Due testi commerciali possono sembrare quasi identici e tuttavia essere disciplinati da regole completamente diverse, a seconda che siano classificati come transazionali o promozionali. Sbagliare questa classificazione è uno degli errori di conformità più comuni nel marketing via SMS.
Testi transazionali
Un messaggio transazionale si riferisce a una transazione specifica o ad un'azione sul conto che il destinatario ha già avviato o a cui è parte: una conferma d'ordine, un aggiornamento di spedizione, un codice OTP, un promemoria di appuntamento, una reimpostazione della password. È informativo, previsto e legato a qualcosa che ha fatto il destinatario.
Testi promozionali
Un messaggio promozionale è marketing: un codice sconto, un annuncio di vendita, un avviso di nuovo prodotto, un'offerta di riimpegno. Esiste per promuovere un acquisto o un coinvolgimento che il destinatario non ha specificamente richiesto in quel momento.
Perché la distinzione è importante
| Transazionale | Promozionale |
|---|---|
| Il consenso è generalmente implicito nella transazione | Richiede l'adesione esplicita in anticipo |
| Non limitato a finestre di invio specifiche nella maggior parte delle regioni | Spesso limitato a determinati orari/giorni per regolamento |
| La rinuncia è una buona pratica ma regolamentata in modo meno rigido | La rinuncia (STOP) deve essere onorata immediatamente, per legge nella maggior parte dei paesi |
| Minore controllo del filtro antispam | Controllo più accurato: gli operatori filtrano attivamente il marketing non richiesto |
La linea può sfumare: fai attenzione
Un messaggio che inizia come transazionale ("Il tuo ordine è stato spedito") ma aggiunge una riga promozionale alla fine ("...ed ecco uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine!") viene generalmente considerato promozionale dalle autorità di regolamentazione e dai corrieri, poiché ora contiene contenuti di marketing. Unire i due messaggi in uno è uno dei modi più rapidi per innescare problemi di conformità o filtraggio degli operatori: in caso di dubbio, mantieni i contenuti transazionali e promozionali in messaggi separati.
Rimanere conformi
- Ottieni un'adesione chiara e documentata prima di inviare qualsiasi testo promozionale.
- Includere sempre un'istruzione operativa di STOP/opt-out nei messaggi promozionali.
- Mantieni i messaggi transazionali strettamente informativi, senza inserire contenuti di marketing.
- Controlla le normative locali (come il TCPA negli Stati Uniti) per regole specifiche su tempistiche e consenso, poiché variano in modo significativo da paese a paese.