English
giriiş
Boş bir sandalye göründüğünden daha pahalıdır. Saat 14:15'te bir diş hijyenisti bekliyor. 2:00'deki bir hasta için unutmuştu. Saat yeniden satılamaz, malzemeler hazırlanır ve ön büro arama yapmakla meşgul olduğundan bir sonraki hasta zaten geç kalıyor.
Kısa bir randevu hatırlatma kısa mesajı bunların çoğunu düzeltir. İnsanların bütün gün baktığı ekrana çıkıyor, küçük bir işlem yapılmasını istiyor ve kaçırılan bir ziyaretin maliyeti çok az.
Bu kılavuz ne söyleneceğini, ne zaman gönderileceğini, yanıtların nasıl ele alınacağını, ABD'de nasıl uyumlu kalınacağını ve her şeyin nasıl otomatikleştirileceğini kapsar.
Temel Çıkarımlar
- İyi bir randevu hatırlatma kısa mesajı işletmenizin adını, tarihini, saatini ve yerini belirtir ve bir işlem yapmanızı ister.
- Bir veya iki gün önceden bir hatırlatıcı gönderin, gelmeme sık sık oluyorsa ikincisini birkaç saat önce gönderin.
- Müşterilerin onaylamak, yeniden planlamak veya iptal etmek için yanıt vermelerine izin verin ve birinin yanıtları okuduğundan emin olun.
- Müşteri rezervasyon yaptığında onay alın, vazgeçme ifadesini ekleyin ve hemen DURDUR'u kabul edin.
- Özel ayrıntıları dışarıda tutun. Bir tarih, saat ve konum genellikle yeterlidir.
Neden Metin Çalışmasıyla Hatırlatmalar
İnsanlar nadiren randevularını saygısızlık nedeniyle atlarlar. Unutuyorlar, meşgul oluyorlar ya da ayrıntılar kalabalık bir gelen kutusunda kaybolup gidiyor. Bir metin üç basit özellik sayesinde işe yarar:
- Hızlı bir şekilde görülüyor. Çoğu kişi, bir gün boyunca bekleyebilecek bir e-postanın aksine, mesajları birkaç dakika içinde kontrol eder.
- Cevaplamak kolaydır. Tek kelime, onaylamak için "C" veya yeniden planlamak için "R", beş saniye sürer.
- Kaydedildi. Mesaj telefonda kalır, böylece müşteri mesajı aradığında tarih ve saat orada olur.
Hatırlatma aynı zamanda size bir yuvayı yeniden doldurma şansı da verir. Bir müşteri rezervasyona gelmemek yerine bir gün önceden iptal ederse, o zamanı başka birine teklif edebilirsiniz.
Randevu Hatırlatıcısına Neler Yazılmalı?
İyi bir hatırlatma, müşterinin normalde arayacağı soruları yanıtlar. Katmak:
- Sen kimsin? İşletme adınızla başlayın.
- Kimin için olduğunu. Bir ad onu kişisel kılar.
- Ne zaman. Gün, tarih ve saat açıkça yazılmıştır.
- Nerede. Belli değilse bir adres veya oda ekleyin.
- Bundan sonra ne yapmalı? Onaylayın, yeniden planlayın veya arayın.
- Nasıl durdurulur? "Devre dışı bırakmak için STOP yanıtını verin" gibi devre dışı bırakma ifadeleri ekleyin.
Diğer her şeyi dışarıda bırakın. Tek bir metin yalnızca belirli sayıda karakter barındırdığından, fazladan ayrıntı onu ikinci bir bölüme itebilir. Rehberimiz SMS karakter sınırı göndermeden önce bunun nasıl kontrol edileceğini gösterir.
Sektörlere Göre Randevu Hatırlatma Kısa Mesaj Örnekleri
Bunları başlangıç noktası olarak kullanın ve bunları kendi sesinizle yeniden yazın.
Diş veya tıbbi muayenehane
“Maple Street Dental: Merhaba Priya, ziyaretiniz 8 Mayıs Perşembe saat 10:30'da. Onaylamak için C veya yeniden planlamak için R yanıtını verin. Çıkmak için DURDUR'a basın.”
