एसएमएस मार्केटिंग क्या है? यह कैसे काम करता है, नियम और कैसे शुरू करें

परिचय

इस बारे में सोचें कि आखिरी बार किसी व्यवसाय ने आपको कब संदेश भेजा था। हो सकता है कि किसी सैलून ने आपकी नियुक्ति की पुष्टि कर दी हो, किसी स्टोर ने आपको बताया हो कि एक पैकेज आने वाला है, या किसी रेस्तरां ने सप्ताहांत के लिए एक कूपन भेजा हो। संभवत: आपने इसे कुछ ही मिनटों में पढ़ लिया होगा, और हो सकता है कि आपने फ़ोन रखने से पहले इस पर कार्रवाई भी कर ली हो।

तो एसएमएस मार्केटिंग क्या है? सबसे सरल रूप में, एक व्यवसाय उन लोगों को एक संक्षिप्त पाठ भेजता है जो इसे सुनने के लिए सहमत होते हैं, और संदेश उस स्क्रीन पर आता है जिसे लोग अक्सर देखते हैं।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि एसएमएस मार्केटिंग क्या है, यह पर्दे के पीछे कैसे काम करती है, आप क्या भेज सकते हैं, संयुक्त राज्य अमेरिका में क्या नियम हैं, और एक छोटी टीम बड़े बजट के बिना कैसे शुरुआत कर सकती है।

चाबी छीनना

• एसएमएस मार्केटिंग प्रचार, अनुस्मारक, अपडेट और वार्तालापों के लिए अनुमति-आधारित टेक्स्टिंग है।
• प्रचारात्मक संदेशों को लिखित सहमति की आवश्यकता होती है, और प्रत्येक संदेश को ऑप्ट-आउट की आवश्यकता होती है।
• व्यवसाय पंजीकृत 10DLC नंबरों, टोल-फ़्री नंबरों या शॉर्ट कोड से भेजते हैं।
• एक लक्ष्य, एक साफ़ ऑप्ट-इन सूची और एक संक्षिप्त, स्पष्ट संदेश के साथ शुरुआत करें।
• डिलीवरी, उत्तर और ऑप्ट-आउट को ट्रैक करें और वहां से समायोजित करें।

एसएमएस मार्केटिंग क्या है?

एसएमएस मार्केटिंग उन लोगों को प्रचारात्मक और ग्राहक-केंद्रित टेक्स्ट संदेश भेजने की प्रथा है, जिन्होंने व्यवसाय को उनसे संपर्क करने की अनुमति दी है। एसएमएस का मतलब लघु संदेश सेवा है, हर मोबाइल फोन पर सामान्य संदेशों के पीछे यही तकनीक है।

"मार्केटिंग" शब्द भ्रामक हो सकता है। कई बेहतरीन एसएमएस संदेश सीधे तौर पर कुछ भी नहीं बेचते हैं। वे मरीज़ को अपॉइंटमेंट की याद दिलाते हैं, खरीदार को बताते हैं कि उनका ऑर्डर भेज दिया गया है, या किसी वफादार ग्राहक को बिक्री के लिए शीघ्र पहुंच प्रदान करते हैं। बेचना एक उपयोग है. ग्राहकों को सूचित और कनेक्टेड रखना बड़ी बात है।

दो चीज़ें एसएमएस मार्केटिंग को किसी मित्र द्वारा आपको भेजे गए टेक्स्ट से अलग करती हैं:

• यह अनुमति आधारित है. कोई व्यवसाय केवल उन्हीं लोगों को मार्केटिंग टेक्स्ट भेज सकता है, जिन्होंने इसमें शामिल होने का विकल्प चुना है और प्रत्येक संदेश को उन्हें प्राप्त करने से रोकने के लिए एक स्पष्ट तरीके की आवश्यकता होती है।
• इसे पैमाने पर भेजा जाता है. एक समय में एक संदेश टाइप करने के बजाय, कोई व्यवसाय एक ही संदेश, या उसका वैयक्तिकृत संस्करण, एक साथ हजारों संपर्कों को भेजने के लिए एक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करता है।

एसएमएस मार्केटिंग कैसे काम करती है?

