Quando chega uma mensagem de texto mostrando "Sua Marca" como remetente em vez de um número de telefone, esse é um ID de remetente alfanumérico - um recurso que permite que uma empresa substitua o número de onde vem uma mensagem por seu próprio nome, com até 11 caracteres, letras e apenas números.
O que é um ID de remetente alfanumérico
Um ID de remetente é o campo “de” que um destinatário vê em um SMS. Por padrão, é um código longo ou curto – um número. Um ID de remetente alfanumérico o substitui por até 11 caracteres (letras, números e alguns símbolos), de modo que uma mensagem é lida como proveniente de, digamos, "SMSLOCAL" em vez de "+1 555 0100".
Por que as empresas o usam
- Reconhecimento instantâneo da marca – o destinatário sabe de quem é o texto antes de abri-lo
- Maior confiança do que um número desconhecido, o que melhora as taxas de abertura e resposta
- Nenhum número compartilhado: ao contrário de um código curto compartilhado, o nome é exclusivamente do remetente
A compensação: é unidirecional
A limitação mais importante a saber antes de escolher um ID de remetente alfanumérico: um destinatário não pode responder a ele. Não há um número atrás do nome para o qual encaminhar uma resposta, portanto, o ID do remetente alfanumérico é mais adequado para notificações unidirecionais – confirmações de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de compromissos, alertas de marketing – e não para mensagens de texto de suporte bidirecionais e conversacionais. Para conversas bidirecionais, um código longo ou número dedicado é a escolha certa.
Onde é suportado
O suporte ao ID de remetente alfanumérico varia significativamente de acordo com o país. A maior parte da Europa, o Reino Unido e grande parte da Ásia e do Médio Oriente apoiam-no amplamente. Os Estados Unidos e o Canadá, por outro lado, geralmente não suportam ID de remetente alfanumérico para SMS padrão – as operadoras exigem um código longo ou curto registrado, em parte por motivos de prevenção de spam e rastreabilidade.
Como conseguir um
- Escolha um nome de até 11 caracteres, apenas letras e números, que represente claramente o negócio.
- Registre-o por meio de uma plataforma ou gateway SMS que suporte o registro do ID do remetente para os países de destino necessários.
- Alguns países exigem pré-aprovação ou documentação antes que um novo ID de remetente seja lançado – isso pode levar do mesmo dia até algumas semanas, dependendo do regulador.
- Use-o para envios unidirecionais; mantenha um número real ou canal bidirecional disponível para respostas.