Sağlık ayrıntılarını mesajın dışında tutun. Metinde teşhis, tedavi veya test sonuçlarından bahsetmeyin.
Salon veya spa
“Luna Salon: Merhaba Danielle, Mia ile renk randevunuz için Cumartesi günü saat 13:00'te görüşürüz. Taşımanız mı gerekiyor? Reddetmek için R. STOP yanıtını verin.”
Oto tamircisi
“Bayside Auto: Arabanız yarın sabah 8:00'de teslim edilmek üzere rezerve edildi. Lütfen anahtarınızı ve yedek varsa yanınızda getirin. Onaylamak için C yanıtını verin. Çıkmak için DURDUR'a basın.”
Ev hizmetleri
“Northside Tesisat: Teknisyenimiz Marcus bugün saat 14.00 ile 16.00 arasında gelecek. 20 dakika uzakta olduğunda mesaj atacak. Devre dışı bırakmak için STOP yanıtını verin.”
Danışmanlık veya profesyonel hizmetler
“Carter ve Lee CPA: Toplantınız 3 Haziran Salı günü saat 11:00'de. Onaylamak için C yanıtını verin veya değiştirmek için (555) 010-4477'yi arayın. Çıkmak için DURDUR'a basın.”
Fitness dersi veya kişisel antrenör
“Zirve Fit: Yarın sabah 6:30'daki dersiniz için rezervasyon yapıldı. Gecikme ücretinden kaçınmak için bu akşam saat 20.00'ye kadar iptal edin. İptal etmek için X yanıtını verin. Çıkmak için DURDUR'a basın.”
Her örneğin farklı bir soru kullandığına dikkat edin. Danışmanlık hatırlatıcısı müşteriyi aramaya yönlendirir, spor salonu mesajla iptale izin verir ve tesisatçının hiçbir yanıt vermesine gerek kalmaz. Eylemi işletmenizin gerçekte ihtiyaç duyduğu şeylerle eşleştirin.
Randevu Hatırlatma Mesajı Ne Zaman Gönderilir?
Zamanlama, ifade kadar önemlidir. Çok erken gönderilen bir hatırlatma unutulur ve çok geç gönderilen bir hatırlatma, yeniden planlamaya yer bırakmaz.
| Randevu türü | Mantıklı bir ritim |
|---|---|
| Tıbbi veya dişçilik | Rezervasyon onayı, 2 gün öncesinden hatırlatma, rezervasyon sabahı kısa bir not |
| Salon veya spa | 1 gün öncesinden bir hatırlatma ve 2 ila 3 saat öncesinden kısa bir hatırlatma |
| Ev hizmetleri | Bir gün önce artı bir "teknisyen yolda" mesajı |
| Uzun teslim süresi (haftalar sonra) | Rezervasyon sırasında onay, bir hafta önceden check-in yapılması, bir gün öncesinden son hatırlatma |
| Aynı gün rezervasyonları | 1 ila 2 saat öncesinden bir hatırlatma |
Bunlar başlangıç noktalarıdır. Neyin işe yaradığını bulmak için kendi kullanılmama modellerinizi inceleyin. Çoğu iptal bir önceki akşam gerçekleşirse, önemli olan iki gün sonra yapılan bir hatırlatmadır.
Müşterinin saat diliminde gündüz saatlerinde gönderin. Saat 23.00'te bir mesaj. yararlı olsa bile müdahaleci hissettiriyor.
Güvenilir, hızlı ve etkili iletişim ile mesajlarınızın öne çıkmasını sağlayın. Bugün mesajlaşma oyununuzu yükseltin.
Hatırlatıcıları İki Yönlü Yapın
Sadece konuşmanın değerin yarısı olduğunu hatırlatmak isteriz. Bir yanıt davet edin ve müşterilerin tek adımda planları onaylamasına veya değiştirmesine olanak tanıyın.
- Onaylamak: "Onaylamak için C yanıtını verin" size net bir evet verir.