इसका उपयोग करने के लिए आपको दूरसंचार पक्ष को समझने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन एक त्वरित तस्वीर आपको बेहतर निर्णय लेने में मदद करती है।

आपकी स्क्रीन से लेकर ग्राहक के फ़ोन तक

आप SMSLocal जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर एक संदेश लिखते हैं और चुनते हैं कि इसे कौन प्राप्त करेगा। प्लेटफ़ॉर्म टेक्स्ट को वाहकों के नेटवर्क तक भेजता है, और वाहक इसे प्रत्येक फोन तक पहुंचाते हैं। इसके बाद प्लेटफ़ॉर्म एक डिलीवरी रिपोर्ट भेजता है जिसमें पता चलता है कि क्या आया, क्या विफल हुआ और किसने उत्तर दिया।

व्यवसाय जिन नंबरों से भेजते हैं

संयुक्त राज्य अमेरिका में, व्यवसाय आम तौर पर तीन प्रकार के नंबरों में से एक से भेजते हैं:

• एक स्थानीय 10-अंकीय संख्या (10डीएलसी), जो एक सामान्य फ़ोन नंबर की तरह दिखता है और ग्राहकों को परिचित लगता है। व्यवसाय भेजने से पहले अपने ब्रांड और अभियान को पंजीकृत करते हैं।
• एक टोल-फ्री नंबर, जो ग्राहक सेवा के लिए लोकप्रिय है और इसके स्वयं के सत्यापन की आवश्यकता है।
• एक संक्षिप्त कोड, उच्च-मात्रा वाले अभियानों के लिए निर्मित पांच या छह अंकों की संख्या।

कौन सा उपयुक्त होगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितने संदेश भेजते हैं और आपको कितनी जल्दी शुरू करने की आवश्यकता है। यदि आप अनिश्चित हैं, तो हमारा मार्गदर्शक A2P मैसेजिंग यह बताता है कि बिजनेस टेक्स्टिंग दोस्तों के बीच टेक्स्टिंग से कैसे भिन्न है।

ऑप्ट-इन सबसे पहले आता है

किसी को भी मार्केटिंग टेक्स्ट मिलने से पहले, उसे हाँ कहना होगा। यह एक वेब फॉर्म, चेकआउट पर एक चेकबॉक्स, एक कीवर्ड टेक्स्ट जैसे "टेक्स्ट सेल टू 12345" या फ्रंट डेस्क पर एक पेपर साइन-अप शीट के माध्यम से हो सकता है। प्रत्येक व्यक्ति कैसे और कब सहमत हुआ, इसका रिकॉर्ड रखें।

आप किस प्रकार के संदेश भेज सकते हैं?

एसएमएस मार्केटिंग डिस्काउंट कोड से कहीं अधिक को कवर करती है। सामान्य संदेश प्रकार कुछ समूहों में आते हैं।

प्रचारात्मक संदेश क्लासिक उपयोग हैं: फ्लैश बिक्री, नए आगमन, कूपन, वफादारी पुरस्कार, जन्मदिन की पेशकश और ईवेंट निमंत्रण। इनके लिए ग्राहक से पूर्व लिखित सहमति की आवश्यकता होती है।

लेन-देन संबंधी संदेश ग्राहक द्वारा की गई किसी बात का जवाब दें: ऑर्डर पुष्टिकरण, शिपिंग अपडेट, एक बार का पासकोड और रसीदें। वे अपेक्षित और उपयोगी हैं, यही कारण है कि ग्राहक उनका स्वागत करते हैं। हमारी पोस्ट पर लेन-देन संबंधी एसएमएस और गहरा जाता है.

अनुस्मारक और अलर्ट इसमें नियुक्ति अनुस्मारक, भुगतान देय तिथियां, सेवा परिवर्तन और मौसम समाप्ति शामिल हैं।

संवादी संदेश उत्तर आमंत्रित करें. एक ग्राहक प्रश्न भेजता है और आपकी टीम उसे जवाब भेजती है। दोतरफा बातचीत एक प्रसारण चैनल को रिश्ते में बदल देती है।

अधिकांश व्यवसाय इन्हें मिलाते हैं। उदाहरण के लिए, एक दंत चिकित्सा कार्यालय हर सप्ताह अपॉइंटमेंट अनुस्मारक, वर्ष में दो बार रिकॉल नोटिस और ऑफर मांगने वाले मरीजों को मौसमी व्हाइटनिंग ऑफर भेज सकता है।

व्यवसाय एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग क्यों करते हैं?

यह लोगों तक वहीं पहुंचता है जहां वे पहले से हैं

अमेरिका में लगभग हर किसी के पास मोबाइल फोन है, और किसी पाठ को पढ़ने के लिए किसी ऐप, लॉगिन या डेटा कनेक्शन की आवश्यकता नहीं होती है। ईमेल की तुलना में, जो दर्जनों अन्य संदेशों के बीच खुला रह सकता है, एक पाठ तेजी से नोटिस किया जाता है।

यह डिज़ाइन के हिसाब से छोटा है

एक पाठ आपको एक या दो वाक्यों में बात कहने के लिए बाध्य करता है। वह अनुशासन ग्राहकों को कार्य करने में मदद करता है: एक समय, एक कोड, एक लिंक। यदि आप जानना चाहते हैं कि कोई पाठ वास्तव में कितना लंबा हो सकता है, तो हमारी मार्गदर्शिका पढ़ें एसएमएस अक्षर सीमा.

