Quando arriva un messaggio di testo che mostra "YourBrand" come mittente anziché un numero di telefono, si tratta di un ID mittente alfanumerico, una funzionalità che consente a un'azienda di sostituire il numero da cui proviene un messaggio con il proprio nome, fino a 11 caratteri, solo lettere e numeri.
Che cos'è un ID mittente alfanumerico
Un ID mittente è il campo "da" che un destinatario vede su un SMS. Per impostazione predefinita, si tratta di un codice lungo o di un codice breve: un numero. Un ID mittente alfanumerico lo sostituisce con un massimo di 11 caratteri (lettere, numeri e alcuni simboli), quindi un messaggio viene letto come proveniente, ad esempio, da "SMSLOCAL" anziché da "+1 555 0100".
Perché le aziende lo utilizzano
- Riconoscimento immediato del marchio: il destinatario sa da chi proviene il testo prima di aprirlo
- Fiducia più elevata rispetto a un numero sconosciuto, che migliora i tassi di apertura e di risposta
- Nessun numero condiviso: a differenza di un codice breve condiviso, il nome è esclusivamente quello del mittente
Il compromesso: è a senso unico
La limitazione più importante da sapere prima di scegliere un ID mittente alfanumerico: un destinatario non può rispondervi. Non c'è un numero dietro il nome a cui indirizzare una risposta, quindi l'ID mittente alfanumerico è più adatto alle notifiche unidirezionali (conferme degli ordini, aggiornamenti sulla consegna, promemoria di appuntamenti, avvisi di marketing) e non agli SMS di supporto conversazionali e bidirezionali. Per le conversazioni bidirezionali, invece, un codice lungo o un numero dedicato è la scelta giusta.
Dove è supportato
Il supporto dell'ID mittente alfanumerico varia in modo significativo in base al Paese. La maggior parte dell’Europa, del Regno Unito e gran parte dell’Asia e del Medio Oriente lo sostengono ampiamente. Gli Stati Uniti e il Canada, al contrario, generalmente non supportano l'ID mittente alfanumerico per gli SMS standard: gli operatori richiedono invece un codice lungo o un codice breve registrato, in parte per motivi di prevenzione dello spam e tracciabilità.
Come ottenerne uno
- Scegli un nome di massimo 11 caratteri, solo lettere e numeri, che rappresenti chiaramente l'attività.
- Registralo tramite una piattaforma SMS o un gateway che supporti la registrazione dell'ID mittente per i paesi di destinazione necessari.
- Alcuni paesi richiedono la pre-approvazione o la documentazione prima che un nuovo ID mittente venga pubblicato: ciò può richiedere dallo stesso giorno a un paio di settimane, a seconda dell'autorità di regolamentazione.
- Usalo per invii unidirezionali; mantenere disponibile un numero reale o un canale bidirezionale per le risposte.