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Appels vocaux dans le cloud, sur la plateforme qui diffuse déjà vos messages

Appels entrants et sortants programmables, menus IVR, routage et enregistrement intelligents — avec des numéros mondiaux et une API vocale, juste à côté de vos SMS, WhatsApp et RCS.

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9:41
Voix SMSLocalAppel entrant · Ventes
AAarav Mehta+1 415 555 0123
DéclinAccepter

Flux d'appels

  1. Appelé+1 415 555 0123
  2. MenuJ'ai appuyé sur 1 pour les ventes
  3. AcheminéÉquipe commerciale
  4. RéponduAarav

Transcription en directREC

Commence lorsque l'agent répond.

Illustration
Le changement

Vos appels ne doivent pas vivre sur une île loin de vos messages.

La voix dans le cloud transfère les appels dans le logiciel et sur la même plate-forme que votre messagerie. Ainsi, un appel, un SMS et une réponse WhatsApp font tous partie d'une même conversation que vous pouvez acheminer, enregistrer et mesurer.

Ancien PBX/centre d'appelsVoix SMSLocal
InstallationMatériel sur site et lignes PRI à entretenirNuméros de cloud que vous provisionnez en quelques minutes
CanauxVoix isolée de tous les autres canauxVoix à côté des SMS, WhatsApp et RCS
RoutageExtensions fixes et transferts manuelsRoutage par compétence, heure et région avec basculement
AperçuAperçu limité à ce que montre la facture de téléphoneTarifs de connexion en direct, temps d'attente et enregistrements
Capacités

Tout ce dont vous avez besoin pour exécuter la voix dans le cloud

Une pile téléphonique complète : numéros, menus, routage, enregistrement et API. Ouvrez une fonctionnalité pour voir ce qu'elle fait.

  • Passez et recevez des appels directement depuis votre application avec une API vocale REST et un webhook déclenché pour chaque événement d'appel, de la sonnerie au raccrochage.

    • API REST pour les appels
    • Webhook par événement d'appel
    • Entrant et sortant

  • Créez des menus à plusieurs niveaux qui accueillent les appelants et les dirigent vers le bon chemin – aucun code, aucune expertise en télécommunications n'est requise.

    • Menus à plusieurs niveaux
    • Constructeur visuel, pas de code
    • Accueillir et acheminer les appelants

  • Acheminement par compétence, heure de la journée ou région, avec files d'attente, débordement et basculement instantané, afin qu'un appel ne tombe jamais dans un silence de mort lorsque la première destination est occupée.

    • Routage compétence / temps / région
    • Files d'attente et débordement
    • Basculement instantané

  • Enregistrez les appels pour garantir la qualité et la conformité, avec des transcriptions consultables jointes à chaque conversation et enregistrement stocké.

    • Enregistrement d'appel
    • Transcriptions consultables
    • Qualité et conformité

  • Connectez deux personnes via un numéro proxy temporaire afin que leurs chiffres personnels restent privés des deux côtés de l'appel, jusqu'à la fin.

    • Numéros de procuration
    • Privé des deux côtés
    • Connexion à deux

  • Fournissez des numéros de téléphone locaux, gratuits et mobiles dans plus de 60 pays, ou faites appel à votre propre opérateur via la liaison SIP et conservez les numéros que vous possédez déjà.

    • 60+ pays
    • Local / sans frais / mobile
    • Liaison SIP et BYOC
Où ça correspond

Comment les équipes utilisent la voix dans le cloud

Les mêmes éléments de base, assemblés de quatre manières différentes, avec numéros virtuels sur chaque flux.

  • 01

    Une ligne d'assistance

    Accueillez les appelants, acheminez-les par compétence, heure ou région et enregistrez la conversation pour en garantir la qualité.

    1. L'appelant compose
    2. Menu SVI
    3. File d'attente par compétence
    4. Agent, enregistré
  • 02

    Cliquez pour appeler depuis votre CRM

    Passez un appel en un clic à partir des outils que votre équipe utilise déjà.

