Co to jest marketing SMS-owy? Jak to działa, zasady i jak zacząć

Wstęp

Przypomnij sobie, kiedy ostatnio firma wysłała Ci SMS-a. Być może salon potwierdził Twoją wizytę, sklep poinformował Cię, że paczka jest w drodze, a może restauracja wysłała kupon na weekend. Prawdopodobnie przeczytałeś go w ciągu kilku minut i być może podjąłeś jakieś działania, zanim odłożyłeś telefon.

Czym zatem jest marketing SMS? W najprostszej formie firma wysyła krótką wiadomość tekstową do osób, które zgodziły się ją otrzymać, a wiadomość pojawia się na ekranie, który ludzie najczęściej sprawdzają.

W tym przewodniku wyjaśniono, czym jest marketing SMS, jak działa od kuchni, co można wysyłać, jakie zasady obowiązują w USA i jak mały zespół może rozpocząć działalność bez dużego budżetu.

Kluczowe dania na wynos

• Marketing SMS to wysyłanie SMS-ów o promocjach, przypomnieniach, aktualizacjach i rozmowach za zgodą użytkownika.
• Wiadomości promocyjne wymagają pisemnej zgody, a każda wiadomość wymaga rezygnacji.
• Firmy wysyłają z zarejestrowanych numerów 10DLC, numerów bezpłatnych lub krótkich kodów.
• Zacznij od jednego celu, czystej listy zapisów i krótkiego, jasnego przekazu.
• Śledź dostarczanie, odpowiedzi i rezygnacje i dostosowuj się na tej podstawie.

Co to jest marketing SMS-owy?

Marketing SMS to praktyka polegająca na wysyłaniu promocyjnych i zorientowanych na klienta wiadomości tekstowych do osób, które wyraziły zgodę biznesową na kontakt z nimi. SMS to skrót od Short Message Service, czyli tej samej technologii, która kryje się za zwykłymi SMS-ami w każdym telefonie komórkowym.

Słowo „marketing” może wprowadzać w błąd. Wiele najlepszych wiadomości SMS nie sprzedaje niczego bezpośrednio. Przypominają pacjentowi o wizycie, informują kupującego o wysłaniu zamówienia lub zapewniają lojalnemu klientowi wcześniejszy dostęp do wyprzedaży. Sprzedaż to jedno z zastosowań. Ważniejsze jest dostarczanie klientom informacji i utrzymywanie kontaktu.

Dwie rzeczy odróżniają marketing SMS od SMS-a, który wysyła Ci znajomy:

• Opiera się na pozwoleniu. Firma może wysyłać SMS-y marketingowe wyłącznie do osób, które wyraziły na to zgodę, a każda wiadomość wymaga jasnego sposobu zaprzestania ich otrzymywania.
• Jest wysyłany na dużą skalę. Zamiast wpisywać jedną wiadomość na raz, firma korzysta z platformy do przesyłania wiadomości, aby wysłać tę samą wiadomość lub jej spersonalizowaną wersję do tysięcy kontaktów jednocześnie.

Jak działa marketing SMS-owy?

Nie musisz znać strony telekomunikacyjnej, aby z niej korzystać, ale szybki obraz pomaga podejmować lepsze decyzje.

Z Twojego ekranu na telefon klienta

Piszesz wiadomość na platformie takiej jak SMSLocal i wybierasz, kto ją otrzyma. Platforma przekazuje SMS-a do sieci operatorów, a oni dostarczają go do każdego telefonu. Następnie platforma wysyła raport doręczenia, który pokazuje, co dotarło, co się nie udało i kto odpowiedział.

Numery, z których wysyłają firmy

W Stanach Zjednoczonych firmy zazwyczaj wysyłają wiadomości z jednego z trzech rodzajów numerów:

• Lokalny 10-cyfrowy numer (10DLC), który wygląda jak zwykły numer telefonu i wydaje się znajomy klientom. Firmy rejestrują swoją markę i kampanię przed wysłaniem.
• Bezpłatny numer, który jest popularny w obsłudze klienta i wymaga własnej weryfikacji.
• Krótki kod, pięcio- lub sześciocyfrowa liczba stworzona na potrzeby kampanii masowych.

To, który z nich pasuje, zależy od tego, ile wiadomości wysyłasz i jak szybko musisz zacząć. Jeśli nie masz pewności, nasz przewodnik Wiadomości A2P wyjaśnia, czym różni się wysyłanie SMS-ów służbowych od wysyłania SMS-ów między przyjaciółmi.

