Dos textos comerciales pueden parecer casi idénticos y aun así regirse por reglas completamente diferentes, dependiendo de si se clasifican como transaccionales o promocionales. Equivocarse en esa clasificación es uno de los errores de cumplimiento más comunes en el marketing por SMS.
Textos transaccionales
Un mensaje transaccional se relaciona con una transacción específica o acción de cuenta que el destinatario ya inició o en la que es parte: una confirmación de pedido, una actualización de envío, un código OTP, un recordatorio de cita, un restablecimiento de contraseña. Es informativo, esperado y vinculado a algo que hizo el destinatario.
Textos Promocionales
Un mensaje promocional es marketing: un código de descuento, un anuncio de venta, una alerta de nuevo producto, una oferta de reactivación. Existe para impulsar una compra o interacción que el destinatario no solicitó específicamente en ese momento.
Por qué es importante la distinción
| Transaccional | promocional |
|---|---|
| El consentimiento generalmente está implícito en la transacción. | Requiere consentimiento explícito de antemano |
| No restringido a ventanas de envío específicas en la mayoría de las regiones | A menudo restringido a ciertas horas/días por regulación |
| La exclusión voluntaria es una buena práctica pero está menos estrictamente regulada | La exclusión voluntaria (STOP) debe respetarse de inmediato, según la ley en la mayoría de los países. |
| Menor escrutinio del filtrado de spam | Mayor escrutinio: los operadores filtran activamente el marketing no solicitado |
La línea puede desdibujarse: tenga cuidado
Un mensaje que comienza como transaccional ("Su pedido se envió") pero agrega una línea promocional al final ("...¡y aquí tiene un 10% de descuento en su próximo pedido!") generalmente es tratado como promocional por los reguladores y operadores, ya que ahora contiene contenido de marketing. Combinar los dos en un solo mensaje es una de las formas más rápidas de generar problemas de cumplimiento o filtrado de operadores; en caso de duda, mantenga el contenido transaccional y promocional en mensajes separados.
Mantener el cumplimiento
- Obtenga una suscripción clara y documentada antes de enviar cualquier texto promocional.
- Incluya siempre una instrucción funcional de DETENER/exclusión voluntaria en los mensajes promocionales.
- Mantenga los mensajes transaccionales estrictamente informativos, sin mezclar contenido de marketing.
- Consulte las regulaciones locales (como la TCPA en los EE. UU.) para conocer las reglas específicas sobre el momento y el consentimiento, ya que varían significativamente según el país.