यह हर आकार के व्यवसाय का समर्थन करता है

पड़ोस की बेकरी और राष्ट्रीय खुदरा विक्रेता दोनों एक संदेश भेज सकते हैं। मूल्य निर्धारण आम तौर पर इस पर आधारित होता है कि आप कितने संदेश भेजते हैं, इसलिए एक छोटी सूची शुरू करने में बहुत कम लागत आती है।

यह मापने योग्य है

डिलीवरी रिपोर्ट, लिंक क्लिक और उत्तर दिखाते हैं कि क्या काम किया। आप एक संदेश के दो संस्करण चला सकते हैं और विजेता को अपने पास रख सकते हैं।

यह अन्य चैनलों के साथ-साथ काम करता है

एसएमएस को ईमेल या सोशल मीडिया की जगह लेने की ज़रूरत नहीं है। एक मजबूत योजना प्रत्येक चैनल का उपयोग उस काम के लिए करती है जो वह सबसे अच्छा करता है, जैसे लंबी सामग्री के लिए ईमेल और समय-संवेदनशील सुझावों के लिए एसएमएस।

नियम जिनका आपको पालन करना आवश्यक है

ग्राहकों को संदेश भेजना विनियमित है, और नियम तोड़ना महंगा पड़ सकता है। ये अमेरिकी व्यवसायों के लिए बुनियादी बातें हैं। वे एक शुरुआती बिंदु हैं, कानूनी सलाह नहीं, इसलिए अपनी विशिष्ट स्थिति के बारे में किसी वकील से बात करें।

• सहमति प्राप्त करें. टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) और एफसीसी का नियम 47 सीएफआर 64.1200 स्वचालित डायलिंग प्रणाली के साथ भेजे गए मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए पूर्व लिखित सहमति के लिए कॉल करें।
• अपने आप को पहचानें. प्रत्येक संदेश में यह स्पष्ट होना चाहिए कि यह किसका है।
• एक सरल ऑप्ट-आउट की पेशकश करें. "सदस्यता समाप्त करने के लिए उत्तर रोकें" जैसे शब्द शामिल करें और अनुरोधों का तुरंत सम्मान करें।
• शांत घंटों का सम्मान करें. टेलीफोन अनुरोधों पर एफसीसी नियम उन्हें सुबह 8 बजे से पहले या रात 9 बजे के बाद प्रतिबंधित करता है। बुलाए गए पक्ष के स्थानीय समय में, और कई व्यवसाय मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए समान विंडो लागू करते हैं।
• अपने अभियान पंजीकृत करें. वाहक अपेक्षा करते हैं कि 10डीएलसी नंबरों से भेजने वाले व्यवसाय भेजने से पहले अपने ब्रांड और उपयोग के मामले को पंजीकृत करें।
• वाहक और उद्योग दिशानिर्देशों का पालन करें। सीटीआईए जैसे उद्योग समूह मैसेजिंग मानकों को प्रकाशित करते हैं जिन्हें वाहक लागू करते हैं।

यदि आप वाहक पक्ष को विस्तार से चाहते हैं, तो हमारा 10डीएलसी पंजीकरण गाइड ब्रांड और अभियान पंजीकरण को चरण दर चरण कवर करता है।

एसएमएस मार्केटिंग कैसे शुरू करें

आप एक दोपहर में एक बुनियादी कार्यक्रम लॉन्च कर सकते हैं। यहाँ एक व्यावहारिक मार्ग है.

1. तय करें कि पाठ किस लिए हैं। सबसे पहले एक लक्ष्य चुनें, जैसे छूटी नियुक्तियों को कम करना या समाप्त हुए ग्राहकों को वापस लाना। एक संकीर्ण लक्ष्य पहले अभियान का आकलन करना आसान बनाता है।

2. सही तरीके से एक सूची बनाएं. अपनी वेबसाइट पर एक साइन-अप बॉक्स जोड़ें और चेकआउट करें, अपनी दुकान के साइन पर एक कीवर्ड डालें और सेवा स्थल पर पूछें। लोगों को बताएं कि उन्हें क्या मिलेगा और कितनी बार मिलेगा।

3. एक मंच चुनें. संपर्क प्रबंधन, शेड्यूलिंग, वैयक्तिकरण, उत्तर और वितरण रिपोर्टिंग देखें। SMSLocal के साथ आप अपने संपर्कों को आयात कर सकते हैं, संदेश लिख सकते हैं और शेड्यूल कर सकते हैं, और एक डैशबोर्ड से डिलीवरी परिणामों की समीक्षा कर सकते हैं।

