Deux textes commerciaux peuvent paraître presque identiques tout en étant régis par des règles complètement différentes, selon qu'ils sont classés comme transactionnels ou promotionnels. Une mauvaise classification est l’une des erreurs de conformité les plus courantes dans le marketing SMS.
Textes transactionnels
Un message transactionnel concerne une transaction ou une action de compte spécifique que le destinataire a déjà initiée ou à laquelle il est partie : une confirmation de commande, une mise à jour d'expédition, un code OTP, un rappel de rendez-vous, une réinitialisation de mot de passe. C'est informatif, attendu et lié à quelque chose que le destinataire a fait.
Textes promotionnels
Un message promotionnel est marketing : un code de réduction, une annonce de vente, une alerte de nouveau produit, une offre de réengagement. Il existe pour générer un achat ou un engagement que le destinataire n’a pas spécifiquement demandé à ce moment-là.
Pourquoi la distinction est importante
| Transactionnel | Promotionnel |
|---|---|
| Le consentement est généralement implicite par la transaction | Nécessite un opt-in explicite au préalable |
| Non limité à des fenêtres d'envoi spécifiques dans la plupart des régions | Souvent limité à certaines heures/jours par réglementation |
| La désinscription est une bonne pratique mais moins strictement réglementée | La désinscription (STOP) doit être honorée immédiatement, conformément à la loi dans la plupart des pays. |
| Contrôle moindre du filtrage du spam | Surveillance plus rigoureuse : les transporteurs filtrent activement le marketing non sollicité |
La ligne peut être floue – soyez prudent
Un message qui commence comme transactionnel (« Votre commande a été expédiée ») mais ajoute une ligne promotionnelle à la fin (« …et voici 10 % de réduction sur votre prochaine commande ! ») est généralement traité comme promotionnel par les régulateurs et les transporteurs, car il contient désormais du contenu marketing. Mélanger les deux dans un seul message est l'un des moyens les plus rapides de déclencher des problèmes de conformité ou de filtrage des opérateurs : en cas de doute, conservez le contenu transactionnel et promotionnel dans des messages séparés.
Rester conforme
- Obtenez un opt-in clair et documenté avant d’envoyer un texte promotionnel.
- Incluez toujours une instruction STOP/opt-out fonctionnelle sur les messages promotionnels.
- Gardez les messages transactionnels strictement informatifs – aucun contenu marketing n’y est mélangé.
- Vérifiez les réglementations locales (comme la TCPA aux États-Unis) pour connaître les règles spécifiques sur le calendrier et le consentement, car elles varient considérablement selon les pays.