    1. Cliquez dans votre CRM
    2. L'appel est passé
    3. Réponses des clients
    4. Transcription enregistrée
  • 03

    Appels privés à deux

    Connectez deux personnes via un numéro proxy temporaire afin que leurs chiffres personnels restent privés.

    1. Personne A
    2. Numéro de procuration
    3. Personne B
  • 04

    Appels depuis votre propre application

    Passez et recevez des appels à partir du code, avec un webhook déclenché pour chaque événement d'appel.

    1. Votre application appelle l'API
    2. L'appel est passé
    3. Webhook par événement
Comment ça marche

Du numéro aux appels en direct en quatre étapes

Choisissez un numéro, construisez le flux, connectez vos agents (ou votre SIROTER tronc), et passez en direct.

  1. 1

    Obtenez un numéro vocal

    Choisissez un numéro local, gratuit ou mobile dans plus de 60 pays, ou transférez celui que vous utilisez déjà.

  2. 2

    Construisez votre flux IVR

    Assemblez des messages d'accueil, des menus et des règles de routage dans un générateur visuel, puis testez l'ensemble du chemin dans le navigateur.

  3. 3

    Connecter les agents ou SIP

    Dirigez les appels vers votre équipe, votre centre de contact ou votre PBX existant via SIP, avec débordement et basculement intégrés.

  4. 4

    Passez en direct et suivez les appels

    Publiez, prenez des appels en direct et surveillez les taux de connexion, les temps d'attente, les enregistrements et les transcriptions dans un seul tableau de bord.

Pourquoi nous

Pourquoi les équipes déplacent leurs appels vers SMSLocal

Connectivité fiable, un Plateforme CPaaS pour chaque canal et atteignez toute la carte.

  • 99.95%

    Fiabilité de niveau opérateur

    L'objectif de disponibilité que nous concevons et acheminons sur des opérateurs vocaux redondants de niveau 1.

  • <50MS

    Configuration d'appel rapide

    Conçu pour une configuration inférieure à 50 ms afin que les conversations commencent dès que quelqu'un répond.

  • 1plate-forme

    Une plateforme unifiée

    Voix, SMS, WhatsApp et RCS partagent une API, un tableau de bord et une facture.

  • 60+pays

    Couverture mondiale

    Pays dans lesquels vous pouvez provisionner des numéros et passer des appels sortants dès aujourd'hui.

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Rassemblez vos appels sur une seule plateforme

Numéros vocaux, SVI et internationaux programmables — en plus des messages que vous envoyez déjà.

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Réponses à vos questions

Appels vocaux dans le cloud : questions fréquemment posées

La voix dans le cloud gère les appels de votre entreprise via Internet plutôt que via des lignes téléphoniques physiques. Vous provisionnez les numéros, créez des menus IVR et acheminez les appels entièrement dans le logiciel – rien à stocker, câbler ou maintenir sur site.

Il s'agit du canal vocal — la couche téléphonique programmable : numéros, SVI, routage, enregistrement et API vocale. L'AI Voice Agent est un agent autonome qui répond et mène des conversations sur ce canal. Vous pouvez exécuter le canal avec des agents humains, l'agent IA ou les deux.

Oui. Vous pouvez transférer des numéros existants, fournir de nouveaux numéros locaux, gratuits ou mobiles dans plus de 60 pays, ou connecter votre propre opérateur via une liaison SIP.

Les deux. Gérez les appels entrants avec les menus SVI, les files d'attente et le routage, et passez des appels sortants par programmation via l'API vocale ou en un seul clic depuis votre CRM.

Vous pouvez enregistrer les appels pour en vérifier la qualité et la conformité et générer des transcriptions consultables, avec des contrôles pour gérer le consentement de l'appelant et la durée de conservation des enregistrements.