Na pierwszym miejscu jest zgoda

Zanim ktokolwiek otrzyma SMS-a marketingowego, musi się zgodzić. Może to nastąpić za pośrednictwem formularza internetowego, pola wyboru przy kasie, tekstu słowa kluczowego, takiego jak „Wyślij SMS-a WYPRZEDAŻ na numer 12345” lub papierowego arkusza rejestracyjnego w recepcji. Prowadź rejestr, jak i kiedy każda osoba wyraziła zgodę.

Jakiego rodzaju wiadomości możesz wysyłać?

Marketing SMS to nie tylko kody rabatowe. Typowe typy wiadomości można podzielić na kilka grup.

Komunikaty promocyjne mają klasyczne zastosowanie: sprzedaż błyskawiczna, nowości, kupony, nagrody lojalnościowe, oferty urodzinowe i zaproszenia na wydarzenia. Wymagają one uprzedniej pisemnej zgody klienta.

Komunikaty transakcyjne reaguj na coś, co zrobił klient: potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłek, jednorazowe hasła i rachunki. Są oczekiwane i przydatne, dlatego klienci chętnie je przyjmują. Nasz wpis dot SMS-y transakcyjne idzie głębiej.

Przypomnienia i alerty obejmują przypomnienia o spotkaniach, terminy płatności, zmiany usług i zamknięcia pogodowe.

Komunikaty konwersacyjne poproś o odpowiedź. Klient wysyła SMS-a z pytaniem, a Twój zespół odpowiada na SMS-a. Dwustronne rozmowy zamieniają kanał transmisji w relację.

Większość firm łączy te elementy. Na przykład gabinet dentystyczny może co tydzień wysyłać przypomnienia o wizytach, powiadomienie o wycofaniu dwa razy w roku i sezonową ofertę wybielania pacjentom, którzy o to poprosili.

Dlaczego firmy korzystają z marketingu SMS

Dociera do ludzi tam, gdzie już są

Prawie każdy w USA nosi telefon komórkowy, a do odczytania SMS-a nie jest wymagana aplikacja, login ani połączenie do transmisji danych. W porównaniu z e-mailem, który może leżeć nieotwarty wśród dziesiątek innych wiadomości, SMS jest zwykle zauważany szybciej.

Jest krótki z założenia

Tekst zmusza Cię do przedstawienia danej kwestii w zdaniu lub dwóch. Ta dyscyplina pomaga klientom działać: czas, kod, link. Jeśli chcesz wiedzieć dokładnie, jak długi może być tekst, przeczytaj nasz przewodnik po Limit znaków SMS.

Obsługuje każdą wielkość biznesu

SMS-y mogą wysłać zarówno lokalna piekarnia, jak i ogólnokrajowy sprzedawca detaliczny. Ceny zazwyczaj zależą od liczby wysłanych wiadomości, więc na początek niewielka lista kosztuje niewiele.

To jest mierzalne

Raporty o dostawie, kliknięcia linków i odpowiedzi pokazują, co zadziałało. Możesz uruchomić dwie wersje wiadomości i zatrzymać zwycięzcę.

Współpracuje z innymi kanałami

SMS-y nie muszą zastępować e-maili ani mediów społecznościowych. Solidny plan wykorzystuje każdy kanał do tego, co robi najlepiej, np. e-maili w przypadku dłuższych treści i SMS-ów w przypadku impulsów wrażliwych na czas.

Zasady, których musisz przestrzegać

Wysyłanie SMS-ów do klientów podlega regulacjom, a złamanie zasad może być kosztowne. To są podstawy dla amerykańskich przedsiębiorstw. Stanowią punkt wyjścia, a nie poradę prawną, dlatego porozmawiaj z prawnikiem o swojej konkretnej sytuacji.

• Uzyskaj zgodę. Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) i zasada FCC w 47 CFR 64.1200 żądać uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody na przesyłanie SMS-ów marketingowych za pomocą automatycznego systemu wybierania.
• Zidentyfikuj się. Każda wiadomość powinna jasno określać, od kogo pochodzi.
• Zaoferuj prostą rezygnację. Dołącz sformułowania takie jak „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z subskrypcji” i niezwłocznie honoruj ​​prośby.
• Szanuj ciche godziny. Przepisy FCC dotyczące próśb telefonicznych zabraniają ich otrzymywania przed godziną 8:00 lub po godzinie 21:00. czasu lokalnego strony wywoływanej, a wiele firm stosuje to samo okienko w przypadku tekstów marketingowych.
• Zarejestruj swoje kampanie. Przewoźnicy oczekują, że firmy wysyłające z numerów 10DLC zarejestrują swoją markę i przypadek użycia przed wysłaniem.
• Postępuj zgodnie z wytycznymi przewoźnika i branży. Grupy branżowe, takie jak CTIA, publikują standardy przesyłania wiadomości egzekwowane przez operatorów.

