Um ID do remetente é o nome ou número de onde um destinatário vê chegar uma mensagem de texto. Em muitos países, o uso de um – especialmente um alfanumérico, como o nome de uma empresa – requer registro formal junto aos reguladores ou operadoras locais antes de poder ser usado, e o envio sem ele pode significar que as mensagens serão totalmente bloqueadas.
Quando o registro é necessário
Os requisitos de registro variam de acordo com o país e mudam com o tempo, à medida que os reguladores endurecem as regras antispam e antifraude. Como padrão geral: mercados com histórico de fraude ou spam de SMS (grande parte do Sul da Ásia, partes do Oriente Médio e cada vez mais do Sudeste Asiático) tendem a exigir IDs de remetente registrados e pré-aprovados, às vezes com documentação comercial de apoio. Mercados como o Reino Unido e grande parte da Europa Ocidental são comparativamente mais abertos, embora mesmo aí os IDs de remetentes alfanuméricos não registados sejam cada vez mais filtrados.
O que normalmente envolve o processo de registro
- Escolha o ID do remetente (até 11 caracteres alfanuméricos, sem espaços na maioria dos países).
- Envie-o através da plataforma SMS, que o encaminhará para a operadora ou regulador relevante.
- Forneça documentação comercial de apoio se o país exigir – isso pode incluir um certificado de registro comercial ou uma carta de autorização.
- Aguarde a aprovação, que varia de no mesmo dia a algumas semanas dependendo do país.
O que acontece sem registro
Em países que exigem isso, o envio com um ID de remetente não registrado normalmente resulta no bloqueio ou no descarte silencioso da mensagem pela operadora – não sendo entregue com um substituto genérico, mas simplesmente não sendo entregue. Este é o motivo mais comum pelo qual uma campanha de SMS de uma empresa legítima mostra taxas de entrega inesperadamente baixas em um país específico.
Como verificar o que um país específico exige
Como os requisitos mudam e variam muito de acordo com o país, a abordagem mais confiável é verificar a plataforma de SMS usada antes de lançar uma campanha em um novo mercado — uma plataforma que mantém ativamente os registros de ID do remetente em todos os países pode confirmar o que é necessário (ou lidar com o registro diretamente) em vez de deixá-lo em suposições.