Limit znaków SMS: Jak długa może być wiadomość tekstowa?

Wstęp

Piszesz dla swoich klientów jasny, przyjazny tekst o długości 170 znaków. Na Twoim ekranie wygląda to dobrze. Następnie Twój raport doręczenia pokazuje, że zostały wysłane dwie wiadomości, a Twój rachunek to odzwierciedla.

Ta niespodzianka wynika z limitu znaków SMS. Pojedyncza wiadomość tekstowa ma ograniczony rozmiar, który zmienia się w zależności od tego, co wpiszesz. Kręcony apostrof lub jeden emoji może zmniejszyć Twój pokój o ponad połowę.

W tym przewodniku w prosty sposób wyjaśniono ograniczenia: jakie są liczby, dlaczego istnieją, jak długo wiadomości są łączone w całość i jak pisać teksty, które lądują w jednym kawałku. Przykłady opierają się na tym, jak obecnie firmy w USA wysyłają wiadomości, czy to za pomocą telefonu, czy platformy masowego wysyłania SMS-ów, takiej jak SMSLocal.

Kluczowe dania na wynos

• Standardowy SMS obowiązuje 160 znaków gdy używa podstawowego alfabetu GSM-7.
• Jeden emoji lub jeden znak spoza tego alfabetu przełącza całą wiadomość na Unicode, gdzie obowiązuje limit 70 znaków.
• Dłuższe wiadomości są podzielone na segmenty 153 (GSM-7) lub 67 (Unicode) znaków, a większość platform rozlicza się za segment.
• Treść rezygnacji, linki i nazwa Twojej firmy wliczają się do limitu, więc zaplanuj je w pierwszej kolejności.
• Możesz wyświetlić podgląd i przetestować wiadomość przed wystartowaniem kampanii, co jest tańsze niż sprawdzanie jej później.

Jaki jest limit znaków SMS?

Limit znaków SMS to maksymalna ilość tekstu mieszcząca się w jednej wiadomości SMS. W przypadku wiadomości napisanej zwykłymi angielskimi literami, cyframi i popularnymi znakami interpunkcyjnymi maksymalna długość wynosi 160 znaków.

Liczba ta sięga 1985 r. Inżynier Friedhelm Hillebrand, który pomógł zaprojektować standard SMS, podobno przetestował typowe pocztówki i wiadomości teleksowe i odkrył, że większość myśli mieści się w około 160 znakach. Kanał sygnalizacyjny przesyłający teksty miał bardzo mało wolnego miejsca, więc standardem stało się 160 i nigdy się nie przesuwało.

Dlatego SMS nie jest jak e-mail. Tekst przesyłany jest przez mały kanał kontrolny w sieci komórkowej, a nie przez Twój plan transmisji danych. Został zbudowany tak, aby był krótki.

Dlaczego numer się zmienia?

Ponieważ prawdziwy limit nie wynosi 160 znaków. To jest 140 bajtów. Ile znaków mieści się w 140 bajtach, zależy od sposobu kodowania każdego znaku:

• GSM-7 używa 7 bitów na znak, więc 140 bajtów mieści 160 znaków.
• UCS-2 (Unicode) używa 16 bitów na znak, więc 140 bajtów mieści tylko 70 znaków.

Telefon lub platforma wybiera kodowanie za Ciebie. Jeśli każdy znak w Twojej wiadomości istnieje w alfabecie GSM-7, używany jest GSM-7. Jeśli nawet jeden nie, cała wiadomość zostanie przerzucona na Unicode.

Limity znaków w SMS-ach w skrócie

Dlaczego każda część dłuższej wiadomości jest krótsza niż pojedyncza wiadomość? Sieć potrzebuje małego nagłówka, aby uporządkować elementy, a nagłówek ten zajmuje 7 znaków w GSM-7 (i 3 w Unicode).

Co to jest segment SMS?

Segment to jedna płatna jednostka tekstu. Jeśli Twoja wiadomość mieści się w jednym limicie, jest to jeden segment. Jeśli tak nie jest, jest cięty na kawałki, a każdy kawałek jest segmentem.

Oto jak to wygląda w przypadku liczb rzeczywistych:

• Wiadomość GSM-7 o długości 140 znaków = 1 segment.
• Wiadomość GSM-7 o długości 200 znaków = 2 segmenty (153 + 47).
• Wiadomość GSM-7 o długości 306 znaków = 2 segmenty (153 + 153). Dodaj jeszcze jeden znak i stanie się 3 segmenty.
• Wiadomość o długości 100 znaków zawierająca jeden emoji = 2 segmenty, ponieważ emoji wymusza Unicode i limit pojedynczych wiadomości spada do 70.

Odbiorca nie widzi segmentów. Nowoczesne telefony sklejają je w jedną wiadomość. Jednak z Twojej strony za każdy segment pobierana jest zazwyczaj osobna opłata, więc kampania obejmująca 10 000 kontaktów przy dwóch segmentach na tekst to 20 000 płatnych segmentów.

