Un identifiant d'expéditeur est le nom ou le numéro à partir duquel un destinataire voit un texte arriver. Dans de nombreux pays, en utiliser un, en particulier un nom alphanumérique, comme un nom commercial, nécessite un enregistrement formel auprès des régulateurs ou des opérateurs locaux avant de pouvoir être utilisé, et l'envoi sans ce nom peut entraîner le blocage pur et simple des messages.
Quand l’inscription est requise
Les exigences d'enregistrement varient selon les pays et changent au fil du temps à mesure que les régulateurs renforcent les règles anti-spam et anti-fraude. De manière générale : les marchés ayant des antécédents de fraude par SMS ou de spam (une grande partie de l'Asie du Sud, certaines parties du Moyen-Orient et de plus en plus l'Asie du Sud-Est) ont tendance à exiger des identifiants d'expéditeur pré-approuvés et enregistrés, parfois accompagnés de documents commerciaux à l'appui. Des marchés comme le Royaume-Uni et une grande partie de l’Europe occidentale sont comparativement plus ouverts, même si, même là-bas, les identifiants d’expéditeur alphanumériques non enregistrés sont de plus en plus filtrés.
Ce qu'implique habituellement le processus d'inscription
- Choisissez l'ID de l'expéditeur (jusqu'à 11 caractères alphanumériques, sans espaces dans la plupart des pays).
- Soumettez-le via la plateforme SMS, qui l'achemine vers l'opérateur ou le régulateur concerné.
- Fournissez des documents commerciaux à l’appui si le pays l’exige – cela peut inclure un certificat d’enregistrement d’entreprise ou une lettre d’autorisation.
- Attendez l'approbation, qui varie du jour même à quelques semaines selon les pays.
Que se passe-t-il sans inscription
Dans les pays qui l'exigent, l'envoi avec un identifiant d'expéditeur non enregistré entraîne généralement le blocage ou l'abandon silencieux du message par l'opérateur - non livré avec une solution de secours générique, mais tout simplement pas livré du tout. Il s'agit de la raison la plus courante pour laquelle la campagne SMS d'une entreprise légitime affiche des taux de livraison étonnamment bas dans un pays spécifique.
Comment vérifier ce dont un pays spécifique a besoin
Étant donné que les exigences changent et varient considérablement selon les pays, l'approche la plus fiable consiste à vérifier auprès de la plate-forme SMS utilisée avant de lancer une campagne sur un nouveau marché : une plate-forme qui gère activement les enregistrements d'identification de l'expéditeur dans tous les pays peut confirmer ce qui est nécessaire (ou gérer l'enregistrement directement) plutôt que de laisser le soin aux suppositions.