bir versiyonunu binlerce kişiye aynı anda göndermek için bir mesajlaşma platformu kullanır.

SMS Pazarlama Nasıl Çalışır?

Kullanmak için telekomünikasyon tarafını anlamanıza gerek yoktur, ancak kısa bir resim daha iyi kararlar vermenize yardımcı olur.

Ekranınızdan müşterinin telefonuna

SMSLocal gibi bir platforma mesaj yazıyorsunuz ve mesajı kimin alacağını seçiyorsunuz. Platform, metni bir operatör ağına iletir ve operatörler bunu her telefona iletir. Platform daha sonra neyin geldiğini, neyin başarısız olduğunu ve kimin yanıt verdiğini gösteren bir teslimat raporunu geri gönderir.

İşletmelerin gönderdiği numaralar

Amerika Birleşik Devletleri'nde işletmeler genellikle üç tür numaradan birinden gönderim yapar:

• 10 haneli yerel bir sayı (10DLC)Sıradan bir telefon numarasına benzeyen ve müşterilere tanıdık gelen bir numara. İşletmeler göndermeden önce markalarını ve kampanyalarını kayıt altına alıyorlar.
• Ücretsiz bir numaraMüşteri hizmetleri açısından popüler olan ve kendi doğrulanması gereken bir hizmettir.
• Kısa bir kod, yüksek hacimli kampanyalar için oluşturulmuş beş veya altı haneli bir sayı.

Hangisinin uygun olduğu, kaç mesaj gönderdiğinize ve ne kadar hızlı başlamanız gerektiğine bağlıdır. Emin değilseniz, rehberimiz A2P mesajlaşma iş amaçlı mesajlaşmanın arkadaşlar arasındaki mesajlaşmadan ne kadar farklı olduğunu açıklıyor.

Tercih önce gelir

Herkes bir pazarlama metni almadan önce evet demelidir. Bu, bir web formu, ödeme sırasındaki bir onay kutusu, "12345'e SATIŞ mesajı" gibi bir anahtar kelime metni veya ön bürodaki kağıt kayıt sayfası yoluyla gerçekleşebilir. Her kişinin nasıl ve ne zaman anlaştığının kaydını tutun.

Ne Tür Mesajlar Gönderebilirsiniz?

SMS pazarlaması indirim kodlarından daha fazlasını kapsar. Yaygın mesaj türleri birkaç gruba ayrılır.

Promosyon mesajları klasik kullanım alanlarıdır: flaş indirimler, yeni gelenler, kuponlar, sadakat ödülleri, doğum günü teklifleri ve etkinlik davetiyeleri. Bunlar müşterinin önceden yazılı iznini gerektirir.

İşlemsel mesajlar müşterinin yaptığı bir şeye yanıt verin: sipariş onayları, gönderim güncellemeleri, tek kullanımlık şifreler ve makbuzlar. Beklenen ve faydalıdırlar, bu nedenle müşteriler onları memnuniyetle karşılar. hakkındaki yazımız işlemsel SMS daha derine gider.

Hatırlatıcılar ve uyarılar randevu hatırlatıcılarını, son ödeme tarihlerini, hizmet değişikliklerini ve hava kapanışlarını içerir.

Konuşma mesajları bir yanıt davet edin. Bir müşteri bir soru mesajı gönderir ve ekibiniz de mesajla yanıt verir. İki yönlü konuşmalar bir yayın kanalını ilişkiye dönüştürür.

Çoğu işletme bunları karıştırır. Örneğin bir diş muayenehanesi, teklif isteyen hastalara her hafta randevu hatırlatıcıları, yılda iki kez geri çağırma bildirimi ve mevsimsel beyazlatma teklifi gönderebilir.

İşletmeler Neden SMS Pazarlamayı Kullanıyor?