- Yeniden planla: "Yanıtla R", yeni zamanları içeren bir takip metnini tetikleyebilir veya bir personel yanıtlayabilir.
- İptal etmek: "İptal etmek için X'i yanıtla" seçeneği serbest bırakır.
Senaryoya uymayan yanıtları planlayın. Müşteriler "Bunun yerine saat 4'te gelebilir miyim?" yazacak. veya "Geç kalacağım." Ekibinizden birinin bunları görebilmesi ve cevaplayabilmesi gerekir. Yanıtları göz ardı eden bir hatırlatma programı, en iyi özelliğini boşa harcar.
Uyumlu Tutun
Hatırlatıcılar bilgi amaçlıdır, bu nedenle müşteriler genellikle onları memnuniyetle karşılar. Hâlâ düzenleniyorlar, bu nedenle bu temel kuralları takip edin. Bu genel bir kılavuzdur, hukuki tavsiye değildir.
- İzin alın. Birisi rezervasyon yaptığında onay alın; örneğin rezervasyon formundaki bir onay kutusunu veya giriş sayfasında randevu hatırlatıcılarını mesajla göndereceğinizi belirten bir satırı işaretleyin.
- Onur DUR. Bir müşteri vazgeçmeyi tercih ederse ona mesaj atmayı hemen bırakın. FCC'nin kuralı 47 CFR 64.1200 müşterilerin herhangi bir makul yöntemle onaylarını iptal etmelerine olanak tanır; bu nedenle "lütfen durun" gibi yanıtları da okuyun.
- Özel bilgileri koruyun. Sağlık uygulamaları için ayrıntıları minimumda tutun. Bir tarih, saat ve konum genellikle yeterlidir. Ziyaretin nedenlerini bir kenara bırakın ve uyum görevlinize HIPAA gibi sağlık gizliliği kurallarının mesajlarınıza nasıl uygulanacağını sorun.
- Gönderim zamanlarına dikkat edin. Sabahın erken saatlerinde ve gece geç saatlerde yapılan gönderimlerden kaçının.
- Numaranızı kaydedin. Standart bir yerel numaradan gönderim yapıyorsanız operatörler kayıt yaptırmayı bekler. Kılavuzumuza bakın 10DLC kaydı.
Hatırlatıcılar, müşteri işlemlerinin tetiklediği diğer mesajlarla aynı ailede yer alır. hakkındaki yazımız işlemsel SMS nereye uyduklarını açıklıyor.
SMSLocal ile Randevu Hatırlatıcıları Nasıl Kurulur
Başlamak için bir geliştiriciye ihtiyacınız yok. İşte basit bir yol.
1. Hesabınızı oluşturun. SMSLocal'e kaydolun. Ücretsiz deneme, taahhütte bulunmadan önce test etmenize olanak tanır.
2. Müşterilerinizi ekleyin. Bir kişi listesini içe aktarın veya numaraları tek tek ekleyin. Mesajların alakalı kalmasını sağlamak için bunları örneğin konuma veya hizmete göre gruplandırın.
3. Hatırlatıcınızı oluşturun. Her hatırlatma türü için bir mesaj yazın ve ad, tarih ve saat için birleştirme alanlarını kullanın.
4. Gönderimleri planlayın. Mesajları her randevudan önce doğru zamanda gönderilecek şekilde ayarlayın. Rehberimiz kısa mesaj planlama planlamanın adım adım nasıl çalıştığını gösterir.
5. Yanıtları izleyin. Onayları okuyun ve soruları aynı gün yanıtlayın.
6. Raporlarınızı kontrol edin. Teslimat sonuçlarını inceleyin ve hangi hatırlatıcıların onay veya yeniden planlama ürettiğini görün.
7. Zamanla gelişin. Gördüğünüz şeye göre zamanlamayı ve ifadeleri ayarlayın.
iPhone'da yalnızca tek seferlik bir mesaja ihtiyacınız varsa, iPhone'da bir metin planlamak basit bir geçici çözümü kapsar, ancak bir avuç dolusu randevudan daha fazlasına sahip olduğunuzda bir mesajlaşma platformu daha iyidir.
