Dois textos comerciais podem parecer quase idênticos e ainda assim ser regidos por regras completamente diferentes, dependendo se são classificados como transacionais ou promocionais. Errar nessa classificação é um dos erros de conformidade mais comuns no marketing de SMS.
Textos Transacionais
Uma mensagem transacional está relacionada a uma transação específica ou ação de conta que o destinatário já iniciou ou da qual faz parte: uma confirmação de pedido, uma atualização de envio, um código OTP, um lembrete de compromisso, uma redefinição de senha. É informativo, esperado e vinculado a algo que o destinatário fez.
Textos Promocionais
Uma mensagem promocional é marketing: um código de desconto, um anúncio de venda, um alerta de novo produto, uma oferta de reengajamento. Existe para impulsionar uma compra ou envolvimento que o destinatário não solicitou especificamente naquele momento.
Por que a distinção é importante
| Transacional | Promocional |
|---|---|
| O consentimento geralmente está implícito na transação | Requer aceitação explícita antecipadamente |
| Não restrito a janelas de envio específicas na maioria das regiões | Frequentemente restrito a determinadas horas/dias por regulamento |
| O opt-out é uma boa prática, mas é menos rigorosamente regulamentado | O opt-out (STOP) deve ser respeitado imediatamente, por lei na maioria dos países |
| Menor escrutínio de filtragem de spam | Maior escrutínio – as operadoras filtram ativamente o marketing não solicitado |
A linha pode ficar desfocada – tenha cuidado
Uma mensagem que começa como transacional ("Seu pedido foi enviado"), mas adiciona uma linha promocional no final ("...e aqui está 10% de desconto no seu próximo pedido!") é geralmente tratada como promocional pelos reguladores e transportadoras, uma vez que agora contém conteúdo de marketing. Misturar os dois em uma mensagem é uma das maneiras mais rápidas de desencadear problemas de conformidade ou filtragem de operadora – em caso de dúvida, mantenha o conteúdo transacional e promocional em mensagens separadas.
Permanecendo em conformidade
- Obtenha uma aceitação clara e documentada antes de enviar qualquer texto promocional.
- Sempre inclua uma instrução funcional de PARAR/cancelar nas mensagens promocionais.
- Mantenha as mensagens transacionais estritamente informativas – sem conteúdo de marketing misturado.
- Verifique os regulamentos locais (como o TCPA nos EUA) para regras específicas sobre prazo e consentimento, uma vez que variam significativamente de país para país.