İnsanlara zaten bulundukları yere ulaşır

ABD'de hemen hemen herkes bir cep telefonu taşıyor ve bir metnin okunması için bir uygulamaya, oturum açma bilgilerine veya veri bağlantısına gerek yok. Düzinelerce diğer mesajın arasında açılmadan durabilen e-postayla karşılaştırıldığında, bir metin daha hızlı fark edilme eğilimindedir.

Tasarım gereği kısadır

Bir metin sizi bir veya iki cümleyle konuyu söylemeye zorlar. Bu disiplin müşterilerin harekete geçmesine yardımcı olur: bir zaman, bir kod, bir bağlantı. Bir metnin tam olarak ne kadar uzunlukta olabileceğini bilmek istiyorsanız, kılavuzumuzu okuyun. SMS karakter sınırı.

Her boyuttaki işletmeyi destekler

Hem mahalledeki bir fırın hem de ulusal bir perakendeci kısa mesaj gönderebilir. Fiyatlandırma genellikle gönderdiğiniz mesaj sayısına göre belirlenir, bu nedenle küçük bir listenin başlangıç ​​maliyeti çok azdır.

Ölçülebilir

Teslimat raporları, bağlantı tıklamaları ve yanıtlar nelerin işe yaradığını gösterir. Bir mesajın iki versiyonunu çalıştırabilir ve kazananı koruyabilirsiniz.

Diğer kanallarla birlikte çalışır

SMS'in e-postanın veya sosyal medyanın yerini alması gerekmez. Güçlü bir plan, daha uzun içerik için e-posta ve zamana duyarlı uyarılar için SMS gibi her kanalı en iyi yaptığı şey için kullanır.

Uymanız Gereken Kurallar

Müşterilere mesaj göndermek düzenlemelere tabidir ve kuralları çiğnemek pahalı olabilir. Bunlar ABD'deki işletmelerin temelleridir. Bunlar bir başlangıç ​​noktasıdır, hukuki tavsiye değildir; bu nedenle özel durumunuz hakkında bir avukatla konuşun.

• Rıza alın. Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) ve FCC'nin kuralı 47 CFR 64.1200 otomatik arama sistemiyle gönderilen pazarlama metinleri için önceden açık yazılı onay alınmasını talep edin.
• Kendinizi tanımlayın. Her mesajın kimden geldiği açıkça belirtilmelidir.
• Basit bir vazgeçme teklifi sunun. "Abonelikten çıkmak için STOP yanıtını verin" gibi ifadeler ekleyin ve istekleri derhal yerine getirin.
• Sessiz saatlere saygı gösterin. FCC'nin telefonla yapılan tekliflere ilişkin kuralı, bunların sabah 8'den önce veya akşam 9'dan sonra yapılmasını yasaklıyor. aranan tarafın yerel saatindedir ve birçok işletme aynı pencereyi pazarlama metinlerine uygular.
• Kampanyalarınızı kaydedin. Operatörler, 10DLC numaralarından gönderim yapan işletmelerin, göndermeden önce markalarını ve kullanım durumlarını kaydetmelerini beklemektedir.
• Operatör ve sektör kurallarına uyun. CTIA gibi sektör grupları, operatörlerin uyguladığı mesajlaşma standartlarını yayınlıyor.

Taşıyıcı tarafını detaylı olarak isterseniz 10DLC kayıt kılavuzu adım adım marka ve kampanya kaydını kapsar.

SMS Pazarlamaya Nasıl Başlanır?

Öğleden sonra temel bir program başlatabilirsiniz. İşte pratik bir yol.

1. Metinlerin ne için olduğuna karar verin. İlk önce kaçırılan randevuları azaltmak veya geciken müşterileri geri getirmek gibi bir hedef seçin. Dar bir hedef, ilk kampanyanın değerlendirilmesini kolaylaştırır.

2. Doğru şekilde bir liste oluşturun. Web sitenize bir kayıt kutusu ekleyin ve ödeme yapın, mağazanızdaki bir tabelaya bir anahtar kelime koyun ve hizmet noktasına sorun. İnsanlara ne alacaklarını ve ne sıklıkla alacaklarını söyleyin.