Dlaczego emotikony i fantazyjne znaki interpunkcyjne pożerają Twoje granice

Większość ludzi nigdy nie zdaje sobie sprawy, że ich wiadomość jest w formacie Unicode. Typowi winowajcy:

• Emotikony. Nawet jeden wystarczy.
• Kręcone cudzysłowy i apostrofy. Jeśli piszesz w programie Word, Dokumentach Google lub Notatkach, apostrof prosty (') często zmienia się w apostrof kręcony ('). Ten pojedynczy znak przełącza wiadomość na Unicode.
• Długie kreski takie jak myślnik.
• Litery akcentowane lub inne niż łacińskie które nie występują w zestawie GSM-7, łącznie z niektórymi znakami używanymi w wiadomościach w języku hiszpańskim.
• Skrypty inne niż angielskie takich jak chiński, arabski lub hindi.

Jest jeszcze drugie dziwactwo. Kilka znaków GSM-7, w tym ^ { } \ [ ] ~ | i znak euro, użyj sekwencji ucieczki i licz jako dwa znaków każdy. Obydwa alfabety są zdefiniowane w Specyfikacja ETSI i 3GPP TS 23.038, która mówi, że 7-bitowy alfabet GSM dopuszcza w wiadomości maksymalnie 160 znaków.

Szybki przykład. To tylko około 80 znaków, ale zostanie wysłane w dwóch segmentach:

“Cześć Maria, Twój stolik dla 4 osób jest już gotowy 🍽️ Zapraszamy – zatrzymamy go na 10 minut.”

Emoji, myślnik i kręcony apostrof uruchamiają Unicode. Przepisanie go za pomocą zwykłej interpunkcji i bez emoji sprowadza go z powrotem do jednego segmentu:

“Cześć Maria, Twój stolik dla 4 osób jest gotowy. Wejdź, potrzymamy to przez 10 minut.”

Czy emotikony i Unicode mają kiedykolwiek sens?

Tak, jeśli wiadomość na to zasługuje. Oferta urodzinowa lub promocja restauracji może wydawać się cieplejsza dzięki jednemu dobrze umieszczonemu emoji, a kampanie w języku hiszpańskim wymagają prawidłowego odczytania znaków z akcentem.

Sztuka polega na tym, aby wybierać celowo. Jeśli Twoja wiadomość ma już blisko 70 znaków, Unicode jest tani. Jeśli ma 140 lub więcej znaków, dodanie emoji może podwoić segmenty. Przetestuj obie wersje na małej grupie odbiorców i porównaj reakcję, a nie tylko koszt.

Limity SMS a limity MMS

Jeśli potrzebujesz więcej miejsca, inną opcją jest MMS (usługa wiadomości multimedialnych). Jest zbudowany z myślą o obrazach, krótkich filmach, dźwięku i dłuższym tekście i nie jest ograniczony w ten sam sposób zasadą 160 znaków.

Limity rozmiaru multimediów i długości tekstu różnią się w zależności od operatora i platformy, dlatego przed zaprojektowaniem kampanii wokół określonego rozmiaru pliku sprawdź dokumentację dostawcy. Bezpiecznym nawykiem jest przechowywanie małych obrazów. Aby uzyskać głębsze porównanie, przeczytaj nasz przewodnik na SMS kontra MMS.

iMessage, usługa niebieskiej bańki między urządzeniami Apple, to zupełnie inny system i nie przestrzega limitu SMS-ów. Twoje firmowe SMS-y wysyłane na iPhone'a klienta nadal są wysyłane jako SMS lub MMS, chyba że są wysyłane kanałem obsługującym usługę przesyłania wiadomości Apple.

Co wlicza się do limitu postaci

Liczy się wszystko, co widzi klient. Planując budżet swojej wiadomości, uwzględnij:

• Twój nazwa firmy, których identyfikacji oczekują amerykańscy przewoźnicy i przepisy.
• Każdy personalizacja łączysz się, jak imię i nazwisko lub numer zamówienia. Imię może składać się z 4 znaków lub 14.
• Spinki do mankietów. Pełny adres URL ze śledzeniem może sam zawierać 60 lub więcej znaków.
• Sformułowanie dotyczące rezygnacji. Wiadomości wysyłane do klientów powinny umożliwiać łatwe zatrzymanie, np. „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować”. To samo dotyczy około 22 znaków.

Wiadomość, którą planujesz mieć 130 znaków, może urosnąć do 190 po połączeniu pól, linku i tekstu rezygnacji. Zaplanuj najdłuższą wersję, a nie średnią.

Uwaga dotycząca linków

Krótkie linki oszczędzają znaki, ale uważaj na bezpłatne narzędzia do skracania linków publicznych. Operatorzy mogą potraktować je jako sygnał spamu, a zawierające je wiadomości mogą zostać odfiltrowane. Markowy krótki link we własnej domenie to bezpieczniejszy sposób na zachowanie krótkiego i wiarygodnego adresu URL.

