Twee zakelijke teksten kunnen er bijna identiek uitzien en toch aan compleet verschillende regels onderworpen zijn, afhankelijk van of ze geclassificeerd zijn als transactioneel of promotioneel. Het verkeerd interpreteren van deze classificatie is een van de meest voorkomende nalevingsfouten bij sms-marketing.
Transactionele teksten
Een transactioneel bericht heeft betrekking op een specifieke transactie of accountactie die de ontvanger al heeft geïnitieerd of waarbij hij partij is: een orderbevestiging, een verzendupdate, een OTP-code, een afspraakherinnering, een wachtwoordreset. Het is informatief, verwacht en gekoppeld aan iets dat de ontvanger heeft gedaan.
Promotionele teksten
Een promotionele boodschap is marketing: een kortingscode, een uitverkoopaankondiging, een melding over een nieuw product, een hernieuwde aanbieding. Het bestaat om een aankoop of betrokkenheid te bewerkstelligen waar de ontvanger op dat moment niet specifiek om heeft gevraagd.
Waarom het onderscheid ertoe doet
| Transactioneel | Promotioneel |
|---|---|
| Toestemming wordt doorgaans door de transactie geïmpliceerd | Vereist vooraf expliciete aanmelding |
| Niet beperkt tot specifieke verzendvensters in de meeste regio's | Vaak beperkt tot bepaalde uren/dagen door regelgeving |
| Opt-out is een goede praktijk, maar minder strikt gereguleerd | Opt-out (STOP) moet in de meeste landen onmiddellijk worden gehonoreerd |
| Minder controle op spamfilters | Hogere controle: vervoerders filteren actief ongevraagde marketing |
De lijn kan vervagen – wees voorzichtig
Een bericht dat begint als een transactie ("Uw bestelling is verzonden") maar aan het eind een promotieregel toevoegt ("...en hier is 10% korting op uw volgende bestelling!"), wordt door toezichthouders en vervoerders over het algemeen als promotioneel beschouwd, omdat het nu marketinginhoud bevat. Het combineren van deze twee in één bericht is een van de snelste manieren om nalevingsproblemen of carrierfiltering te veroorzaken. Houd bij twijfel de transactionele en promotionele inhoud in afzonderlijke berichten.
Conform blijven
- Zorg voor een duidelijke, gedocumenteerde opt-in voordat u een promotietekst verzendt.
- Voeg altijd een werkende STOP/opt-out-instructie toe aan promotionele berichten.
- Houd transactionele berichten strikt informatief en laat er geen marketinginhoud door gemengd worden.
- Controleer de lokale regelgeving (zoals TCPA in de VS) voor specifieke regels over timing en toestemming, aangezien deze aanzienlijk per land verschillen.