Jeśli chcesz szczegółowo opisać stronę przewoźnika, nasz Przewodnik po rejestracji 10DLC opisuje krok po kroku rejestrację marki i kampanii.

Jak rozpocząć marketing SMS

Podstawowy program można uruchomić w ciągu jednego popołudnia. Oto praktyczna ścieżka.

1. Zdecyduj, do czego służą teksty. Na początku wybierz jeden cel, np. ograniczenie nieodebranych spotkań lub przywrócenie klientów, którzy odeszli. Wąski cel ułatwia ocenę pierwszej kampanii.

2. Zbuduj listę we właściwy sposób. Dodaj pole rejestracji do swojej witryny i kasy, umieść słowo kluczowe na szyldzie w swoim sklepie i zapytaj w punkcie obsługi. Powiedz ludziom, co będą otrzymywać i jak często.

3. Wybierz platformę. Poszukaj zarządzania kontaktami, planowania, personalizacji, odpowiedzi i raportowania dostaw. Dzięki SMSLocal możesz importować swoje kontakty, pisać i planować wiadomości oraz przeglądać wyniki dostarczania z jednego pulpitu nawigacyjnego.

4. Napisz wiadomość, którą warto przeczytać. Kieruj wartością, powiedz kim jesteś, mów krótko i daj jedno jasne działanie. Dobry przykład: „Piekarnia Marii: Świeży zakwas wyszedł z pieca. Pokaż ten tekst, aby otrzymać darmowe ciasteczko już dziś. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować.”

5. Wybierz swój moment. Wyślij, gdy ludzie będą mogli zareagować na wiadomość. Oferta lunchowa obowiązuje o godzinie 10:30, a nie o 21:00.

6. Wyślij, zmierz i dostosuj. Sprawdź wyświetlanie, kliknięcia, odpowiedzi i rezygnację. Jeśli liczba rezygnacji będzie rosła, Twoje wiadomości mogą być zbyt częste lub nieodpowiednie.

Pomysły na to, co wysłać, znajdziesz w naszej kolekcji Pomysły na marketing SMS-owy. Jeśli planujesz wysłać wiadomość do dużej listy, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po zbiorcza kampania SMS obejmuje wybór dostawcy i funkcji, których należy szukać.

Typowe błędy, których należy unikać

• Wysyłanie SMS-ów do osób, które nigdy się nie zgłosiły. Kupowanie listy to szybki sposób na zablokowanie i ukaranie grzywną.
• Wysyłam zbyt często. Cotygodniowa wiadomość jest wystarczająca dla wielu firm. Kiedy dołączą, powiedz ludziom oczekiwaną częstotliwość.
• Pisanie jak reklama. Wiadomość, która brzmi jak billboard, zostanie zignorowana. Napisz, jak rozmawiałbyś ze stałym klientem.
• Zapominając o rezygnacji. Brak języka STOP powoduje problemy z przestrzeganiem zasad i denerwuje klientów.
• Ignorowanie odpowiedzi. Jeśli klient odpowie, a nikt nie odpowie, tracisz korzyści płynące z kanału dwukierunkowego.
• Pominięcie testu. Zawsze najpierw wysyłaj wiadomość na swój telefon. Sprawdź link, pisownię i wygląd.

Marketing SMS kontra marketing e-mailowy

Często ludzie pytają, co jest lepsze. Szczera odpowiedź jest taka, że ​​wykonują inną pracę.

E-mail pasuje do długich treści, biuletynów, rachunków ze szczegółami i wiadomości, które ludzie czytają przy biurku. SMS pasuje do krótkich, pilnych i osobistych wiadomości, takich jak przypomnienia lub oferty ograniczone czasowo. Wiadomość e-mail kosztuje również mniej w przypadku bardzo dużej liczby wiadomości, podczas gdy SMS zwykle dociera do ludzi szybciej. Wiele firm korzysta z obu rozwiązań i wysyła najpierw tę samą ofertę e-mailem, a następnie wysyła SMS-a do tych, którzy jej nie otworzyli.

Wniosek

Czym w końcu jest marketing SMS? To prosty pomysł: wysyłaj swoim klientom przydatne wiadomości tekstowe oparte na pozwoleniach i mierz, co się stanie. Dobrze wykonane, sprawi, że Twoja firma będzie łatwiejsza do usłyszenia i łatwiej będzie z nią robić interesy. Zrobione źle, wygląda jak spam.

Różnica sprowadza się do kilku nawyków. Zapytaj zanim wyślesz. Powiedz coś wartego czasu klienta. Napisz krótko, ułatw rezygnację i wyciągaj wnioski z każdej kampanii.