3. Bir platform seçin. Kişi yönetimi, planlama, kişiselleştirme, yanıtlar ve teslimat raporlamayı arayın. SMSLocal ile tek bir kontrol panelinden kişilerinizi içe aktarabilir, mesaj yazıp planlayabilir ve teslimat sonuçlarını inceleyebilirsiniz.

4. Okumaya değer bir mesaj yazın. Değer vererek liderlik edin, kim olduğunuzu söyleyin, kısa tutun ve net bir eylemde bulunun. İyi bir örnek: "Maria's Bakery: Taze ekşi maya fırından çıktı. Ücretsiz kurabiye almak için bu metni bugün gösterin. İptal etmek için DUR yanıtını verin."

5. Zamanlamanızı seçin. İnsanlar mesaja göre işlem yapabilecekleri zaman gönderin. Öğle yemeği teklifi saat 21.00'de değil, 10.30'da geçerlidir.

6. Gönderin, ölçün ve ayarlayın. Teslimatı, tıklamaları, yanıtları ve devre dışı bırakmaları kontrol edin. Çıkış oranları artarsa ​​mesajlarınız çok sık veya hedefin dışında olabilir.

Ne göndereceğinize dair fikirler için koleksiyonumuza bakın. SMS pazarlama fikirleri. Büyük bir listeye mesaj göndermeyi planlıyorsanız, rehberimiz toplu SMS kampanyası sağlayıcının seçilmesini ve aranacak özellikleri kapsar.

Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar

• Hiç katılmamış kişilere mesaj atmak. Liste satın almak, engellenmenin ve para cezasına çarptırılmanın hızlı bir yoludur.
• Çok sık gönderiyorum. Birçok işletme için haftalık bir mesaj yeterlidir. İnsanlara katılmalarının beklenen sıklığını söyleyin.
• Reklam gibi yazmak. Reklam panosuna benzeyen bir mesaj göz ardı ediliyor. Düzenli bir müşteriyle konuşur gibi yazın.
• Devre dışı bırakmayı unutmak. STOP dilinin eksik olması uyumluluk sorunlarına neden olur ve müşterileri rahatsız eder.
• Yanıtlar dikkate alınmıyor. Bir müşteri yanıt verirse ve kimse yanıt vermezse, iki yönlü kanalın avantajını kaybedersiniz.
• Testi atlamak. Mesajı her zaman önce kendi telefonunuza gönderin. Bağlantıyı, yazımı ve nasıl göründüğünü kontrol edin.

SMS Pazarlama ve E-posta Pazarlama

İnsanlar sıklıkla hangisinin daha iyi olduğunu soruyorlar. Dürüst cevap, farklı işler yaptıklarıdır.

E-posta, uzun içeriklere, haber bültenlerine, ayrıntılı makbuzlara ve insanların masa başında okuduğu mesajlara uygundur. SMS, hatırlatma veya sınırlı süreli teklif gibi kısa, acil, kişisel mesajlara uygundur. E-posta ayrıca çok büyük hacimlerde mesaj başına daha az maliyete sahipken, SMS genellikle insanlara daha hızlı ulaşır. Birçok işletme her ikisini de kullanır ve aynı teklifi önce e-postayla gönderir, ardından açmamış olanlar için mesajla takip eder.

Çözüm

Sonuç olarak SMS pazarlaması nedir? Bu basit bir fikir: Müşterilerinize faydalı, izne dayalı kısa mesajlar gönderin ve olanları ölçün. İyi yapıldığında, işletmenizin duyulması ve iş yapılması daha kolay olur. Kötü yapıldığında spam gibi geliyor.

Fark birkaç alışkanlıktan kaynaklanıyor. Göndermeden önce sorunuz. Müşterinin zamanına değecek bir şey söyleyin. Kısa tutun, kapsam dışında kalmayı kolaylaştırın ve her kampanyadan bir şeyler öğrenin.