Hatırlatıcıları Daha Az Etkin Hale Getiren Hatalar
- Çok fazla gönderiyorum. Bir randevu için üç hatırlatma yapılması rahatsız edici geliyor. Bir veya iki genellikle yeterlidir.
- İşletme adını atlamak. Adsız bir metin spam gibi görünüyor.
- Çok fazla yazmak. Birkaç satıra sığmıyorsa kısaltın.
- Zaman dilimlerini unutmak. Birden fazla hizmet veriyorsanız müşterinin konumunu kontrol edin.
- İptaller dikkate alınmıyor. Birisi iptal ettiğinde, bekleme listenizdeki bir sonraki kişiye slotu teklif edin.
- Çıkış yok. Her zaman dahil edin.
- Her şey için aynı mesajın tekrar kullanılması. İlk ziyaret ve düzenli takip farklı ifadeleri hak eder.
Çalışıp Çalışmadığı Nasıl Ölçülür?
Bir ay boyunca birkaç basit sayıyı takip edin:
- Rezervasyona gelmeme oranı Hatırlatıcılara başlamadan önce ve sonra.
- Onay oranı, kaç müşterinin onaylamak için yanıt verdiği anlamına gelir.
- Ücreti yeniden planla ve iptal etBu, ne kadar kapasiteyi kurtardığınızı gösterir.
- Devre dışı bırakma oranı. Artan bir sayı, mesajlarınızın çok sık veya kötü zamanlanmış olabileceği anlamına gelir.
Mükemmel bir çalışmaya ihtiyacınız yok. Boş sandalye saatleri azalırsa ve ön büronuz daha az telefon görüşmesi yaparsa, hatırlatıcılar kendi masraflarını çıkarırlar.
Çözüm
Randevu hatırlatıcı kısa mesajı, programınızı korumanın en basit yollarından biridir. Kim olduğunuzu söyleyin, tarihi, saati ve yeri belirtin, net bir eylem isteyin ve bir vazgeçme seçeneği ekleyin. Doğru zamanda gönderin, yanıtları dinleyin ve özel ayrıntıları dışarıda tutun.
En sık yaptığınız randevunuz için bir hatırlatıcıyla başlayın, sonuçları birkaç hafta izleyin ve oradan ekleyin.
SMSLocal ile ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk randevu hatırlatıcınızı bugün gönderin.
Sıkça Sorulan Sorular
İşletme adınızı, müşterinin adını, tarih ve saati, açık değilse konumu, onaylama veya yeniden planlama gibi basit bir işlemi ve "Devre dışı bırakmak için DURDUR yanıtını verin" gibi devre dışı bırakma ifadelerini ekleyin.
Randevuya bağlıdır. Çoğu işletme için, bir veya iki gün öncesinden yapılan bir hatırlatma, bazen birkaç saat öncesinde kısa bir ikinci mesajla işe yarar. Uzun teslim süresine sahip randevular, rezervasyon sırasında onay alınmasından ve tarihe yaklaştıkça check-in yapılmasından yararlanır.
Evet. Müşteri rezervasyon yaptığında onay kutusu veya giriş formunuzdaki bir satır gibi onayları alın ve kayıt tutun. STOP isteklerini her zaman yerine getirin.
Minimum düzeyde tutun. Bir tarih, saat ve konum genellikle yeterlidir. Metinler kilitli bir ekranda görülebileceğinden veya başka biri tarafından okunabileceğinden teşhis, tedavi ve sonuçlardan kaçının.
Evet. Onlardan R gibi bir harf veya kelimeyle yanıt vermelerini isteyebilir ve ardından yeni seçenekler gönderebilir veya bir personelin yanıt vermesini sağlayabilirsiniz. Birinin yanıtları izlediğinden emin olun.
Çoğu randevu için bir veya iki. Müşteriler vazgeçmeye veya şikayet etmeye başlarsa sıklığı azaltın veya zamanlamanızı sıkılaştırın.
