Cuando llega un mensaje de texto que muestra "YourBrand" como remitente en lugar de un número de teléfono, se trata de una ID de remitente alfanumérica, una característica que permite a una empresa reemplazar el número del que proviene un mensaje con su propio nombre, hasta 11 caracteres, letras y números únicamente.
Qué es una identificación de remitente alfanumérica
Una ID de remitente es el campo "de" que un destinatario ve en un SMS. De forma predeterminada, es un código largo o un código corto: un número. Un ID de remitente alfanumérico lo reemplaza con hasta 11 caracteres (letras, números y algunos símbolos), por lo que un mensaje se lee como proveniente, por ejemplo, de "SMSLOCAL" en lugar de "+1 555 0100".
Por qué las empresas lo utilizan
- Reconocimiento de marca instantáneo: el destinatario sabe de quién proviene el texto antes de abrirlo
- Mayor confianza que un número desconocido, lo que mejora las tasas de apertura y respuesta.
- Sin número compartido: a diferencia de un código corto compartido, el nombre es exclusivamente del remitente
La compensación: es unidireccional
La limitación más importante que debe conocer antes de elegir una ID de remitente alfanumérica: un destinatario no puede responderle. No hay un número detrás del nombre al que enviar una respuesta, por lo que la identificación alfanumérica del remitente es más adecuada para notificaciones unidireccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas, alertas de marketing) y no para mensajes de texto conversacionales y de soporte bidireccional. Para conversaciones bidireccionales, un código largo o un número exclusivo es la opción correcta.
Dónde es compatible
La compatibilidad con ID de remitente alfanumérico varía significativamente según el país. La mayor parte de Europa, el Reino Unido y gran parte de Asia y Oriente Medio lo apoyan ampliamente. Estados Unidos y Canadá, por el contrario, generalmente no admiten ID de remitente alfanumérico para SMS estándar; en su lugar, los operadores requieren un código largo o corto registrado, en parte por razones de trazabilidad y prevención de spam.
Cómo conseguir uno
- Elija un nombre de hasta 11 caracteres, solo letras y números, que represente claramente el negocio.
- Regístrelo a través de una plataforma o puerta de enlace de SMS que admita el registro de ID del remitente para los países de destino necesarios.
- Algunos países requieren aprobación previa o documentación antes de que se active una nueva ID de remitente; esto puede demorar desde el mismo día hasta un par de semanas, según el regulador.
- Úselo para envíos unidireccionales; mantenga un número real o un canal con capacidad bidireccional disponible para respuestas.