RCS e SMS spesso compaiono nello stesso thread di conversazione, il che li rende facili da confondere. Non sono la stessa tecnologia, però: SMS è un protocollo degli anni '80 creato per messaggi di 160 caratteri sulla rete cellulare, mentre RCS è uno standard moderno basato su Internet progettato per competere con app come WhatsApp e iMessage.
La differenza fondamentale
Gli SMS viaggiano sul canale di segnalazione cellulare - lo stesso percorso a bassa larghezza di banda utilizzato dai telefoni per negoziare le chiamate - motivo per cui sono limitati a 160 caratteri per segmento e non possono trasportare in modo affidabile foto o video (gli MMS li gestiscono separatamente e in modo inadeguato). RCS invia messaggi come dati tramite Wi-Fi o dati mobili, allo stesso modo di qualsiasi app di chat, eliminando completamente tali limiti.
Confronto affiancato
| Caratteristica | sms | RCS |
|---|---|---|
| Richiede una connessione Internet | NO | SÌ |
| Garanzia di consegna | Quasi universale | Torna agli SMS se non supportato |
| Leggi le ricevute | NO | SÌ |
| Foto/video ad alta risoluzione | No (gli MMS sono compressi) | SÌ |
| Chat di gruppo con nomi | NO | SÌ |
| Funziona con tutti gli operatori/paesi | Sì, universalmente | In miglioramento, ma non ancora universale |
| Marchio aziendale | Numero semplice o codice breve | Nome verificato, logo, carte ricche |
Perché gli SMS sono ancora importanti
L'unico vero vantaggio degli SMS è la portata: funziona su ogni telefono, con ogni operatore, senza connessione dati e senza app richieste, compresi i telefoni con funzionalità di base. Questo è esattamente il motivo per cui i messaggi urgenti e urgenti, come codici di accesso monouso, promemoria di appuntamenti e avvisi di consegna, vengono ancora inviati in gran parte come semplici SMS anziché come RCS: un'azienda non può controllare se il dispositivo o l'operatore di un cliente supporta RCS, ma la consegna degli SMS è quasi garantita.
Perché RCS è importante per il coinvolgimento del cliente
Per i messaggi in cui l'obiettivo è il coinvolgimento piuttosto che la consegna garantita (una promozione con un carosello di prodotti, un messaggio di supporto con un pulsante di risposta rapida, una conferma di prenotazione con un collegamento sulla mappa) RCS offre a un'azienda molto più spazio con cui lavorare e si presenta come un marchio reale e affidabile anziché come un numero anonimo.
Quale dovrebbe utilizzare un'azienda?
In pratica, la maggior parte delle aziende utilizza entrambi: SMS come riserva affidabile per messaggi critici e urgenti, e RCS dove è supportato per aggiungere contenuti multimediali e branding per messaggi di marketing e coinvolgimento. Una piattaforma di messaggistica che passa automaticamente da RCS a SMS quando un destinatario non può ricevere RCS ottiene il meglio da entrambi senza che l'azienda debba tenere traccia del supporto del dispositivo.