Lorsqu'un message texte arrive indiquant « Votre marque » comme expéditeur au lieu d'un numéro de téléphone, il s'agit d'un identifiant d'expéditeur alphanumérique – une fonctionnalité qui permet à une entreprise de remplacer le numéro d'où provient un message par son propre nom, jusqu'à 11 caractères, lettres et chiffres uniquement.
Qu'est-ce qu'un identifiant d'expéditeur alphanumérique
Un identifiant d'expéditeur est le champ « de » qu'un destinataire voit sur un SMS. Par défaut, il s'agit d'un code long ou d'un code court : un numéro. Un identifiant d'expéditeur alphanumérique le remplace par jusqu'à 11 caractères (lettres, chiffres et certains symboles), de sorte qu'un message se lit comme provenant, par exemple, de « SMSLOCAL » au lieu de « +1 555 0100 ».
Pourquoi les entreprises l'utilisent
- Reconnaissance instantanée de la marque : le destinataire sait de qui provient le texte avant de l'ouvrir
- Confiance plus élevée qu'un numéro inconnu, ce qui améliore les taux d'ouverture et de réponse
- Pas de numéro partagé : contrairement à un short code partagé, le nom est exclusivement celui de l'expéditeur
Le compromis : c'est à sens unique
Limite la plus importante à connaître avant de choisir un Sender ID alphanumérique : un destinataire ne peut pas y répondre. Il n'y a pas de numéro derrière le nom vers lequel acheminer une réponse, donc l'ID d'expéditeur alphanumérique est mieux adapté aux notifications unidirectionnelles (confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous, alertes marketing) et non aux SMS d'assistance conversationnels et bidirectionnels. Pour les conversations bidirectionnelles, un code long ou un numéro dédié est plutôt le bon choix.
Où il est pris en charge
La prise en charge de l'ID d'expéditeur alphanumérique varie considérablement selon les pays. La majeure partie de l’Europe, le Royaume-Uni et une grande partie de l’Asie et du Moyen-Orient la soutiennent largement. Les États-Unis et le Canada, en revanche, ne prennent généralement pas en charge l'identification alphanumérique de l'expéditeur pour les SMS standard : les opérateurs de ce pays exigent plutôt un code long ou un code court enregistré, en partie pour des raisons de prévention du spam et de traçabilité.
Comment en obtenir un
- Choisissez un nom de 11 caractères maximum, lettres et chiffres uniquement, qui représente clairement l'entreprise.
- Enregistrez-le via une plate-forme SMS ou une passerelle prenant en charge l'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur pour les pays de destination nécessaires.
- Certains pays exigent une approbation préalable ou une documentation avant la mise en ligne d'un nouvel identifiant d'expéditeur. Cela peut prendre du jour même à quelques semaines selon le régulateur.
- Utilisez-le pour les envois unidirectionnels ; gardez un numéro réel ou un canal bidirectionnel disponible pour les réponses.