Wanneer een sms-bericht binnenkomt met 'YourBrand' als afzender in plaats van een telefoonnummer, is dat een alfanumerieke afzender-ID: een functie waarmee een bedrijf het nummer waar het bericht vandaan komt, kan vervangen door zijn eigen naam, met maximaal elf tekens, letters en cijfers.
Wat een alfanumerieke afzender-ID is
Een afzender-ID is het 'van'-veld dat een ontvanger op een sms ziet. Standaard is dat een lange code of korte code: een getal. Een alfanumerieke afzender-ID vervangt deze door maximaal 11 tekens (letters, cijfers en sommige symbolen), zodat een bericht wordt gelezen alsof het afkomstig is van bijvoorbeeld 'SMSLOCAL' in plaats van '+1 555 0100'.
Waarom bedrijven het gebruiken
- Onmiddellijke merkherkenning: een ontvanger weet van wie de tekst is voordat hij deze opent
- Hoger vertrouwen dan een onbekend nummer, wat de open- en responspercentages verbetert
- Geen gedeeld nummer: in tegenstelling tot een gedeelde shortcode is de naam uitsluitend die van de afzender
De afweging: het is eenrichtingsverkeer
De belangrijkste beperking die u moet weten voordat u een alfanumerieke afzender-ID kiest: een ontvanger kan er niet op antwoorden. Er staat geen nummer achter de naam waarnaar een antwoord moet worden doorgestuurd, dus alfanumerieke afzender-ID is het meest geschikt voor meldingen in één richting (orderbevestigingen, leveringsupdates, afspraakherinneringen, marketingwaarschuwingen) en niet voor conversatie-, tweerichtings-sms'jes. Voor tweerichtingsgesprekken is een lange code of een speciaal nummer de juiste keuze.
Waar het wordt ondersteund
Ondersteuning voor alfanumerieke afzender-ID's varieert aanzienlijk per land. Het grootste deel van Europa, Groot-Brittannië en een groot deel van Azië en het Midden-Oosten steunen het voorstel breed. De Verenigde Staten en Canada ondersteunen daarentegen over het algemeen geen alfanumerieke afzender-ID voor standaard sms-berichten; vervoerders daar hebben in plaats daarvan een geregistreerde lange code of korte code nodig, deels om redenen van spampreventie en traceerbaarheid.
Hoe u er een kunt krijgen
- Kies een naam van maximaal 11 tekens, alleen letters en cijfers, die het bedrijf duidelijk vertegenwoordigt.
- Registreer het via een SMS-platform of gateway die de registratie van afzender-ID's ondersteunt voor de benodigde landen van bestemming.
- Sommige landen vereisen voorafgaande goedkeuring of documentatie voordat een nieuwe afzender-ID live gaat. Dit kan afhankelijk van de toezichthouder dezelfde dag tot een paar weken duren.
- Gebruik het voor eenrichtingsverzendingen; houd een reëel nummer of een tweerichtingskanaal beschikbaar voor antwoorden.