4. पढ़ने लायक संदेश लिखें. मूल्य के साथ नेतृत्व करें, बताएं कि आप कौन हैं, इसे संक्षिप्त रखें और एक स्पष्ट कार्रवाई करें। एक अच्छा उदाहरण: "मारिया की बेकरी: ताज़ा खट्टा आटा ओवन से बाहर आ गया है। मुफ़्त कुकी के लिए आज ही यह टेक्स्ट दिखाएँ। बाहर निकलने के लिए रुकें का उत्तर दें।"

5. अपना समय चुनें. तब भेजें जब लोग संदेश पर कार्रवाई कर सकें. लंच ऑफर सुबह 10:30 बजे काम करता है, रात 9 बजे नहीं।

6. भेजें, मापें और समायोजित करें। डिलीवरी, क्लिक, उत्तर और ऑप्ट-आउट की जाँच करें। यदि ऑप्ट-आउट बढ़ता है, तो आपके संदेश बहुत बार-बार या लक्ष्य से बाहर हो सकते हैं।

क्या भेजना है इसके बारे में विचारों के लिए हमारा संग्रह देखें एसएमएस विपणन विचार. यदि आप एक बड़ी सूची संदेश भेजने की योजना बना रहे हैं, तो हमारी मार्गदर्शिका थोक एसएमएस अभियान इसमें एक प्रदाता का चयन और देखने योग्य सुविधाएँ शामिल हैं।

बचने के लिए सामान्य गलतियाँ

• उन लोगों को संदेश भेजना जिन्होंने कभी विकल्प नहीं चुना। सूची ख़रीदना अवरुद्ध होने और जुर्माना लगने का एक तेज़ तरीका है।
• बहुत बार भेजा जा रहा है. एक साप्ताहिक संदेश कई व्यवसायों के लिए काफी है। जब लोग शामिल हों तो उन्हें अपेक्षित आवृत्ति बताएं।
• एक विज्ञापन की तरह लिख रहा हूँ. बिलबोर्ड जैसा लगने वाला संदेश नज़रअंदाज कर दिया जाता है। उस तरह लिखें जैसे आप एक नियमित ग्राहक से बात करेंगे।
• ऑप्ट-आउट को भूल जाना. STOP भाषा का अभाव अनुपालन समस्याओं का कारण बनता है और ग्राहकों को परेशान करता है।
• उत्तरों को अनदेखा करना. यदि कोई ग्राहक उत्तर देता है और कोई उत्तर नहीं देता है, तो आप दो-तरफा चैनल का लाभ खो देते हैं।
• परीक्षा छोड़ना. संदेश को हमेशा पहले अपने फ़ोन पर भेजें. लिंक, वर्तनी और यह कैसा दिखता है इसकी जाँच करें।

एसएमएस मार्केटिंग बनाम ईमेल मार्केटिंग

लोग अक्सर पूछते हैं कि कौन सा बेहतर है। ईमानदार जवाब यह है कि वे अलग-अलग काम करते हैं।

ईमेल लंबी सामग्री, न्यूज़लेटर्स, विवरण के साथ रसीदें और डेस्क पर पढ़े जाने वाले संदेशों के लिए उपयुक्त है। एसएमएस छोटे, जरूरी, व्यक्तिगत संदेशों जैसे अनुस्मारक या सीमित समय की पेशकश के लिए उपयुक्त है। ईमेल की लागत भी बहुत अधिक मात्रा में प्रति संदेश कम होती है, जबकि एसएमएस आमतौर पर लोगों तक तेजी से पहुंचता है। कई व्यवसाय दोनों का उपयोग करते हैं और पहले ईमेल द्वारा एक ही प्रस्ताव भेजते हैं, फिर उन लोगों के लिए पाठ संदेश भेजते हैं जिन्होंने इसे नहीं खोला है।

निष्कर्ष

आख़िरकार एसएमएस मार्केटिंग क्या है? यह एक सरल विचार है: अपने ग्राहकों को उपयोगी, अनुमति-आधारित टेक्स्ट संदेश भेजें, और मापें कि क्या होता है। अच्छा किया, इससे आपके व्यवसाय को सुनना आसान हो जाता है और व्यवसाय करना आसान हो जाता है। ख़राब तरीके से किया गया, यह स्पैम जैसा लगता है।

अंतर कुछ आदतों के कारण आता है। भेजने से पहले पूछें. ग्राहक के समय के लायक कुछ कहें। इसे छोटा रखें, इससे बाहर निकलना आसान बनाएं और हर अभियान से सीखें।