Jak pisać w granicach: praktyczne wskazówki

1. Prowadź z myślą. Wpisz ofertę, czas lub akcję w pierwszych 100 znakach.
2. Wytnij wypełniacz. „Tylko przypomnienie” i „Chcieliśmy Cię poinformować” można łatwo usunąć.
3. Używaj zwykłej interpunkcji. Wpisz proste cudzysłowy i apostrofy lub wklej najpierw wersję roboczą do edytora zwykłego tekstu.
4. Policz dodatki. Zanim zdecydujesz o długości, dodaj tekst rezygnacji, nazwę swojej firmy i najdłuższą prawdopodobną personalizację.
5. Użyj jednego jasnego wezwania do działania. Dwie prośby w jednym tekście zwykle kosztują znaki i zmniejszają liczbę odpowiedzi.
6. Testuj na dużą skalę. Wyślij ostateczną wersję na swój telefon i kilku współpracowników, aby zobaczyć, jak faktycznie dotrze.

Oto jak wygląda prawdziwa edycja. Oryginał ma 203 znaki i jest wysyłany w dwóch segmentach:

“Witaj, szanowny kliencie! Chcieliśmy tylko przypomnieć, że Twoja wizyta u doktora Lee wyznaczona jest na jutro, 14 marca o godzinie 15:00. Jeśli chcesz przełożyć spotkanie, odpowiedz na tę wiadomość. Dziękuję!”

Wersja zaostrzona ma 126 znaków i pozostaje w jednym segmencie:

“Przypomnienie: Twoja wizyta u doktora Lee odbędzie się jutro, 14 marca o 15:00. Odpowiedz C, aby potwierdzić, lub R, aby przełożyć spotkanie. ZATRZYMAJ się, aby zrezygnować”

Mówi to samo, daje szybszą ścieżkę odpowiedzi i kosztuje o połowę mniej, ponieważ jest to jeden segment zamiast dwóch.

Jak sprawdzić i wysłać w ramach limitu za pomocą SMSLocal

Niezależnie od wybranej platformy, przepływ pracy jest podobny. Oto jak to działa z SMSLocal.

1. Utwórz swoje konto. Zarejestruj się na stronie SMSLocal. Rejestracja zajmuje kilka minut i możesz rozpocząć od bezpłatnego okresu próbnego.
2. Zaimportuj swoje kontakty. Prześlij listę lub dodaj numery ręcznie i pogrupuj je, aby móc wysyłać ukierunkowane wiadomości.
3. Napisz swoją wiadomość. Narysuj go w szablonie, jeśli go posiadasz, używając pól scalania dla nazw lub szczegółów zamówienia. Pisz, mając na uwadze najdłuższe prawdopodobne wartości.
4. Przed wysłaniem sprawdź długość. Sprawdź, czy w wiadomości nie ma emotikonów, znaków interpunkcyjnych i linii rezygnacji. Wyślij test na swój własny telefon.
5. Zaplanuj lub wyślij. Wyślij od razu lub wybierz datę i godzinę odpowiadającą Twoim odbiorcom.
6. Przeczytaj raporty z dostaw. Potwierdź, że wiadomości zostały wysłane i zanotuj, czy klienci odpowiedzieli. Wykorzystaj to, czego się nauczyłeś, aby doprecyzować następną wiadomość.

Planowanie wysyłek pozwala również ograniczyć liczbę nieudanych lub opóźnionych wiadomości. Jeśli SMS do nikogo nie dociera, nasz poradnik dlaczego wiadomości tekstowe nie są wysyłane obejmuje typowe przyczyny.

Czy zmienia się limit wiadomości biznesowych?

Sam limit znaków nie ulega zmianie w przypadku korzystania z numeru firmowego. Numer 10DLC, numer bezpłatny lub krótki kod dostarczają segmenty SMS o tej samej wielkości. Jakie zmiany dotyczą zgodności wiadomości, np. identyfikacji Twojej firmy, możliwości rezygnacji i wysyłania tylko do osób, które zgodziły się na otrzymywanie SMS-ów.

Jeśli nie wiesz, jak działa biznesowe wysyłanie SMS-ów w USA, zapoznaj się z naszym przeglądem Wiadomości A2P wyjaśnia różnicę między aplikacją do osoby a zwykłym wysyłaniem SMS-ów.

Wniosek

Limit znaków SMS jest prosty na papierze: 160 znaków w GSM-7, 70 w Unicode. W praktyce jeden kręcony apostrof lub jeden emoji decyduje, która liczba ma zastosowanie, a odpowiedź pojawia się w postaci segmentów na rachunku.

Napisz o limit, zanim naciśniesz „wyślij”. Staraj się, aby potencjalny kontakt był krótki, używaj zwykłej interpunkcji, chyba że emoji jest warte swojej ceny, i zapewnij budżet na nazwę swojej firmy, link i tekst rezygnacji. Przetestuj wiadomość, przeczytaj raport i dostosuj.